我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)：發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)與策略

摘要：網(wǎng)絡(luò)招聘具有招聘范圍廣、無(wú)地域限制、高效快捷、費(fèi)用低等優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，正處于其高速發(fā)展的黃金期。目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的實(shí)質(zhì)是一個(gè)雙邊市場(chǎng)，而差異化經(jīng)營(yíng)是雙邊市場(chǎng)平臺(tái)的重要經(jīng)營(yíng)策略。基于對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展提出了商業(yè)策略與建議，以期為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)招聘；網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)；競(jìng)爭(zhēng)策略；差異化；Web2.0

中圖分類號(hào)：F062.9；F272.3；F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

作者簡(jiǎn)介：趙清斌（1988-），男，山東臨沂人，上海理工大學(xué)管理學(xué)院研究生，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、產(chǎn)業(yè)組織理論與企業(yè)戰(zhàn)略；紀(jì)漢霖（1972-），男，安徽蕪湖人，上海理工大學(xué)管理學(xué)院副教授，研究生導(dǎo)師，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、產(chǎn)業(yè)組織理論與企業(yè)戰(zhàn)略、雙邊市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)；劉東波（1987-），男，河南安陽(yáng)人，上海理工大學(xué)管理學(xué)院研究生，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)。

基金項(xiàng)目：上海市研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：JWCXSL1102；上海理工大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究基金資助；上海市教委重點(diǎn)課程項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)J50504。

網(wǎng)絡(luò)招聘（Internet Recruiting），又叫電子招聘（E-Recruiting）或在線招聘（Online Recruiting），是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括職位信息發(fā)布、收集整理簡(jiǎn)歷、在線面試與測(cè)評(píng)等招聘步驟。企業(yè)通過(guò)招聘網(wǎng)站實(shí)施的招聘具有一定的優(yōu)勢(shì):招聘范圍廣，無(wú)地域限制，高效、快捷等。網(wǎng)絡(luò)招聘起源于美國(guó)，目前已成為很多國(guó)家人才招聘的主要方式，據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有超過(guò)88%使用網(wǎng)絡(luò)招聘員工。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)因其市場(chǎng)潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產(chǎn)業(yè)資本的親睞，目前正處于其高速發(fā)展的黃金期。在各種招聘渠道中，近幾年招聘網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)化也較明顯，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示目前網(wǎng)絡(luò)招聘已超過(guò)人才交流會(huì)、報(bào)紙等傳統(tǒng)招聘方式，成為招聘企業(yè)最經(jīng)常采用的方式。但中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)招聘的比率還很低，招聘網(wǎng)站的企業(yè)用戶還有很大的市場(chǎng)有待挖掘。中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大且正迅速增長(zhǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘的人數(shù)也在增加，而各種因素造成的社會(huì)就業(yè)矛盾短期內(nèi)仍然比較突出，可見(jiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)前景廣闊。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)很熱，從求職招聘類電視節(jié)目的火爆也可見(jiàn)一斑，比如天津衛(wèi)視的《非你莫屬》自推出以來(lái)收視率非常好，成為婚戀交友類節(jié)目后的又一火爆職場(chǎng)真人秀；2012年江蘇衛(wèi)視又有一檔打破國(guó)內(nèi)職場(chǎng)節(jié)目傳統(tǒng)的全新節(jié)目《脫穎而出》上檔，與同是江蘇衛(wèi)視制作的《職來(lái)職往》雙劍合璧，將再掀2012年職場(chǎng)類節(jié)目熱潮。求職類節(jié)目可謂順應(yīng)社會(huì)熱潮，繼婚戀類節(jié)目的熱潮之后，求職招聘必將是2012年電視熒屏的另一大熱點(diǎn)。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)宏觀環(huán)境

（一）政策法律環(huán)境

2011年6月中組部、人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布了《專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2010-2020年）》，這是我國(guó)第一個(gè)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。這一規(guī)劃進(jìn)一步細(xì)化了國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要中有關(guān)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，與其他重點(diǎn)領(lǐng)域人才規(guī)劃相互支撐、銜接，對(duì)更好實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、落實(shí)國(guó)家人才發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)任務(wù)將發(fā)揮積極作用。

市場(chǎng)化進(jìn)程進(jìn)一步加快，2004年人事部出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展人才市場(chǎng)的意見(jiàn)》，從體制、機(jī)制、管理、服務(wù)等各個(gè)方面，具體提出了人才市場(chǎng)發(fā)展的目標(biāo)、思路、措施，包括促進(jìn)人才市場(chǎng)供需主體到位、營(yíng)造誠(chéng)信為本的服務(wù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)人才市場(chǎng)與其他要素市場(chǎng)相貫通、加強(qiáng)信息化建設(shè)等。2011年黨的十七屆六中全會(huì)指出推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，隊(duì)伍是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵。全會(huì)強(qiáng)調(diào)要完善人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)、選拔任用、流動(dòng)配置、激勵(lì)保障機(jī)制，深化職稱評(píng)審改革，創(chuàng)造有利的制度環(huán)境。十二五期間，市場(chǎng)變化加劇，技術(shù)不斷進(jìn)步，企業(yè)升級(jí)對(duì)人才需求的步子會(huì)邁得更大，人才需求對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性和緊迫性進(jìn)一步體現(xiàn)，國(guó)家政策和市場(chǎng)需求兩方面作用，將對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的拉動(dòng)作用。另外近些年，人才跨地域流動(dòng)法律政策障礙逐漸消減，地方人才市場(chǎng)走向聯(lián)合互動(dòng)明顯。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體上保持了平穩(wěn)、快速的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)創(chuàng)造新的就業(yè)崗位，與此相應(yīng)的人才需求也十分旺盛，必然帶動(dòng)人才市場(chǎng)的發(fā)展。中國(guó)經(jīng)濟(jì)也僅在美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期受影響較大，最低迷時(shí)2008年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速也達(dá)到9%，而2009年開(kāi)始消除低迷，GDP增長(zhǎng)8.7%。 根據(jù)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的報(bào)告（2011年中期）來(lái)看，近期中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)為：中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度不會(huì)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性放緩，未來(lái)一段時(shí)間也不會(huì)出現(xiàn)硬著陸；期望消費(fèi)成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的邊際第一要素，但存在明顯的隱憂，并極有可能受挫；“民生工程”、“戰(zhàn)略新產(chǎn)業(yè)規(guī)劃”、“區(qū)域增長(zhǎng)規(guī)劃”效應(yīng)等因素將使投資繼續(xù)成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心要素；受“官員績(jī)效考核指標(biāo)的變化”、“劉易斯拐點(diǎn)效應(yīng)”和“結(jié)構(gòu)性調(diào)整的強(qiáng)化”等因素的影響，東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將出現(xiàn)下滑，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)極將加速向中西部地區(qū)漂移。

（三）社會(huì)環(huán)境

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)①，城鎮(zhèn)人口比例增加到49.68%，10年間增加2億多人，同2000年第五次人口普查相比增加13.46個(gè)百分點(diǎn)，中國(guó)城市化人口規(guī)模相當(dāng)巨大，這可能是人類歷史上和平時(shí)期最大規(guī)模的人口遷徙。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》②，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2 770萬(wàn)人，網(wǎng)民數(shù)量很大且增長(zhǎng)較快，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

從中國(guó)公民年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，80年代中期到90年左右的人口出生率較高，為中國(guó)的一個(gè)生育高峰，近幾年至未來(lái)的若干年這一年齡段的人群進(jìn)入就業(yè)階段，總體上需就業(yè)的人數(shù)壓力較大，人才市場(chǎng)供求失衡，短期內(nèi)“嬰兒潮”帶來(lái)的就業(yè)矛盾仍將存在。

（四）技術(shù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)招聘的主流商業(yè)模式是Monster和前程無(wú)憂的中介平臺(tái)的模式，這種傳統(tǒng)模式的技術(shù)門檻較低，導(dǎo)致進(jìn)入者眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈；各招聘網(wǎng)站都缺乏不易復(fù)制和難以突破的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，彼此技術(shù)模式的差異化程度很低，產(chǎn)品服務(wù)相似，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重；停留在較低層次的技術(shù)水平，技術(shù)含金量不高，由此限制了服務(wù)的縱向深化和橫向拓展。

與主流商業(yè)模式創(chuàng)新的缺乏相對(duì)應(yīng)，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念不斷發(fā)展，新的技術(shù)和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。在以社交軟件為基礎(chǔ)的第二代互聯(lián)網(wǎng)（web2.0）中，用戶將成為內(nèi)容創(chuàng)造主體，用戶創(chuàng)造的激情和欲望被激發(fā)和調(diào)動(dòng)起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入個(gè)人門戶時(shí)代。對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘而言，應(yīng)用社會(huì)化軟件技術(shù)，求職者和招聘者可以實(shí)現(xiàn)更加真實(shí)和充分的自我展示，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的力量將發(fā)揮極大作用，在此基礎(chǔ)上，求職招聘模式也將相應(yīng)發(fā)生變化。web2.0 時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)招聘也將進(jìn)入用戶主導(dǎo)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘需要真切地了解用戶、認(rèn)識(shí)用戶的需求，調(diào)動(dòng)和激發(fā)用戶的創(chuàng)造激情，以用戶參與為主，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)應(yīng)用。未來(lái)將是web2.0的時(shí)代，目前網(wǎng)絡(luò)招聘在這方面的發(fā)展還處于起步階段，雖有一些成功應(yīng)用的案例，但還沒(méi)成為主流商業(yè)模式。美國(guó)的商務(wù)社交網(wǎng)站LinkedIn的上市引起業(yè)界強(qiáng)烈反響，LinkedIn的本質(zhì)是在商務(wù)社交發(fā)展成熟后推出了一個(gè)招聘的功能，新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)招聘是以SNS為典型特點(diǎn)的，傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、新興社交網(wǎng)站都開(kāi)始涉足SNS招聘，SNS招聘的爭(zhēng)奪戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）招聘網(wǎng)站的分類

綜合門戶類招聘網(wǎng)站是目前國(guó)內(nèi)最為主流的招聘網(wǎng)站商業(yè)模式，其鼻祖為全球最大的網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)商Monster，它已在全球26個(gè)國(guó)家設(shè)立了分公司或辦事處，使用22種當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言開(kāi)辦網(wǎng)站。在國(guó)內(nèi)以前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘綜合性招聘服務(wù)網(wǎng)站為主，與此同時(shí)，龐大的發(fā)展空間也衍生出眾多新模式。另外門戶網(wǎng)站的招聘頻道也是一種類型的招聘網(wǎng)站，不過(guò)這種類型作為門戶網(wǎng)站的一部分業(yè)務(wù)，產(chǎn)品、服務(wù)圍繞整個(gè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略。還有企業(yè)在公司網(wǎng)站上刊登的招聘信息，也構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)招聘的一部分，但不在本文討論范圍。

（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，2007年中國(guó)招聘網(wǎng)站的數(shù)量達(dá)到2 000家之多，就市場(chǎng)規(guī)模而言，大型綜合人才網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)明顯，前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，三家網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入占據(jù)市場(chǎng)的將近70%，三大招聘網(wǎng)站寡頭壟斷地位明顯，艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011Q1季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.9億元，同比增長(zhǎng)25.6%，環(huán)比增長(zhǎng)8.9%，其中前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)三大招聘網(wǎng)站占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)份額的76.1%，短期內(nèi)三大招聘網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位依舊明顯。另外除了三家綜合性招聘網(wǎng)站外，中國(guó)市場(chǎng)還有數(shù)量龐大的垂直細(xì)分性的招聘網(wǎng)站，這些網(wǎng)站專注于行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)、區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)或某些特定網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)環(huán)節(jié)。由于招聘求職的本地化特征，以及中國(guó)當(dāng)前地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、戶籍制度限制等因素，在一定程度上限制了就業(yè)勞動(dòng)力的流動(dòng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)呈現(xiàn)綜合化、細(xì)分化并存的態(tài)勢(shì)。相比歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)集中度有待進(jìn)一步提高，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，市場(chǎng)資源需要進(jìn)一步整合。

就目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，可以將中國(guó)招聘網(wǎng)站劃分為三大陣營(yíng)：以前程無(wú)憂等為代表的第一陣營(yíng)，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1億元，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)；以中國(guó)人才熱線、南方人才網(wǎng)等為代表的第二陣營(yíng)，年?duì)I業(yè)收入在1億元以下1千萬(wàn)元以上，業(yè)務(wù)集中于某一兩個(gè)區(qū)域，具有區(qū)域或行業(yè)影響力；以浙江人才網(wǎng)為代表的眾多小型招聘網(wǎng)站為第三陣營(yíng)，年?duì)I業(yè)收入少于1千萬(wàn)，影響力很弱，業(yè)務(wù)集中于某一個(gè)省市。

（三）商業(yè)模式

國(guó)內(nèi)主流招聘網(wǎng)站的價(jià)值鏈定位都是基于為求職者和雇主充當(dāng)中介服務(wù)平臺(tái)，使求職者和雇主能夠找到對(duì)方并建立聯(lián)系。由于雙邊市場(chǎng)交叉網(wǎng)絡(luò)外部性的作用，這些招聘網(wǎng)站只向雇主用戶而非求職者收取費(fèi)用，求職者可以免費(fèi)注冊(cè)和搜索有關(guān)招聘所需要的相關(guān)信息。綜合性的門戶招聘網(wǎng)站和綜合性門戶網(wǎng)站的招聘頻道這兩種類型的平臺(tái)企業(yè)都采用上述的主流商業(yè)模式，同時(shí)一些公司正推出一些新的增值技術(shù)服務(wù)，如垂直搜索就是一個(gè)非常有前景的模式，在國(guó)內(nèi)搜職網(wǎng)2005年進(jìn)入這一行業(yè)就成為頗受矚目的一個(gè)在線招聘網(wǎng)站。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，更集中于增值技術(shù)的新的服務(wù)將開(kāi)始分流傳統(tǒng)用戶，不過(guò)從目前來(lái)看，新的價(jià)值因素服務(wù)還是有其局限性。一些基于Web2.0的新模式盡管還處于發(fā)展初期，短期內(nèi)主流商業(yè)模式也不會(huì)改變，但未來(lái)它們有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在收入構(gòu)成方面，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)的收入來(lái)源是多元化的，如前程無(wú)憂網(wǎng)就是以報(bào)紙起家，繼而做網(wǎng)站。它采取的模式是“報(bào)紙+網(wǎng)站+獵頭+軟件”的經(jīng)營(yíng)體系。以其2008年1季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，收入最多的是出版物廣告營(yíng)業(yè)收入，前程無(wú)憂并不單純只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，正是由于多元化，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎時(shí)它仍然能生存下去并獲得更進(jìn)一步的發(fā)展。實(shí)際上幾乎所有的求職巨頭都不是純粹的網(wǎng)絡(luò)公司，例如，中華英才網(wǎng)有市場(chǎng)上三大網(wǎng)站中最好的獵頭服務(wù)，此外它也提供外包服務(wù)，智聯(lián)招聘一方面在北京、上海等城市加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)，另一方面聚焦二線城市，買斷報(bào)紙版面的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

市場(chǎng)因素是指市場(chǎng)定位和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，尤其是指其用戶的類型和網(wǎng)站服務(wù)的地理范圍。如前所述，前程無(wú)憂和其他搜索巨頭其業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)全行業(yè)，其稱為通用定位模式，該模式是受普遍歡迎的一種，然而規(guī)模較小的公司只能通過(guò)在一個(gè)特定的利基市場(chǎng)定位來(lái)嘗試其他的模式，如定位于某些局部區(qū)域或局部行業(yè)，稱為局部定位模式，如南方人才信息網(wǎng)就是側(cè)重于為中國(guó)南方各省提供服務(wù)，在廣州和整個(gè)珠三角占有很高的比重。不同規(guī)模的企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展模式是非常不同的，擁有強(qiáng)大財(cái)力支持的前程無(wú)憂早在2002年就開(kāi)始在整個(gè)中國(guó)擴(kuò)大其市場(chǎng)，如今它的分支機(jī)構(gòu)遍布國(guó)內(nèi)20多個(gè)大城市， 而中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘也爭(zhēng)先恐后地進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)以搶占市場(chǎng)占有率。規(guī)模較小的公司沒(méi)有市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者這樣的財(cái)力來(lái)發(fā)展自己，只能最大限度地滿足某些客戶的特殊要求，并且它們的聲譽(yù)只能通過(guò)個(gè)人來(lái)進(jìn)行傳播，從融資能力這個(gè)角度來(lái)看，市場(chǎng)進(jìn)入門檻是非常高的，并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者是有利的。不過(guò)小公司在本地化和細(xì)分市場(chǎng)方面也有自己的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)艾瑞咨詢iAdTracker監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2009年各大招聘網(wǎng)站在廣告宣傳上投入大量資金，這些招聘企業(yè)進(jìn)行大量廣告投入的目的就是搶占市場(chǎng)份額。但從效果來(lái)看，并沒(méi)有帶來(lái)多少增長(zhǎng)，效果不明顯，同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，大量廣告資金的投入也是使得大部分企業(yè)出現(xiàn)長(zhǎng)期虧損的原因之一。到了2010年、2011年這些招聘網(wǎng)站明顯減少了廣告投入，并且轉(zhuǎn)變了企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略，在運(yùn)營(yíng)上部分企業(yè)已開(kāi)始出現(xiàn)了盈利。

關(guān)于營(yíng)銷形態(tài)的投放媒體，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘各廠商采取的全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策略，涉及電視、報(bào)紙、地鐵燈箱等傳統(tǒng)媒體，以及互聯(lián)網(wǎng)、樓宇液晶屏等新媒體。招聘網(wǎng)站應(yīng)該進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷推廣，但不應(yīng)該采取全覆蓋式的大手筆投入，而應(yīng)該采取有針對(duì)性地投放，關(guān)鍵是提升用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)，以保證良好的用戶忠誠(chéng)度，有效提高客戶ARPU值。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，口碑效應(yīng)是一個(gè)很重要的營(yíng)銷途徑。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)因其市場(chǎng)潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產(chǎn)業(yè)資本的青睞。主要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)階段： 第一階段從1999年到2003年，期間以天使投資和風(fēng)險(xiǎn)投資為主。第二階段開(kāi)始于2004年，以前程無(wú)憂赴納斯達(dá)克IPO為起點(diǎn)，中外產(chǎn)業(yè)資本不斷介入，投資金額不斷攀升，投資目標(biāo)以綜合招聘網(wǎng)站和地方型招聘網(wǎng)站為主。該階段于2008年6月后達(dá)到高潮，先是智聯(lián)招聘以70%股權(quán)融澳資1.1億美元，后有Monster斥資1.65億美元全資收購(gòu)中華英才網(wǎng)。第三階段招聘網(wǎng)站融資并購(gòu)熱點(diǎn)將集中于搜索類、社區(qū)類和視頻類招聘網(wǎng)站，招聘網(wǎng)站web2.0化將首先從富于前瞻性的投資領(lǐng)域開(kāi)始。2009年3月，SNS天際網(wǎng)與歐洲SNS網(wǎng)站Viadeo合并，2009年4月，職酷網(wǎng)獲國(guó)際獵頭公司海德思哲投資，2009年11月行業(yè)細(xì)分網(wǎng)站Job36.com獲聯(lián)合注資。

在網(wǎng)絡(luò)招聘雇主規(guī)模數(shù)量方面，艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年使用網(wǎng)絡(luò)招聘的雇主數(shù)量達(dá)到81萬(wàn)家，占中國(guó)企業(yè)總數(shù)的8.3%。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)雇主數(shù)量達(dá)485萬(wàn)家，較2009年增加13萬(wàn)家，其中2010年網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)雇主滲透率10.7%，同比增長(zhǎng)2.4%。盡管中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘雇主規(guī)模增長(zhǎng)較快，而美國(guó)使用網(wǎng)絡(luò)招聘的企業(yè)比例達(dá)80%以上，歐洲多數(shù)國(guó)家也達(dá)到70%以上，中國(guó)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們。在中國(guó)，有著大量的中小企業(yè)，使用網(wǎng)絡(luò)招聘的企業(yè)比例很低，說(shuō)明產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的潛力很大，同時(shí)網(wǎng)民的數(shù)量和使用網(wǎng)絡(luò)招聘的求職者數(shù)量都在快速增加，可以預(yù)見(jiàn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的發(fā)展前景是非常廣闊的。

據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查顯示2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，達(dá)17.0億元，同比增長(zhǎng)41.3%。其中前程無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)招聘營(yíng)收規(guī)模達(dá)5.43億元，同比增長(zhǎng)63.1%；智聯(lián)招聘實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，2010年網(wǎng)絡(luò)招聘營(yíng)收規(guī)模達(dá)4.01億元；中華英才網(wǎng)在2010年占據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)份額15.6%，較2009年下降1.3個(gè)百分點(diǎn)。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)中，前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)三大招聘網(wǎng)站共占據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)份額72.3%，較2009年增加10.7個(gè)百分點(diǎn)，三大招聘網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位依舊明顯。

盡管中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)較快，未來(lái)市場(chǎng)空間也很大，但難掩近幾年網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)連年虧損的事實(shí)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)中只有前程無(wú)憂一家上市公司，且它是盈利的，其他招聘巨頭2010年以前都是連續(xù)好幾年虧損的，中華英才網(wǎng)2007年虧損1.43億元，2008年虧損1.75億元，智聯(lián)招聘到2009年虧損9 000多萬(wàn)，持續(xù)虧損三年，前程無(wú)憂的盈利中來(lái)自出版物等其它渠道的收入占了很大一部分。這些招聘企業(yè)虧損的原因是多方面的，一方面是因?yàn)榻鼛啄耆笳衅妇W(wǎng)站實(shí)行“燒錢”戰(zhàn)略，為擴(kuò)大市場(chǎng)投入巨大廣告費(fèi)用，另一方面也和企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)，業(yè)務(wù)模式單一，同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。惡性競(jìng)爭(zhēng)使得對(duì)雇主的收費(fèi)價(jià)格很低，利潤(rùn)率不高，巨額虧損使得投資商也難以承受，紛紛改變營(yíng)銷戰(zhàn)略，調(diào)整管理團(tuán)隊(duì)，降低廣告投放規(guī)模，提升廣告效果，盈利狀況逐漸好轉(zhuǎn)。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

（一）增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)不變，但網(wǎng)絡(luò)招聘總體增速放緩

網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模增速逐步放緩，全國(guó)市場(chǎng)短期難有巨變，但是在地方市場(chǎng)，由于地方人事、人才招聘網(wǎng)站仍具有一定本地優(yōu)勢(shì)，如當(dāng)?shù)仄髽I(yè)信息庫(kù)，線下渠道等精細(xì)化服務(wù)。因此，地方網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)，地方網(wǎng)站將會(huì)面臨綜合型招聘網(wǎng)站更多的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)三足鼎立格局不變

三家的資本股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)層面等均已基本穩(wěn)定，短期內(nèi)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不會(huì)發(fā)生重大變化，整體運(yùn)營(yíng)趨于穩(wěn)定；三家綜合性招聘網(wǎng)站經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已積累了相當(dāng)?shù)墓椭髻Y源和品牌資源，這是市場(chǎng)后進(jìn)者在短期內(nèi)難以建立的優(yōu)勢(shì)。

（三）線上線下結(jié)合的招聘方式不會(huì)改變

雇主使用人才交流市場(chǎng)、報(bào)紙招人習(xí)慣的改變需要時(shí)間，高級(jí)管理人員、大學(xué)生等某些特定職位、特定人群招聘的特點(diǎn)也決定了獵頭、校園招聘等招聘方式將繼續(xù)與網(wǎng)絡(luò)招聘方式并存。

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況從虧損向逐步盈利轉(zhuǎn)變

隨著中國(guó)領(lǐng)頭招聘網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范和穩(wěn)健，企業(yè)營(yíng)收趨于穩(wěn)定和多元化，成本也將得到較好控制。招聘網(wǎng)站將走出長(zhǎng)期虧損的困境，向逐步盈利狀態(tài)轉(zhuǎn)變，盈利狀況的改善又將進(jìn)一步促進(jìn)招聘網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的規(guī)范與穩(wěn)健，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

（五）Web2.0將助推網(wǎng)絡(luò)招聘2.0化

微博、SNS等Social媒體的應(yīng)用將為網(wǎng)絡(luò)招聘帶來(lái)更多新的渠道。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘的網(wǎng)站及功能已被熟知，不過(guò)隨著社會(huì)化媒體的進(jìn)一步發(fā)展，一些新的社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將在網(wǎng)絡(luò)招聘中，承擔(dān)越來(lái)越重要的角色。如以求職、招聘、企業(yè)與員工了解交流為主要功能的微博應(yīng)用和社區(qū)論壇等，將會(huì)成為微眾時(shí)代網(wǎng)絡(luò)招聘的一大亮點(diǎn)。2011年3月份，新浪微博推出在線招聘服務(wù)“微招聘”，4月，百度推出按效果收費(fèi)的職位搜索門戶“百度人才”，百度人才采用“關(guān)鍵字搜索+下拉式菜單”的搜索框模式，實(shí)際上是把職位搜索功能整合進(jìn)常規(guī)的搜索引擎應(yīng)用中。而人人網(wǎng)也推出了自己的內(nèi)嵌式招聘平臺(tái)“人人招聘”，亮點(diǎn)在于針對(duì)每個(gè)職位信息加上了“討論”功能，用戶可以分享自己的面試或工作經(jīng)歷。新浪微博和人人網(wǎng)基于SNS上的招聘服務(wù)旨在用SNS帶招聘，智聯(lián)招聘和中華英才網(wǎng)則是以招聘來(lái)撬動(dòng)SNS社區(qū)，以招聘帶SNS。盡管SNS招聘還處于試水期，當(dāng)前還不會(huì)成為主流模式，但必將是未來(lái)的方向之一。

（六）多元化經(jīng)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)差異化的重要方法

招聘網(wǎng)站應(yīng)以用戶（雇主、求職者或潛在求職者）為中心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)。為了適應(yīng)企業(yè)及求職者多元化需求，招聘網(wǎng)站將在提供原有服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)為企業(yè)的人才服務(wù)（如員工流動(dòng)管理，員工滿意度調(diào)查，員工流失預(yù)警，員工職業(yè)技能，求職動(dòng)機(jī)細(xì)分等），從招聘向人才深入管理延伸，提供更全面的企業(yè)人才管理服務(wù)；而對(duì)于招聘網(wǎng)站用戶，招聘網(wǎng)站將推出更多的信息獲取、應(yīng)聘、在職培訓(xùn)等方面的人力資源服務(wù)。

四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的策略與建議

基于對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘運(yùn)營(yíng)商提出以下發(fā)展策略與建議：

（一）技術(shù)創(chuàng)新

在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，可以給網(wǎng)絡(luò)招聘創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)招聘乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵所在。目前網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站的技術(shù)門檻比較低，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀參差不齊，技術(shù)上單一交互模式占主導(dǎo)，需要從以下方面加以改進(jìn)：（1）改變傳統(tǒng)的單一信息平臺(tái)，傳統(tǒng)的模式給人的概念就是人才網(wǎng)站只是求職招聘，忽略了它本應(yīng)具備的信息交互功能，要適應(yīng)web2.0時(shí)代的趨勢(shì)，注意社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)招聘中的應(yīng)用；（2）提高網(wǎng)絡(luò)招聘的安全防范等級(jí)，由于招聘需要求職者填寫較完整的個(gè)人資料，一些敏感信息一旦泄露會(huì)給求職者帶來(lái)不可預(yù)料的麻煩，所以要從技術(shù)上做到提前防范，減少漏洞，杜絕安全隱患，將人才網(wǎng)站建成安全的信息堡壘，為信息安全提供保障。

（二）實(shí)行差異化策略

從市場(chǎng)形態(tài)上看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)屬于雙邊市場(chǎng)形態(tài)，其兩個(gè)邊分別是求職者和在招聘網(wǎng)站發(fā)布職位信息的企業(yè)。雙邊市場(chǎng)的現(xiàn)有理論研究都表明平臺(tái)差異化能提高平臺(tái)的定價(jià)和利潤(rùn)，差異化經(jīng)營(yíng)是雙邊市場(chǎng)平臺(tái)的重要經(jīng)營(yíng)策略。郭新茹，昝勝鋒，朱文雁（2009）對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)雙邊市場(chǎng)案例的研究表明，雙邊平臺(tái)可以提供被消費(fèi)者認(rèn)為不同的服務(wù)，即實(shí)施差異化戰(zhàn)略，平臺(tái)兩邊的產(chǎn)品差異會(huì)影響消費(fèi)者“歸屬數(shù)量”的決策，從而影響平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)策略。比如建議平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商可以嘗試推出手機(jī)終端移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)求職招聘服務(wù)以及求職者的職業(yè)培訓(xùn)、規(guī)劃等業(yè)務(wù)，提高企業(yè)營(yíng)收規(guī)模的同時(shí)，培養(yǎng)自身的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；建議招聘網(wǎng)站品牌戰(zhàn)略向縱深化發(fā)展，招聘網(wǎng)站應(yīng)擺脫目前網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)品單一，服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，不利于用戶差異化體驗(yàn)的模式，應(yīng)實(shí)現(xiàn)差異化定位。如前程無(wú)憂可強(qiáng)化面向企業(yè)的人力資源服務(wù)體系，中華英才網(wǎng)將校園招聘做深做細(xì)，智聯(lián)招聘憑借品牌知名度服務(wù)更多中高級(jí)人才等，招聘網(wǎng)站需在網(wǎng)絡(luò)招聘的基礎(chǔ)上不斷提升增值服務(wù)的種類和質(zhì)量。

（三）網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)進(jìn)入策略

由于網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)主導(dǎo)企業(yè)的品牌因素以及龐大的消費(fèi)者和企業(yè)用戶群，消費(fèi)者和企業(yè)之間有著比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)外部性，新進(jìn)入市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)可從下幾方面著手進(jìn)入市場(chǎng)：行業(yè)性、地區(qū)性、個(gè)性化，走“地域+高端”或者“專業(yè)+高端”的道路是明智選擇，因?yàn)樽叽蟊姺?wù)型的綜合門戶這條道路要面對(duì)在兩邊市場(chǎng)份額都很大的在位平臺(tái)的壓力。差異化的服務(wù)可幫助企業(yè)進(jìn)行換位思考，更準(zhǔn)確地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，更加準(zhǔn)確地分析客戶行為及市場(chǎng)趨勢(shì)，從而成功打造品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于進(jìn)入市場(chǎng)選擇，新創(chuàng)平臺(tái)企業(yè)面臨首要的問(wèn)題就是是吸引企業(yè)用戶和個(gè)人用戶加入平臺(tái)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在位的平臺(tái)企業(yè)，因此，新創(chuàng)平臺(tái)企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的重點(diǎn)是把平臺(tái)兩邊用戶“拉”到平臺(tái)上來(lái)。

（四）提高平臺(tái)的聲望和品牌影響力

像單邊市場(chǎng)中的企業(yè)一樣，品牌和聲望可以給雙邊市場(chǎng)的平臺(tái)企業(yè)帶來(lái)額外的收益。品牌和聲望首先可以吸引用戶加入平臺(tái)，提高用戶基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)外部性作用下，可以吸引更多的用戶加入，使得平臺(tái)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。因此，通過(guò)廣告等營(yíng)銷手段是需要的，比如前程無(wú)憂贊助電視招聘節(jié)目天津衛(wèi)視的《非你莫屬》會(huì)有一定品牌宣傳效果，這個(gè)節(jié)目的報(bào)名也是放在前程無(wú)憂網(wǎng)頁(yè)面上的專區(qū)里。但是不可走前幾年那樣的廣告過(guò)度投入的路線，建議一方面，適當(dāng)減少?gòu)V告投放，選擇性價(jià)比更高的營(yíng)銷方式，比如社區(qū)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷及互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷等。這些推廣不僅投入小，更能讓用戶貼近、深入了解產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)涵，易于接受體驗(yàn)和增加用戶粘性。

（五）嘗試求職付費(fèi)模式，提供增值服務(wù)

艾瑞咨詢的一項(xiàng)關(guān)于用戶最希望招聘網(wǎng)站提供的服務(wù)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示③，對(duì)于求職建議、顯示同職位投遞人數(shù)的用戶需求的比例都超過(guò)了60%，用戶對(duì)網(wǎng)站提供的人力資源咨詢服務(wù)、提供定制需求信息和提供相關(guān)職業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)需求也較大，占比均超過(guò)40%。建議網(wǎng)站為用戶提供這些服務(wù)，比如，求職者在一定時(shí)間找不到工作以后，接受培訓(xùn)的愿望更加強(qiáng)烈，網(wǎng)站可以與有實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作或者開(kāi)發(fā)自有的職業(yè)培訓(xùn)課程以滿足求職者的需求。同時(shí)招聘網(wǎng)站可以為用戶制定高端增值收費(fèi)服務(wù)以滿足增值服務(wù)需求，如高級(jí)會(huì)員服務(wù)。同時(shí)通過(guò)收取一定的服務(wù)費(fèi)，適當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)招聘行為的成本可以達(dá)到限制“消極應(yīng)聘者”和網(wǎng)絡(luò)招聘過(guò)程中的不嚴(yán)肅行為的目的。

（六）深度挖掘網(wǎng)絡(luò)招聘廣告展示價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)不僅是提供中介服務(wù)，雇主企業(yè)用戶的招聘廣告信息同時(shí)具有宣傳該雇主企業(yè)的作用和價(jià)值，招聘網(wǎng)站上發(fā)布信息僅僅是以招聘服務(wù)形態(tài)進(jìn)行收費(fèi)，并沒(méi)有觸及企業(yè)信息、形象的廣告展示價(jià)值，使得網(wǎng)絡(luò)招聘價(jià)值遠(yuǎn)被低估。因此，網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)可以適當(dāng)推出一些深度服務(wù)來(lái)滿足需求，可以擴(kuò)大招聘網(wǎng)站收入。比如在招聘企業(yè)的介紹中加入企業(yè)的流媒體展示，如視頻展示、流動(dòng)畫面和專題片，這對(duì)于雇主企業(yè)的品牌傳播是有作用的。另外招聘網(wǎng)站可以建立一個(gè)類似于網(wǎng)上電視臺(tái)的頻道，可為探索新的服務(wù)模式做一個(gè)嘗試。

（七）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)以“用戶為主”

互聯(lián)網(wǎng)“用戶為王”的規(guī)律在網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域依然適用。在近幾年就業(yè)形勢(shì)趨于嚴(yán)峻的情況下，網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)驟然加劇，各大人才網(wǎng)站紛紛推出新的服務(wù)模式，招聘網(wǎng)站將由招聘信息的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，能夠滿足用戶求職核心需求的服務(wù)將會(huì)成為有力競(jìng)爭(zhēng)利器。因此，招聘網(wǎng)站應(yīng)契合用戶需求，針對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行改變，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，逐步修正現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式，提升招聘信息匹配度。招聘網(wǎng)站作為雇主與求職者之間的信息溝通渠道，需要在提升改善招聘服務(wù)、引導(dǎo)約束雇主和求職者方面做出努力。一方面完善招聘求職服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)要求、鼓勵(lì)雇主及時(shí)更新招聘狀態(tài)（如簡(jiǎn)歷接收期、筆試期、面試期、完成招聘），實(shí)時(shí)回復(fù)求職者等，增加整個(gè)招聘求職過(guò)程中信息的透明度。另一方面，改變或修正現(xiàn)有以發(fā)布職位數(shù)量/時(shí)間、下載簡(jiǎn)歷數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)招聘收費(fèi)方式，可仿照獵頭服務(wù)模式，按照招聘效果付費(fèi)進(jìn)行探索嘗試；通過(guò)綜合使用線上線下多種招聘方式，提升招聘的整體效果。另外要提升老客戶的續(xù)簽率，加強(qiáng)老用戶增值優(yōu)惠服務(wù)，繼續(xù)提高對(duì)老客戶的服務(wù)水準(zhǔn)、質(zhì)量，避免因同行營(yíng)銷推廣及價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致老客戶大范圍流失。

（八）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)信用體系建設(shè)

虛假招聘信息破壞了網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的誠(chéng)信體系，目前包括皮包公司以招聘為名進(jìn)行詐騙等非法活動(dòng)以及正規(guī)公司提供的無(wú)效信息（過(guò)期或者借助招聘進(jìn)行廣告宣傳）等虛假招聘信息嚴(yán)重影響了招聘市場(chǎng)的誠(chéng)信體系。建議招聘網(wǎng)站可以借鑒淘寶和支付寶的做法，從簡(jiǎn)單的市場(chǎng)信息傳遞的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚氖袌?chǎng)建設(shè)者、管理者、維護(hù)者的角色。一方面，加大對(duì)招聘企業(yè)資格的審核力度，對(duì)求職者反映的皮包公司進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰并注銷市場(chǎng)進(jìn)入資格，實(shí)行各招聘網(wǎng)站黑名單信息共享，保護(hù)求職者的利益；另一方面，建立信用體系和互評(píng)機(jī)制，有效推動(dòng)人力資源市場(chǎng)信用體系建設(shè)，對(duì)雇主的行為進(jìn)行有效監(jiān)督。

注釋：

① http://www.stats.gov.cn/tjfx/jdfx/t20110428_402722253.htm.

② http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html.

③ 艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司，《中國(guó)網(wǎng)上招聘行業(yè)發(fā)展報(bào)告2007-2008年》83頁(yè)。

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