圖書館現(xiàn)實——虛擬混合的IC服務(wù)模式

摘要：信息共享空間（IC）是日益引起全世界廣泛關(guān)注的嶄新的圖書館服務(wù)理念。該理念強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心的、協(xié)作式、一站式”。該理念有望將圖書館由逐漸被邊緣化到重新成為讀者科研、學(xué)習(xí)中心。本文首先對國內(nèi)外IC主要實踐模式及發(fā)展趨勢進(jìn)行了總結(jié)，同時對典型圖書館大規(guī)模建設(shè)IC進(jìn)行了需求分析，認(rèn)為現(xiàn)階段我國許多圖書館特別是非舞技圖書館不適合建設(shè)走規(guī)模的IC服務(wù)。隨后提出了一種“現(xiàn)實——虛擬”IC混合服務(wù)模式。這種服務(wù)模式一方面能夠滿足少量在館用戶的實際IC服務(wù)需求；另一方面。又能通過信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為離館用戶模擬實現(xiàn)IC服務(wù)功能，是一種較好的過渡性措施。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館開展的“現(xiàn)實——虛擬IC混合服務(wù)模式”的研究與實戰(zhàn)也表明，這種混合服務(wù)模式能夠很好地滿足用戶需求，具有較好的應(yīng)用前景。

關(guān)鍵詞：圖書館；共享空間；現(xiàn)實IC；虛擬IC；混合服務(wù)模式

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-0821（2012）07-0063-05

自從1994年美國衣阿華大學(xué)提出并創(chuàng)建信息共享空間（information commons，簡稱IC）以來，信息共享空間作為一種嶄新的圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式在全世界廣泛傳播。這種新理念的最大特點是能夠提供一種以用戶為中心的、協(xié)作式的、一站式的、舒適的信息環(huán)境，因此受到讀者的普遍歡迎，獲得了很大成功。在我國，IC也如火如荼地開展起來，一些圖書館已經(jīng)按照IC理念建成并提供了IC服務(wù)，一些圖書館已經(jīng)或正考慮在傳統(tǒng)電子閱覽室的基礎(chǔ)上改建IC圖書館。而且，IC也正成為圖書館理論界的研究熱點，許多學(xué)者正在總結(jié)和探討IC的新經(jīng)驗、新理念，并結(jié)合自身特點提出具體的IC實踐方案。許多學(xué)者認(rèn)為，提供共享空間服務(wù)是圖書館發(fā)展的趨勢。

鑒于IC是一種更高質(zhì)量、更高水平的服務(wù)，無論是新建或改建的IC服務(wù)設(shè)施都要較高的經(jīng)濟(jì)投入，而且運(yùn)行費用也比傳統(tǒng)圖書館服務(wù)有較大提高。因此，建設(shè)并提供IC服務(wù)的一個重要前提是應(yīng)存在較多的潛在IC服務(wù)需求。事實上，目前國內(nèi)外的許多IC圖書館是高校圖書館或者是讀者數(shù)量較大的圖書館。這些圖書館通常有較大量的讀者，能夠保證IC設(shè)施具有較高的利用率。然而在我國，也有許多圖書館難以保證較高的IC讀者需求，甚至有些專業(yè)圖書館，和讀者很接近，但是，讀者到館獲取IC服務(wù)的必要性并不迫切。因此，在一定的時期內(nèi)，這些圖書館如何提供IC理念的服務(wù)是一個重要課題。

針對這一狀況，本文以中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館（以下簡稱“武漢分館”）為例，提出了虛擬IC概念，并建議建立一種現(xiàn)實——虛擬IC相結(jié)合的混合服務(wù)模式，作為某些圖書館的一種過渡性的IC服務(wù)措施。

1、IC服務(wù)的實踐模式及發(fā)展趨勢

自一些早期實踐的圖書館取得成功后，IC受到了全世界渴望轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、重新活躍圖書館陣地服務(wù)的圖書館的關(guān)注。大量的國內(nèi)外實踐的案例使得IC理念和模式得到不斷豐富和延伸[引。近年來，國內(nèi)外高校圖書館在IC蓬勃發(fā)展之際，也在探索和嘗試更先進(jìn)的服務(wù)模式。并在IC基礎(chǔ)上發(fā)展了IC（information commons）、KC（Knowledge Com-mons）、RC（Research Commons）等，IC強(qiáng)調(diào)通過各種有效手段來促進(jìn)協(xié)同學(xué)習(xí)；RC側(cè)重于對研究人員學(xué)術(shù)和協(xié)作研究的支持；KC強(qiáng)調(diào)對知識獲取、共享和知識創(chuàng)造活動的支持。其中Lc是國內(nèi)外學(xué)者研究最多、實踐發(fā)展最為迅速的一種形式，已成為IC發(fā)展的主要方向。IC服務(wù)模式被劃分為3類：計算機(jī)研究室、整合型服務(wù)、IC大樓。一般而言。計算機(jī)研究室型是基礎(chǔ)，圖書館整合型是主流，IC大樓型是趨勢。對某個具體圖書館來說，采取哪一種IC模式，取決于很多因素：地域特色、用戶群體特征、館舍空間等等。

我國IC實踐始于2006年，到目前為止已建成并開放服務(wù)的超過10家，包括專業(yè)、研究型圖書館，如中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館，公共圖書館和國家圖書館以及一些高校圖書館。服務(wù)模式大多數(shù)屬于library Only類型。資源和服務(wù)的整合范圍局限于圖書館內(nèi)部。國內(nèi)IC實踐并不是簡單照搬國外的模式，而是根據(jù)自身特點和需求進(jìn)行本地化實踐。雖然資源組織、表現(xiàn)形式、服務(wù)內(nèi)容等不盡相同，但都是在借鑒國外IC理念和經(jīng)驗，根據(jù)自身的需求設(shè)計新的服務(wù)模式。

通過客戶需求分析和文獻(xiàn)調(diào)研，我們認(rèn)為IC服務(wù)模式發(fā)展的趨勢是：（1）資源和服務(wù)的進(jìn)一步整合。這種整合將從館內(nèi)資源整合逐步過渡到統(tǒng)一系統(tǒng)的館際整合，以及區(qū)域性的資源整合；（2）向更加個性化服務(wù)方向發(fā)展。這種服務(wù)將根據(jù)客戶的需求進(jìn)行及時定制；（3）向虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化拓展。最終整合的圖書館IC服務(wù)將成為整個互聯(lián)網(wǎng)資源和服務(wù)的重要組成部分，提供虛擬學(xué)習(xí)、研究和知識化生存環(huán)境，不受時空限制，迎合了年輕的網(wǎng)絡(luò)一代熱衷于虛擬交互和學(xué)習(xí)的心理。甚至在將來，虛擬服務(wù)很可能具有比物理服務(wù)更大的優(yōu)勢和發(fā)展空間。

IC本身是圖書館行業(yè)一種創(chuàng)新服務(wù)的新理念。是順應(yīng)海量、高效、交互、舒適的信息服務(wù)需求而產(chǎn)生的新概念，強(qiáng)調(diào)一切以用戶為中心a同時，信息技術(shù)的發(fā)展又為這一理念的高效實現(xiàn)提供了強(qiáng)大支撐。然而，IC服務(wù)理念本身并不包含對支持技術(shù)的選擇性，并不排斥傳統(tǒng)服務(wù)模式，只要能快速、高效地實現(xiàn)客戶需求。都可集成進(jìn)來靈活選用。IC概念本身也處在不斷發(fā)展中，檢驗IC服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)不是照搬IC的概念。而是考察用戶的滿意度。建設(shè)IC服務(wù)不應(yīng)簡單緊跟所謂的國際潮流，而應(yīng)建立在對客戶需求的客觀分析上。

2、圖書館IC服務(wù)的需求分析

IC理念的核心和特色是提供一種以用戶為中心的、協(xié)作式、一站式的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)模式。IC理念的具體實現(xiàn)是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的組成包括圖書館建筑空間、網(wǎng)絡(luò)通信和計算機(jī)軟硬件環(huán)境、進(jìn)行協(xié)作服務(wù)的技術(shù)人員以及IC服務(wù)的對象——用戶。這個系統(tǒng)的功能輸出正是提供協(xié)作式、一站式的服務(wù)請求。

對于新建IC服務(wù)，需要進(jìn)行上述系統(tǒng)工程的全方位建設(shè)，如新建館舍、軟件購置，網(wǎng)絡(luò)和通信平臺建設(shè)，專業(yè)技術(shù)人員聘任，還涉及到傳統(tǒng)資源數(shù)字化、電子資源的購置以及日常運(yùn)行開銷和維護(hù)等。對于新建和改建較大規(guī)模的IC服務(wù)必將需要較高的投入。然而目前，我國很多圖書館經(jīng)費撥款并不充足，IC服務(wù)的建設(shè)所需的較高投資可能難以得到充分支持，即使可以得到政府撥款，但日常運(yùn)營和維護(hù)費可能相當(dāng)可觀，有時不得不通過適當(dāng)?shù)氖召M進(jìn)行彌補(bǔ)。因此，圖書館是否建設(shè)以及如何建設(shè)IC服務(wù)的可行性不可一概而論，需要具體問題具體分析。我國存在各種類型的圖書館，如高校圖書館，中國科學(xué)院下屬的各圖書館，各省市自建圖書館，以及社區(qū)圖書館等。它們通常具有不同的功能定位。在實踐上，不同類型的圖書館在對待IC建設(shè)的決策上應(yīng)該考慮建設(shè)IC的需求和經(jīng)濟(jì)性可行性。

首先，我們以武漢分院為例，分析類似圖書館建設(shè)IC的經(jīng)濟(jì)性。該館是中國科學(xué)院下屬圖書館，主要為中國科學(xué)院武漢分院下屬幾個研究所提供文獻(xiàn)保障工作，同時承擔(dān)一定的區(qū)域科技文獻(xiàn)服務(wù)。根據(jù)調(diào)查，該館日常讀者對象以中國科學(xué)院武漢分院各研究所教師和研究生為主。與高校圖書館相比，有以下特點：（1）被服務(wù)的對象單位大多圍繞在圖書館周圍，距離較近，并且圖書館各種電子文獻(xiàn)資源均巳開通到所，可以輕易獲得；（2）被服務(wù)的對象數(shù)量較少。與高校學(xué)生和教師動輒幾萬人的規(guī)模相比，分院研究所師生數(shù)通常只有千人的規(guī)模，特別是對IC需求可能性更大的學(xué)生數(shù)量則更為有限；（3）周圍存在多所著名的高校圖書館，在一定程度上分流了潛在讀者源。這些特點可能導(dǎo)致武漢分院的科研人員直接到圖書館獲取較長時間服務(wù)的必要性不明顯。科技人員直接在本單位可能具有更直接的專業(yè)交流環(huán)境，到圖書館進(jìn)行IC服務(wù)的迫切性并不高。而在大學(xué)環(huán)境下，數(shù)量巨大的學(xué)生讀者在圖書館能夠獲得比教室和宿舍更好的學(xué)習(xí)、科研環(huán)境，因而更傾向于到館獲取服務(wù)。此外，從日常讀者結(jié)構(gòu)和需求的調(diào)查上可以發(fā)現(xiàn)，每日到館讀者一般是短時停留，在館停留較長時間者，仍是以非付費的空間占用和傳統(tǒng)資源檢索為主，如考研的學(xué)生讀者等。因此。通過以上分析，可以預(yù)見，在一定的時期內(nèi)，這類圖書館對IC服務(wù)的需求是存在的，但數(shù)量可能并不可觀。如果一次性進(jìn)行大規(guī)模的IC服務(wù)建設(shè)，由于利用率難以保證，難以收回投資成本，甚至難以支撐日常運(yùn)行和維護(hù)費用。

然而上述分析并非否認(rèn)IC的“以用戶為中心的、協(xié)作式、一站式的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)模式”的理念，也非完全否認(rèn)這類圖書館存在IC客戶需求。事實上，中國科學(xué)院武漢分院內(nèi)大量的科研人員非常認(rèn)可并渴望以用戶為中心、協(xié)作式的文獻(xiàn)服務(wù)，只是由于種種原因，到館的需求并不明顯。因此，我們認(rèn)為，這類圖書館對IC的需求可歸納為兩點：（1）少量到館IC服務(wù)需求；（2）大量離館IC服務(wù)需求。關(guān)于第一點，可以在館內(nèi)現(xiàn)有房間（如閱覽室）增加或者增加少量IC服務(wù)區(qū)域來滿足現(xiàn)有的少量需求，事實上，這已經(jīng)在中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館進(jìn)行了初步嘗試，并獲得了較好效果。關(guān)于第二點，由于客戶不到館，因此，這和傳統(tǒng)IC一站式服務(wù)理念是有區(qū)別的，但可以采取間接手段近似實現(xiàn)“一站式”功能，這就是我們提出的虛擬IC。如果將前者稱為“現(xiàn)實IC”，而將這兩者結(jié)合就是我們擬在本文倡導(dǎo)的“現(xiàn)實——虛擬IC混合服務(wù)模式”。

另一方面，開展虛擬IC服務(wù)不僅僅是一個彌補(bǔ)現(xiàn)實IC建設(shè)量不足的措施。事實上，還存在大量潛在的遠(yuǎn)程用戶，這些用戶由于受地域限制，去圖書館參加IC服務(wù)是不現(xiàn)實的。因此，圖書館可以大量發(fā)展虛擬遠(yuǎn)程IC服務(wù)來爭取這一類客源。例如，中國科學(xué)院研究生院的學(xué)生分散在全國上百個研究所。這些學(xué)生對武漢分館的文獻(xiàn)資源具有較大的需求，而且這些潛在客戶具有較高的信息技術(shù)的使用能力，但他們均到館參加IC服務(wù)的可能性不大，因此為了更高質(zhì)量地享受文獻(xiàn)資源服務(wù)，完全可以建設(shè)虛擬IC來爭取這些用戶資源。

3“現(xiàn)實——虛擬IC混合服務(wù)模式”

3.1 傳統(tǒng)IC的功能關(guān)系模型

傳統(tǒng)IC構(gòu)成可以概括為一個3層模型。即物理層、虛擬層和支持層。物理層主要是指一些物理實體，如建筑館舍空間，計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)中心等；虛擬層主要是指完成IC任務(wù)的各種通訊軟件、數(shù)字資源及其體現(xiàn)的虛擬功能；支持層主要包括各類工作人員，如學(xué)科館員、參考咨詢員、IT專家、IC教師以及多媒體專家等。為了直觀顯示這些構(gòu)成要素之間的關(guān)系，特別是與用戶之間的關(guān)系，我們形成如圖1所示的IC功能關(guān)系模型。該模型體現(xiàn)了以用戶為中心的理念。用戶可以選擇感興趣的IC服務(wù)并進(jìn)入相應(yīng)的IC實體空間。每個IC空間收到最外層人員、資源和設(shè)施的支撐。一個重要特點是，上述IC服務(wù)的全部過程都發(fā)生在圖書館中。基于這個關(guān)系模型，我們更容易發(fā)展新的IC服務(wù)模型。

3.2 虛擬IC系統(tǒng)

虛擬IC的提出，直接原因正是考慮到大量潛在用戶難以到館，但又希望獲得一定程度的IC服務(wù)。傳統(tǒng)的IC并沒有改變文獻(xiàn)信息的服務(wù)初衷。雖然IC作為一個系統(tǒng)增加了一些新的功能，如群體討論和即時指導(dǎo)以及較好的學(xué)習(xí)環(huán)境等，但它的中心任務(wù)仍然是幫助用戶對文獻(xiàn)和信息的獲取、技術(shù)的獲得和知識的掌握，只是通過信息和技術(shù)的集成使這些服務(wù)更容易、更方便、更迅速以及更具用戶體驗。

我們認(rèn)為，可以通過網(wǎng)絡(luò)通信軟件來模擬IC的功能。因此，虛擬IC實際上是IC軟件及其實現(xiàn)功能的代名詞。為了設(shè)計虛擬IC系統(tǒng)，在分析和對比與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，將IC的功能分為核心功能和次要功能。核心功能包括：（1）文獻(xiàn)即時提供/獲取；（2）參考咨詢；（3）技術(shù)輔導(dǎo)；（4）群體討論；其他的功能我們暫歸為次要功能。這些主要功能幾乎都可以通過虛擬IC軟件充分實現(xiàn)，甚至比現(xiàn)實的交互協(xié)作更具效率和更具用戶體驗。

虛擬IC系統(tǒng)的構(gòu)建可以開發(fā)專用軟件，其主要功能模型如圖2所示。這套系統(tǒng)主要包括兩部分，一部分是即時通訊模塊，它模擬了IC的三大核心功能。另一部分是網(wǎng)絡(luò)論壇系統(tǒng)，一方面，為即時通訊功能提供補(bǔ)充，提供匿名交互、資源共享和文字交流功能；另一方面，可以根據(jù)用戶需求的發(fā)展，抓住時機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)功能并發(fā)展成虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。

當(dāng)然，為了節(jié)省投資，可以盡量通過組合既有軟件，特別是免費軟件來快速搭建虛擬IC系統(tǒng)。如：點對點的即時語音、文字、視頻功能完全可以采用騰訊qq，MSN或者SKYPE等軟件實現(xiàn)。一些免費且功能強(qiáng)大的多人視頻會議系統(tǒng)也陸續(xù)發(fā)布，如Confest，PPMEET等。除了節(jié)省投資，這些軟件因高度成熟、用戶體驗好，尤其是用戶群廣泛，故無需培訓(xùn)、易于接受。網(wǎng)絡(luò)論壇系統(tǒng)則可以直接采用許多商業(yè)論壇提供的空間、博客系統(tǒng)等。

3.3 現(xiàn)實——虛擬IC混合服務(wù)模式

虛擬的IC服務(wù)系統(tǒng)基本上能夠模擬現(xiàn)實IC的最核心功能。當(dāng)然，它不可能完全實現(xiàn)IC的全部功能。也不可能讓用戶具有全部的實體IC體驗。因此，在過渡階段，最好的方法就是將現(xiàn)實IC與虛擬IC結(jié)合，滿足不同用戶的需求。因此，我們建議，圖書館可以根據(jù)自身的需求分析，先期改建小規(guī)模的館內(nèi)實體IC服務(wù)設(shè)施，比如，可以在閱覽室開辟一部分空間建立閱覽室IC，滿足少量的客戶需求。同時，大量部署和宣傳虛擬IC系統(tǒng)。這就是我們提出的“現(xiàn)實——虛擬”IC混合服務(wù)模式，如圖3所示。

這種混合服務(wù)模式，兼顧了當(dāng)前館內(nèi)IC服務(wù)的少量需求及非到館人員的大量IC需求的現(xiàn)實性，是一個時期的過渡性模式，避免了短期內(nèi)不必要的投資浪費。當(dāng)然，可以根據(jù)圖書館IC客戶需求量和需求模式的不斷變化，進(jìn)一步?jīng)Q策如何建設(shè)更多、更大規(guī)模的IC服務(wù)。事實上，在這一方面，高校圖書館電子閱覽室就是一個典型教訓(xùn)。自從信息技術(shù)快速發(fā)展以來，高校在2000年前后陸續(xù)建設(shè)了圖書館電子閱覽室，在初期的確為學(xué)生提供了較好的電子信息獲取途徑。然而，隨著成本飛速下降，學(xué)生電腦日益普及，上網(wǎng)日益方便，再加上高校周邊大量網(wǎng)吧的競爭，許多電子閱覽室的吸引力正在逐步下降，而大量電子閱覽室建設(shè)的投資效益核算與分析雖然迄今未見到報虧，但其結(jié)果不會是樂觀的。

混合服務(wù)模式的成功執(zhí)行取決于以下幾個方面：第一，網(wǎng)絡(luò)的通訊速度已不再是技術(shù)障礙。按照目前的流量帶寬已可支持高速的在線影音，而且，我國的網(wǎng)絡(luò)速度正在快速提高中；第二，IC通訊軟件的質(zhì)量和用戶體驗；第三，圖書館IC專家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，這是決定混合IC服務(wù)成效的關(guān)鍵因素。混合IC服務(wù)要求IC專家不僅具有熟練的文獻(xiàn)、情報學(xué)等嫻熟的專業(yè)素質(zhì)，而且應(yīng)掌握高超的信息應(yīng)用技術(shù)和開發(fā)技術(shù)，客戶提出需求時能夠快速響應(yīng)，提高服務(wù)水平。因此，圖書館“現(xiàn)實——虛擬”IC混合服務(wù)的能力建設(shè)應(yīng)從這幾方面著手。

為了切實對研究生提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，武漢分館開展了“現(xiàn)實——虛擬IC混合服務(wù)模式”的研究與實踐。對分館進(jìn)行了各種IC的可行性研究和分析。在重點研究閱覽室IC的理論和各種實踐模式的基礎(chǔ)上，率先在館內(nèi)閱覽室開辟專門空間，建立了IC閱覽室，為到館用戶率先提供了IC服務(wù)，取得了較好的效果。同時，大力開展IC的信息化和虛擬化的模式研究。目前已結(jié)合館內(nèi)既有服務(wù)實施了初步的IC功能，如采用QQ群進(jìn)行在線信息交流與服務(wù)，通過科苑星空e圖淘寶嵌入用戶的虛擬環(huán)境，以及利用第三方虛擬平臺開展了基于web2.0的博客服務(wù)等，受到了學(xué)生的普遍歡迎，取得了較好的效果。這些研究和實踐初步表明這種IC混合服務(wù)模式是適應(yīng)當(dāng)前客戶需求并具有較好經(jīng)濟(jì)性的服務(wù)模式。

4、結(jié)論

本文以中科院國家科學(xué)圖書館武漢分館為例，基于圖書館IC需求分析，提出了一種將實體IC和虛擬IC結(jié)合起來的“現(xiàn)實——虛擬”IC混合服務(wù)模式。這種服務(wù)模式既可避免盲目的大規(guī)模投資，又盡可能地實現(xiàn)IC服務(wù)的主要理念。IC實體服務(wù)的規(guī)模與數(shù)量將隨著客戶的需求增加而增加。但虛擬IC服務(wù)無論與實體服務(wù)結(jié)合還是獨立都應(yīng)該大力發(fā)展。確保這種服務(wù)模式具有較好效果的關(guān)鍵是具有高水平信息和業(yè)務(wù)素質(zhì)的IC專家以及豐富的信息資源，良好的網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境和具良好用戶體驗的IC軟件也是吸引用戶的重要工具。建議我國有條件的圖書館應(yīng)加緊在這些方面的建設(shè)與投資，提高服務(wù)能力。中科院國家科學(xué)圖書館武漢分館開展的“現(xiàn)實——虛擬”IC混合服務(wù)模式的研究與實踐也表明，這種混合服務(wù)模式能夠很好地滿足用戶需求，具有較好的發(fā)展前景。