大型零售商服務(wù)導(dǎo)向型渠道關(guān)系治理機(jī)制研究

摘要：在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，本文運(yùn)用關(guān)系質(zhì)量和服務(wù)能力二維變量，區(qū)分出了交易導(dǎo)向型、關(guān)系導(dǎo)向型、契約導(dǎo)向型、服務(wù)導(dǎo)向型零售商主導(dǎo)型的渠道關(guān)系治理機(jī)制，并借助企業(yè)生命周期理論論述了零售商在各個生命周期階段的關(guān)系治理機(jī)制，認(rèn)為服務(wù)導(dǎo)向是零售企業(yè)渠道關(guān)系治理的核心要素，服務(wù)導(dǎo)向型渠道關(guān)系治理機(jī)制構(gòu)建是大型零售商現(xiàn)階段的主要任務(wù)；通過從零售商服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、服務(wù)供應(yīng)鏈、員工培訓(xùn)方面，探討服務(wù)導(dǎo)向型渠道關(guān)系治理機(jī)制的構(gòu)建，以期對大型零售商在渠道關(guān)系治理領(lǐng)域有借鑒作用。

關(guān)鍵詞：大型零售商；服務(wù)導(dǎo)向；渠道關(guān)系；治理機(jī)制

中圖分類號：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B