變形的KPI

KPI（關鍵績效指標）分析是BI系統中核心的分析功能之一。關鍵績效指標分析是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，來衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。簡單的說，就是實施的業績與目標業績進行對比，從而來考核企業員工的一種分析手段。

KPI中很突出一個K字，即關鍵。從這里就可以看出，KPI分析并不是對企業中所有的績效指標進行分析，而只是對其中關鍵的指標進行追蹤。為此要做好KPI分析的話，很關鍵的一個內容就是選擇合適的績效指標。需要注意的是，很多企業容易陷入一個誤區，認為只要制訂了KPI，績效管理的任務就完成了一大半，剩下的工作就只是考核打分了。于是，在很多企業里就會出現一種現象，制訂績效指標的時候，大家干得熱火朝天，企業老總的參與度也比較高，在老總熱情參與的精神感召下，管理者通常會表現出積極的工作態度，在KPI的細節問題上花費大量的時間和精力，企圖制訂出完美無缺的KPI指標，但是，一旦管理者和員工雙方簽字確認，進入正式的實施環節，這個工作就會被擱置起來，起碼很長一段時間，沒有人去關心KPI實施這回事。

實際上，我們知道，KPI并不能自動實現，制訂完成KPI只是完成了績效管理萬里長征的第一步，還有更多后續的工作需要管理者和員工去做。這些后續工作包括：績效溝通與輔導、績效考核與反饋、績效診斷與提高，只有把后面這三個環節的工作做好了，KPI的成果才能得到真正的落實和強化。

因此，KPI制訂完成以后，管理者應以支持者和幫助者的身份幫助員工進入績效管理的軌道，進入PDCA循環的各個環節，通過與員工保持高效的績效溝通，為員工提供支持和幫助，清除前進過程中的障礙，來幫助員工更好地認識KPI，更好地實現KPI的要求，使員工在管理者的輔導幫助下，在績效管理預定的軌道上，按照當初制訂的目標值和衡量標準，達成并超越這些績效指標，進而達到改善績效的目的。