絕對意外，情理之中

摘 要：《絕對意外》是荊州人民廣播電臺在1999年開播的一檔點歌類欄目。本文在介紹《絕對意外》創建始末的基礎上，對其成功因素、創新要素等進行了思考。認為，它之所以長盛不衰的主要原因是不斷圍繞受眾的需求進行改革和創新，既要在受眾的意料之外，也要在受眾的情理之中。

關鍵詞：《絕對意外》 成功因素 創新 受眾需求

近年，賽立信傳媒研究公司在湖北荊州作過一次調查，在當地媒體影響力排名中，電視第一、廣播第二、報紙第三。這是一個超出了常規的排名，說明荊州的廣播在當地有著巨大的影響力。其實，荊州的廣播早已名聲在外。每年都有全國眾多電臺前來考察學習，這不僅因為荊州電臺的經營創收在湖北全省、在中西部地市級電臺排位靠前，還因為荊州電臺有叫得響的廣播節目，節目代表就是創辦了十多年之久的《絕對意外》。

一、《絕對意外》的發軔

1999年4月的一天，在荊州上大學的小李來到電臺點歌節目組，要為他遠在大連的媽媽點播一首歌曲。他說，爸爸去世了，是媽媽含辛茹苦把他拉扯大，每年在他生日那天，他都能吃上一碗媽媽為他做的“長壽面”，感到很溫暖、幸?！，F在他上大學離開了媽媽，想在媽媽生日的這天送上一首歌曲，以感謝媽媽的養育之恩。聽完小李的話，主持人深受感動，但不得不告訴他：電臺發射功率只能覆蓋100公里，到不了大連，所以沒辦法滿足他的心愿。小李失望地嘆了口氣，轉身離開了。望著他離去的背影，主持人的心里很難過。

地市級廣播電臺在中央電臺和省級電臺的夾縫中生存，要辦出一些有影響的節目，除了模仿和復制上級臺的節目外，要創新節目形態，辦出自己的原創節目很難。當時國內電臺的音樂節目大都還處在播放唱片和按來信來電點歌的階段，能否打破這種模式，滿足聽眾的愿望？

當天晚上，荊州電臺節目部召開會議，議題就是：有沒有一種方式，能讓電臺的節目“延伸”，讓每一位聽眾都能通過電波傳情達意？大家一商量，覺得發達的通訊讓一切成為可能：只要一部電話，再加上必要的技術保障，一切就解決了。在技術部門的協助下，經過反復調試，1999年5月8日，一檔經過精心策劃的全新點歌祝福節目《絕對意外》開播了。我們現在通過信件、電子郵件、短信等方式接收點歌人的請求，在點歌人要求播放歌曲的日子里，我們會從直播間里打出電話給受歌人，受歌人可以在電話中聽到點歌人為他點的歌曲。此外，我們還進行了同步網絡直播，受眾還可以在網絡上點擊、收聽我們的歌曲。

二、《絕對意外》的成功

從此，《絕對意外》一炮打響。來荊州電臺報名參加《絕對意外》的聽眾開始由主持人接待，后來人太多，工作量太大，便開始由專人受理，一直持續至今。節目深受聽眾歡迎。賽立信近兩年連續兩次調查結果顯示：《絕對意外》收聽率在荊州地區可收聽到的18套頻率數百個節目中排名居首。在近幾年荊州電臺組織的各種聽眾調查中，《絕對意外》的收聽率和受歡迎程度名列第一。許多市民當被問到最喜歡或最熟悉電臺什么節目時，《絕對意外》都會脫口而出，甚至還有不少人將《絕對意外》當做荊州廣播電臺的代名詞。

《絕對意外》毫無意外地成為荊州人民廣播電臺最知名的品牌節目，吸引了全國眾多電臺前來考察學習，鄂湘豫等省先后有宜昌、襄樊、黃石、荊門、常德、益陽、岳陽等近二十多家電臺在學習之后辦起了類似節目，有的電臺甚至把《絕對意外》的節目名一字不差地照搬回去?？梢哉f，鄂湘豫等省掀起了一股《絕對意外》的風潮。《湖北日報》、《楚天都市報》、《新聞前哨》、《湖北廣播》、《楚天新聞人》等媒體都對《絕對意外》給予關注和報道。中國傳媒大學《媒介》雜志更授予《絕對意外》“全國原創廣播電視節目20強”殊榮。

《絕對意外》之所以形成這樣的品牌效應，在于持續不斷的節目宣傳和推廣，促進了節目的發展。《絕對意外》節目組始終注重自身宣傳，圣誕節、情人節、母親節、父親節等節日都會精心制作宣傳帶，引導聽眾點歌傳遞祝福。在宣傳中，節目組特意營造了“收到絕對意外祝福的人是最幸福的”這個概念，并使之深入人心。節目組還對《絕對意外》進行各種形式的包裝和宣傳，如組織主持人與聽眾的見面會，與網民在線交流，《絕對意外》現場特別節目，印制宣傳《絕對意外》的精美畫片等。同時節目組非常注意聽眾和市場對節目的反應，將聽眾最喜愛、素質較高的優秀主持人安排到《絕對意外》節目中，使點歌者、受歌者更愿意與主持人互動交流，從而形成穩定的收聽率。

《絕對意外》節目的成功也為成功經營創造了條件，不僅節目本身一年產生20多萬元的點歌收入，節目中8個廣告段位也長期爆滿，廣告吸納量年年上漲。尤其在廣告旺季，三分鐘的廣告段位經常翻倍膨脹。《絕對意外》全年廣告創收超過百萬元。2003年，國內一知名企業用自己的品牌產品冠名《絕對意外》，到現在已經近10年了。

荊州市的一些商家、企事業單位也積極參與《絕對意外》的活動和播出，為節目提供獎品、禮物、活動場所。荊州市總工會為全市勞動模范點歌；企業為有喜事的職工點歌；甚至摩托車行為買車的顧客點歌……源源不斷的點歌單和爭先恐后上廣告的客商，使得《絕對意外》社會效益和經濟效益雙豐收。

三、《絕對意外》的創新

1．內容讓聽眾喜歡聽。《絕對意外》并不是一個單純簡單的點歌節目，它最大的亮點在于，充分發揮了廣播的互動優勢，把意外的驚喜、瞬間的感動、細膩的真情通過現場直播真實地展露在人們面前——多年不見的朋友通過電波延續友誼，親密的愛人借助節目升華愛意，孩子向母親表達生日問候，走出高墻的人為關心著他的人表示感謝和懺悔……節目中喜極而泣的動人場面比比皆是。傳遞真情、消除隔閡、促進和諧成為《絕對意外》節目的核心亮點，滿足了現代人的情感需求。有個15歲的女孩在《絕對意外》節目中收到了媽媽送給她的祝福，祝福語只是簡單的四個字：媽媽愛你。這是個單親家庭，女兒和媽媽相依為命。青春叛逆的女兒常有一些怪異的舉動，有時甚至和媽媽頂嘴。媽媽沒有一句埋怨和多余的話，而是用自己的行動和無聲的愛默默地關愛和影響著女兒。女兒在聽到媽媽為她點播的生日歌曲后，哽咽著說：“媽媽，對不起，從前是我不懂事，讓您操心了。今后，我會努力學習，用好的成績回報您的養育之情。”

2．收聽方式便于聽眾收聽?！督^對意外》的節目形式突破了傳統廣播的地域限制，便于聽眾聽。無論人在何方，只要手邊有一部電話，都能參與到節目中。在節目播出10多年的時間里，打往全國各地乃至海外的電話，以及從全國各地和海外打來的電話難以計數，大大提高了節目的覆蓋面和影響力。一位在新疆當兵的解放軍戰士，在執行任務的間隙，接到了《絕對意外》的電話。然而，節目還沒播完，集合號就響了。這位軍人邊跑向隊伍邊對主持人說：“告訴她，等我。我愛她！”后來那位妻子說：“就因為那句話，我不再感到委屈、孤獨，而是感到無比的幸福！”

3．充分的互動溝通。一對一的電話連線播出形式，擴大了廣播節目互動溝通的服務功能，提升了非節目忠實受眾的到達率和對他的影響力。以往熱線、來信點歌，很難保證受歌人能否接受到，點歌人也難以得到即時情感反饋，但在《絕對意外》中，只要電話打通，到達率就是百分之百，點歌人不僅可以通過聽廣播獲得現場的愉悅和滿足，也能馬上得到受歌人的情感反饋，增加了他們對節目的好感和忠誠度。以一首歌直接對兩個人產生影響計算，每年直接受到《絕對意外》影響的聽眾就超過一萬人，至于這一群體對周圍人群通過口耳相傳產生的輻射影響作用那就更大了。2010年2月21日，一群學生為他們的老師慶賀60歲生日。老師有個兒子，在加拿大留學時不幸去世了。學生們說：“老師，別難過，我們都是您的兒子?！痹诶蠋熒者@天，師生們聚集到了一起。就在舉杯祝酒之時，一位學生的手機響了：“老師，您的電話?！薄督^對意外》送來了飽含數十年師生情誼的祝福和歌聲。主持人的聲音是那樣深情，歌聲是那樣悠揚。老師摟著學生們哭了……

四、《絕對意外》成功的思考

《絕對意外》從開辦至今已有10多年。做廣播電視節目的人都知道，一檔創新的節目紅一時，不算太難，但持續多年后仍受歡迎卻很難很難，大家記憶中的曾經紅極一時，如今不見蹤影的節目數不勝數。但像《絕對意外》這樣10多年后仍然深受聽眾喜愛的節目卻少之又少。那么《絕對意外》成功的秘訣究竟是什么？

一是意料之外。沒有創新就沒有《絕對意外》。實踐告訴我們，在電視、報紙、網絡等媒體的夾擊下，只有辦出聽眾喜歡聽的和便于聽眾聽的節目，廣播才能保持旺盛的生命力，贏得新的生存空間。這就要求我們廣播節目不斷地圍繞受眾的需求進行改革和創新。這種創新是對廣播節目模式的創新，包括節目類型、節目內容、節目形式等諸多要素。

在大多數人眼中，電臺相較于電視和報紙，其優勢微乎其微，而其劣勢是顯而易見的。但是，如果我們能揚長避短，將其優勢放大，無疑會收到出奇制勝的效果。《絕對意外》之所以成功，就在于她充分發揮了廣播的互動優勢，把意外的驚喜、瞬間的感動、細膩的真情通過現場直播真實地展露在人們面前。節目自身內容和表現形式與電視和報紙等其他媒體相比，有了其獨特和更吸引人的地方，最大程度地滿足了聽眾的需求。

二是情理之中。廣播節目要新、要奇，要打破原有的條條框框，要出奇制勝，但除了意料之外還要在情理之中。情理之中是創新節目成功的心理基礎。經常收聽這一節目的聽眾都有一種心理體驗，點歌人與受歌人之間越有距離，這種“距離”既有物理上的距離，也有心理上的“距離”，反差越大，效果越好，越符合新、奇的標準，越會讓人感動。但《絕對意外》最可貴之處在于，這里的每一個讓受歌人意外的電話，都在情理之中，都發之于情。在節目新奇的外在包裝下，其實內里核心是一個情字。親情、友情、愛情，這些生活中的每一個人都渴望得到的寶貴情感，是感染聽眾的核心所在。而正是情，加上節目的新、奇，構成節目的獨特魅力，并且歷久彌新。

（作者系湖北省荊州人民廣播電臺總編輯）

（本文編輯：范國平）