創新服務觀念推進學校后勤工作

【摘 要】 學校后勤工作具有服務與管理兩種功能。隨著教育事業的快速發展，學校后勤工作發生了極大的變化，必須創新服務觀念，以科學發展觀為指導，堅持以人為本，積極推進學校后勤工作。

【關 鍵 詞】 服務；學校；后勤

學校后勤工作是圍繞學校中心工作進行的，其發展既要適應實施科教興國戰略的發展，也要適應社會主義市場經濟的發展，具有教育和經濟兩重性。隨著后勤改革的進一步深入，特別是進入２１世紀以來，隨著我國教育事業的快速發展，學校后勤工作發生了巨大的變化，我們必須與時俱進，增強創新能力。以觀念創新為先導，積極推進學校后勤管理創新，以適應學校教育改革和發展的需要。

一、學校后勤服務與后勤管理

服務是一種無形的產品，是一種產生價值的行為，一種自發、主動、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。服務意識是服務工作的靈魂，是服務者素質的標志，只有樹立優質服務的意識，才會有令人滿意的服務質量。

后勤管理與服務兩者的關系，既有區別又互相聯系。管理是人類組織社會活動的一個最基本的手段，是為達到預定目標的行動過程。而服務則是為集體或他人工作，不以實物形式而以提供活動的形式滿足他人某種特殊需要的行動。管理更多地體現在制度建設和實施調控；服務則是最實在、最直接的在循循善誘、潛移默化、潤物無聲中體現管理的效果。學校后勤工作具有服務與管理兩種功能。通過科學的管理，優質的服務，履行育人職責。在工作中，既要千方百計地搞好服務，滿足教學、科研和師生員工生活的基本需要，又要進行嚴格管理，維持良好的環境和正常的秩序，維護學校穩定，促進學校發展，保證學校育人目標的實現。

二、樹立服務理念是后勤管理踐行科學發展觀的具體表現

胡錦濤同志指出：“堅持以人為本就是要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民”。科學發展觀本身不是目的，“惠及全體人民”“實現人的全面發展”才是目的，以人為本是科學發展的根本價值取向。

后勤工作是一種服務性行業，具有服務屬性。服務過程的提供者和接受者都是人，產品質量的好壞實際上就是服務質量的好壞和滿意率的高低。因此，在學校后勤管理工作改革中，管理人員及廣大員工必須樹立服務至上的理念。

首先，服務至上是所有后勤工作的目標。因此，所有工作者應改變服務觀念，增強服務意識，經常與服務對象保持聯系，定期到各服務點檢查，了解掌握服務工作中存在的問題，及時解決服務對象急需解決的各種問題。

其次，加強師生之間的溝通是服務至上理念落到實處的重要舉措。后勤工作者應加強對師生的了解，增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、專題聽證會、集體活動等方式讓學生了解政府和教育部門對后勤的政策、后勤管理有關規章制度以及后勤工作的運作，并努力使師生參與到服務過程中來，密切雙方之間的聯系，達到改善服務質量、提高服務質量的目的。

第三，必須時時、事事、處處考慮到師生利益。后勤部門考慮工作的出發點，是一切為師生著想，應充分注意這些工作的特點，避免影響師生的工作與學習的事件發生，導致師生對后勤管理工作產生意見。

三、樹立服務意識創新學校后勤工作的途徑

（一）以科學發展觀為指導，樹立“以人為本”的服務意識

首先，教育的目的是培養人才，培養對社會主義建設全面實現小康社會的有用人才。國以才立，政以才治，業以才興。當今世界綜合國力競爭的根本是人才的競爭，誰擁有人才優勢，誰就擁有競爭優勢。學校是培養人才的基地，老師和學生是學校的主人，后勤工作就是為師生提供服務。所以在后勤服務過程中，必須堅持為教學、科研和師生生活服務的根本宗旨。

其次，學生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，是祖國的未來，加強和改進學生思想政治教育，提高他們的思想政治素質，把他們培養成中國特色社會主義事業的建設者和接班人，對于全面實施科教興國和人才強國戰略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保實現全面建設小康社會具有重大而深遠的戰略意義。學校是思想政治教育的陣地，而后勤服務是這個陣地的重要組成部分。以管理育人，以服務育人，以環境育人正是后勤發揮全方位育人的重要方式。

再次，每個后勤工作者要信守承諾，身正為范，給學生以信心和榜樣。要把科學發展觀落實到后勤服務中，全面提高后勤服務保障能力，要創造“團結勤勉、理念新實、服務優質、保障有力”的后勤。

（二）轉變思想觀念，樹立競爭、市場、服務、創新意識

目前，學校后勤工作還留有計劃經濟的痕跡，等、靠、要的思想還未徹底清除，因此后勤管理人員要轉變思想觀念，樹立競爭、市場、服務、創新意識，克服小富即安的思想。學校后勤管理人員習慣了沒有競爭的日子，人人安于現狀，缺乏奮進的緊迫感和危機感。在后勤社會化的今天，參與競爭已成為生存的必要條件。廣大后勤管理人員要有緊迫感、危機感，認真建立崗位競爭和創新競爭機制，打破鐵飯碗，這是后勤內部開展競爭的關鍵；同時，后勤管理人員要充分認識到市場競爭的殘酷性，積極主動地投身改革，在社會化中把自己培養長大才能參與競爭。要克服固步自封的思想，樹立市場意識，分析市場對后勤服務的要求，鞏固已占領的市場，積極開發市場，這是后勤創新求發展的關鍵。要克服以自我為中心的思想。

能否為師生提供滿意的服務，是衡量學校后勤工作好壞的標準。提供服務不單指服務態度的好壞，而是包括服務技能、服務質量、服務水平、服務環境與服務條件在內的全方位服務。要克服簡單承包的一個非常重要的出發點，只有不斷探索新路子，創造新的東西，事業才能夠不斷發展進而成功。

（三）堅持以人為本，加強后勤職工隊伍建設

首先，要堅持實踐第一的原則。學校后勤工作都是面臨第一線的服務性工作，務實的成分很多。因此，在加強后勤職工隊伍建設中，對定崗的條件、規范的標準要更符合實際，不能以學歷、職務、職稱為主體；聘用高級崗位的人員時，主要選拔那些在實際工作中德才兼備、工作努力，有成績、有效果的人。

其次，堅持就地就近的原則。在后勤社會化改革過程中，立足于后勤內部按需設崗、定崗聘用職工堅持就地就近原則。一是有利于穩定后勤職工隊伍；二是有利于后勤職工自己競聘更合適的崗位；三是后勤職工互相都比較了解，誰有什么能耐，有什么招數，大家心中都有數，有利于把有能力的人選拔到高一級的崗位上工作。

第三，堅持擇優用人的原則。按需設崗，崗位公開，實行推薦和自薦相結合的雙向選擇，競爭上崗、擇優錄用，充分激勵全體后勤職工的工作積極性。

【參考文獻】

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