中航國際：從KPI轉變到KSI

中國航空技術國際控股有限公司信息技術部總經理朱東在為企業服務的十余年中，為集團15家企業建立了包括ERP、CRM、計劃預算、平衡計分卡、商業智能（BI）在內的企業信息系統，覆蓋了實施企業所有業務、財務以及主要的人力資源工作。2011年，他又主持建立了支撐ERP系統的企業私有云，并設計、實施了包含企業經營管理所有重要分析主題的新一代企業綜合商務智能系統。他同時也是“2009年度中國優秀CIO”，并獲得唯一的“最佳IT戰略獎”。

BI困境

實施ERP以規范優化業務流程與流程落地為核心，BI建設要以提升企業績效管理目標為核心，而需求調研中從業務部門和高管層那里得到的，只是他們現有的需求，基于這些現有需求做出來的BI系統，也只是簡單地對日常管理手段或管理報表的電子化、自動化和圖形化，并沒有發揮提升管理績效管理的目標。

傳統IT項目的規范流程在BI項目中遭遇失靈，那么BI系統究竟該怎么做？朱東一時間陷入了迷茫。與此同時，一個更大的疑問縈繞在他的心頭：信息化究竟能給企業帶來什么價值，怎樣才能帶來價值？

“我那段時間一直在思考IT的價值，BI考慮地反倒不多。不過，把這個問題思考清楚了，BI的問題自然也就解決了。因為在我們這樣一個業務應用系統已經基本部署完成的企業，挖掘IT價值最有效的途徑，一定是BI?！敝鞏|說。

通過各種業務應用系統，把管理和業務流程裝進去，支撐企業運作，就是IT的價值嗎？應該不是。信息技術只是一個工具，有效利用它，可以給企業帶來收益；……