淺談學科館員服務模式的改進與創新

摘要：學科館員服務模式的產生源自于用戶需求的變化，在現代社會快速發展變化的信息條件下，我國學科館員應不斷提高自身綜合素質，充分掌握新的專業理論、專業知識及新的專業技能，努力在各個方面不斷改進和創新服務模式，達到學科館員的科學和諧發展及為用戶提供高水平、高質量的服務的目標。本文就學科館員服務模式的改進與創新進行簡單的分析探討。

關鍵詞：學科館員；服務模式；改進；創新

學科館員(Subject Librarian)最早出現于二十世紀70年代，是不僅精通圖書情報專業知識，還熟悉甚至精通某一學科或某幾門學科專業知識，能為相應學科工作者提供高層次信息服務，一般具有較強的文獻信息檢索、組織能力和學科專業文獻收集整理、分析研究能力，并具有良好的思想素質、職業道德和愛崗敬業精神的圖書館員。有效的聯絡交流是開展學科館員工作的前提和基礎，其最終目的是和用戶建立一種信任機制，并保持一種長期穩定的協作關系。學科館員服務模式隨著現代社會的飛速發展進步，需要進行一定的改進與創新，以適應當下社會的信息發展形勢與特點。

一、學科館員服務模式的改進與創新

（一）開展先進的導航化服務

學科館員具有專業的引導作用，應以計算機技術為基礎，以網絡為平臺，以電子圖書館為資源，以為用戶提供最高效、最便捷的服務為目標，建立起諸如知識分類體系導航、資源類型導航等資源信息導航網站。學科館員需充分掌握利用圖書情報專業知識和相關學科專業知識及大量相關學科最前沿的信息，為用戶提供最優的導航化服務，對用戶進行專業的指導培訓，使用戶準確而快捷地得到自己所需的信息資源。

（二）建立整合化服務，提高合作化服務質量

學科館員應利用自己的專業知識，對各類信息資源進行判斷，及時準確的篩選有價值的信息，并加以優化整合，進而開發出新的知識點及相關關聯，通過有效的提取、鑒別、篩選、拓展、挖掘，將大量的信息資源進行整合，制作成為專題文獻。隨著現代信息資源的快速擴張，不斷增長的大量不同學科用戶對信息的需求越來越廣泛，要求也越來越高。學科館員必須走合作化的道路，切實完善合作化咨詢服務。學科館員可以建立學科館員平臺的溝通渠道，通過互相協作，互通有無，取長補短，真正實現服務共享、資源共享、互利雙贏的目的。也可以給用戶推薦最好的學科館員或是讓用戶選擇最適合自身發展需要的學科館員，以便于優化服務質量。

（三）加強學科聯絡交流，建立良好用戶關系

開展學科館員工作的前提和基礎是有效的聯絡交流，最終目的是和用戶建立起信任關系且保持長期穩定的協作關系。學科館員自身的溝通聯絡能力在與用戶交流合作時非常重要，學科館員要不斷加強自身溝通聯絡技能的培養，以便于更好的與用戶溝通聯絡，提高服務質量。學科館員應有意識地培養與用戶的交流溝通能力，通過各種渠道發現、了解、分析用戶的具體需求，建立詳細的用戶需求檔案，通過正式和非正式的交流方式，真正的融入到用戶中，取得用戶的高度信任，與用戶建立良好的合作伙伴關系。

（四）開展個性化服務

隨著現代網絡信息技術的迅速發展進步，用戶對信息的要求越來越高，文獻信息服務應該呈現出前沿性、多元化、個性化的趨勢。學科館員的服務應突出個性化，根據用戶對信息需求的不同特性，及時制定出相應對的服務對策，建立起個性化服務模式，進行針對性的用戶服務。學科館員可以利用網絡的平臺，為用戶建立“網上圖書館”， 根據用戶的需求，幫助用戶建立個性化的信息資源網頁，為用戶提供具有針對性的相關信息服務，切實、認真提高服務質量，使用戶享受到真正的深層次、專業、精品、最新的優質個性化服務。學科館員在與用戶長期的合作中，要詳細了解用戶的各種需求，弄清楚每個用戶的各種需求特點和方式，根據所了解的用戶特征，建立用戶個人檔案，并及時制定出切實可行、高效便捷的個性化服務策略。

二、學科館員服務模式改進創新的意義

學科館員服務模式的改進與創新，有助于推動現代社會高速發展進步的信息化服務工作；有利于擴大圖書館影響，提升圖書館的公眾地位；有利于提高大量資源的利用率，進一步進行服務工作。學科館員服務模式的改進與創新，必須根據科學合理的評價體系，才能使學科館員服務工作正確、合理的快速發展。學科館員服務模式是圖書館服務創新的必然產物，根本目的是在科學、合理的體系的制約下，為用戶提供專業化的深層次最新信息需求，提高用戶所需信息的自我獲取能力，實現優質的信息服務，擴大圖書館的影響，從根本上提高圖書館的公眾地位。

三、結語

學科館員是由專題服務人員不斷迸化發展起來的學科文獻信息專家，是學科信息資源的傳播者、導航者、組織者，是長期創新服務的必然結果。在現代社會飛速發展進步的網絡信息時代，面對現代各種不同的大量信息資源，學科館員要立足現狀，不斷改進與創新服務模式，完善服務體系，提高服務質量，跟隨新時期社會時代的步伐，不斷的實現自身的科學發展進步。

參考文獻：

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（作者簡介：徐 紅 (1958.5-)，女，湖北武漢人，圖書館員，本科，武漢圖書館，研究方向：圖書館與讀者工作。）