上海家化：KPI與BI的博弈

來(lái)自IDC的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前30%的成功率成為困擾BI前進(jìn)的“絆腳石”，如果只是從企業(yè)部署應(yīng)用的層度來(lái)講，目前企業(yè)只有首先理清了自身存在的因素，才能進(jìn)一步的前進(jìn)。作為CIO，無(wú)論是做什么類型的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是非常重要的，做BI也是同樣的道理。如果拋開(kāi)BI產(chǎn)品，從用戶的的角度出發(fā)，那么在用戶做部署B(yǎng)I時(shí)，應(yīng)該是先解決業(yè)務(wù)流程問(wèn)題還是解決數(shù)據(jù)問(wèn)題？如何看待BI與KPI間的關(guān)系，恐怕沒(méi)有比上海家化更清楚的企業(yè)了。在過(guò)去3年中，這家企業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)IT變革。

BI先行

上海家化旗下有六神、美加凈、清妃、佰草集等諸多馳名品牌。但也帶來(lái)了業(yè)務(wù)體系過(guò)于龐大，導(dǎo)致各信息系統(tǒng)無(wú)法統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)信息共享。反應(yīng)到業(yè)務(wù)上，分散的、低效的IT系統(tǒng)無(wú)法響應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)管理上的要求。

值得一提的是，一開(kāi)始的時(shí)候，上海家化并沒(méi)有一上來(lái)就“扶植”ERP，反而將其他企業(yè)視為信息化后期應(yīng)用的BI建設(shè)放在計(jì)劃的第一步。這使得IT部門(mén)開(kāi)始采用一種完全不一樣的工作方式。每隔兩三天，IT部門(mén)就進(jìn)行隨機(jī)抽查的討論，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行討論。這么做的好處是，都攤到桌面上，誰(shuí)出問(wèn)題了，誰(shuí)做得好，一目了然。上海家化CIO孫吳對(duì)記者表示，這么做將所有的問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，比一個(gè)人盯所有人要來(lái)得好。與此同時(shí)，IT部門(mén)建立了大量的業(yè)務(wù)規(guī)范，先后出臺(tái)了信息部的業(yè)務(wù)流程、信息部員工崗位職責(zé)、信息部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。

事實(shí)上，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，如何選擇一款軟件產(chǎn)品通常不外乎：實(shí)用性、兼容性、實(shí)施成本、實(shí)施周期、實(shí)施成效（回報(bào)利潤(rùn)）等因素。……