創(chuàng)新服務(wù)觀念推進(jìn)學(xué)校后勤工作

【摘 要】 學(xué)校后勤工作具有服務(wù)與管理兩種功能。隨著教育事業(yè)的快速發(fā)展，學(xué)校后勤工作發(fā)生了極大的變化，必須創(chuàng)新服務(wù)觀念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，積極推進(jìn)學(xué)校后勤工作。

【關(guān) 鍵 詞】 服務(wù)；學(xué)校；后勤

學(xué)校后勤工作是圍繞學(xué)校中心工作進(jìn)行的，其發(fā)展既要適應(yīng)實(shí)施科教興國戰(zhàn)略的發(fā)展，也要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有教育和經(jīng)濟(jì)兩重性。隨著后勤改革的進(jìn)一步深入，特別是進(jìn)入２１世紀(jì)以來，隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，學(xué)校后勤工作發(fā)生了巨大的變化，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，積極推進(jìn)學(xué)校后勤管理創(chuàng)新，以適應(yīng)學(xué)校教育改革和發(fā)展的需要。

一、學(xué)校后勤服務(wù)與后勤管理

服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，是一種產(chǎn)生價(jià)值的行為，一種自發(fā)、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。服務(wù)意識是服務(wù)工作的靈魂，是服務(wù)者素質(zhì)的標(biāo)志，只有樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才會有令人滿意的服務(wù)質(zhì)量。

后勤管理與服務(wù)兩者的關(guān)系，既有區(qū)別又互相聯(lián)系。管理是人類組織社會活動(dòng)的一個(gè)最基本的手段，是為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的行動(dòng)過程。而服務(wù)則是為集體或他人工作，不以實(shí)物形式而以提供活動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要的行動(dòng)。管理更多地體現(xiàn)在制度建設(shè)和實(shí)施調(diào)控；服務(wù)則是最實(shí)在、最直接的在循循善誘、潛移默化、潤物無聲中體現(xiàn)管理的效果。學(xué)校后勤工作具有服務(wù)與管理兩種功能。通過科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，履行育人職責(zé)。在工作中，既要千方百計(jì)地搞好服務(wù)，滿足教學(xué)、科研和師生員工生活的基本需要，又要進(jìn)行嚴(yán)格管理，維持良好的環(huán)境和正常的秩序，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，保證學(xué)校育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、樹立服務(wù)理念是后勤管理踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)

胡錦濤同志指出：“堅(jiān)持以人為本就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民”。科學(xué)發(fā)展觀本身不是目的，“惠及全體人民”“實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展”才是目的，以人為本是科學(xué)發(fā)展的根本價(jià)值取向。

后勤工作是一種服務(wù)性行業(yè)，具有服務(wù)屬性。服務(wù)過程的提供者和接受者都是人，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際上就是服務(wù)質(zhì)量的好壞和滿意率的高低。因此，在學(xué)校后勤管理工作改革中，管理人員及廣大員工必須樹立服務(wù)至上的理念。

首先，服務(wù)至上是所有后勤工作的目標(biāo)。因此，所有工作者應(yīng)改變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，經(jīng)常與服務(wù)對象保持聯(lián)系，定期到各服務(wù)點(diǎn)檢查，了解掌握服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)解決服務(wù)對象急需解決的各種問題。

其次，加強(qiáng)師生之間的溝通是服務(wù)至上理念落到實(shí)處的重要舉措。后勤工作者應(yīng)加強(qiáng)對師生的了解，增加管理服務(wù)的透明度，通過宣傳欄、座談會、專題聽證會、集體活動(dòng)等方式讓學(xué)生了解政府和教育部門對后勤的政策、后勤管理有關(guān)規(guī)章制度以及后勤工作的運(yùn)作，并努力使師生參與到服務(wù)過程中來，密切雙方之間的聯(lián)系，達(dá)到改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

第三，必須時(shí)時(shí)、事事、處處考慮到師生利益。后勤部門考慮工作的出發(fā)點(diǎn)，是一切為師生著想，應(yīng)充分注意這些工作的特點(diǎn)，避免影響師生的工作與學(xué)習(xí)的事件發(fā)生，導(dǎo)致師生對后勤管理工作產(chǎn)生意見。

三、樹立服務(wù)意識創(chuàng)新學(xué)校后勤工作的途徑

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立“以人為本”的服務(wù)意識

首先，教育的目的是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)對社會主義建設(shè)全面實(shí)現(xiàn)小康社會的有用人才。國以才立，政以才治，業(yè)以才興。當(dāng)今世界綜合國力競爭的根本是人才的競爭，誰擁有人才優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢。學(xué)校是培養(yǎng)人才的基地，老師和學(xué)生是學(xué)校的主人，后勤工作就是為師生提供服務(wù)。所以在后勤服務(wù)過程中，必須堅(jiān)持為教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)的根本宗旨。

其次，學(xué)生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，是祖國的未來，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想政治教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，對于全面實(shí)施科教興國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會具有重大而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。學(xué)校是思想政治教育的陣地，而后勤服務(wù)是這個(gè)陣地的重要組成部分。以管理育人，以服務(wù)育人，以環(huán)境育人正是后勤發(fā)揮全方位育人的重要方式。

再次，每個(gè)后勤工作者要信守承諾，身正為范，給學(xué)生以信心和榜樣。要把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到后勤服務(wù)中，全面提高后勤服務(wù)保障能力，要?jiǎng)?chuàng)造“團(tuán)結(jié)勤勉、理念新實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的后勤。

（二）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立競爭、市場、服務(wù)、創(chuàng)新意識

目前，學(xué)校后勤工作還留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，等、靠、要的思想還未徹底清除，因此后勤管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立競爭、市場、服務(wù)、創(chuàng)新意識，克服小富即安的思想。學(xué)校后勤管理人員習(xí)慣了沒有競爭的日子，人人安于現(xiàn)狀，缺乏奮進(jìn)的緊迫感和危機(jī)感。在后勤社會化的今天，參與競爭已成為生存的必要條件。廣大后勤管理人員要有緊迫感、危機(jī)感，認(rèn)真建立崗位競爭和創(chuàng)新競爭機(jī)制，打破鐵飯碗，這是后勤內(nèi)部開展競爭的關(guān)鍵；同時(shí)，后勤管理人員要充分認(rèn)識到市場競爭的殘酷性，積極主動(dòng)地投身改革，在社會化中把自己培養(yǎng)長大才能參與競爭。要克服固步自封的思想，樹立市場意識，分析市場對后勤服務(wù)的要求，鞏固已占領(lǐng)的市場，積極開發(fā)市場，這是后勤創(chuàng)新求發(fā)展的關(guān)鍵。要克服以自我為中心的思想。

能否為師生提供滿意的服務(wù)，是衡量學(xué)校后勤工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。提供服務(wù)不單指服務(wù)態(tài)度的好壞，而是包括服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境與服務(wù)條件在內(nèi)的全方位服務(wù)。要克服簡單承包的一個(gè)非常重要的出發(fā)點(diǎn)，只有不斷探索新路子，創(chuàng)造新的東西，事業(yè)才能夠不斷發(fā)展進(jìn)而成功。

（三）堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)后勤職工隊(duì)伍建設(shè)

首先，要堅(jiān)持實(shí)踐第一的原則。學(xué)校后勤工作都是面臨第一線的服務(wù)性工作，務(wù)實(shí)的成分很多。因此，在加強(qiáng)后勤職工隊(duì)伍建設(shè)中，對定崗的條件、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要更符合實(shí)際，不能以學(xué)歷、職務(wù)、職稱為主體；聘用高級崗位的人員時(shí)，主要選拔那些在實(shí)際工作中德才兼?zhèn)洹⒐ぷ髋Γ谐煽儭⒂行Ч娜恕?/p>

其次，堅(jiān)持就地就近的原則。在后勤社會化改革過程中，立足于后勤內(nèi)部按需設(shè)崗、定崗聘用職工堅(jiān)持就地就近原則。一是有利于穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍；二是有利于后勤職工自己競聘更合適的崗位；三是后勤職工互相都比較了解，誰有什么能耐，有什么招數(shù)，大家心中都有數(shù)，有利于把有能力的人選拔到高一級的崗位上工作。

第三，堅(jiān)持擇優(yōu)用人的原則。按需設(shè)崗，崗位公開，實(shí)行推薦和自薦相結(jié)合的雙向選擇，競爭上崗、擇優(yōu)錄用，充分激勵(lì)全體后勤職工的工作積極性。

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