試論360°績效考評在國有建筑企業中的運用

【摘要】績效考評作為人力資源管理活動中的一個重要的核心內容，被越來越多的企業管理者所認同和重視。一套公平合理全面的績效考評體系，可以有效地促進個人生產效率的提高，改善員工的生產行為，激勵員工的生產積極性，從而最終使組織績效得到提高。隨著市場經濟的不斷深入發展，企業競爭也日趨激烈化，績效問題幾乎成為了每一個企業都特別關注和想要解決的問題。文章研究了360°績效考評在國有建筑企業中的運用。

【關鍵詞】360°績效考評 人力資源管理 國有建筑企業

360°績效考評（360－degree feedback）也稱為全視角考評（full-circle appraisal）或多個考評者考評（multirater assessment）。這種考評方法的核心在于，是由被考評者的上級、同級同事、下級以及內外部客戶在被考評者自我考評的基礎上，進行多角度、全方位的考評，考評結果出來后，再通過相關的溝通和反饋流程，使被考評者充分認識到自己的考評結果，找出存在的差距，從而達到改變工作方式，提高個人和組織績效的最終目的。

360°指的就是全方位的，多角度或全視角的。如圖所示，被考評者處于考評示意圖的圓心，考評者分布在被考評者的各個角度，上級考評位于0°位置，同級考評者和內外部客戶考評者分別位于90°和270°的位置，180°為下級考評者。

360°績效考評的出發點就是要盡可能地擴大考評者的選取范圍，從不同的角度、不同的群體來搜集考評信息，從各個角度對被考評者進行綜合評定。將被考評者的自我考評與從多角度搜集到的考評信息進行綜合對比，作出初步的考評意見。在與被考評者充分溝通后，使其對自己的考評結果真正接受。這種方法較于其他績效考評的優點在于考評的渠道廣闊、角度全面、信息完整多樣。各個層面的考評者都有，有效地避免了“人情考評”“主觀考評”等情況，集中各個方面的考評意見，使得被考評者更容易接受考評結果，有助于主觀上的努力改進。

國有建筑企業有其自身的特點：一是國有企業長期以來形成的“大鍋飯”現象在職工思想上的根深蒂固；二是建筑類施工企業的崗位龐雜、工種眾多，難以有一個統一的考核標準。在績效考評中由于國有企業的長期以來在機制體制方面不夠靈活，調動員工積極性方面有所欠缺，在市場經濟的競爭中難以充分發揮自身實力。一個重要的原因就是績效管理未能充分發揮作用，無論是組織還是個人的績效都沒有被充分發揮。舊有的一些考評方式不能從思想上解決廣大員工的參與積極性，主要表現在：一是員工對整體績效考評的目的和作用認識不足，認為只是一個例行考核，思想重視度不夠。二是考評沒有使全員參與進來，成為人力資源部門或個別部室的事。三是一些考評細則設置不夠合理。

現代企業制度下，一項工作要想取得成效，需要各個部門、各個崗位的員工團結協作、配合得當?？冃Э荚u也是一樣，需要全體員工的積極參與，要主動地發現自身與別人的差距，與組織目標的差距。

360績效考評對國有建筑企業適用的原因是最大程度地扭轉“平均主義”的思想，改變“人情考評”“主觀考評”局面，盡可能地幫助被考評者樹立對自已的正確認識，使得以持續改進，在與民營企業相比，薪酬無法大幅度改革之時，著重于對被考評者的自身提高，提高其企業歸屬感和榮譽感，促進其明晰的職業規劃的形成，使之切合公司戰略目標發展的需要。

360°績效考評綜合地運用了心理學、統計與評價、社會學、管理學、組織行為學等科學手段。它的基本原理是把考評的結果分數看作是真實分數與誤碼差的一個線性組合。所謂真實分數，就是運用一種測量工具測量時，在不存在誤差的情況下應該得到的理論數值。在實際中，一般是用多次考評或多角度考評的平均值來表示真實分數。用一個函數模型表示為：E（X）＝T

同理，某一個考評結果也可以用模型表示如下所示：X＝T+e

X為某一考評結果，T為假設的真實數值，e為考評誤差。

由于360°績效考評最大的優點就在于多個角度、全方位多次考評。對于每一個考評者來說，其誤差是不可預定的，誤差的性質和方向不盡相同，所以，假設考評者選取的數量足夠大的話，其誤差在理論上會相互沖抵，即：E（e）=0

如此的話，各個考評者從不同角度所做出的考評結果分值的平均值，就會最大程度地真實表示了被考評者的績效。從這一方面來說，360°績效考評就具有了更高的可信度和有效性，也更易于被被考評者所接受。

1.符合企業對人力資源的需求。國有建筑施工企業在未完全改制完成的過程中，迫切需要增強企業核心競爭力，而人力資源是企業重要的核心競爭力資源。在做大做強企業的過程中、在不斷提高企業資質、開發新的生產經營領域過程中，都需要更多綜合素質高、業務技術精的新型員工。

2.360°績效考評方法可更全面地評價員工的績效，能將對被考評者的考評誤差控制在非常低接近于零的水平，更容易被國企員工所接受。

3.360°績效考評方法加入了溝通和反饋的環節，可全方位地尋找被考評者需要改進的方面，另一方面，由于考評往往是一個相互的互動過程，被考評者和考評者的角色常常會互換，這樣，會使每一名參與者都能客觀認真地對待考評工作，更易于為員工認同和接受。

4.360°績效考評方法更適宜建筑工程施工企業的復雜性，可以在最大程度上更全面地結合員工工作性質、工作職責、崗位說明等情況，予以細致地評價員工。

360°績效考評注重全員參與，注重從各個角度對員工進行評價，在此基礎上形成的考評結果無疑會更加客觀真實，更加符合實際情況，同時，360°績效考評從各個角度進行，每位員工既是被考評者，也是考評者，能有效調動積極性，如果運用得當，必然會對企業的整體績效產生良好的推動作用。

作者簡介：閆俊武（1980-），山西古交人，在職研究生，經濟師，研究方向：工商管理。

（責任編輯：陳岑）