高職院校輔導員職業倦怠問題研究

摘 要： 近年來，隨著國家對高等職業教育的日益重視，我國高等職業教育得到了迅猛發展，高職院校招生規模也不斷擴大，高職院校輔導員扮演著學生思想工作的教育者、日常事務的組織者、突發事故的干預者等多重角色，管理事務日益繁重，承受著多重壓力，職業倦怠現象日益突出。因此，分析討論高職院校輔導員職業倦怠的危害及成因，并提出相應對策，對提高高職院校輔導員心理健康水平、促進高等職業教育健康持續發展具有重要的意義。

關鍵詞： 高職院校輔導員 職業倦怠 成因 對策

高校輔導員是教師隊伍的重要組成部分，是大學生思想政治教育工作的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人，是保證高等教育事業健康發展不可或缺的重要力量。目前，高職院校輔導員不同程度地存在“沒有動力”、“壓力太大”、“情緒不高”等情緒反應。也有研究表明，教育工作是高壓力職業，教師是職業倦怠的易發群體。同時，與本科院校相比，高職院校輔導員隊伍的不穩定和人員流失情況也比較嚴重，這些現象與輔導員的職業倦怠問題有著密切聯系。

一、高職院校輔導員職業倦怠的現象及危害

職業倦怠又稱“職業衰竭”、“職業枯竭”，最初由美國學者Freudenberger提出，主要是針對助人職業工作者，因其長期從事“人際工作”而產生對工作不熱忱，對人漠不關心，以及對工作持負面態度的現象。輔導員職業倦怠是指輔導員不能順利應對壓力體驗下所產生的情緒、態度和行為的衰竭狀態。當前高職院校輔導員的職業倦怠主要有以下三種表現：一是情緒衰竭，對管理與教育工作時常覺得負擔沉重，容易對學生失去耐心和愛心，遇到不順心的事時容易拿學生出氣，并對生活冷漠、失望；二是去個性化，對學生抱消極態度，逐漸失去耐性和同情心，以嘲諷的態度對待學生，對待同事也表現出不友善，造成關系緊張；三是崗位成就感降低，對自己評價過低或負面評價，看不到自身工作的價值所在，對前途悲觀失望，喪失了工作信心。

職業倦怠帶來的消極影響是較為廣泛的，對輔導員自身發展，高職院校的思想教育工作，以及學生的培養都會造成不良影響。第一，不良的情緒會導致輔導員身體出現不適、疲倦、失眠等現象，甚至導致嚴重的心理疾病；第二，對工作不滿、缺乏熱情、不求上進等負面情感，不僅會讓輔導員在人際關系中變得疏遠，還會影響輔導員隊伍的穩定性，進而影響思想教育工作的效果；第三，輔導員的職業倦怠會直接危害到高校思想政治工作的順利開展，影響到人才的培養質量，難以培養出全面發展的大學生群體。

二、高職院校輔導員職業倦怠的成因分析

高職院校輔導員是學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，是學校與學生之間的橋梁和紐帶，跟學生接觸最頻繁，對學生影響最廣泛，工作內容十分繁瑣，工作量大，極易產生職業倦怠。

（一）工作量過重，壓力過大

在實際工作中，高職院校輔導員承擔著多角色的任務，包括學生事務管理、思想政治工作、就業指導、安全穩定、心理健康教育、催繳學費等各方面。與本科院校相比，高職院校一般只設有輔導員管理學生的一切事務，而本科院校一般除設有輔導員管理一個年級或幾個班級外，每個班級還設置了一名班主任，這樣一來，高職院校的輔導員就要承擔本科院校輔導員和班主任所負責的工作內容，同時，由于生源的差異性，高職院校輔導員完成這些任務要比本科院校輔導員的難度大得多，投入的時間和精力也更多。另外，在輔導員管理上，存在著多頭管理的問題。近年來，在學校的各項工作中，只要是跟學生有關的，基本上都會把具體的任務細化后分配到輔導員身上，同時由于工作時間有著很強的連續性和工作空間有著很強的廣延性，因此，輔導員時刻擔心發生突發性事件，隨時處在應急狀態，每天都處于“兩眼一睜，忙到熄燈，整天勞累，身心疲憊”的狀態，工作壓力得不到緩解，讓他們感覺自己似乎就是學生的高級保姆。進而導致輔導員的工作主動性、積極性迅速減退，喪失了工作熱情，容易產生職業倦怠。

（二）學校的關心重視度不夠，地位低，福利待遇較差。

在高職院校中，由于輔導員工作的特殊性，各院校在選拔過程中，提出了很高的要求，包括政治水平、個人素質、工作能力、奉獻精神等，但是在輔導員本身的需求和發展方面重視不夠，主要體現在以下幾個方面。

1.高職院校輔導員進編機會少，難度大，福利待遇方面與在編人員相比，相差較大。多數高職院校的輔導員一開始進入學校工作都是無編制的，工作幾年后進編機率也小。無編制的輔導員，從心理上來說，容易受到在編人員的歧視，從身份上無形之中就形成了一道界限。同時從各方面的福利待遇來講，都會低于在編人員。面臨目前物價、房價的上漲，以及生活帶來的壓力，處于對未來發展的迷惑和擔憂的輔導員們，表現出思想不穩定，工作不積極，換崗意愿強烈的狀態，因此，職業倦怠日益凸顯。

2.高職院校輔導員職稱評聘難。職稱評聘問題是困擾輔導員隊伍建設的重要問題，目前，高職院校輔導員與專業教師相比，他們參與科研的機會很少，基本上沒有什么機會參加課題立項，更談不上什么科研成果。同時，他們很少有向專業教師轉行的機會，職稱評聘晉升非常困難，據調查了解，一些高職院校自招聘輔導員以來，幾乎沒有人晉升過職稱。在高職院校教師行列中，輔導員隊伍相對年輕，職稱也低，工資和崗位津貼等待遇相對較低。

3.高職院校輔導員培訓學習機會少。在高職院校中，輔導員崗位常常被認為是過渡性崗位，他們處于專業教師和行政管理人員的“邊緣地帶”，在學歷提高、培訓進修方面，由于輔導員群體在高校中仍處于較低的地位，缺乏有效的激勵機制保障。從職業發展上看，輔導員的發展渠道不暢；從職務發展上看，崗位有限；從職稱提高上看，輔導員的工作實績在職稱標準上無法體現。因此，公平感的缺乏容易使輔導員產生不滿情緒，挫傷積極性。

4.雖然國家明確提出高校輔導員是教師隊伍的重要組成部分，以及在高等學校思想政治教育工作中的重要性，但是在當今的高等院校中，無論是老師還是學生，意識、行動上仍然把輔導員排除在教師之外，輔導員工作也面臨著地位低、待遇低、壓力大等諸多問題，在實際的學生工作中，與本科院校相比，高職院校學生更不懂得如何尊重輔導員，在他們心目中，輔導員更多的是扮演著管理他們所有事務的“高級保姆”角色。

（三）個人素質是產生職業倦怠的重要因素。

輔導員個人素質與職業倦怠產生有著密切的關系。首先，剛畢業走向崗位的輔導員，一開始對工作充滿了激情，有上進心，但是幾年后，隨著對工作內容的熟悉，以及源自評職稱、參與科研、晉升職務等多方面的壓力，心理上會產生不平衡，表現出不滿情緒，心理和生理上就會產生倦怠。其次，個人工作能力的差異，有些輔導員在制定工作目標時，因為對自己的評價過高，預設的目標過高，很難達到預期的目標，久而久之，在工作過程中得不到成就感和滿足感，所以容易形成職業倦怠。最后，個人的心理素質也會直接影響輔導員產生職業倦怠。如情緒容易緊張、失控，容易出現疲勞、煩躁、易怒、過敏、焦慮、懦弱、自卑、孤僻、狹隘，不能客觀地認識自我和現實、目標不切實際、心理脆弱等，這樣的輔導員較其他輔導員容易產生倦怠心理。

三、解決高職院校輔導員職業倦怠問題的對策

目前，職業倦怠現象對輔導員的身心健康和高校育人工作存在著消極的影響，為加強輔導員的隊伍建設，預防和減少他們的職業倦怠，增進他們的心理健康，達到自我與職業的和諧統一，本文提出以下幾點建議。

（一）明確崗位職責，減少工作壓力。

目前輔導員的工作職責存在較大的不明確性，只要與學生有關的各項事情都是輔導員負責，這樣嚴重加大了輔導員的工作量，導致輔導員自身的角色模糊和角色沖突。因此，高校應該根據教育部對輔導員崗位職責的相關規定，建立明確的輔導員工作職責制度，確保輔導員真正擔負起大學生思想政治教育工作。

（二）提高福利待遇，解決編制問題，關注職業發展。

就目前的大部分高職院校來看，輔導員進編機會較少，福利待遇相對較差，面對著物價、房價的上漲，以及現實生活給他們帶來的巨大壓力，因此高職院校解決輔導員的編制、提高輔導員的福利待遇，建立合理的薪酬體系，成為緩解輔導員職業倦怠的一個重要方面。

輔導員的職業發展，是輔導員最為關注的問題。學校可以通過建立激勵、關懷性的組織文化有效預防教師的心理枯竭。在培訓學習方面，高職院校應該像重視專業教師和行政人員一樣為輔導員提供培訓學習的機會；在職稱評定上，要重視關心輔導員職稱晉升，制定與輔導員工作實績相結合的評定標準，建立獨立的輔導員職稱評定體系，而不是將輔導員與專業教師放在一起評定；在職務提升上，拓寬輔導員積極進步的渠道，提供相應發展的機會，為他們創造一個良好的發展環境，根據用人原則，力爭給輔導員轉崗，形成科學合理的人才流動機制。

（三）樹立良好的職業形象，提高輔導員的社會地位。

一種職業的社會認同和自我認同感的產生，取決于它的職業形象。在高校中，輔導員的形象往往被認為是“救火員”、“高級保姆”，職業地位不高，職業形象不是很好。因此，高校可以通過加強職業文化建設，樹立良好的職業形象，從而增強社會認同感和自我認同感。同時，高校要進一步深化對輔導員工作重要性的認識，重視輔導員隊伍建設，明確高校輔導員是教書育人隊伍中的一員，要一視同仁，避免出現校內身份職業歧視的不良現象，提高輔導員的社會地位。

（四）制定輔導員的心理健康維護措施，不斷提升輔導員自身素質。

近年來，隨著工作、生活壓力的加大，輔導員的心理問題也日漸增多，容易使他們對工作產生倦怠感。因此，學校應該關注輔導員的工作、生活、家庭、心理情況。學校的心理咨詢室和心理健康講座不僅面向學生，也可以面向教師，并針對輔導員開展各種心理健康教育與干預活動，對他們進行適當的壓力緩解或者心理疏導，制定相應的心理干預措施。作為個人來講，輔導員應增強心理健康維護的自覺意識，學會正確運用體育鍛煉法、環境調節法、親友疏導法等實用的調適方法，學會與人交談，傾訴內心的煩惱，尋求建議，發展業余愛好，積極參加文體活動等，克服心理問題，維護自身心理健康，提高自身心理健康水平。

提升自身素質方面，從個人來講，輔導員要正確地認識自我，對自己作出客觀的評價，持有合理的期望，適時進修，虛心學習業務知識技能，提高自己的工作水平，不斷完善自我。從學校來講，應加強輔導員的職業教育，通過進修培訓，提高他們的工作能力和工作的效益，使工作的壓力盡可能地降低，維持良好的心理健康狀態，增強他們的歸屬感、滿足感和職業認同。

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