關于創建和諧企業的探討

摘 要：和諧企業是以“依法治企，科學發展；公平協調，團結有序；敬業愛企，創新創效；誠信合作，環境友好；安全穩定，服務社會”為基本特征的企業。創建和諧企業，不僅是構建社會主義和諧社會的題中應有之義，而且是企業不斷發展壯大的必然要求。創建和諧企業，要樹立科學發展觀，用和諧理念統領企業發展；樹立“以人為本”的發展理念，維護職工合法權益；實施和諧管理，提高企業整體競爭力；建立和諧發展的企業文化，增強企業凝聚力；增強社會責任感，熱心社會公益事業。

關鍵詞:和諧企業；內涵；意義；對策

中圖分類號：F27 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）16-0014-04

一、和諧企業內涵

創建和諧企業是根據構建和諧社會提出來的。要了解什么是和諧企業，還得先從什么是和諧社會講起。

《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》根據馬克思主義基本原理和中國社會主義建設的實踐經驗，根據新世紀新階段中國經濟社會發展的新要求和中國社會出現的新趨勢新特點提出：我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。

民主法治，就是社會主義民主得到充分發揚，依法治國基本方略得到切實落實，各方面積極因素得到廣泛調動；公平正義，就是社會各方面的利益關系得到妥善協調，人民內部矛盾和其他社會矛盾得到正確處理，社會公平和正義得到切實維護和實現；誠信友愛，就是全社會互幫互助、誠實守信，全體人民平等友愛、融洽相處；充滿活力，就是能夠使一切有利于社會進步的創造愿望得到尊重，創造活動得到支持，創造才能得到發揮，創造成果得到肯定；安定有序，就是社會組織機制健全，社會管理完善，社會秩序良好，人民群眾安居樂業，社會保持安定團結；人與自然和諧相處，就是生產發展，生活富裕，生態良好。社會主義和諧社會的這些基本特征是相互聯系、相互作用的，需要在全面建設小康社會的進程中全面把握和體現。

按照社會主義和諧社會的上述規定，我以為，和諧企業，應該是以“依法治企，科學發展；公平協調，團結有序；敬業愛企，創新創效；誠信合作，環境友好；安全穩定，服務社會”為基本特征的企業。

“依法治企，科學發展”，就是貫徹社會主義民主和依法治國基本方略的要求，堅持企業決策與管理的科學化、民主化和制度化，依法經營、依法治企，廣泛調動企業各方面的積極因素。以科學發展觀為指導，適應經濟社會發展需求和國家能源發展戰略，大力調整結構，積極轉變增長方式，實現企業持續快速健康和諧發展。

“公平協調，團結有序”，就是建立與市場經濟相適應，與企業發展相協調的勞動、人事、分配制度，形成保障員工權利公平、機會公平、規則公平、分配公平的有效機制，實現企業各方面利益關系的協調。企業生產經營管理有序，員工安居樂業，形成團結互助、平等友愛的員工關系。

“敬業愛企，創新創效”，就是培養“五好”領導干部隊伍和“四有”職工隊伍，樹立員工敬業愛企的職業品德和風尚，弘揚“創業創效，圖強報國”企業精神。積極推進體制、機制、科技、管理創新，不斷增強企業發展活力和競爭能力，提高企業經濟效益，實現國有資產保值增值。

“誠信合作，環境友好”，就是講誠實、守信用、保質量，優化企業公共關系，積極與各方合作。保護生態環境，節約資源，建設環保友好型企業、資源節約型企業。

“安全穩定、服務社會”，就是建設本質安全型企業，確保為經濟社會發展和人民群眾生活改善提供安全、可靠的電力保障，確保電力員工的生命安全和國家財產安全。妥善處理企業內外矛盾和勞資關系，確保職工隊伍穩定。承擔國有企業特殊經濟組織的社會責任，為社會進步和公益事業積極奉獻。

二、創建“和諧企業”的意義

創建“和諧企業”是企業參與構建社會主義“和諧社會”的應有之義。“和諧社會”是由“和諧家庭”、“和諧學校”、“和諧社區”以及“和諧企業”等眾多“和諧細胞”組成的。因此，要構建社會主義“和諧社會”，必須從構建這些“和諧細胞”入手。構建“和諧企業”不僅是構建社會主義“和諧社會”的重要內容，更是構建社會主義“和諧社會”的有力保障。

1.創建和諧企業將為構建和諧社會創造豐厚的物質基礎。企業是社會和諧發展的基本物質載體，化解社會矛盾、協調各方利益、縮小城鄉差距、統籌區域發展、改善人民生活，是構建和諧社會的重要內容，也是社會和諧發展的重要標志，而這一目標的實現必須建立在國民經濟不斷發展、社會財富不斷增長的基礎上。企業是社會基本的生產經營單位，是發展社會經濟、創造社會財富的主力軍，如果離開和諧企業的創建，就失去了構建和諧社會的基礎。

2.創建和諧企業是實現人與自然的和諧發展關鍵。構建和諧社會的重要內容之一是實現人與自然的和諧發展，那么實現企業與自然的和諧發展就顯得非常關鍵。因為企業的生產經營活動是人類獲取和消耗自然資源的主要方式和基本生產載體，企業的生存與發展既要依賴自然，又要保護自然。只有做到企業與自然的和諧發展，才能實現企業的可持續發展，最終實現人與自然的和諧發展。

3.創建和諧企業是企業自身改革發展的重要保證。和諧本質上是一種關系和秩序。隨著社會主義市場經濟的發展和改革的不斷深化，催生了多元利益主體，激發著不同群體追求利益的期望，形成了矛盾的多樣性和復雜性，給企業帶來了不可避免的影響。民主法制建設的加強，也要求企業更加規范經營秩序，完善保障機制，履行社會責任。當前，企業也不同程度地暴露出企業與員工關系、企業與企業間的關系、企業與部門之間的關系、企業與公眾利益的關系、企業發展與生態環境的保護等許多方面的矛盾和問題，我們必須按照構建和諧社會的要求，致力構建內外關系協調、安定有序的和諧企業，才能夠既為新時期構建和諧社會作出歷史性的貢獻，又為企業的發展創造條件。

三、創建“和諧企業”的對策

1.樹立科學發展觀，用和諧理念統領企業發展。和諧社會建設需要不斷涌現的社會財富作支撐，而社會財富的涌現是以企業的蓬勃發展為基礎的。發展是我們黨執政興國的第一要務，也是企業的第一要務，更是建設和諧企業的關鍵。但是，僅僅認識到這一點還不夠，這是因為：人是財富的創造者，企業內部“人和”才能“業興”，企業對外“和氣”才能“生財”。在企業內部營造一種和諧的氛圍，讓員工感到企業如同溫馨的家庭，工作具有不可或缺的樂趣，員工的積極性、主動性、創造性才能最大限度地發揮出來，企業也才能持續健康發展。“和諧”是企業生存發展的內在動力，也是社會發展進步的要求。當今世界，工業文明正在向生態文明轉變，既不允許我們再走發達國家已經走過的那種先污染后治理的老路，我們也沒有了發達國家所走過的先污染后治理的條件。因此，堅持以人為本、全面、協調、可持續的科學發展觀，用和諧理念統領企業發展，這是時代對中國和中國企業提出的新要求。為此，我們必須堅持以人為本，以市場為導向，轉變經營管理理念，轉變經濟增長方式和經營方式，大力開展技術創新和管理創新，走發展循環經濟之路，把傳統的依賴資源消耗的線形增長的經濟，轉變為依靠生態型資源循環來發展的經濟，既追求企業的發展，更注重職工的發展，既追求企業自身的效益，更追求社會和環境效益；既追求利潤，更追求和諧。為此，首先必須做到“三破三立”。一是破除墨守成規的舊觀念，樹立與時俱進和落實科學發展觀；二是要破除你死我活的舊競爭觀念，樹立和開展競合雙贏或多贏的新局面；三是要破除嫉富嫌貧的舊觀念，樹立利益和諧的新觀念。通過構建與正確運行共享企業發展成果的新機制，在充分尊重個人價值取向的同時，兼顧對社會的回報；既要提倡帶頭致富，更要提倡共同致富，促進企業經營成果和利益的“共享”。

2.樹立“以人為本”的發展理念，維護職工合法權益。人的和諧是和諧社會或和諧企業最大的特征，實現人的和諧，就必須樹立“以人為本”的發展理念。這是因為：企業是職工及其附屬的物質技術條件的集合體。在這個集合體中，職工是唯一具有主觀能動性的因素，企業的一切歸根結底都是人創造的，舍棄了職工這一最重要構成要素的抽象的企業，就只剩下一堆機械、廠房和土地，還有就是企業運行的全部制度。正是廣大職工借助這些物質技術條件，在特定的制度框架內從事各種勞動，實現了物質、能量和信息的各種轉換，創造了財富，創造了社會和諧的物質基礎。如果沒有了廣大職工的勞動，這些物質技術條件和制度體系就成了一堆廢物，機械就會生銹爛掉，廠房遲早要倒塌，制度就會連廢紙都不如。從現代管理理念上說，不論什么類型的企業，職工就是人力資源，其中的塔尖部分還是人力資本，而且，人力資源或資本是第一資源或資本。因此，企業要實現經營管理的規范有序，在和諧、穩定中快速發展，最終為構建社會主義和諧社會做出貢獻，就要始終堅持以人為本，將員工個人利益、長遠發展與企業的創業和成長有機地結合起來，滿足員工的物質和精神需求。樹立以人為本的發展理念，就要視職工為企業的“上帝”。盡管從市場營銷學的角度看，顧客才是企業服務的對象和生存的條件，因此，企業以人為本，就應該以顧客為本，視顧客為“上帝”。其實，以顧客為本，視顧客為“上帝”，最終還需要以職工為本，視職工為“上帝”，才能得以落到實處。這是因為，如果企業內部職工得不到應有的尊重，他們不去努力工作，不去提供顧客滿意的產品和服務，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是“上帝”的經營理念的。因此，欲把顧客作“上帝”，首先必把職工當“上帝”。既然要把職工當成“上帝”，建立和諧企業的勞動關系，規范企業自身行為，維護職工合法權益就顯得十分必要。一是要大力推進勞動合同，規范勞動用工制度。要按照《勞動法》的要求與勞動者依法簽訂勞動合同和集體合同，為建立現代企業用工制度，實現勞動關系法制化，契約化創造條件，使企業的勞動用工從無序到有序，從不規范向規范發展，最終實現企業勞動關系調整的法制化、規范化目標；二是推進集體協調制度，廣泛聽取職工的意見和建議。在涉及企業與職工重大利益等一系列問題上，以進行集體協商的方式來建立企業自主協調勞動關系機制；三是完善勞動爭議調解機制。要以《勞動法》為依據，通過貫徹實施《勞動法》加強協調與溝通，及時化解矛盾，建立穩定協調的企業勞動關系，規范雙方的行為，增進雙方的合作，共謀企業發展；四是加快職工社會保障制度的建立。堅持把一要吃飯、二要建設相結合，眼前利益與長遠利益相結合，以《勞動法》、《公司法》等國家法律、法規為準繩，從企業實際情況出發，加快職工社會保障制度的建立，使職工能夠享受到國家法律規定的各類社會保險權利，并使工資支付有關規定在企業得到很好的落實；五是充分發揮員工的聰明才智，依靠員工辦企業。要從傳統的重物管理轉向以人為本的管理上來，牢牢樹立全心全意依靠廣大員工辦好企業的思想，這是決定企業能否持續發展的關鍵因素，也是構建和諧企業的一個重要原則。

3.實施和諧管理，提高企業整體競爭力。管理就是為了實現組織的目標，而對組織內的人、財、物等資源進行計劃、組織、領導與控制的活動。“管理”與“和諧”有一種雙向的作用，管理得當，則企業處于和諧狀態；企業和諧，則管理起來就順暢。因此，管理與和諧是一個相互推進的過程。 管理是企業每時每刻都在進行的活動，和諧主要是在管理過程中逐步培育起來的。一個企業如果管理混亂，必無和諧可言。由于管理不善而失敗的企業并不少見。曾經顯赫一時的亞細亞開業九年竟沒有進行過一次全面徹底的審計，外單位向公司借款800萬元，只需跟總裁打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續。三株發展到鼎盛期時，機構重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現一部電話三個人管、各分支機構對總部大量造假的怪現象。飛龍在財務上缺乏詳細的管理規章，只管財務不管實際，使得占用、挪用和私分公司貨款的現象比比皆是。由于基礎管理不牢靠，這些企業缺乏必要的自穩機制和免疫機制，如同建立在沙灘上的房子，一有外來沖擊，企業就應聲而倒。 相反，海爾的“抗斜坡球”理論告訴我們，企業好比是一個沿著斜坡往上滾動的球，市場競爭和企業內部職工中可能出現的惰性形成對球體向下的內外兩種壓力。如果沒有一個向上的大于這種壓力的推力，球就一定會往下滑。對于企業來講，這個向上的推力就是強化基礎管理。為此，海爾要求職工“日事日畢，日清日高”，全面地對每人每天所做的每件事進行控制和清理。海爾之所以能持續地取得巨大的成功，這種強化基礎管理的管理模式功不可沒。

管理存在于一定的組織中，一般來說，一個組織有以下三個特征：有很多人構成，有共同的目標，有一定的人際關系的安排。從這個角度說，管理就是將一個組織中所有人的人際關系安排好，按照合乎規律的方法步驟，去實現共同的目標。人際關系安排好，指的就是建立人與人之間和諧的關系。這是實現共同目標的必要條件。因此，現在很多企業都已認識和實行“和諧管理”。和諧管理的真諦在于以人為本，尊重人性。企業是以人為主體組成的，是依靠人進行生產經營的，最終是為人的需要進行生產的。企業的管理只有在所有相關利益人即員工、供應商、顧客等之間達成和諧，才能實現整體的和諧共振，突破成長和發展的障礙，從而達到理想的管理境界，實現組織的奮斗目標。 實施和諧管理是企業提高整體競爭力的必需，只有和諧管理，才能培養出對企業忠誠的客戶，提高品牌的凝聚力和市場的戰斗力；只有和諧管理，才能消解企業與各級供應商以及銷售商之間的矛盾和沖突，達到整個產業鏈的共同發展；只有和諧管理，才能充分調動員工的創造性和主動精神，規劃一條科學合理的經營途徑，從而實現企業內部的績效優化。在21世紀的今天，和諧管理就是企業的競爭力之源，是企業實現可持續發展的終極動力。不進行和諧管理的企業必將因競爭過度而遭遇發展乏力的困境。實施和諧管理，一是要建立規范的公司法人治理結構，明確出資人、董事會、監事會、經理層的責權利、理順所有者、經營者、生產者之間的關系；二是解決好公司內部下下、左右組織的關系，建立橫向聯系、垂直指揮系統，實現企業管理從能人管理到科學管理，再到人文管理的新跨越；三是堅持以企務公開為載體，大力實施“陽光經營”，通過企務公開架起領導與職工之間相互理解、相互信任、相互支持的橋梁。

4.建立和諧發展的企業文化，增強企業凝聚力。一個企業有很多員工，每個員工都有自己的思想感情，靠什么使全體職工對企業有高度的認同感呢？除了經濟利益外，更重要的是企業獨有的文化。美國蘭德公司和麥肯錫公司對全球經濟增長最快的30家公司進行跟蹤考察后，得出了這樣一個結論：優秀的企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分。TCL集團總裁李東生說：“哪一個企業能夠在企業文化建設方面領先，哪一個企業就能建立起競爭優勢。”TCL倡導的企業精神是“敬業、團隊、創新”。經過十多年的努力，TCL在完全沒有國家資本金投入的情況下，從一個小型的地方國有企業發展壯大，躋身中國最大的10家電子企業行列。TCL一直倡導用企業精神激勵員工為實現發展目標而共同努力。TCL之所以能夠高速增長，一個重要原因就是全體TCL人、尤其是管理干部，能將企業精神貫徹到工作實踐中去。TCL十分看重企業文化建設，把最能推動TCL發展的思想、觀念、精神、作風進行總結、提升，使之規范化、系統化，并廣泛地為全體員工理解、接受，并成為員工的自覺行為。海爾集團通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。海爾集團“敬業報國、追求卓越”、“真誠到永遠”的企業精神不僅在企業內部形成了凝聚員工奮發向上的精神力量，而且贏得了眾多的客戶，使海爾成為著名的世界品牌。全國民營企業五百強之一的浙江正泰集團有1.5萬名員工，是一個非常龐大的團隊，如何提高團隊的戰斗力，使員工與企業和諧發展？正泰集團顧問戴知謙有一個精辟的概括：影響企業戰斗力有很多因素，比如物資方面因素、生活環境因素、精神方面因素、員工自身因素等。員工和企業搞好和諧，第一，員工必須認同企業文化，第二，員工要有敬業精神，第三，員工對生活要有平實之心，第四，員工之間要互相理解。 由此可見，著名的企業無一例外地注重企業文化建設和企業精神培育。合理的經濟報酬是員工愿意工作的物質基礎，加上優秀的企業文化和企業精神才是促使員工間竭盡全力為企業發展打拼的內在動力。在優秀的企業文化和企業精神引導下，員工與企業能夠建立和諧關系，員工與員工之間形成共識從而為企業的發展團結協作，共同努力。因此，優秀的企業文化和企業精神是形成和諧企業的有效的“黏合劑”，重視企業文化建設成為現代企業建設的必有內容。和諧企業文化要求應完整包括準確地界定企業使命、構建企業內部的整體和諧和推進企業外部的廣泛和諧等三個方面：首先，準確地界定企業使命。企業作為經營組織，當然要創造經濟效益。但企業決不能以利潤作為唯一的追求。企業與整個社會越來越趨向于一種共生的關系，必須努力達到企業與社會之間的“帕累托最優”，努力實現企業內部各部分、企業與社會各方面的和諧發展。在中國目前的現實中，企業利潤追求與社會和諧發展經常是有沖突的。為此企業就必須有一個優先選擇的價值觀念問題，具有遠大戰略眼光的企業還是要以社會效益優先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務。其次，要構建企業文化的整體和諧，包括企業文化本身不同層次之間應該具有內在的高度和諧，即企業文化的表層（廠標、廠歌、員工行為等）、中層（企業的制度、規章）、深層（企業價值觀念、經營理念等）應該達到同步發展、不可分割的高度一致，而且企業發展的各項戰略應該互相適應，互相促進。最后，企業文化建設要注意推進企業外部的廣泛和諧，對任何一個利益相關者，企業都應該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加收益，實現雙贏。

5.增強社會責任感，熱心社會公益事業。企業作為社會的細胞，在建設和諧社會中處于特殊地位。從一定意義上講，有沒有社會責任，敢不敢承擔社會責任，愿不愿意主動盡到社會義務，既是和諧社會對企業的客觀要求，也是檢驗企業是否和諧的重要標準。

要堅持科學可持續的發展觀。企業要通過體制創新、技術創新、管理創新，逐步從“高投入、高消耗、高污染、低產出”的粗放型經濟增長方式，轉變為資源節約型、生態友好型的可持續發展。大力發展循環經濟，推進節能降耗，提高資源利用率，減少自然資源的消耗；全面推行清潔生產，從生產過程中的源頭減少污染物的產生；加強資源綜合利用，最大限度地利用各種廢棄物和再生資源。

要堅持誠信經營理念。誠信是經營之本，是企業最寶貴的資源。企業只有堅持誠信經營，才能內有和諧，外有形象，才能為凈化社會風氣貢獻力量。因此，在企業內部要樹立“誠信為榮，不誠信可恥”的輿論氛圍，堅決杜絕生產和銷售假冒偽劣產品，堅決維護消費者權益，堅決依法經營照章納稅，維護市場經濟秩序。

要堅持踐行社會道義。認真履行SA8000社會道德責任國際標準所規定的各項義務。同時積極參與社會公益活動，反哺社會，回報國家。

參考文獻：

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[責任編輯 吳高君]