用熱線電話打造城市新聞廣播頻率

摘 要：鄭州新聞廣播在近幾年的發展過程中，通過增加聽眾熱線參與節目以“新聞+熱線談話”的方式，走出了一條中國城市新聞廣播發展的創新之路。本文在分析了熱線電話在城市廣播媒體中的優勢的基礎上，結合鄭州新聞廣播在打造全熱線頻率的實踐，重點論述了城市廣播媒體應該如何利用新聞熱線打造頻率品牌的問題，并就此問題提出了建議。

關鍵詞：城市廣播 熱線電話 互動

2011年12月14日，《人民日報》在《暖流》專欄以《鄭州今夜不寒冷》為題，報道了鄭州電臺新聞廣播（下稱鄭州新聞廣播）中斷正常節目播出，插播尋人啟事，幫助聽眾尋找走失親人的感人事跡。事情是這樣的：2011年12月11日晚上，鄭州新聞廣播《今夜不寂寞》節目進行到23點多時，一個求助電話打來，請求節目組幫忙尋找自己的姥姥。尋人信息播出后，很快就有聽眾打電話到節目組反映：10分鐘前他見過老人，地點在鄭州市中州大道金水橋下。從這一刻開始，金水橋下熱鬧起來，出租車、私家車司機，人民警察、巡防隊員、附近工地的民工，邊尋找邊將熱線打進直播間，傳遞著自己發現的最新信息。很快，老人被聽眾送到派出所，午夜時分老人就與家人團聚了！

其實，這樣的情景，每年在鄭州新聞廣播的節目中都會重復上演幾十次。鄭州新聞廣播的“紀實熱線節目”充滿了新聞的真實性，深深打動著收音機旁的聽眾。

隨著城市框架的拉大、機動車輛的增加，廣播在移動收聽上贏得了新的增長點。現在判斷一套廣播節目是否成功，大多數情況是看收聽率和吸納廣告的能力。廣告商的意見越來越受到媒體的重視。從中國大中型城市來看，以交通信息、音樂、新聞播報為主要形式的廣播節目占有一定的市場，因此，所謂精致的、欣賞性強的、信息量大的節目受到歡迎，而熱線參與節目和主持人個性則受到一定限制。就音樂廣播來講，部分廣告商希望他投放的音樂頻率語言量要控制，最好少到可以忽略的程度才滿意。所以，不少城市廣播電臺開始縮減以熱線電話參與為主的節目。

一、熱線電話在城市廣播媒體中的優勢

中國目前是“四級辦廣播”體制，結合覆蓋范圍和所承擔的職責來講，中央電臺、省級電臺可以減少相對拖沓、不宜控制的熱線類節目，而在市、縣級廣播電臺，應該給熱線節目留下較大空間。

1.廣播與電話是天然融合的兩種媒介

我國大陸最早采用熱線直播的是1986年開播的珠江經濟廣播電臺。筆者認為，1988～1992年間，常見的熱線節目主要是娛樂類節目，如猜謎游戲、點播歌曲等；1992年之后主要的熱線節目是“夜話類”和輿論監督類節目，主要開辦在新聞綜合、經濟頻率。2000年之后，隨著受眾的變化，音樂、交通廣播開始在城市受到移動人群的歡迎，其注重節目信息量和欣賞性，因此，熱線電話參與的節目呈減少趨勢。

電話參與廣播節目有一定的局限性，節目的主動權從某種角度上來說，是交給了不確定的聽眾，節目質量很難把握。當手機普及后，部分熱線節目改成手機短信參與，能夠有效避免播出事故，保證播出質量。在web2.0時代，特別是2011年以來，微博又取代了手機短信，成為廣播節目采用的主要互動方式。

是不是以熱線電話互動參與的廣播節目就要退出廣播市場了？答案是否定的。廣播受制于傳輸方式，是純聽覺的媒體，雖然有廣泛的想象空間，但對受眾的感官刺激仍顯單調。而熱線節目中，除了主持人之外，還有不同聲音的講述，視角、事件等都充滿了新鮮元素。雖然真實性超不過視頻，但是對受眾來說，真實的感覺超過了網絡。熱線中的交談是全方位的，通過電臺將交談的過程傳播出去，要比用一個人的聲音將文字的交談實錄播送出去更具優勢。因為新聞的真實性在很多時候是超過藝術性的，受眾有時是會選擇真實的聲音，而不是好聽的聲音。

2.電話在廣播互動中的便捷性

在當今社會，受眾需要一個訴說的平臺，需要便捷的社交方式，因此，微博非常火爆。廣播同樣是適合受眾參與的媒體，撥通熱線電話，就可以與人交流，自己的聲音就可以直接從廣播中傳播出去。更何況受眾本身提供的電話內容基本是本地性的，這讓城市電臺廣播節目更具貼近性、生動性。

電話參與廣播節目制作的便捷性提高了廣播節目的傳播速度。2010年9月19日凌晨，鄭州降下了多年不遇的大暴雨，被大雨阻隔的市民通過電話不斷提供路況、積水信息，聽眾這時就成為了市民記者。類似的情況還有很多，每逢突發天氣或者在熱線節目中接到突發的新聞線索，廣播記者就會第一時間趕到現場，現場采訪，并作電話連線報道。通過以互動為長的熱線節目，城市電臺新聞、交通等頻率有更廣泛渠道來獲取信息。

3.電話參與廣播節目的隱私保護優勢

聲音對于受眾的真實性要高于文字，弱于影像，但是，對于希望傾訴、進行投訴、發表議論的受眾來講，他們很多時候希望傳遞自己的信息（思想）的同時，并不希望暴露自己的身份（影像）。電視采訪中，我們經常會見到受訪者回避電視鏡頭的情況，他們希望得到幫助，卻又不愿意讓他人知道自己。某些火爆的情感類電視節目，由于邀請真實嘉賓難度大，不得不請編劇、找演員造假，這樣做，最終會失去觀眾。而廣播的參與單一性、神秘性更適合部分受眾的要求。

二、鄭州新聞廣播打造全熱線頻率的實踐

1.鄭州新聞廣播的基本情況

鄭州電臺AM549開播于1981年，進入21世紀，鄭州電臺在AM549基礎上推出新聞綜合廣播，從2006年開始，AM549從綜合廣播轉變為相對專業的新聞頻率。尼爾森調查數據顯示：鄭州新聞廣播2006年6月份的市場占有率為4.3%，在鄭州收聽市場列第8位；2008年6月該頻率的市場占有率達到16.7%，位列第一。而且，從2008年6月開始，一直到2012年3月，鄭州新聞廣播始終位列第一，最高市場占有率為25%。取得這樣成績的鄭州新聞廣播只有編輯、記者、主持人33人。

2.鄭州新聞廣播的節目框架

新聞廣播要新聞立臺，但是城市新聞資源的缺乏，讓城市電臺真正成為新聞專業電臺（特別是資訊類新聞廣播）難度很大。從2010年開始，鄭州新聞廣播逐漸朝著熱線新聞廣播的方向發展。全天節目保留兩種類型，一是播報類新聞資訊節目，主要是早間、午間、晚間黃金時段的綜合新聞和整點、半點新聞等。二是聽眾的熱線互動節目。目前，鄭州新聞廣播全天設置五檔新聞熱線節目。再加上早七點到晚七點的12小時開通的熱線值班電話，早、中、晚各個時段，只要市民有需要，就可以立即找到鄭州新聞廣播“說話”。

作為一家城市電臺來講，因為人力物力等軟硬件條件的限制，以及所處環境新聞渠道和資源的限制，城市電臺的新聞類節目要塑造自己的風格還是應著重于貼近性，盡量與所在的城市緊密結合，突出本地性、參與性、及時性。正是依賴聽眾熱線的做法，使得近幾年來鄭州新聞廣播的收聽率在河南省會市場排名第一。

3.鄭州新聞廣播的熱線節目內容

一座城市需要多種類型的廣播電臺，因此，窄播化的各種類型廣播頻率應運而生，音樂廣播、交通廣播、故事廣播等，大多數類型廣播頻率以吸引所謂高端聽眾為己任，努力做到好聽、有用。但是，在一座城市還需要另外一種廣播頻率，它不只節目好聽，還必須要有濃重的城市氣息才能吸引受眾，做到受眾需要幫助或傾訴的時候能夠提供合適的渠道。

鄭州新聞廣播的熱線內容大致可以分為以下幾類：提供新聞線索，包括突發性的火災、重大交通事故等；監督投訴類，包括對社會問題的反映、個體的消費問題投訴等；社會熱點問題評論；幫忙服務類，如尋人、尋物、情感傾訴等。由于時間段不同，每檔熱線節目的內容略有不同，但是沒有嚴格區分，處于一個相對開放的狀態，隨時可以為受眾提供服務。

三、城市廣播媒體應重點打造頻率品牌

在媒體的品牌戰略當中，報紙、網絡是在塑造媒體整體的品牌形象，而作為電子媒體的廣播電視則重點考慮品牌主持人、品牌欄目。其實，對受眾龐大的電子媒體來說，主持人、欄目的品牌價值具有較大的影響了，整個媒體影響力也自然上升了，而對于城市廣播媒體來講，由于受眾規模的限制，打造品牌頻率的現實性和有效性要明顯強于單一的主持人和欄目。這也與類型化電臺的理論相一致。

就城市電臺新聞專業廣播頻率來劃分，不外乎新聞資訊廣播、新聞綜合廣播、新聞談話頻率等。鄭州新聞廣播在實踐“新聞+熱線”的“新聞熱線廣播”，因為熱線也是一種談話交流的方式，所以，可以劃歸到新聞談話頻率。新聞談話頻率比較適合個性化的主持人。即使這樣，對于城市廣播在短時間里也很難有品牌效應出現。但當一座城市出現一個全天都可以與聽眾進行熱線交流、為社區居民提供幫助的頻率時，很快就會引起聽眾關注。

1.新聞熱線廣播的受眾定位

從年齡上劃分，該頻率的受眾年齡會偏大，但主要人群選擇在30～60歲之間。收聽地點是移動場所與家庭并重，但居家收聽人群還是一個不容忽視的市場。出租車司機和乘客是廣播的忠實聽眾群，是可以快速發展的受眾群。對于私家車聽眾來說，短時間可以將目標定得低一些。

2.熱線廣播的權威性、公益性要強

廣播電臺的熱線是政府部門溝通百姓的連心橋，可以充分發揮《行風熱線》《民生熱線》《陽光熱線》等“官民對話節目”的作用，讓政府官員走進電臺，溝通聯系、解決問題，樹立廣播媒體的權威性。

在以新聞傳播為主的媒體當中，公益形象是樹立媒體權威性、擴大影響力的有效方式。對于城市廣播媒體來說，利用互動熱線節目開展公益活動投入不大、效果很好。鄭州新聞廣播利用熱線節目經常走進社區、組織聽眾聯誼和各類活動。眾多企事業單位和相關部門也注意到鄭州新聞廣播的廣大受眾群和高關注度，愿意參與到熱線節目組織的活動中來，形成了良性循環。

比如，《百姓熱線》有這樣一個傳統，逢年過節，都要開展關注社會底層人群的慰問活動。每年臘月二十三，《百姓熱線》就會為困難家庭送去春節的慰問品。端午節，《百姓熱線》帶著粽子去慰問節日期間堅守崗位的城市建設者。兒童節《百姓熱線》會邀請聽眾代表走進兒童福利院慰問。中秋節《百姓熱線》還為空巢老人送去了中秋節禮品。以熱線節目為依托，關注民生，強化媒體社會責任感，鄭州新聞廣播樹立了良好媒體形象。

3.正確看待廣播媒體，在熱線上尋找突破方向

根據復旦大學最新完成的“新傳播形態下的中國受眾”大型全國調查數據，目前全國公眾對廣播的接觸比例為28.0%，排在電視（97.4%）、報紙（40.1%）、網絡（35.5%）之后。利用熱線節目打造城市廣播品牌要順勢而為，明確定位，增強城市廣播的影響力。其中，利用熱線進行追蹤報道就是很有效的辦法。

例如，2011年12月6日至12月10日，連續5天的時間，鄭州新聞廣播通過全天多檔節目全力尋找走失女孩的家人，取得了很好的效果。12月6日下午，《社區熱線》接到熱心聽眾打來的電話，說在鄭州市鄭上路附近撿到一個三歲左右女孩，像是被遺棄的孩子，希望熱線能幫助孩子找到家人。新聞廣播立即開始在《社區熱線》《百姓熱線》《百姓陽光熱線》《午后陽光熱線》《城市熱線》等全天熱線節目中滾動播出小女孩特征信息，征集線索。由于鄭州新聞廣播對此則信息持續關注，引起了聽眾和政府相關部門的高度關注，同城的其他媒體也開始跟進報道。9日下午，孩子父親終于在鄭州市兒童福利院與女兒相認。對事件的持續關注、報道，充分體現出了廣播媒體的人文關懷及強烈的社會責任感。

四、辦好熱線節目的建議

1.要加強熱線主持人和導播的培養，這是一個相對緩慢的過程。熱線主持人不可能在學校培養，而只能依靠在崗位的鍛煉和以老帶新的培養方式。

2.要注重熱線節目的欣賞性，善于利用歌曲、音樂、片花來調節節目的節奏，增強節目的藝術性。

3.在熱線節目的編排上要有所側重，熱線節目在形態上可以雷同，但是在內容上要有很強的特色，避免真正的同質化內耗。

4.廣播可以通過合作擴大品牌效應，無論是傳統的電視、報紙，還是網絡、手機，廣播與之在媒介融合上都會有所作為。同時，應強化與權威部門的合作來提升城市廣播的影響力。目前，80%以上的地市電臺都開辦了政風行風熱線節目，這是擴大熱線節目的基礎。

五、結語

城市電臺只有辦好新聞頻率，才能產生應有的社會影響力。以熱線電話參與為主的互動節目在城市新聞廣播的節目類型中是不可缺少的，當然，可以根據各地實際來安排節目的數量和時段。總之，“新聞+熱線電話”的定位是符合中國城市新聞廣播定位、節約制作成本、滿足受眾收聽需求的一條創新之路。

（作者系鄭州人民廣播電臺臺長）

（本文編輯：范國平）