新時期高校圖書館工作人員業務技能與素質初探

摘 要： 本文闡述了網絡化環境下高校圖書館開展信息服務的必要性，提出了數字環境下高校圖書館開展信息服務的新舉措，就如何提高高校館員的綜合素質等問題進行了探討。

關鍵詞： 高校圖書館 館員素質 數字環境

作為為高校教學、科研提供資料與信息的服務機構，高校圖書館以“全心全意為讀者服務”為根本宗旨。高校圖書館提倡“以讀者為本”的新理念，就是為讀者提供優質、高效、熱情、周道的人本服務，創建和諧的借閱環境，同時針對不同讀者，提供不同知識文獻、信息服務，從而使圖書館更好地為讀者服務。圖書館史專家約翰遜曾指出:“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”在這一服務過程中，要真正實現“以人為本”的服務理念，其根本前提是充分、全面、及時、準確的了解用戶的信息需求。同樣，隨著經濟和信息的高速發展，各高校圖書館出現和面臨不同的問題。

一、高校圖書館館員隊伍的現狀

（一）人員構成復雜，文化層次偏低。

在現有的圖書館員中，高學歷、高職稱和圖書館專業人員的比重很小，很多圖書館員是學校其他部門不能安排而硬塞進來的，計算機操作不熟練，外語水平偏低，圖書館專業知識嚴重缺乏，專業館員更少。

（二）對自身工作價值認識不夠，服務意識不高。

很多圖書館員對自身工作的價值認識不夠，認為自己的工作是為人做嫁衣，干不出成果，自然缺少參與、缺乏自覺，這種惡性循環的結果是讀者拋棄了對圖書館員應有的尊重，影響了圖書館職能的正常發揮。

（三）缺乏自覺的學習鉆研，知識的更新速度跟不上圖書館事業的發展。

相當多的圖書館員對自身工作的認識還停留在借借還還上，“十年寒窗，終身受用”，認為自己的知識儲備已經能夠很好地勝任圖書館工作。

（四）學術研究的能力偏低。

相當多的圖書館員不能從事跟自己專業相關的學術研究，也沒有這方面的興趣和壓力，偶爾寫寫文章也是為了評職稱需要，缺乏主動性，這種沒有研究的工作只能停留在機械的、低層次的服務上。

（五）隊伍不穩定。

圖書館員隊伍的不穩定早已經成為制約圖書館發展的重要因素，圖書館館員的流失問題成了相當多的圖書館領導的心頭之痛，人員流失的原因很多，成就感問題、待遇問題是構成人員流失的主要原因。

二、提高館員素質的必要性

（一）提高館員業務素質的必要性。

1.熟練掌握和運用計算機、網絡等現代信息技術。網上信息資源是由各種專業性、綜合性很強的多種數據庫組成的，圖書資料人員除必須具備高度的事業心和責任感之外，還必須不斷提高自己的綜合素質，包括綜合知識與技能;掌握計算機、數據庫、網絡方面的知識和技能，了解網絡知識，熟悉各種網絡檢索工具;懂得常用的聯機專業數據庫和光盤數據庫的檢索語言和結構;懂得修改圖書館的聯機目錄查詢，能利用遠程登錄檢索其他圖書館目錄，等等。

2.具備一定的外語知識。具有一定的外語知識，熟練掌握一門外語是圖書館工作的需要。因為外文原版書刊在館藏中占有比例較大，而精通外語知識的圖書管理人員欠缺，所以外文資料利用率偏低。而且開展聯機檢索，網上獲取信息，實現館際合作，進行西文編目，等等，也要求圖書館人員必須具有熟練閱讀外文資料的能力。

3.具備堅實的專業基礎知識和廣博的相關學科知識。在信息環境下，圖書館員要想做好本職工作，必須具有堅實的專業基礎知識，圖書館專業基礎知識和工作技能是圖書館員的“安身立命”之本，是圖書館各項工作發展的基礎，也是圖書館員最重要的素質之一。另外，隨著網絡時代的到來，文獻資料的交叉滲透和綜合化發展趨勢日益增加，信息量、知識量呈幾何級數增長，因此，除具備深厚的專業知識基礎之外，還需具備廣博的相關學科知識，在系統掌握圖書館學、情報學、文獻學、期刊學及文獻檢索的基本理論和基本知識并在一兩個領域中學有專長之外，還需在此基礎上做到一專多能，熟悉和掌握管理學、心理學、教育學、傳播學等相關學科的知識，能對用戶無法解釋和理解的信息給予正確的解答和導讀。

（二）提高館員職業道德素質的必要性。

1.熱愛本職工作。由于圖書館長期以來在社會上得不到它應有的社會地位，自身又無法創造出可觀的經濟效益，在當今功利色彩濃厚的社會背景下，從事圖書館行業的人往往不具備敬業精神，懶于提高自己的業務水平。從職業道德來說，高校圖書情報人員應該首先認識到圖書館事業在提高整個中華民族的科學文化水平，特別是培養社會主義事業建設者和接班人中的地位和作用，把圖書館事業當做崇高的事業，堅定地樹立起敬業樂業精神，從而加強自己對本職工作的高度責任感和事業心。

2.樹立服務意識。服務是圖書館的基本職能，也是最根本的職能。圖書館員要牢固樹立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務的宗旨”，首先要能快速、準確地找到讀者需要的信息資料，并且能推薦相關的最新信息資源。其次要動態地了解讀者需求，建立讀者信息資源反饋體系，及時更新最新信息，更好地為讀者服務，知讀者需求，解讀者所急。最后可以結合各單位的具體特點定期開展各種有關數據庫及網上資源檢索和使用方面的講座，使讀者較快地掌握最新信息。

3.具有奉獻精神。圖書館的日常實際工作就是為讀者找書，給別人充電，犧牲自我，服務他人的一項工作，圖書館員具有奉獻和敬業精神，外借才能做到一個“勤”字，閱覽才能做到一個“靜”字，咨詢才能做到一個“實”字，古籍整理才能做到一個“細”字。

三、數字環境下高校圖書館服務的新舉措

（一）圖書館利用現代信息技術。

要利用現代信息技術，主動地獲取圖書館個人讀者的特定信息需求，以及部分研究團隊讀者的共同信息需求，并根據讀者的要求，把讀者所需的信息自動地、主動地推送給讀者的一種綜合性的信息服務機制［１］。網絡的開放性給高校圖書館的個性化服務帶來了許多便利，讀者與圖書館的距離徹底消失，通過網絡，圖書館可以及時地獲取用戶的信息需求并將用戶所需要的信息傳送給用戶；通過網絡，讀者可以足不出戶，隨心所欲地利用圖書館的信息資源。因此，隨著信息技術在高校圖書館的廣泛應用，廣泛開展個性化信息服務已成為一種新的趨勢。

（二）建設學科館員制度。

其目的之一就是提高個性化信息服務質量，不斷地滿足日益增長的信息服務需要。我館的學科館員都是從全館精挑細選出來的，是圖書館最出色的人才和精英，在我館的信息咨詢服務中起著極其重要的作用。為了能提供各專業較強的信息，學科館員不僅要從網上獲取信息，還要通過評價來篩選信息、整理信息，以提供具有較高參考價值的信息。因此，實施學科館員制度是提高圖書館個性化信息服務水平的一個重要保證。

（三）積極推行學科館員制度，充當讀者身邊的信息顧問。

積極引進具有各學科背景的高學歷人才，并加強圖情業務培訓，建設一支專家型的學科館員隊伍；結合學科信息共享空間建設，組建“學科服務小組”作為對學科館員工作的全面支持團隊；引進和培養信息技術、教育技術、網絡安全、數據庫等方面的技術人才，為學科館員提供強大的技術支撐；明確學科館員的學科聯系、學科采訪、學科網絡資源整合、學科服務、學科培訓等五大職責，為讀者提供更加專業化的深層次服務，讓讀者在第一時間想到你。

參考文獻：

［1］宋瓊.論信息網絡環境下高校圖書館讀者服務創新之根本［J］.現代情報，2008，（4）:85-86.