圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)研究

摘要：游戲服務(wù)是美國(guó)圖書(shū)館近幾年興起的一種新型服務(wù)方式，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界也開(kāi)始進(jìn)行研究，本文先分析了傳統(tǒng)觀(guān)念和圖書(shū)館類(lèi)型的多樣化對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)的制約，然后重點(diǎn)闡述了圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)的途徑和制度保障。最后講述了圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)對(duì)圖書(shū)館本身、用戶(hù)和社會(huì)的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；游戲服務(wù)；制約因素；制度保障；價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-0821（2012）07-0021-03

自從2005年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Associa-tion，簡(jiǎn)稱(chēng)ALA）提出了一個(gè)開(kāi)放論題一圖書(shū)館是否應(yīng)該提供游戲服務(wù)，并創(chuàng)建了“圖書(shū)館游戲郵件組”（lib garn-ing），圖書(shū)館界便開(kāi)始研究游戲服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。近年來(lái)，游戲服務(wù)也引起了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的關(guān)注。圖書(shū)館游戲服務(wù)首先能夠?yàn)閳D書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)條件帶來(lái)新變化，吸引更多讀者；其次，能創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，使圖書(shū)館原有的藏借閱功能更加多樣；再次，游戲服務(wù)及其配套設(shè)施，能改善圖書(shū)館服務(wù)條件；最后，圖書(shū)館游戲服務(wù)對(duì)青少年用戶(hù)信息素養(yǎng)提高和培養(yǎng)圖書(shū)館興趣有積極意義。但是，傳統(tǒng)教育觀(guān)念和圖書(shū)館服務(wù)理念對(duì)游戲服務(wù)開(kāi)展存在的誤讀、圖書(shū)館游戲服務(wù)目標(biāo)和范疇不夠明晰、圖書(shū)館游戲服務(wù)建設(shè)不夠清晰成為圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)的主要制約因素。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)圖書(shū)館游戲服務(wù)的積極價(jià)值，為讀者提供更好的服務(wù)。

1、圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)的制約因素

1.1 傳統(tǒng)觀(guān)念對(duì)游戲服務(wù)的誤讀

在傳統(tǒng)教育觀(guān)念中，玩游戲和不務(wù)正業(yè)基本上是劃等號(hào)的，尤其是當(dāng)前應(yīng)試教育還占主角的情況下，家長(zhǎng)們肯定不會(huì)同意子女玩游戲。圖書(shū)館又被看做深厚文化底蘊(yùn)的代表，是看書(shū)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，與游戲不會(huì)有直接的關(guān)聯(lián)。而圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)則是將游戲和圖書(shū)館結(jié)合起來(lái)，只不過(guò)圖書(shū)館的游戲服務(wù)與網(wǎng)吧又有著明顯區(qū)別。網(wǎng)吧的游戲環(huán)境十分惡劣，游戲內(nèi)容大部分都加入了暴力、色情等不良元素，對(duì)青少年的學(xué)業(yè)、身心健康會(huì)產(chǎn)生巨大的傷害。圖書(shū)館的游戲服務(wù)是在良好環(huán)境的前提下，提供培養(yǎng)他們知識(shí)、技能、智力、情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)且具有一定教育意義的游戲。但并不是所有的圖書(shū)館都適合開(kāi)展游戲服務(wù)。

1.2 游戲服務(wù)的圖書(shū)館類(lèi)型

圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)需要具備相關(guān)的條件；館舍空間、軟硬件條件、游戲資源和恰當(dāng)?shù)挠脩?hù)對(duì)象。

一般認(rèn)為，適應(yīng)圖書(shū)館游戲服務(wù)的有公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館和兒童圖書(shū)館。公共圖書(shū)館，提供公共文化服務(wù)，任何人都有權(quán)利享受其提供的服務(wù)。用戶(hù)數(shù)量和文化服務(wù)滿(mǎn)意度是其服務(wù)質(zhì)量的重要評(píng)估體系，所以作為招徠用戶(hù)和滿(mǎn)足公眾文化需求的游戲服務(wù)受到公共圖書(shū)館青睞。對(duì)大學(xué)圖書(shū)館而言，當(dāng)前大學(xué)生群體對(duì)嚴(yán)肅閱讀的興趣正在逐漸下降，圖書(shū)館的學(xué)習(xí)中心地位正遭受網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)就是將娛樂(lè)和學(xué)習(xí)融合在一起，將游戲作為圖書(shū)館收藏的一部分，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的游戲中心，為讀者提供各類(lèi)游戲。同時(shí)圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展多種游戲主題活動(dòng)能為讀者提供未來(lái)從事游戲產(chǎn)業(yè)的大量信息，建立與學(xué)生游戲團(tuán)體之間的聯(lián)系。有利于將來(lái)游戲館藏的發(fā)展和舉辦類(lèi)似活動(dòng)。對(duì)兒童圖書(shū)館，在兒童智力啟蒙階段，通過(guò)圖書(shū)館體驗(yàn)游戲服務(wù)能很好促進(jìn)學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)，同時(shí)有家長(zhǎng)陪同的圖書(shū)館游戲也能提升父母與子女的親和力，促進(jìn)家庭和諧。

反之，小學(xué)、中學(xué)圖書(shū)館則不大適合提供游戲服務(wù)，學(xué)業(yè)和社會(huì)的外界壓力是較大的障礙，另外軟硬件設(shè)施一般也不具備。

2、圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)的途徑

2.1 游戲館藏與借閱服務(wù)

游戲館藏包括了與游戲相關(guān)的軟硬件設(shè)備、棋牌工具及紙本、多媒體資源等，它是圖書(shū)館開(kāi)展游戲借閱服務(wù)的基礎(chǔ)，這些可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、接受捐贈(zèng)、自行研發(fā)等多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。并且圖書(shū)館應(yīng)該專(zhuān)門(mén)制定相應(yīng)的借閱規(guī)則，允許讀者借閱館藏游戲。如美國(guó)的伊利諾斯州Park Ridge公共圖書(shū)館收藏有基于xbox360、Nintendo Wii等平臺(tái)的幾百種游戲，凡圖書(shū)館注冊(cè)用戶(hù)均免費(fèi)借用，每人限借2種，借期3周，可以預(yù)約但不可續(xù)借，超期罰金每天1美元。

2.2 圖書(shū)館主題游戲

這一類(lèi)型的游戲是圍繞圖書(shū)館主題，與其信息資源、服務(wù)內(nèi)容緊密相關(guān)，是有著明顯的主題性和目的性。如澳大利亞圣母大學(xué)圖書(shū)館，他們每年都會(huì)針對(duì)新生會(huì)開(kāi)展一次主題為“Cacching In@the library”的游戲。游戲其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要新生讀者在圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，然后同時(shí)用E.mail將完成游戲的線(xiàn)索發(fā)送給每個(gè)注冊(cè)者，每位參加者只有通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布的信息并在圖書(shū)館里邊進(jìn)行尋找才能夠完成，完成之后就會(huì)有豐厚的獎(jiǎng)品，即使沒(méi)有完成也會(huì)有紀(jì)念品。這其實(shí)就是一種變相的新生入館教育，但是方式比較特別，能夠把游戲與圖書(shū)館完美結(jié)合，不得不讓人刮目相看。我們應(yīng)該借鑒這樣的方式方法，盡早擺脫純文字、口頭介紹形式的新生入館培訓(xùn)方式。不管是對(duì)讀者還是圖書(shū)館員這都會(huì)是一種新的嘗試，對(duì)圖書(shū)館工作也是一種創(chuàng)新和促進(jìn)。

2.3 圖書(shū)館開(kāi)放式游戲

開(kāi)放式游戲是脫離了圖書(shū)館主題的游戲模式，因?yàn)閳D書(shū)館提供游戲服務(wù)不能僅僅局限在圖書(shū)館自身主題的層面，而是應(yīng)該將目光放的更高、更遠(yuǎn)、更廣一些。開(kāi)放式游戲可以分為3個(gè)層次。第一個(gè)層次是完全為學(xué)齡前兒童提供的游戲，這類(lèi)游戲目的就是讓他們能夠在玩得開(kāi)心的同時(shí)學(xué)到一些簡(jiǎn)單的知識(shí)。比如朵拉童話(huà)冒險(xiǎn)，撈撈魚(yú)數(shù)數(shù)字，巧虎拼圖等等，眾所周知，他們是非常喜歡這一類(lèi)游戲的。第二個(gè)層次是開(kāi)放式的比賽競(jìng)技類(lèi)游戲。這一類(lèi)游戲的對(duì)象年齡跨度就稍微大一些了，最主要的一點(diǎn)就是它可以提供2人、4人或者8人甚至更多的人一起加入進(jìn)行比賽，同場(chǎng)競(jìng)技。通過(guò)這類(lèi)游戲既可以愉悅身心，又可以培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

第三個(gè)層次則不是玩游戲，而是游戲的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。因?yàn)槿绻螒虻膬?nèi)容和種類(lèi)總是單一或者一成不變，就不能夠?qū)ψx者保持長(zhǎng)久的吸引力，所以圖書(shū)館也應(yīng)該自身不斷進(jìn)行游戲的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。這不僅可以節(jié)約相當(dāng)多購(gòu)買(mǎi)游戲軟件的經(jīng)費(fèi)，而且也能夠給喜歡玩游戲的青少年讀者提供一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓他們?cè)谶M(jìn)行游戲的同時(shí)有可能學(xué)習(xí)游戲的制作，這也將會(huì)是提高他們自身能力的一種途徑。

2.4 其它相關(guān)游戲形式

最主要的一種就是將游戲應(yīng)用于信息素養(yǎng)課堂教學(xué)。信息素養(yǎng)是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力，在當(dāng)前信息大爆炸的時(shí)代，不斷提升信息素養(yǎng)顯得尤為重要，而玩游戲本身又有助于提升信息素養(yǎng)，所以將游戲應(yīng)用于信息素養(yǎng)教學(xué)中去也是大勢(shì)所趨。如UIUC圖書(shū)館正在實(shí)行一個(gè)計(jì)劃去研究如何將游戲作為一種教學(xué)工具引入學(xué)術(shù)課程當(dāng)中。首先將游戲機(jī)引入圖書(shū)館的多媒體課室，目前已經(jīng)安裝了一個(gè)PS3游戲平臺(tái)，并且努力使多媒體課室的硬件提供對(duì)其它主流游戲機(jī)平臺(tái)的支持，以便提供給館員和其它學(xué)院的教師使用。

3、圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)的制度保障

3.1 圖書(shū)館自身轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書(shū)館作為游戲服務(wù)的提供者，要讓使用圖書(shū)館的讀者接受游戲服務(wù)，自己必須首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，正確對(duì)待和組織開(kāi)展游戲服務(wù)。當(dāng)前，圖書(shū)館的意義絕大部分還在于為讀者提供信息資源，注重學(xué)術(shù)研究，是目的性明確的嚴(yán)肅圖書(shū)館。而開(kāi)展游戲服務(wù)則是要實(shí)現(xiàn)從嚴(yán)肅圖書(shū)館到娛樂(lè)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，從注重知識(shí)內(nèi)容到注重知識(shí)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要體現(xiàn)。

3.2 創(chuàng)造良好的游戲服務(wù)環(huán)境

吸引讀者到圖書(shū)館來(lái)的是游戲，但是僅僅靠游戲的名頭是留不住他們的心的。可能很多圖書(shū)館會(huì)認(rèn)為游戲服務(wù)并不是圖書(shū)館的主要業(yè)務(wù)，因此將位置偏僻、光線(xiàn)暗、配套設(shè)施較差的區(qū)域來(lái)作為開(kāi)展游戲服務(wù)的地點(diǎn)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)被吸引來(lái)的讀者并不是為了游戲而游戲，他們是為了能夠更好地感受多人一起游戲的那種氛圍和環(huán)境。如果在吸引他們眼球的游戲服務(wù)上不能讓他們滿(mǎn)意，不能讓他們感受到圖書(shū)館的溫暖，他們就不大可能向其他服務(wù)內(nèi)容更近一步。所以圖書(shū)館要為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的游戲環(huán)境和平臺(tái)，才能為其他服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端。

3.3 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的游戲服務(wù)館員

圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)，必然離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的游戲服務(wù)館員。專(zhuān)業(yè)的游戲服務(wù)館員首先要具備了解游戲者的需求、熟悉游戲產(chǎn)品和進(jìn)行游戲開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)素質(zhì)。其次也是最重要的就是要具備為游戲者提供服務(wù)的素質(zhì)。提供服務(wù)的素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面：一是視游戲者為“顧客”，為他們預(yù)先準(zhǔn)備好游戲的設(shè)施，讓他們感受到游戲?qū)λ麄兊臒崆椤６且虝?huì)游戲者游戲，并且在教的過(guò)程中進(jìn)一步了解他們的興趣和能力。自己學(xué)會(huì)容易，但是教會(huì)別人就沒(méi)有那么容易了，那需要耐心和方法。三是要能夠引導(dǎo)和協(xié)調(diào)游戲者之間的關(guān)系。讓不善于溝通的游戲者加入進(jìn)來(lái)，當(dāng)游戲者之間有矛盾和沖突的時(shí)候能夠進(jìn)行調(diào)解。錫拉丘斯（Syracuse）大學(xué)的Scott Nichnlson博士曾在文章中說(shuō)過(guò)：“為什么游戲者愿意到圖書(shū)館來(lái)玩那些本來(lái)在家就可以玩的游戲？那是因?yàn)閳D書(shū)館教會(huì)他們的游戲經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了游戲本身”。這和專(zhuān)業(yè)的游戲服務(wù)館員的努力是分不開(kāi)的。

3.4 借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)，正確組織引導(dǎo)

對(duì)于青少年玩游戲的狀況，家長(zhǎng)們是嚴(yán)格限制，但很多時(shí)候無(wú)濟(jì)于事。與其如此，還不如從小抓起，正確去組織引導(dǎo)他們。比較有名的就是韓國(guó)的GSL（Global StarCraftLeague），它是一個(gè)星際爭(zhēng)霸游戲組織，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，游戲軟件不僅已經(jīng)從星際爭(zhēng)霸I到星際爭(zhēng)霸Ⅱ，并且本身正在走向國(guó)際化。其游戲玩家基本都是青少年，如果能成為職業(yè)玩家，他們的家長(zhǎng)是引以為榮，百分之百支持的。我們可以借鑒這樣一種模式，比如我們可以聯(lián)合相關(guān)組織成立基層性質(zhì)的競(jìng)技性游戲協(xié)會(huì)，舉辦游戲競(jìng)賽，從而正確引導(dǎo)小孩進(jìn)行競(jìng)技性游戲，不僅讓他們能夠在游戲中感受樂(lè)趣，而且讓他們能夠從游戲中體驗(yàn)學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等基本要素。

3.5 完善游戲服務(wù)的法律法規(guī)

從國(guó)內(nèi)目前的實(shí)際情況來(lái)看，在圖書(shū)、音像版權(quán)等方面侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生，雖然在不斷地進(jìn)行宣傳教育，公眾的版權(quán)意識(shí)在不斷提高，但是仍然需要很長(zhǎng)的路要走。而游戲服務(wù)過(guò)程中由此產(chǎn)生的一些可能侵權(quán)的行為需要相應(yīng)配套的法律法規(guī)來(lái)約束。作為比較新的事物，就需要國(guó)家和組織去積極進(jìn)行研究和完善，為游戲服務(wù)的開(kāi)展提供保障。如美國(guó)加利福尼亞2005年《反極端暴力視頻游戲的法案》、2005年《家庭娛樂(lè)保護(hù)法案》、2006年《電腦法案分級(jí)法案》和2007年的《視頻游戲分類(lèi)法案》都值得我們?nèi)ソ梃b。

3.6 關(guān)注游戲服務(wù)的新動(dòng)態(tài)

近兩年來(lái)，智能手機(jī)突然成了一個(gè)新寵，國(guó)內(nèi)外大大小小的手機(jī)生產(chǎn)商都在朝這個(gè)方向發(fā)展，所謂適者生存，這也反映了手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)。智能手機(jī)功能非常強(qiáng)大，它能夠處理個(gè)人所有的日程流（地址、日期、任務(wù)等），還是便攜的娛樂(lè)設(shè)備（音頻、視頻皆備，創(chuàng)建、消費(fèi)皆可），還能上網(wǎng)和提供GPS服務(wù)。Jenny Lcvine在一次專(zhuān)訪(fǎng)中就談到在未來(lái)5-10年內(nèi)它都會(huì)存在，而且是以更健壯甚至更強(qiáng)大的形式存在。它會(huì)成為個(gè)人與世界聯(lián)系的紐帶。處理所有的信息流，完全的為個(gè)人而設(shè)。因此圖書(shū)館在提供游戲服務(wù)時(shí)絕對(duì)不能忽視這個(gè)平臺(tái)的潛在用戶(hù)，應(yīng)該盡早把智能手機(jī)平臺(tái)游戲的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和服務(wù)提上日程，列入計(jì)劃，從而為讀者用戶(hù)提供多平臺(tái)、多方位的游戲服務(wù)，真正滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

4、圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)的價(jià)值

圖書(shū)館開(kāi)展游戲服務(wù)，能增加自身服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)自身服務(wù)能力，提升自身服務(wù)水平，更是讓讀者能夠“輕松”閱讀，獲取更多的信息資源。從圖書(shū)館服務(wù)效果改進(jìn)看。其價(jià)值主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：

4.1 吸引用戶(hù)走進(jìn)圖書(shū)館

當(dāng)前圖書(shū)館讀者數(shù)量的逐年減少引起了圖書(shū)館界的憂(yōu)慮。圖書(shū)館資源建設(shè)水平越來(lái)越高，但面向讀者服務(wù)的“最后一百米”卻成為圖書(shū)館圖書(shū)服務(wù)的瓶頸。如何吸引用戶(hù)進(jìn)入圖書(shū)館并向用戶(hù)展示資源，成為圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)的首要問(wèn)題。而提供游戲服務(wù)恰好能夠吸引更多的青少年、年輕用戶(hù)。美國(guó)學(xué)者Sannwald認(rèn)為：青少年起初來(lái)圖書(shū)館只是單純?yōu)榱藚⒓佑螒蚧顒?dòng)或是借用游戲館藏，慢慢地就會(huì)擴(kuò)展到使用圖書(shū)館其它的可用資源。同時(shí)，青少年的游戲參與會(huì)帶動(dòng)他們的家人、伙伴也走進(jìn)圖書(shū)館，成為圖書(shū)館潛在用戶(hù)。

4.2 對(duì)青少年社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累

對(duì)青少年而言。進(jìn)行游戲是一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，是他們獲取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的重要來(lái)源。通過(guò)面對(duì)面的游戲，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)游戲都能增強(qiáng)其社會(huì)交際能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在Jenny Levine的研究中，24%的用戶(hù)選擇獨(dú)自游戲。76%的用戶(hù)選擇經(jīng)常和他人協(xié)作游戲，其中65%是在現(xiàn)實(shí)的游戲室房間里面。由此可以看出，游戲過(guò)程很好地促進(jìn)了游戲者社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程，增強(qiáng)了其社會(huì)交往能力，能更加容易適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境。

4.3 促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì)的建設(shè)

在非受限環(huán)境下，游戲充斥暴力、色情等不良內(nèi)容，對(duì)游戲者身心健康非常不利，不利于校園和社會(huì)和諧。在當(dāng)前教育環(huán)境下，圖書(shū)館承擔(dān)著教育引導(dǎo)用戶(hù)的重要作用。圖書(shū)館通過(guò)嚴(yán)格控制游戲類(lèi)型和游戲時(shí)間，不僅拉近了讀者用戶(hù)之間的距離，促進(jìn)了良好關(guān)系的形成，而且減少了用戶(hù)游戲造成的不良影響。對(duì)公共圖書(shū)館而言。健康游戲服務(wù)促進(jìn)了人際關(guān)系和諧，滿(mǎn)足了公眾文化生活的新需求，促進(jìn)社會(huì)和諧；對(duì)大學(xué)圖書(shū)館而言，則是吸引了大學(xué)生更好地利用圖書(shū)館，更好地進(jìn)行大學(xué)人際交往，促進(jìn)了和諧校園建設(shè)。