當(dāng)代博物館參觀環(huán)境與配套服務(wù)建設(shè)探析

摘要：隨著博物館社會服務(wù)職能的演變和拓展，多元化觀眾群體和參觀需求對博物館提出了更高的挑戰(zhàn)，促使博物館積極改善參觀環(huán)境，提升開放服務(wù)水平，滿足觀眾不同層次的體驗需求。此文結(jié)合中國航海博物館建設(shè)實例，分析闡述了當(dāng)代大型博物館提高參觀環(huán)境與配套服務(wù)建設(shè)的重點內(nèi)容和基本模式。

關(guān)鍵詞：博物館；觀眾服務(wù)；參觀環(huán)境；配套設(shè)施

進入二十一世紀(jì)以來，隨著我國博物館事業(yè)蓬勃發(fā)展，博物館職能從最初的三性二務(wù)（即博物館是科學(xué)研究機關(guān)、文化教育機關(guān)、物質(zhì)文化和精神文化遺存或自然標(biāo)本的主要收藏所的三重性質(zhì)和博物館為科學(xué)研究服務(wù)、為廣大人民服務(wù)的兩項基本任務(wù)）逐步拓展到文化休閑和旅游。在社會綜合因素的作用下，今天的博物館更加強調(diào)對觀眾需求和服務(wù)的重視。國家文物局局長單霽翔在《廣義博物館理論與實踐的思考》一文中指出：“觀眾在博物館享受到的服務(wù)水平優(yōu)劣，直接影響其參觀體驗，影響博物館辦館宗旨的實現(xiàn)。參觀感受的愉悅不僅取決于陳列展覽本身，更多來源于服務(wù)內(nèi)容的充實。博物館應(yīng)立足自身使命和功能定位，在實現(xiàn)辦館宗旨職能的同時，堅持以人為本，提升服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，拓展服務(wù)空間。” 因此，增強以觀眾為主體的服務(wù)意識，注重博物館的參觀環(huán)境與配套服務(wù)建設(shè)，滿足觀眾的不同層次需求，應(yīng)是當(dāng)代博物館所追求的目標(biāo)。

一、國內(nèi)博物館觀眾參觀狀況

近年來，我國博物館作為公共文化服務(wù)體系的有機組成部分，社會關(guān)注度正日益提高。博物館納入國民教育體系的實踐、公立博物館免費開放政策的實施、博物館文化休閑旅游資源的開發(fā)等，極大地調(diào)動了觀眾參觀博物館的積極性，博物館觀眾的數(shù)量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生明顯改變。據(jù)國家文物局統(tǒng)計，2010年全國博物館年接待觀眾達5億余人次，其中83個國家一級博物館平均每館觀眾量121.3萬人次。目前，免費開放大型博物館日均觀眾約3000人次，中型博物館約500-600人次①。在機關(guān)企業(yè)、部隊、旅游團隊、學(xué)生、社區(qū)居民、低收入群體、殘疾人等紛紛走進博物館后，多元化觀眾群體和參觀需求對博物館提出了更高的挑戰(zhàn)，促使博物館不斷努力提升對外開放服務(wù)能力，滿足觀眾不同層次的需求。

二、博物館開放服務(wù)與基礎(chǔ)配套設(shè)施

博物館是一個向公眾開放的社會服務(wù)機構(gòu)，其通過展示文物、標(biāo)本等珍貴館藏，滿足群眾對藏品知識和研究成果的探究、學(xué)習(xí)及欣賞需要，實現(xiàn)博物館資源和信息的廣泛傳播。隨著觀眾群體和參觀需求的多元化發(fā)展，博物館的社會服務(wù)職能逐步從收藏、研究、展示、社會教育拓展到旅游觀光、文化休閑等多個方面。

作為公益性文化服務(wù)場所，博物館首先要為觀眾創(chuàng)造良好舒適的參觀環(huán)境，保證觀眾在博物館內(nèi)愉快地參觀、游覽、學(xué)習(xí)、研究以及休息、購物休閑等。這就需要博物館堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，為觀眾提供多元化的溫馨服務(wù)，配套必要的服務(wù)設(shè)施。根據(jù)《博物館建筑設(shè)計規(guī)范》規(guī)定，博物館應(yīng)設(shè)置售票處、存物處、紀(jì)念品出售處、食品小賣部、休息處、廁所等開放基本服務(wù)設(shè)施。在實際運營中，博物館應(yīng)根據(jù)各自的具體情況進行參觀環(huán)境與配套設(shè)施的建設(shè)和完善，提高綜合服務(wù)能力。

三、案例分析：中國航海博物館的參觀環(huán)境和配套服務(wù)建設(shè)

（一）基本情況

中國航海博物館是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的我國唯一的國家級航海博物館，總建筑面積46434平方米，室內(nèi)展示面積21000平方米，包括文物收藏、學(xué)術(shù)研究、社會教育、陳列展示等主要功能。館內(nèi)開放區(qū)域設(shè)有航海歷史、船舶、航海與港口、海事與海上安全、海員、軍事航海等六個基本陳列展區(qū)，以及觀眾接待、餐飲、購物、休閑等配套功能服務(wù)區(qū)。于2010年7月5日正式開館，全年對社會部分人群實行免費開放，重大節(jié)日全民免費開放。2011年底接待觀眾總量40萬余人次，日接待最高觀眾流量達6000余人次。

開館二年來，中國航海博物館一直秉承“優(yōu)良運行、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、品牌優(yōu)秀”的核心理念，致力打造“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的博物館，以一流的硬件設(shè)施和不斷完善的配套服務(wù)努力營造良好的參觀環(huán)境，先后被授予上海市專題性科普場館，國家4A級旅游景區(qū)，上海市“二期課改”科普教育基地， 2012年入選上海市第五批愛國主義教育基地。

（二）參觀環(huán)境與配套服務(wù)建設(shè)

1.展示環(huán)境與空間

展覽是博物館觀眾服務(wù)的主要方式之一。陳列廳是觀眾參觀活動的主要場所，其布局、參觀路線及空間組織是否合理都直接影響著觀眾的參觀感受和服務(wù)效果。中國航海博物館陳展區(qū)主要在一層和二層，總展示面積21000平方米，展線總長約2200米。對于這樣大的一個展廳，首先要保證參觀次序合理、路線明確靈活，保證觀眾在短時間內(nèi)參觀完畢而不致疲勞感。因此，展館在布局設(shè)計時從觀眾的需求出發(fā)，合理利用中央帆式大廳（一至三層中空設(shè)計）建筑特點，以中央大廳為樞紐采取放射環(huán)型靈活布置了六個常設(shè)主題展館，觀眾可自由選擇參觀，并可隨時可返回中央大廳公共區(qū)域休息。各展覽樓層視線通過中央大廳可互相交流，形成極佳的內(nèi)部空間。

鑒于航海類博物館的專業(yè)性及觀眾的接受能力，中國航海博物館在展出形式設(shè)計上運用動態(tài)展示手段，精心打造1:1比例明代福船、3D航海模擬器、虛擬焊接、水手結(jié)等40余項特色互動展項，極大地調(diào)動了觀眾的參與興趣，使他們在輕松體驗中加深了對藏品及航海文化的記憶，達到寓教于樂的目的。

2.航海科普教育拓展與服務(wù)

作為國家級大型專題性博物館，中國航海博物館一直注重社會教育功能的發(fā)揮，積極推進青少年航海科普教育。設(shè)有專門的青少年教育服務(wù)部門，培養(yǎng)了一批專家型講解員隊伍，依托館藏資源創(chuàng)新開展了“走進航海天地”等“二期課改”特色課堂教育活動，2011年接待上海及周邊省市師生4200余人次，為青少年素質(zhì)教育提供了一個豐富多彩的第二課堂。

3.導(dǎo)覽標(biāo)識與參觀幫助

導(dǎo)覽和標(biāo)識系統(tǒng)是博物館向觀眾傳達場館信息、引導(dǎo)參觀的重要途徑和載體，也是影響參觀效果的重要因素。中國航海博物館通過人工導(dǎo)覽、設(shè)備導(dǎo)覽和標(biāo)識導(dǎo)覽等方式為觀眾提供綜合導(dǎo)覽服務(wù)：一是在入口大廳免費為觀眾提供多語種導(dǎo)覽圖；二是在館內(nèi)配置12臺綜合觸摸查詢屏，幫助觀眾自由瀏覽、查詢博物館的展館情況和服務(wù)信息；三是在常設(shè)展館內(nèi)設(shè)立32處語音導(dǎo)覽點，為觀眾提供多語種智能化語音導(dǎo)覽服務(wù)；四是在館內(nèi)、外配置中英文標(biāo)識系統(tǒng)，合理布置導(dǎo)游全景圖、參觀流線圖、展區(qū)及服務(wù)設(shè)施指向標(biāo)識等設(shè)施，為觀眾了解展館及服務(wù)設(shè)施分布、合理安排線路，實現(xiàn)便捷參觀提供幫助。

4.硬件配套服務(wù)設(shè)施

（1）觀眾容量評估

觀眾容量是場館服務(wù)設(shè)施合理配置和完善的基礎(chǔ)。參照國內(nèi)大型科技館展廳觀眾容量確定標(biāo)準(zhǔn)，展廳瞬時最高觀眾容量估算指標(biāo)為5～4m2/人。中國航海博物館結(jié)合展廳內(nèi)布展及實物占地情況，確定展廳瞬時最高觀眾容量為3000人。

（2）硬件服務(wù)設(shè)施配置

中國航海博物館擁有游客服務(wù)中心、4D動感影院、天象館、航海紀(jì)念品商店、兒童活動中心、觀眾餐廳、停車場等一流硬件服務(wù)設(shè)施，為觀眾在博物館的參觀提供舒適的環(huán)境，滿足觀眾所需。

游客服務(wù)中心：總臺位于博物館二層主入口序廳內(nèi)，按照國家“4A”級游游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配置服務(wù)功能，由服務(wù)臺、寄存處、廣播臺、母嬰室、投訴接待室、醫(yī)務(wù)室等功能區(qū)組成。提供咨詢、廣播、導(dǎo)覽、講解、投訴處理、免費物品寄存、緊急醫(yī)療救援等多項服務(wù)。

4D動感影院和天象館：位于博物館二層功能區(qū)，分別可容納觀眾180人和150人，是館內(nèi)兩座集教育與娛樂于一體的高科技影院。

航海紀(jì)念品商店：館內(nèi)二層設(shè)有二個紀(jì)念品商店，總面積330m2。商店內(nèi)出售航海特色小紀(jì)念品、各式精美船模，以及博物館自行設(shè)計禮品，讓觀眾在參觀完博物館后，將航海文化和博物館“帶回家”。

兒童活動中心：位于館內(nèi)一層南側(cè)功能區(qū)，面積約500平方米，面向3～10歲兒童開放。中心通過互動展項等向兒童傳遞保護海洋和科學(xué)航海的教育理念。

餐飲服務(wù)及休閑區(qū)：一層展區(qū)南側(cè)設(shè)有總面積約1600m2的觀眾餐飲、休閑區(qū)，配有500座的眾餐廳及咖啡吧， 1100m2的親水平臺休閑區(qū)。

觀眾休息區(qū)：博物館在各層展廳的公共區(qū)域均設(shè)有觀眾休息區(qū)，座椅量按展廳瞬時最大觀眾容量的18%配置，可滿足540人同時休息。

（3）人性化的服務(wù)設(shè)施

中國航海博物館主入口設(shè)在二層，館內(nèi)外垂直交通均采用無障礙設(shè)計，為殘疾人準(zhǔn)備了殘障人電梯和輪椅，同時在展廳內(nèi)配置了4個殘疾人專用廁所。

此外，還參照上海世博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在館內(nèi)、外配備10臺直飲水機，為需要的觀眾提供飲水服務(wù)。

5.安全措施及應(yīng)急處置

博物館作為民眾集中的公共活動場所，應(yīng)將確保廣大觀眾安全放在各項工作中的優(yōu)先位置，保護公眾利益。中國航海博物館著眼實際，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，編制包括突發(fā)事件應(yīng)急處置、日常開放接待管理等20項應(yīng)急預(yù)案，并形成了1總19專的應(yīng)急預(yù)案體系，確保突發(fā)事件的有序應(yīng)對。

四、結(jié)束語

中國航海博物館圍繞自身職能和功能定位，完善參觀環(huán)境與配套服務(wù)建設(shè)，為當(dāng)代大型博物館積極應(yīng)對公眾需求的變化、拓展社會服務(wù)能力探索了成功經(jīng)驗。今后，隨著博物館社會化的深入發(fā)展和群眾整體素質(zhì)的提升，博物館“服務(wù)公眾”的社會職能將更加突出。因此，不斷建設(shè)和完善博物館參觀環(huán)境與配套服務(wù)，滿足社會和觀眾的實際需求，是當(dāng)代更是未來博物館服務(wù)建設(shè)工作的重點。

注釋：

①勵小捷《讓大眾走進博物館 讓博物館融入大眾》。載于《人民網(wǎng)-人民日報》，2012年5月16日。國家文物局“國家一級博物館運行評估”課題調(diào)研組。《國家一級博物館運行評估課題研究報告》。載于《新形勢下博物館工作實踐與思考》，文物出版社，2010年

參考文獻：

[1] 王宏鈞.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].（修訂本）.上海：上海古籍出版社，2001.

[2]國家文物博物館與社會文物司編.新形式下博物館工作實踐與思考，文物出版社，2010.

[3]國家文物局.博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年），2011（12）.

[4]單霽翔.廣義博物館理論與實踐的思考[J].中國文物報，2011.

（作者簡介：紀(jì)秀偉（1969-），女，學(xué)士，1994年7月畢業(yè)于黑龍江礦業(yè)學(xué)院工業(yè)與民用建筑專業(yè)，工程師，中國航海博物館開放管理部助理，研究方向：博物館開放服務(wù)、博物館宣傳教育。）