對強(qiáng)化企業(yè)信息化管理工作的探討

【摘要】全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來諸多機(jī)遇的同時，市場競爭也越來越激烈，這對企業(yè)管理提出了更高的要求。一場從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代信息化管理的變革正在迅速推進(jìn)，企業(yè)信息化建設(shè)程度已經(jīng)成為一個企業(yè)競爭能力的重要指標(biāo)。但我國企業(yè)信息化管理水平同發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距。本文就如何強(qiáng)化信息化管理工作進(jìn)行了深入的探討，具有一定的理論價值和實踐價值。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 信息化 競爭能力

一、引言

21世紀(jì)計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，一場信息化技術(shù)的變革正迅速在各行各業(yè)不斷深化，滲透到了社會經(jīng)濟(jì)與人民生活的方方面面，人類社會正迅速推進(jìn)到信息化時代。與此同時，在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時，市場競爭也越來越激烈，已經(jīng)從傳統(tǒng)的著重于企業(yè)與企業(yè)間的競爭，發(fā)展到行業(yè)與行業(yè)間的競爭、地區(qū)與地區(qū)間的競爭、國家與國家間的競爭，這對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求。信息化技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理，有效提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平，可以說信息化水平的高低已經(jīng)成為一個企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)，現(xiàn)代企業(yè)管理實質(zhì)上變成了對信息的處理與使用的過程。我國自加入WTO以后迅速融入了世界經(jīng)濟(jì)的主流，并在國際經(jīng)濟(jì)上占據(jù)著舉足輕重的地位，但就企業(yè)信息化管理來看，與發(fā)達(dá)國家還有著很大的差距，使得我國很多企業(yè)在經(jīng)營決策、市場響應(yīng)、業(yè)務(wù)流程等方面都有所不足，企業(yè)經(jīng)營管理水平遠(yuǎn)不如國際先進(jìn)企業(yè)，強(qiáng)化企業(yè)信息化管理工作勢在必行。

二、企業(yè)信息化管理工作主要表現(xiàn)形式

企業(yè)信息化管理是一項涉及企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的系統(tǒng)性工程，其主要表現(xiàn)形式有以下幾個方面：

（一）日常辦公信息化

在企業(yè)經(jīng)營管理日常辦公中，會涉及大量的數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)如人事、庫存、采購、勞資、銷售等，外部數(shù)據(jù)如供貨、服務(wù)、客戶、市場、廣告等。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，日常辦公所涉及的內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)極為龐大，而且隨著時間的推移會不斷增加。傳統(tǒng)的辦公管理多以紙質(zhì)文件資料來進(jìn)行，但在企業(yè)數(shù)據(jù)極為龐大的情況下，這些數(shù)據(jù)如果再完全依靠紙質(zhì)媒介管理，將會給信息的保存、調(diào)閱、修訂等帶來極大的不便，并且還極容易出現(xiàn)損毀現(xiàn)象造成信息缺失。辦公管理信息化，僅需要一臺電腦，即可實現(xiàn)大量資料的保存，并且在調(diào)閱、修訂等方面都擁有更高的工作效率和安全性，在必要的情況下利用網(wǎng)絡(luò)還可以實現(xiàn)信息的高速安全傳輸。

（二）業(yè)務(wù)管理信息化

企業(yè)經(jīng)營決策過程中，所有的業(yè)務(wù)都需要調(diào)研、立項、簽約、履約、服務(wù)等工作，這些工作需要大量數(shù)據(jù)的支撐。例如分析現(xiàn)有客戶和潛在客戶，就需要對大量業(yè)務(wù)報表、市場調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以做出科學(xué)正確的預(yù)測；再如對項目投資回報進(jìn)行分析，就需要對整個項目大量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和預(yù)測，并生成各種報表。如果采用傳統(tǒng)的人工分析匯總制作報表的方法，不僅費時費力，還極容易產(chǎn)生錯誤。但在業(yè)務(wù)管理信息化，可以利用相應(yīng)的程序和模型，輕松地對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并按照相應(yīng)的算法迅速生成所需要的報表。再如企業(yè)生產(chǎn)過程信息化可以實現(xiàn)自動化、智能化生產(chǎn)，產(chǎn)品設(shè)計信息化可以運用先進(jìn)的設(shè)計應(yīng)用軟件提升設(shè)計質(zhì)量和工藝水平。

（三）信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

最初的企業(yè)信息化管理工作多局限于單獨的計算機(jī)對企業(yè)經(jīng)營管理信息進(jìn)行存儲、處理，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和計算機(jī)軟件技術(shù)的提升，企業(yè)信息化管理工作迅速向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)，可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速在分布于各地的子公司、部門之間傳遞流通，包括財務(wù)信息、決策信息、業(yè)務(wù)信息等。而企業(yè)外部信息服務(wù)，也可以利用網(wǎng)絡(luò)向客戶，包括個人客戶和企業(yè)客戶等提供實時的信息交換，實現(xiàn)與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)與合作企業(yè)之間生產(chǎn)、流通等信息的交換。信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化極大地提升了企業(yè)信息服務(wù)能力，同時還降低了企業(yè)信息服務(wù)成本。

（四）市場營銷信息化

傳統(tǒng)的市場營銷手段中，企業(yè)與客戶之間在時間和空間上存在著較大的距離，不論是從產(chǎn)品信息的流通、交易服務(wù)的支持、售后客戶的回訪維護(hù)等，都有著極大的缺陷，為了彌補(bǔ)這些缺陷，拉近企業(yè)與客戶的距離，企業(yè)往往得投入大量的資本。市場營銷信息化，企業(yè)通過信息化手段如電子商務(wù)等，可以通過網(wǎng)絡(luò)非常直觀地向客戶展示產(chǎn)品，使客戶不用局限于時間和空間上的限制，自由自在地去了解產(chǎn)品特性優(yōu)勢，同時通過網(wǎng)上訂貨，客戶也可以不在時間和空間的限制下獲得產(chǎn)品服務(wù)，甚至于售后服務(wù)等都能通過網(wǎng)絡(luò)很簡單地得以完成，極大地降低了市場營銷成本，提升了企業(yè)的服務(wù)能力，提高了客戶滿意度。

三、如何強(qiáng)化企業(yè)信息化管理工作

工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化是“十二五”時期的時代特征，企業(yè)必須不斷提升自身的信息化管理水平，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中擁有更為堅實的基礎(chǔ)，要強(qiáng)化企業(yè)信息化管理工作，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面入手進(jìn)行：

（一）從人才入手提升企業(yè)全員信息化管理素質(zhì)

人才是企業(yè)信息化管理工作的根本，沒有相應(yīng)素質(zhì)的人才，擁有再先進(jìn)的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，都無法真正使這些設(shè)備和軟件發(fā)揮效用。我國有不少企業(yè)就是如此，因為沒有專業(yè)的信息化管理人才，而使得企業(yè)信息化管理體系運行不暢。因此，企業(yè)要強(qiáng)化信息化管理工作，必須加強(qiáng)信息化管理人才的引進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)員工信息化管理培訓(xùn)，全面提升企業(yè)員工的信息化管理能力。對于企業(yè)決策層來說，要認(rèn)識到時代發(fā)展和市場競爭對企業(yè)信息化管理提出的要求，提升自身的信息化管理意識。而對于中層管理人員和骨干人員來說，更多的是需要掌握信息化管理實踐能力，包括信息化商務(wù)交流、信息化營銷、信息化貿(mào)易、信息化管理相關(guān)法律法規(guī)等，以此打造出一支擁有能滿足企業(yè)信息化管理需求的信息化管理隊伍。

（二）建立符合企業(yè)實際的信息化管理平臺

企業(yè)信息化管理需要硬件平臺和軟件平臺的支持，就目前來看，我國企業(yè)信息化管理硬件平臺和軟件平臺同發(fā)達(dá)國家相比都較為落后，尤其是軟件平臺和IT技術(shù)的應(yīng)用，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家。據(jù)相關(guān)資料顯示，我國近幾年來企業(yè)信息化管理硬件和軟件水平都有所提升，不過硬件平臺不合理、軟件平臺不符合自身實際等現(xiàn)象十分普遍。如辦公自動化系統(tǒng)、信息化管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，開發(fā)商在開發(fā)平臺的時候?qū)ζ髽I(yè)的需求根本不太了解，結(jié)果與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理流程難以協(xié)調(diào)，起不了應(yīng)有的簡化流程、提升效率、提高安全的作用。企業(yè)在構(gòu)建信息化管理平臺時，要精心挑選開發(fā)商，對開發(fā)商的評價標(biāo)準(zhǔn)不僅是軟件開發(fā)能力，還有對企業(yè)內(nèi)部管理模式的掌握程度，只有既懂企業(yè)管理又懂軟件開發(fā)，才能幫助企業(yè)建立起針對企業(yè)自身需要的，切實可行的信息化管理平臺。

（三）要找準(zhǔn)企業(yè)自身信息化管理工作的定位

不同的企業(yè)其信息化管理工作的定位并不相同，并不是所有的企業(yè)都需要進(jìn)行信息化管理，也并不是所有的企業(yè)信息化管理都有用同一種模式，不同行業(yè)的信息化管理模式有著巨大的差別，既便是同一行業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)信息化管理模式也有著很大的差別。當(dāng)然，也必須認(rèn)識到并不是小企業(yè)就不需要信息化管理。一個企業(yè)信息化管理的定位，取決于企業(yè)的外部競爭狀況和內(nèi)部經(jīng)營需求。競爭越為激烈的企業(yè)信息化管理需求越大，當(dāng)前很多新型公司信息化管理水平極為領(lǐng)先，究其原因和這些公司所面臨的激烈的競爭環(huán)境有著巨大的關(guān)系。同時，效益好的企業(yè)其信息化管理投入也較高，相對來說信息化管理工作做得較好。而一些效益不好甚至連職工工作都無法滿足的企業(yè)，信息化管理工作則處于較低的層次。此外，信息量大如文檔、數(shù)據(jù)、圖紙數(shù)據(jù)量大，或者對信息流通需求較強(qiáng)烈的企業(yè)，對信息化管理的要求更高，而信息量小對信息流通要求不高的企業(yè)，則信息化管理工作的要求也就較低。在強(qiáng)化企業(yè)信息化管理工作時，必須找準(zhǔn)自身信息化管理工作的定位。

（四）信息化管理工作要能靈活調(diào)整

在一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境并非是一成不變的，而是時刻都在發(fā)生著變動，如果只采用一套固化的信息化管理模式，也許現(xiàn)在附合企業(yè)需求，而過一段時間卻與企業(yè)需求相違背，總會有出現(xiàn)不符合企業(yè)信息化管理工作需求的情況，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來不便甚至造成阻礙。強(qiáng)化企業(yè)信息化管理工作，其目的是為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。在內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境不斷變化的背景下，企業(yè)的市場定位必然會發(fā)生改變，所面對的競爭對手，市場競爭焦點，競爭激烈程度等都會提出不同的需求。企業(yè)在構(gòu)建信息化管理體系時，從企業(yè)信息庫、生產(chǎn)信息化、管理信息化、營銷售息化、決策信息化等方面，以及與企業(yè)外部的合作伙伴、客戶群之間的商務(wù)信息化、采購信息化、資訊信息化等，都要考慮到系統(tǒng)的適應(yīng)性，在量化指標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)語言、界面組成、模塊搭配等方面留下足夠的空間以便靈活調(diào)整。

四、提升企業(yè)信息化管理工作的安全能力

在企業(yè)信息化管理工作中，大量的信息都通過計算機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集、整理、存儲、分析、傳輸，這在提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的同時，也帶來巨大的安全隱患。面對日趨復(fù)雜的信息安全環(huán)境，在脆弱的信息化管理系統(tǒng)下如何保護(hù)企業(yè)信息安全，成為所有企業(yè)信息化管理工作必須考慮的問題。

（一）企業(yè)信息化管理工作可能面臨的安全問題

企業(yè)信息化管理工作，可能面臨著物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全方面的安全問題。物理安全表現(xiàn)在信息化管理硬件設(shè)備上，如計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、掃碼設(shè)備等，除了來自不法分子的物理手段威脅外，還有來自于自然災(zāi)害和環(huán)境事故如雷電、鼠環(huán)、潮濕等的威脅。網(wǎng)絡(luò)安全主要來自于病毒、木馬的破壞和黑客入侵，病毒、木馬的破壞和黑客入侵，都有可能造成企業(yè)信息的丟失、泄露和破壞，影響企業(yè)信息化管理工作的正常進(jìn)行甚至帶來巨大損失。數(shù)據(jù)安全則主要來自于數(shù)據(jù)的破壞、刪除、泄露以及人為惡意更改，數(shù)據(jù)庫崩潰等。從目前來看，我國企業(yè)信息化管理工作中，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在缺陷、信息化管理體系存在技術(shù)漏洞、安全管理系統(tǒng)不夠健全、員工安全意識不強(qiáng)等安全隱患較多，影響了企業(yè)信息化管理工作水平。

（二）如何提升企業(yè)信息化管理工作安全能力

要強(qiáng)化企業(yè)信息化管理工作，必須給企業(yè)信息化管理工作構(gòu)建一個安全保障體系，確保企業(yè)信息化管理工作的正常進(jìn)行，否則再優(yōu)秀的信息化管理人才，再先進(jìn)的信息化管理軟硬件，都無法正常發(fā)揮效用。一個完善的安全保障體系，在安全技術(shù)和安全管理兩個方面都應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的措施，如管理制度、防病毒技術(shù)、入侵檢測軟硬件、安全網(wǎng)關(guān)、資源訪問控制等。在完善的安全保障體系下，還要通過內(nèi)部制度的約束和軟硬件技術(shù)措施和手段來貫徹執(zhí)行，避免因員工安全意識不高給木馬、病毒、黑客等帶來機(jī)會。企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，看似是開放的，但實際上很多東西是僅限于企業(yè)內(nèi)部或與客戶之間，是一個動態(tài)的閉環(huán)管理系統(tǒng)，能通過加強(qiáng)物理場所安全管理、建立應(yīng)急預(yù)案、提升安保強(qiáng)度、加大違規(guī)處罰等，也能在一定程度上提升企業(yè)信息化管理工作的安全水平，使企業(yè)信息化管理體系更好的發(fā)揮作用。

五、結(jié)束語

企業(yè)信息化管理水平的高低是企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)，在時代發(fā)展的推動下，對企業(yè)信息化管理工作的需求越來越高。企業(yè)必須提高信息化管理意識，從全體員工信息化素質(zhì)入手，找準(zhǔn)企業(yè)自身的信息化管理定位，根據(jù)企業(yè)實際需求構(gòu)建一個靈活調(diào)整的信息化管理軟硬件平臺。同時，企業(yè)還必須注意信息化管理體系的安全性，加強(qiáng)企業(yè)相關(guān)信息和工作的安全管理，避免數(shù)據(jù)破壞、泄露、丟失等現(xiàn)象，避免數(shù)據(jù)安全影響信息化管理工作的正常進(jìn)行。只有從多個方面入手，才能切實提升企業(yè)信息化管理水平，發(fā)揮更大的效力。

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作者簡介：程東梅（1976-），女，重慶人，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：工商管理。

（責(zé)任編輯：劉晶晶）