基于讀者需求的圖書館數(shù)字資源增效利用研究

摘要：本文通過對天津廣播電視大學圖書館數(shù)字資源建設現(xiàn)狀、讀者利用圖書館數(shù)字資源需求情況進行調(diào)研，分析圖書館數(shù)字資源建設與讀者需求一致性問題，提出滿足讀者需求的圖書館服務策略，以實現(xiàn)提供圖書館數(shù)字資源提供利用效率和增強服務功能的目標。

關鍵詞：圖書館；數(shù)字資源；增效利用；服務策略

中圖分類號：G250.73 文獻標識碼：A 文章編號：1008-0821（2012）07-0032-04

近幾年，隨著廣播電視大學的不斷發(fā)展，全國范圍內(nèi)開放大學建設的不斷深入，圖書館資源建設尤其是圖書館數(shù)字資源建設備受關注。圖書館數(shù)字資源已經(jīng)成為院校圖書館文獻資源建設不可或缺的重要組成部分，因而資金投入也與日俱增。然而，圖書館數(shù)字資源利用情況卻不盡入意，存在諸多方面的問題，如缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、配套資源服務能力偏低、讀者培訓工作薄弱、讀者信息素養(yǎng)能力較弱等，為了扭轉(zhuǎn)此類不良發(fā)展態(tài)勢的蔓延，數(shù)字資源服務模式亟待轉(zhuǎn)變與加強。

本文對天津廣播電視大學校圖書館數(shù)字資源建設現(xiàn)狀、讀者利用圖書館數(shù)字資源情況進行調(diào)研，通過向?qū)W校5個直屬學院發(fā)放“數(shù)字圖書館應用與服務”調(diào)查問卷獲取數(shù)字資源利用率有關的數(shù)據(jù)，結合目前全國電大圖書館普遍存在的資金緊張、讀者數(shù)字資源利用率低的特點，進行分析和研究，總結歸納目前圖書館數(shù)字資源現(xiàn)狀特點與讀者需求典型特征。最后以讀者需求為本的基礎上，根據(jù)數(shù)字資源的特點提出增加資源利用效率，改進、優(yōu)化圖書館數(shù)字資源服務模式的對策，為圖書館文獻資源建設工作可持續(xù)性發(fā)展提供主要的參考依據(jù)。

1、基本情況

1.1 天津電大圖書館數(shù)字資源建設情況

自1979年成立至今，天津廣播電視大學圖書館目前占地500m²，館藏實體圖書13余萬冊，數(shù)字資源已擁有CN-KIT個以包庫形式訂購系列數(shù)據(jù)庫、方正電子圖書6萬余冊、網(wǎng)上報告廳1萬余個視頻報告等。3個數(shù)據(jù)庫分別是期刊類、電子圖書類和視頻類典型類型的數(shù)據(jù)庫，自3個數(shù)據(jù)庫投入使用以來，多年來讀者訪問量始終是CNKI系列數(shù)據(jù)庫位居榜首，自2007年全年的8萬次，每年加速遞增，至2011年全年已達到30萬次。期刊類資源利用率較高，而其他類型數(shù)據(jù)庫資源利用率相對低下，其原因與目前讀者重視專業(yè)學科的科研與學習相關，而電子圖書與視頻類數(shù)字資源應用于科研、論文撰寫相對較少，主要為教學科研的輔助作用，因此導致其利用率較低。

1.2 問卷調(diào)查基本情況

本課題針對目前天津電大圖書館資源建設情況設計教師組和學生組兩組調(diào)查問卷，向廣大師生發(fā)放，主要是了解目前電大圖書館數(shù)字資源利用情況，為今后圖書館資源建設工作提供有利依據(jù)。根據(jù)目前數(shù)字資源建設與使用情況設計兩類調(diào)查問卷，分別是教師組和學生組。天津廣播電視大學目前在校高職學生300余人，開放直屬學院成人學生300余人，教職工240余人。調(diào)查問卷于2011年12月份開放發(fā)放調(diào)查問卷，2012年2月底回收問卷。其中天津廣播電視《數(shù)字圖書館應用與服務調(diào)查問卷》教職工組樣本發(fā)放80份，回收有效樣本66份，樣本具體分布如表1所示。學生組發(fā)放80人，回收75份，樣本具體分布如表2所示。

由于天津電大在職員工數(shù)量較少，在校學生數(shù)量不多，因此樣本發(fā)放與回收數(shù)量有限，但是問卷發(fā)放已覆蓋在校讀者的全部范圍。因此問卷調(diào)查合理有效。教師組樣本中59%為一線教師人員，其次為教學管理人員，39%為高級職稱人員，總體職稱分布均勻。

2、圖書館數(shù)字資源與讀者需求典型特征

2.1 圖書館數(shù)字資源相對匱乏

圖書館數(shù)字資源建設起步較晚，資金投入數(shù)量較大，因此資源建設的步伐相對遲緩。目前全國電大圖書館數(shù)字資源建設情況較普通高等院校整體滯后，無論是資源建設資金投入、重視程度、讀者需求層次差異等原因，導致各個省級電大圖書館數(shù)字資源發(fā)展速度遲緩，資源總量不足。

全國電大圖書數(shù)字資源建設步伐較慢。主要是由于資金投入相對較少和重視程度不足兩方面。目前資源建設主要依靠各個電大圖書館自身建設，個別省市級電大加入本地普通高校資源聯(lián)盟，如北京電大、中央電大共享BALIS資源。針對目前全國電大圖書館數(shù)字資源建設癥結所在，中央電大圖書館于2007年初開始籌備全國電大共享中央電大數(shù)字圖書館資源的共享項目，2010年項目進入試運行階段。全國僅6家省市級電大試運行“開放數(shù)圖”平臺。因此“開放數(shù)圖”共享服務平臺的宣傳工作開展較弱，讀者信息渠道不暢通。從而導致“開放數(shù)圖”平臺利用率較低。

2.2 圖書館數(shù)字資源利用效果較低，應用范圍不寬

根據(jù)上述調(diào)查問卷的調(diào)查分析結果。目前圖書館數(shù)字資源無論教師還是學生讀者的資源利用率均不高。應用范圍較單一。主要體現(xiàn)在：一是，教師注重關注科研項目研究和學術期刊的利用；二是，學生注重學習參考資源利用、電子圖書和視頻資源的閱覽。調(diào)查問卷結果反映兩個問題：一是我校圖書館對讀者資源使用方式宣傳與培訓不到位。教師與學生組大部分對此問題不知道或不了解；二是校外資源訪問未全部實現(xiàn)嚴重影響數(shù)字資源利用效率。

2.3 利用數(shù)字資源目的性偏頗嚴重

調(diào)查問卷顯示，79%的教師讀者以教學科研工作需要為資源利用的主要目的，其次是學習參考與論文著作的需要；80%學生讀者為了學習參考，73%讀者為了擴寬知識領域，只有1/3左右的學生為了休閑娛樂。但是教師讀者和學生讀者對于外文數(shù)據(jù)庫的需求確實截然相反，其中65%教師對外文數(shù)據(jù)庫有需求，而只有43%學生讀者需要。顯而易見，電大教師讀者更多對教育科學研究資源需求以輔助教學工作為主要目的，而學生讀者則側(cè)重對學習參考資源的利用。

2.4 信息素養(yǎng)能力薄弱

根據(jù)調(diào)查問卷顯示分析，教師和學生讀者的基本信息檢索知識和檢索技能的掌握比較欠缺。并且獲取數(shù)字資源的途徑繁復，目前數(shù)字資源具有信息含量豐富、信息分布廣泛、時效性強、使用方法人性化、檢索界面友好等優(yōu)勢，因此許多讀者不再拘泥于圖書館本關數(shù)字資源信息。經(jīng)常訪問網(wǎng)絡上的免費資源，乃至國外網(wǎng)站免費資源。主要體現(xiàn)在教師讀者和學生讀者均以“網(wǎng)絡搜索引擎”為獲取數(shù)字資源的首選方式，而圖書館數(shù)字資源利用僅位居其次。由此可以清楚的看出圖書館資源服務工作、宣傳工作、讀者培訓工作、讀者信息素養(yǎng)等方面存在的實際問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分讀者對數(shù)字資源是什么仍存在疑問，對本校圖書館數(shù)字資源內(nèi)容和使用方法不了解。從而導致圖書館數(shù)字資源利用率低下的主要原因。

因此在客觀分析讀者資源利用方式、途徑的基礎上。應注重提高讀者的基本信息素養(yǎng)能力，以有效提高圖書館數(shù)字資源的應用效果，更可以很大程度上滿足讀者的信息需求變化。

2.5 圖書館服務工作模式單一

根據(jù)調(diào)查問卷的調(diào)研，讀者對圖書館服務工作基本滿意，但教師讀者期望開展最新文獻通報目錄和學科定題研究推送服務方式，學生讀者則期望信息素養(yǎng)培訓項目和參考咨詢服務工作的開展與實施。教師讀者和學生讀者的服務功能需求反映出當代讀者更需要個性化的定制服務。個性化定制服務需要圖書館館員根據(jù)讀者特點與專業(yè)館員的專業(yè)知識為基礎，定制特色化的信息服務內(nèi)容，以滿足讀者的個性化需求。

2.6 讀者服務需求廣泛

圖書館服務平臺改進建議，教師讀者與學生讀者的需求各有不同，如下表3所示。教師讀者對資源檢索與教學資源平臺整合的需求較多，學生則對在線參考咨詢服務與個人數(shù)圖需求多。

3、數(shù)字圖書館增效利用策略

根據(jù)以上的調(diào)查問卷調(diào)研統(tǒng)計分析結果，在對圖書館數(shù)字資源建設重視的同時，要最大限度的提高數(shù)字資源利用效率，更要以讀者需求為主要服務宗旨，不斷增強圖書館服務的能力，以達到數(shù)字資源的最優(yōu)化利用的目的。

3.1 加強信息資源的聯(lián)合建設

就目前全國電大圖書館資源建設的現(xiàn)狀而言，各個省級電大圖書館資源建設能力有限，資金投入力度有限，圖書館專業(yè)館員配備不足等客觀條件的制約，各個省級電大圖書館難以實現(xiàn)獨立化的建設強大的圖書館數(shù)字資源工程，因此需要我們認清形勢，因勢利導，在進行圖書館自身數(shù)字資源建設工作的同時，廣泛聯(lián)系全國兄弟電大圖書館，組成全國電大資源聯(lián)盟。進一步加強資源的聯(lián)合建設工作，并將此項聯(lián)合建設工作納入圖書館的常規(guī)工作中；同時，還可以根據(jù)各個地方普通高校、公共圖書館建設情況，適當加入地方數(shù)字資源聯(lián)盟系統(tǒng)，以擴大增強圖書館數(shù)字資源總量與范疇，如天津電大所隸屬的天津數(shù)字圖書館聯(lián)盟體系（TALIS），目前正在積極加盟至TALIS中。以實現(xiàn)天津地域性數(shù)字資源共享，服務共享，并適當?shù)目s小了“數(shù)字鴻溝”。

3.2 加大數(shù)據(jù)庫培訓力度，提高讀者信息素養(yǎng)能力

有針對性地開展培訓工作，培訓工作分為常規(guī)培訓和專題培訓。常規(guī)培訓包括：一是針對新人校學生和入職的教職工進行圖書館資源使用方法培訓；二是信息檢索知識與技能的培訓。專題培訓包括：一是試用數(shù)據(jù)庫使用方法介紹；二是數(shù)據(jù)庫平臺升級后的使用方法簡介；三是畢業(yè)班學員的畢業(yè)論文撰寫指導等。培訓工作遵循根據(jù)培訓讀者特點定制相應的培訓方案，如針對外文數(shù)據(jù)庫尤其是專業(yè)外文數(shù)據(jù)庫。有一般將針對性地組織相關專業(yè)的院系教師和學生一同進行培訓，并事先通過院系教師溝通確定培訓內(nèi)容的重點與難點。重點和難點針對不同的讀者因人而異，本科生以講座介紹為主。研究生和教師以咨詢解答為主。

試圖將文獻信息檢索課納入到高職與開放成人學生的必修課，普及信息檢索基本知識，增加學生信息檢索技能。了解信息資源，掌握并會使用各種技巧檢索信息的能力是高校信息素質(zhì)教育的一項中心內(nèi)容，亦是當代學生必備的一種學習技能。因此，不論是高職生還是開放教育的成人學生，都應該把文獻檢索課當作一門必修課來學習。當利用者具備了基本的信息檢索能力，其將適時的利用的數(shù)字資源，實現(xiàn)“授之以漁”的目的，則數(shù)字資源的利用率必然將顯著提高。

3.3 擴大資源服務利用途徑與方式，提供個性化服務

調(diào)查問卷顯示目前大部分讀者尤其是教師讀者仍拘泥于計算機網(wǎng)絡的途徑獲取數(shù)字資源，學生讀者利用手機方式獲取資源較為普遍。因此圖書館根據(jù)此種形勢，一方面增加圖書館數(shù)字資源的利用方式。在計算機網(wǎng)絡瀏覽閱讀的方式上，應該增加通過手機、IPAD手持終端方式訪問圖書館資源的途徑，如目前CNKI數(shù)據(jù)庫、超星電子圖書、方正電子圖書均增加手機版網(wǎng)站，為手機用戶提供方便的瀏覽途徑。另一方面加強本地數(shù)字資源活化工作，由于以往數(shù)字資源采購形式多為本地安裝局域網(wǎng)方式的形式，但由于讀者范圍的不斷增加。以及讀者利用資源手段的不斷更新需要將本地數(shù)字資源活化，實現(xiàn)通過身份認證的方式實現(xiàn)異地訪問本地資源的目的，從而在很大程度上增加本地資源的利用效率，并且擴大數(shù)字圖書館服務范圍與功能。

個性化的服務模式主要是針對不同讀者類型定制資源推送的服務模式。為使數(shù)字圖書館提供的專業(yè)信息服務能夠更快融入讀者的學習和科研活動中，每年圖書館在構建服務模式，購買各類資源、讀者及館員培訓上都投入大量的人力、物力和財力，主要為了使這些資源能夠更直接參與到讀者的學習、工作和教師的科研活動中，最大程度地轉(zhuǎn)化為學習和工作的科研成果，只有這樣才能凸顯出資源可貴的價值。因此，數(shù)字圖書館應當創(chuàng)造條件，針對院系開展專業(yè)信息服務。如enid知網(wǎng)服務平臺可在機構館平臺上創(chuàng)建各個學院的學科特色二級機構館和個人數(shù)字圖書館，實現(xiàn)可個性化選擇和定制資源的推送服務。同時根據(jù)教師讀者需求個性化定制教師經(jīng)常投稿的期刊、會議論文集，針對學科教學和科研個性化定制經(jīng)常瀏覽的學術網(wǎng)站鏈接等個性化定制推送服務。對于學生讀者則主要是以信息需求發(fā)掘和論文素材搜集為主，提供視頻資源更新通告、點擊排行榜、網(wǎng)上免費資源導航，以及學生論壇等形式的個性化讀者服務工作。個性化服務工作的推廣在一定程度上激發(fā)讀者閱讀興趣，也促進了館員的工作積極性，從而進一步提高了數(shù)字資源利用效率。

3.4 提高館員專業(yè)能力，恰當參與科研評價

圖書館員是圖書館資源重要的組成部分，是圖書館中具有能動性和創(chuàng)造性的活躍因子。圖書館員的素質(zhì)直接影響圖書館資源的整體水平和利用情況。因此國內(nèi)外都很重視圖書館員的培訓。國外在研究圖書館員如何提高圖書館資源利用率以促進閱讀中發(fā)揮更大的作用時主要從兩個方面加以探討：首先是圖書館員的觀念即服務意識的轉(zhuǎn)變，從“Book Pro-motion”到“IteadiIlg Promotion”，即將以前從以圖書為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心開展閱讀促進，使館員的服務意識由被動服務轉(zhuǎn)向主動服務。對圖書館員進行必要的閱讀促進技能培訓，培訓對象是圖書館全部工作人員。還通過相關網(wǎng)站交流閱讀培訓的學習經(jīng)驗，如英國的Branching Out就是一個專門服務于從事“讀者發(fā)展”工作的專業(yè)人員網(wǎng)站，提供相關的知識、技能及培訓資源為專業(yè)館員提供自主學習平臺。

數(shù)字圖書館為了最大化提高資源利用效率，提高圖書館服務工作效率，還可適當?shù)膶⒈拘？蒲兄械闹攸c、熱點、難點問題與圖書館數(shù)字化信息資源服務工作相互融合，從而在一定程度上體現(xiàn)了圖書館參與科研、跟蹤科研、服務科研的功能。例如，我校引進的CNKI知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫平臺，用戶可以通過學者檢索、引文檢索、科研基金檢索等途徑查詢讀者用戶的相關科研項目信息，從文獻、作者、機構、學科和基金等多角度針對某個科研項目和文獻進行客觀性的學術評價，通過被引頻次、下載頻次、影響因子等多種指標對學術成果進行客觀評估，極大地方便了學校科研管理和個人科研評價。

4、結論

圖書館數(shù)字資源增效利用研究對圖書館未來資源建設與服務工作發(fā)展至關重要，只有以讀者客觀需求為本，實施滿足讀者需求的特色服務策略，從而實現(xiàn)最大化資源利用、最優(yōu)化工作服務的終極目標。