上海家化：KPI與BI的博弈

來(lái)自IDC的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前30%的成功率成為困擾BI前進(jìn)的“絆腳石”，如果只是從企業(yè)部署應(yīng)用的層度來(lái)講，目前企業(yè)只有首先理清了自身存在的因素，才能進(jìn)一步的前進(jìn)。作為CIO，無(wú)論是做什么類型的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是非常重要的，做BI也是同樣的道理。如果拋開BI產(chǎn)品，從用戶的的角度出發(fā)，那么在用戶做部署B(yǎng)I時(shí)，應(yīng)該是先解決業(yè)務(wù)流程問(wèn)題還是解決數(shù)據(jù)問(wèn)題？如何看待BI與KPI間的關(guān)系，恐怕沒(méi)有比上海家化更清楚的企業(yè)了。在過(guò)去3年中，這家企業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)IT變革。

BI先行

上海家化旗下有六神、美加凈、清妃、佰草集等諸多馳名品牌。但也帶來(lái)了業(yè)務(wù)體系過(guò)于龐大，導(dǎo)致各信息系統(tǒng)無(wú)法統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)信息共享。反應(yīng)到業(yè)務(wù)上，分散的、低效的IT系統(tǒng)無(wú)法響應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)管理上的要求。

值得一提的是，一開始的時(shí)候，上海家化并沒(méi)有一上來(lái)就“扶植”ERP，反而將其他企業(yè)視為信息化后期應(yīng)用的BI建設(shè)放在計(jì)劃的第一步。這使得IT部門開始采用一種完全不一樣的工作方式。每隔兩三天，IT部門就進(jìn)行隨機(jī)抽查的討論，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行討論。這么做的好處是，都攤到桌面上，誰(shuí)出問(wèn)題了，誰(shuí)做得好，一目了然。上海家化CIO孫吳對(duì)記者表示，這么做將所有的問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，比一個(gè)人盯所有人要來(lái)得好。與此同時(shí)，IT部門建立了大量的業(yè)務(wù)規(guī)范，先后出臺(tái)了信息部的業(yè)務(wù)流程、信息部員工崗位職責(zé)、信息部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。

事實(shí)上，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，如何選擇一款軟件產(chǎn)品通常不外乎：實(shí)用性、兼容性、實(shí)施成本、實(shí)施周期、實(shí)施成效（回報(bào)利潤(rùn)）等因素。也正是因?yàn)锽I先行，上海家化進(jìn)入ERP實(shí)施這一階段，工作的推進(jìn)很順利。

數(shù)據(jù)還是流程

不同的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系由誰(shuí)來(lái)定義？一定是業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)關(guān)系來(lái)定義的！使用部門是希望基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全采集，后期才能提取使用，這個(gè)要求是完全合理的，我們不能預(yù)見今后會(huì)使用哪些數(shù)據(jù)，因此在業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)把業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)全部采集到數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)際上是完全可行的。

業(yè)務(wù)部門疑惑的問(wèn)題是：每一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象的需要定義哪些屬性？比如一個(gè)個(gè)人基本信息中，除了姓名性別外，是不是需要記錄他的手機(jī)號(hào)、家庭電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼、家庭住址、緊急聯(lián)系人、緊急聯(lián)系人電話、與緊急聯(lián)系人的關(guān)系……這些數(shù)據(jù)才是需要與業(yè)務(wù)部門討論的。業(yè)務(wù)部門希望這些數(shù)據(jù)盡量的齊全，但實(shí)際上是不可能的；今天的大多數(shù)系統(tǒng)記錄個(gè)人信息時(shí)也不記錄他們的email地址，但很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是需要的，以后可能還會(huì)要求記錄QQ號(hào)碼，這些東西是我們沒(méi)法預(yù)測(cè)的，但是這東西隨時(shí)可以通過(guò)修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)在需要的時(shí)候增加。

關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)來(lái)就是讓人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而不斷地增加新的信息，所以疑慮完全可以讓業(yè)務(wù)部門打消掉。在系統(tǒng)早期設(shè)計(jì)的時(shí)候，完全可以不考慮得那么全，在需要的時(shí)候再增加就行了。

很多員工很不理解做信息系統(tǒng)為什么一定需要改動(dòng)流程？按他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，把手工的業(yè)務(wù)搬到信息系統(tǒng)里就不行了嗎？這是最簡(jiǎn)單的辦法，為什么一定要用戶改動(dòng)流程？對(duì)此，孫吳表示，“改動(dòng)業(yè)務(wù)流程一定是因?yàn)閿?shù)據(jù)的原因：以前手工操作的時(shí)候?yàn)榱四承┰蛟黾恿艘恍I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在信息系統(tǒng)上來(lái)了，這些環(huán)節(jié)可以不要了。管理也是為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)服務(wù)的，管理的目標(biāo)是讓核心業(yè)務(wù)效率更高、資源配置更合理，而不是單純的為了領(lǐng)導(dǎo)的某些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一定不能本末倒置！”他認(rèn)為，現(xiàn)在很多公司的BI應(yīng)用還處于報(bào)表階段，僅僅做些交叉分析，在這種情況下，業(yè)務(wù)流程首先保證數(shù)據(jù)源的一致性，第二保證計(jì)算公式（KPI等）的統(tǒng)一性，第三保證系統(tǒng)處理的客觀性（自動(dòng)化）。這一觀點(diǎn)也得到了元洲裝飾董事長(zhǎng)助理兼CIO白虹的認(rèn)同，“BI的設(shè)計(jì)階段還是業(yè)務(wù)流程比較重要，流程決定了數(shù)據(jù)質(zhì)量”。