對強化企業信息化管理工作的探討

【摘要】全球經濟迅速發展帶來諸多機遇的同時，市場競爭也越來越激烈，這對企業管理提出了更高的要求。一場從傳統管理向現代信息化管理的變革正在迅速推進，企業信息化建設程度已經成為一個企業競爭能力的重要指標。但我國企業信息化管理水平同發達國家相比還有較大差距。本文就如何強化信息化管理工作進行了深入的探討，具有一定的理論價值和實踐價值。

【關鍵詞】企業管理 信息化 競爭能力

一、引言

21世紀計算機技術與網絡技術的迅速發展，一場信息化技術的變革正迅速在各行各業不斷深化，滲透到了社會經濟與人民生活的方方面面，人類社會正迅速推進到信息化時代。與此同時，在全球經濟高速發展的同時，市場競爭也越來越激烈，已經從傳統的著重于企業與企業間的競爭，發展到行業與行業間的競爭、地區與地區間的競爭、國家與國家間的競爭，這對企業的經營管理提出了更高的要求。信息化技術應用于企業管理，有效提高了企業經營管理水平，可以說信息化水平的高低已經成為一個企業管理水平的重要指標，現代企業管理實質上變成了對信息的處理與使用的過程。我國自加入WTO以后迅速融入了世界經濟的主流，并在國際經濟上占據著舉足輕重的地位，但就企業信息化管理來看，與發達國家還有著很大的差距，使得我國很多企業在經營決策、市場響應、業務流程等方面都有所不足，企業經營管理水平遠不如國際先進企業，強化企業信息化管理工作勢在必行。

二、企業信息化管理工作主要表現形式

企業信息化管理是一項涉及企業經營管理方方面面的系統性工程，其主要表現形式有以下幾個方面：

（一）日常辦公信息化

在企業經營管理日常辦公中，會涉及大量的數據，包括內部數據和外部數據，內部數據如人事、庫存、采購、勞資、銷售等，外部數據如供貨、服務、客戶、市場、廣告等。在企業的生產經營過程中，日常辦公所涉及的內部數據和外部數據極為龐大，而且隨著時間的推移會不斷增加。傳統的辦公管理多以紙質文件資料來進行，但在企業數據極為龐大的情況下，這些數據如果再完全依靠紙質媒介管理，將會給信息的保存、調閱、修訂等帶來極大的不便，并且還極容易出現損毀現象造成信息缺失。辦公管理信息化，僅需要一臺電腦，即可實現大量資料的保存，并且在調閱、修訂等方面都擁有更高的工作效率和安全性，在必要的情況下利用網絡還可以實現信息的高速安全傳輸。

（二）業務管理信息化

企業經營決策過程中，所有的業務都需要調研、立項、簽約、履約、服務等工作，這些工作需要大量數據的支撐。例如分析現有客戶和潛在客戶，就需要對大量業務報表、市場調研數據進行分析，以做出科學正確的預測；再如對項目投資回報進行分析，就需要對整個項目大量數據進行綜合分析和預測，并生成各種報表。如果采用傳統的人工分析匯總制作報表的方法，不僅費時費力，還極容易產生錯誤。但在業務管理信息化，可以利用相應的程序和模型，輕松地對大量數據進行匯總分析，并按照相應的算法迅速生成所需要的報表。再如企業生產過程信息化可以實現自動化、智能化生產，產品設計信息化可以運用先進的設計應用軟件提升設計質量和工藝水平。

（三）信息服務網絡化

最初的企業信息化管理工作多局限于單獨的計算機對企業經營管理信息進行存儲、處理，隨著網絡技術的迅速發展和計算機軟件技術的提升，企業信息化管理工作迅速向網絡化發展。企業內部信息服務，可以通過網絡迅速在分布于各地的子公司、部門之間傳遞流通，包括財務信息、決策信息、業務信息等。而企業外部信息服務，也可以利用網絡向客戶，包括個人客戶和企業客戶等提供實時的信息交換，實現與客戶之間的溝通協調，實現與合作企業之間生產、流通等信息的交換。信息服務網絡化極大地提升了企業信息服務能力，同時還降低了企業信息服務成本。

（四）市場營銷信息化

傳統的市場營銷手段中，企業與客戶之間在時間和空間上存在著較大的距離，不論是從產品信息的流通、交易服務的支持、售后客戶的回訪維護等，都有著極大的缺陷，為了彌補這些缺陷，拉近企業與客戶的距離，企業往往得投入大量的資本。市場營銷信息化，企業通過信息化手段如電子商務等，可以通過網絡非常直觀地向客戶展示產品，使客戶不用局限于時間和空間上的限制，自由自在地去了解產品特性優勢，同時通過網上訂貨，客戶也可以不在時間和空間的限制下獲得產品服務，甚至于售后服務等都能通過網絡很簡單地得以完成，極大地降低了市場營銷成本，提升了企業的服務能力，提高了客戶滿意度。

三、如何強化企業信息化管理工作

工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化是“十二五”時期的時代特征，企業必須不斷提升自身的信息化管理水平，才能使企業在激烈的市場競爭中擁有更為堅實的基礎，要強化企業信息化管理工作，應當從以下幾個方面入手進行：

（一）從人才入手提升企業全員信息化管理素質

人才是企業信息化管理工作的根本，沒有相應素質的人才，擁有再先進的硬件設備和軟件系統，都無法真正使這些設備和軟件發揮效用。我國有不少企業就是如此，因為沒有專業的信息化管理人才，而使得企業信息化管理體系運行不暢。因此，企業要強化信息化管理工作，必須加強信息化管理人才的引進，加強企業員工信息化管理培訓，全面提升企業員工的信息化管理能力。對于企業決策層來說，要認識到時代發展和市場競爭對企業信息化管理提出的要求，提升自身的信息化管理意識。而對于中層管理人員和骨干人員來說，更多的是需要掌握信息化管理實踐能力，包括信息化商務交流、信息化營銷、信息化貿易、信息化管理相關法律法規等，以此打造出一支擁有能滿足企業信息化管理需求的信息化管理隊伍。

（二）建立符合企業實際的信息化管理平臺

企業信息化管理需要硬件平臺和軟件平臺的支持，就目前來看，我國企業信息化管理硬件平臺和軟件平臺同發達國家相比都較為落后，尤其是軟件平臺和IT技術的應用，更是遠遠落后于發達國家。據相關資料顯示，我國近幾年來企業信息化管理硬件和軟件水平都有所提升，不過硬件平臺不合理、軟件平臺不符合自身實際等現象十分普遍。如辦公自動化系統、信息化管理系統、ERP系統等，開發商在開發平臺的時候對企業的需求根本不太了解，結果與企業生產、經營、管理流程難以協調，起不了應有的簡化流程、提升效率、提高安全的作用。企業在構建信息化管理平臺時，要精心挑選開發商，對開發商的評價標準不僅是軟件開發能力，還有對企業內部管理模式的掌握程度，只有既懂企業管理又懂軟件開發，才能幫助企業建立起針對企業自身需要的，切實可行的信息化管理平臺。

（三）要找準企業自身信息化管理工作的定位

不同的企業其信息化管理工作的定位并不相同，并不是所有的企業都需要進行信息化管理，也并不是所有的企業信息化管理都有用同一種模式，不同行業的信息化管理模式有著巨大的差別，既便是同一行業內的不同企業信息化管理模式也有著很大的差別。當然，也必須認識到并不是小企業就不需要信息化管理。一個企業信息化管理的定位，取決于企業的外部競爭狀況和內部經營需求。競爭越為激烈的企業信息化管理需求越大，當前很多新型公司信息化管理水平極為領先，究其原因和這些公司所面臨的激烈的競爭環境有著巨大的關系。同時，效益好的企業其信息化管理投入也較高，相對來說信息化管理工作做得較好。而一些效益不好甚至連職工工作都無法滿足的企業，信息化管理工作則處于較低的層次。此外，信息量大如文檔、數據、圖紙數據量大，或者對信息流通需求較強烈的企業，對信息化管理的要求更高，而信息量小對信息流通要求不高的企業，則信息化管理工作的要求也就較低。在強化企業信息化管理工作時，必須找準自身信息化管理工作的定位。

（四）信息化管理工作要能靈活調整

在一個企業的生產經營活動中，內部環境和外部環境并非是一成不變的，而是時刻都在發生著變動，如果只采用一套固化的信息化管理模式，也許現在附合企業需求，而過一段時間卻與企業需求相違背，總會有出現不符合企業信息化管理工作需求的情況，給企業生產經營帶來不便甚至造成阻礙。強化企業信息化管理工作，其目的是為了增強企業的核心競爭力。在內部環境和外部環境不斷變化的背景下，企業的市場定位必然會發生改變，所面對的競爭對手，市場競爭焦點，競爭激烈程度等都會提出不同的需求。企業在構建信息化管理體系時，從企業信息庫、生產信息化、管理信息化、營銷售息化、決策信息化等方面，以及與企業外部的合作伙伴、客戶群之間的商務信息化、采購信息化、資訊信息化等，都要考慮到系統的適應性，在量化指標、系統結構、系統語言、界面組成、模塊搭配等方面留下足夠的空間以便靈活調整。

四、提升企業信息化管理工作的安全能力

在企業信息化管理工作中，大量的信息都通過計算機和計算機網絡進行收集、整理、存儲、分析、傳輸，這在提升企業經營管理能力的同時，也帶來巨大的安全隱患。面對日趨復雜的信息安全環境，在脆弱的信息化管理系統下如何保護企業信息安全，成為所有企業信息化管理工作必須考慮的問題。

（一）企業信息化管理工作可能面臨的安全問題

企業信息化管理工作，可能面臨著物理安全、網絡安全、數據安全方面的安全問題。物理安全表現在信息化管理硬件設備上，如計算機設備、網絡設備、監控設備、掃碼設備等，除了來自不法分子的物理手段威脅外，還有來自于自然災害和環境事故如雷電、鼠環、潮濕等的威脅。網絡安全主要來自于病毒、木馬的破壞和黑客入侵，病毒、木馬的破壞和黑客入侵，都有可能造成企業信息的丟失、泄露和破壞，影響企業信息化管理工作的正常進行甚至帶來巨大損失。數據安全則主要來自于數據的破壞、刪除、泄露以及人為惡意更改，數據庫崩潰等。從目前來看，我國企業信息化管理工作中，網絡規劃存在缺陷、信息化管理體系存在技術漏洞、安全管理系統不夠健全、員工安全意識不強等安全隱患較多，影響了企業信息化管理工作水平。

（二）如何提升企業信息化管理工作安全能力

要強化企業信息化管理工作，必須給企業信息化管理工作構建一個安全保障體系，確保企業信息化管理工作的正常進行，否則再優秀的信息化管理人才，再先進的信息化管理軟硬件，都無法正常發揮效用。一個完善的安全保障體系，在安全技術和安全管理兩個方面都應當有相應的措施，如管理制度、防病毒技術、入侵檢測軟硬件、安全網關、資源訪問控制等。在完善的安全保障體系下，還要通過內部制度的約束和軟硬件技術措施和手段來貫徹執行，避免因員工安全意識不高給木馬、病毒、黑客等帶來機會。企業的信息化管理系統，看似是開放的，但實際上很多東西是僅限于企業內部或與客戶之間，是一個動態的閉環管理系統，能通過加強物理場所安全管理、建立應急預案、提升安保強度、加大違規處罰等，也能在一定程度上提升企業信息化管理工作的安全水平，使企業信息化管理體系更好的發揮作用。

五、結束語

企業信息化管理水平的高低是企業核心競爭力的重要指標，在時代發展的推動下，對企業信息化管理工作的需求越來越高。企業必須提高信息化管理意識，從全體員工信息化素質入手，找準企業自身的信息化管理定位，根據企業實際需求構建一個靈活調整的信息化管理軟硬件平臺。同時，企業還必須注意信息化管理體系的安全性，加強企業相關信息和工作的安全管理，避免數據破壞、泄露、丟失等現象，避免數據安全影響信息化管理工作的正常進行。只有從多個方面入手，才能切實提升企業信息化管理水平，發揮更大的效力。

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作者簡介：程東梅（1976-），女，重慶人，經濟師，研究方向：工商管理。

（責任編輯：劉晶晶）