新一代信息技術引致商業模式創新路徑研究

摘要：設計一個成功的商業模式是企業家和學者們共同關注的焦點。從系統的角度分析商業模式的特點，本文揭示了新一代信息技術引致商業模式創新的機理，提出了基于產品或服務、聯盟網絡、客戶需求三種商業模式創新的演化路徑，為企業利用新一代信息技術進行商業模式創新提供參考與借鑒。

關鍵詞：商業模式；新一代信息技術；產品或服務；聯盟網絡；客戶價值

中圖分類號：F406.11 文獻標識碼：B

技術進步對企業商業模式創新有著重大的推動作用。由信息技術、通信技術帶來的新技術經濟范式正逐漸侵蝕著傳統的產業鏈，使原來隱藏在業務流程背后的“商務模式（business model）”，成為企業抵御風險、提高收益、競爭制勝的法寶。商業模式的創新已經為許多企業創造了神話，新一代信息技術更為企業商業模式的創新開辟了更廣闊的空間。借助我國大力發展新一代信息技術的時機，深入研究新一代信息技術引致商業模式創新的機理，探索利用新一代信息技術引致商業模式創新的路徑，引導企業充分利用新一代信息技術杠桿，選擇適宜的商業模式，對增強企業的競爭力，構筑競爭優勢具有現實意義。

一、新一代信息技術引致商業模式創新機理

能夠引致商業模式創新的新一代信息技術包括云計算、物聯網、下一代互聯網、下一代移動網絡和高端軟件。新一代信息技術的應用，打破了傳統商業模式各要素之間的平衡，建立起一種新的平衡態，獲取競爭優勢。

（一）商業模式的特點

商業模式是企業面向特定市場的一種配置，用以保證企業創造價值并獲取收益； Timmers（1998）將商業模式看作是由產品、服務和信息構成的有機系統；Magretta（2002）從顧客、顧客價值兩方面研究了商業模式的內涵；奧斯瓦爾德（osterwalder，2004）在綜合了各種概念共性的基礎上，提出了一個包含九個要素的參考模型，描述了以產品或服務為載體的價值主張，以成本結構為特征的基礎設施，其中成本、利潤指標是商業模式的表象，價值創造過程才是商業模式的實質。商業模式把基于市場的“資源交易”的各環節內化于一個聯盟結構中，轉變市場交易關系為聯盟成員間的契約關系，其中，產品或服務是客戶與企業價值交換的載體，廠商企業及合作伙伴是創造價值的主體，他們創造并傳遞價值，每個結點所創造的價值沿著特定的路徑傳遞，最終送達客戶，即實現了客戶價值。客戶是商業模式價值的最終評判者，是價值創造的源泉；聯盟成員所創造的總價值只有與客戶價值相匹配，并實現了價值交換，商業模式才具有可操作性。因此，商業模式具有如下特點：（1）客戶需求是商業模式的利潤源泉，在買方市場條件下，通過聯盟成員間的一系列業務活動，商業模式可以將整合的資源輸入并轉換為滿足客戶需求的產品或服務，并實現價值增值過程；（2）產品或服務是商業模式的基本支撐點，客戶價值是企業實際提供給客戶的特定利益組合，這些利益的載體就是所提供的產品或服務，當行業的競爭環境發生重大變化時，原有的產業結構將受到強烈沖擊，新的競爭規則逐漸形成，資源要素的價值、產品與服務的內涵均會被市場重新定義[1]，即引起商業模式的創新；（3）聯盟網絡結構是商業模式競爭力的內在根源，當競爭環境動蕩時，企業要發揮各種資源的潛在價值，必須加強與聯盟伙伴之間的合作，合理利用對方的渠道、關系、技術等資源探尋新的業務方式。

（二）新一代信息技術引致產品或服務的創新

產品或服務是商業模式的支撐點，是廠商企業與客戶價值交換的載體，當產品或服務越能滿足客戶需求時，聯盟企業就越盈利。下一代互聯網和下一代移動網絡，可使企業實時與客戶接觸，便于企業收集客戶的相關數據，經標準化后整合到聯盟內的統一的信息共享平臺上，再利用云計算，對海量數據進行分析，并根據客戶的規模及市場的競爭情況，組織協調聯盟成員共同確定所提供的產品與服務的水平；在外部需求變動的情況下，企業利用云計算的預測分析功能挖掘客戶的多樣化的擴展需求，新一代信息技術引致的聯盟價值網絡結點越多，資源的組合越多樣化，由于信息產品或自助服務的邊際成本較低甚至接近于零，所以企業可以開發高附加值產品或增值產品以獲得收入；新一代信息技術使有形的產品不再是實現價值的唯一載體，信息、知識等虛擬性產品及其組合可形成完美的客戶解決方案，降低了廠商企業向客戶交付產品或服務的復雜性，滿足客戶潛在需求；新一代信息技術可使廠商企業關注客戶的購買情境，在經營中發掘客戶行為模式，運用決策支持系統和數據挖掘技術發現潛在客戶群，預測客戶行為模式，以獲得豐富的客戶知識，通過對客戶知識的運用預測深度的業務發展趨勢，可以開發出引領客戶需求的新穎的產品或新型服務，從而提高了競爭力，形成持久的競爭。

（三）新一代信息技術引致的聯盟網絡創新

聯盟網絡是商業模式創造價值、獲取價值和分配價值的邏輯框架，聯盟網絡的創新可以產生有價值、難于模仿的異質資源，通過構建適宜的網絡結構和提高聯盟運作的效率可增強商業模式的競爭力以獲得超額的客戶價值。

1.產生異質資源。新一代信息技術使聯盟企業不斷地創造資源，如拓展顧客群，使得“顧客”成為企業活力的重要資源；企業基于商務智能的數據分析平臺獲得深層次的“客戶知識”，使“知識”產生了獨立的價值；移動網絡和互連網絡的應用所獲得的“位置”資源，物聯網引致的“時間”資源，都成為商業模式的創新資源。是聯盟網絡降低成本，帶來收益的創新途徑。

2.構建有競爭力的價值網絡。下一代互聯網和下一代移動網絡為聯盟各方建立了易于“溝通”的平臺，云計算的應用使越來越多的企業能夠以經濟的方式、較快的速度獲取信息，通過廣泛的在線交流和人機交互，保證了信息的質量和信息的效用，通過將信息組合化和內在化，使聯盟成員處于高度信任的環境中，有助于商業模式的動態調整，使合作伙伴成為價值網絡中的新的核心主體，使價值傳遞路徑更隱蔽，競爭對手難以模仿；以新一代信息技術為支撐，基于產業價值鏈的分解，可將各個成員企業的價值片段有機整合起來，形成適宜的價值網絡，設計更加多樣化的價值創造與傳遞方式，增加網絡的靈活性；隨著加入的網絡結點越多，每個結點創造價值的能力越強，商業模式的整體價值創造能力就更強，也就越難模仿。新一代信息技術引致產業價值鏈向前、向后不斷延伸，最終匯集于顧客價值，將信任、習俗、倫理道德等共同的價值觀等因素嵌入到聯盟關系當中，無法被競爭對手所模仿。

3.提高協作效率、降低成本。新一代信息技術還將有利于將具有不同訴求的企業組織成一個動態協同網絡，使各企業原本相互獨立的價值活動，在互動匹配的過程中逐步演化為具有聯盟一致性的價值活動，共同識別市場需求，通過彈性的IT架構和協同的業務網絡，對流程進行創新，實現涵蓋采購、生產、分銷、零售等全過程的物流、信息流和資金流的一體化管理，確保了業務過程的規范性和高效運轉，實現跨組織之間流程的自動化、可視化、敏捷化；物聯網的應用集成了信息流、資金流和物流的管理，將物品供應者、制造者、傳送者和用戶全部納入管理之中；因特網和Web技術的融合，改變了企業間的流程對接方式，企業可以跨邊界對重要流程進行優化重組，降低運作成本，提高協同運作效率；企業還可利用物聯網“全眼球”視頻監控業務，建立諸如產品質量追溯系統的應用，在業務層面，實現精細化、實時化的現場管控，從而使業務流程更加緊密地集成在一起，降低了成員間的協調成本；高端軟件可以營造以客戶為中心的業務流程，創造以快速響應客戶獨特需求的個性化產品和服務，實現客戶價值創新的最大化；使來自協同網絡的總收益直接轉化為企業的利潤。

（四）新一代信息技術引致的客戶價值提升

客戶價值是商業模式價值的源泉，企業培養客戶并達到一定規模時，通過提供適宜的產品和服務，企業就能創造超額的客戶價值。哥倫比亞大學商學院教授麥格拉思（McGrath）[2]建議企業要尋找和實施能創造客戶黏性、忠誠度和進入壁壘的商業模式，而放棄那些向客戶兜售完產品之后就萬事大吉的商業模式。

1.提高客戶的忠誠度。但賴克爾德和薩塞對服務經濟領域分析的時候發現，“市場份額=利潤”的原則出現了明顯的例外。當顧客的忠誠度每提高5%，其利潤上升的幅度竟高達25%—85%，據此市場份額的質量（用顧客忠誠度來表示）遠比市場份額的數量更重要[3]。新一代信息技術的應用，極大地拓展了顧客參與者的數量，可在價值網絡中引入全新的顧客群和參與者，由他們承載收入源的功能，形成間接產生于顧客的收入和直接產生于顧客的收入；企業依靠新一代信息技術還可為顧客提供自助化的服務，在不增加員工的情況下，提供更大范圍、更便捷的服務；在下一代因特網平臺上，通過企業和客戶實時的在線交流，企業可提供有特色的“體驗”服務，為客戶營造一個友好的溝通環境，增進客戶的親切感，有利于收集客戶信息并挖掘客戶深層次的潛在需求；企業還可以通過在線培訓與交流的方式，引導客戶消費，進而培育客戶的忠誠度，在一定程度上提高了客戶的轉換成本，這樣企業就可以較低的成本長期地、持續地獲得客戶價值。

2.創造客戶的黏性。新一代信息技術可使顧客方便地參與到產品生產或服務提供的全過程中來，企業以各種不同的方式接觸顧客，能夠獲得顧客在流程的各個環節上關于產品、服務的意見或建議，企業可將從顧客身上獲得的信息，恰當地運用到客戶身上，由這些信息衍生出的洞察力，可以幫助企業創造新型的“組合”資源，全面提高客戶的滿意度，使客戶愿意付出較高的成本給企業以補償，進而獲得較高的客戶定價，由此增加聯盟的總價值；新一代信息技術引致的客戶廣泛參與，使企業在與客戶共同開發新產品時，有利于企業將環境因素與客戶因素整合起來，使產品特性與客戶偏好相吻合，這種新的構想極大地滿足了客戶個性化需求，進而提升客戶感知價值；在客戶參與產品開發過程中，客戶還會獲得更多關于新產品的知識，有利于客戶接納新產品，客戶參與創造還會增加好奇心與操控感，也會增強對品牌的認同感，最后凝聚成客戶與企業和產品之間深厚的情愫，有利于創造客戶黏性；在新一代信息技術的支撐下，客戶價值可以直接或間接地傳遞給廠商企業及其合作伙伴，成為支持他們正確決策、引導資源優化配置，形成多樣化的價值傳遞路徑，使客戶的價值主張融合到資源和能力的價值體系中，企業更有針對性地提供產品與服務，這些都有利于增加客戶的感知價值。

二、新一代信息技術引致商業模式創新的演進路徑 新一代信息技術引致商業模式從以企業價值創造為中心，向以客戶價值創造為中心轉變，由此引發了產品或服務、聯盟網絡形態、客戶價值都發生了新的變化。商業模式的創新就是通過以上三個維度的演進路徑的組合而實現商業模式創新的。

（一）產品與服務創新的演進路徑

新一代信息技術引致產品或服務的演進，是以客戶為中心，從注重“功能”到注重“知識”的發展路徑，即沿著“單一產品組合產品整體解決方案”的方向演進。

對顧客而言，他們是通過產品或服務來了解廠商企業價值主張的，而廠商企業也是從客戶消費產品或服務的滿意度來了解客戶的價值主張的，即價值主張是通過產品或服務表現出來的。因此，廠商企業要了解客戶需求，基于技術基礎和競爭態勢，尋求異質資源、組織聯盟網絡，提供對目標客戶具有吸引力的產品或服務。由于客戶需求的多樣化且具有層次性，在傳統商業模式下，任何企業都難以滿足客戶全部的需求，只能選擇滿足其中的部分需求；新一代信息技術使廠商企業可以聯合多個企業共同解決客戶的需求，從根本上對客戶的需求進行了無縫整合。如用友軟件公司在20世紀90年代末，進行了產品創新，推出了ERP產品，由產品創新帶動一系列的資源配置變革，同時對渠道、關系網絡和收入模式也進行了調整；在2003年進行第二次轉型，改變產品經營為客戶經營，成立了ERP與行業解決方案事業本部等四個新的部門，加強與IBM、微軟等企業的技術合作開發，推出“產品+服務”的一整套解決方案；在2005年成立了用友移動商務公司，試圖將“ERP+移動平臺”為中小企業提供服務。再如IBM，在1990年從一個以產品為導向的企業轉型為一個以服務為導向的企業，IBM最開始靠著做大型商務機器起家，安身立命的本錢是其強大的技術優勢。IBM實行了第一次重構，即擴展產品線來滿足不同層次用戶的需求，之后，IBM開始意識到產品的組合可以產生更大的競爭力，以收購普化永道為特征，IBM進入了提供整體解決方案階段，即知識集成階段，在這個階段，IBM為企業提供IT相關的服務，幫助企業改變商業流程，外包非核心業務甚至核心業務。

（二）聯盟網絡創新的演進路徑

新一代信息技術引致的聯盟網絡也是基于客戶經營的理念，從“效率”型網絡向“智能”網絡演進，即沿著“供應鏈型網絡星型網絡環型網絡”方式演進。在網絡中，廠商企業可以是屬于多條價值鏈中的節點，客戶是指聯盟輸出產品或服務的外部消費者，只有針對客戶需求設計產品或服務，廠商企業才能通過價值交換獲得收益。新一代信息技術的應用延長了價值鏈，有效地連結了終端客戶。圍繞客戶需求，可以將商業模式分為供應鏈結構的網絡、星型結構的網絡和環型結構的網絡三種“元模型”。在供應鏈型網絡結構中，由廠商企業直接提供產品或服務給客戶；在星型網絡結構中，由廠商企業發起，聯合多家企業共同為顧客提供整體解決方案；環形結構的網絡，由客戶廣泛而深入地參與價值創造，經由各結點的價值傳遞，最后再由客戶實現自身價值，形成一個正反饋的循環過程。在實際應用中，商業模式可以是以客戶為匯集點的由任意“元模型”組合而成的網絡結構，也可以是以廠商結點為匯集點的由任意“元模型”組合而成的網絡。具體描述如下：

1.供應鏈型網絡結構。如圖1所示，虛線內的聯盟成員之間進行“資源的交易”，在廠商企業的組織協調之下通過資源協同和流程對接組成一個點對點的鏈式結構，由廠商企業進行產品的交付，每個結點所創造的價值沿著直線逐個結點向前傳遞，直達廠商企業，最后由廠商企業與客戶接觸并完成價值交換，這類網絡結構，常見于以生產制造為主要特點，因此降低產品或服務的成本是其主要管理目標。

如香港利豐集團，是具有國際化水平的大型跨國商貿集團，擁有較大的市場份額，但沒有一個工廠，是國際著名的“輕公司”，利豐集團通過對產品生產過程的分解，根據客戶需求，在全球范圍高質量地實現生產及資源配置，為客戶提供一站式垂直配套服務組合。其加工的產品通過業務流程定義、跟蹤控制，涵蓋生產、分銷、物流、零售的全過程，實現物流、信息流和資金流的一體化，確保了業務過程的規范性和高效運轉。 通過信息共享和業務流程的無縫銜接 實現跨行業上下游各方的橫向一體化產業模式。將網絡協同平臺企業中的技術、知識和創新能力集成于自己的業務流程中，以最低的成本和最短的時間獲得戰略性的資源。同時，企業借助自身強大的資源和流程整合能力，使企業占據生態系統的中樞地位，成為整個協同網絡最重要的結點，確保公司的競爭優勢。

2.星型網絡結構。如圖2所示，虛線連結的聯盟成員，由他們對產品和服務進行組合，為顧客推出整體性的解決方案，全方位地滿足顧客明確的和潛在的需求，消除顧客在接受某種產品或服務時的瓶頸，各聯盟成員獨立創造價值并獲得收益，他們與顧客形成一對多的價值交換結構，在這類網絡結構中，產品或服務的交付是價值鏈的核心環節，由于直接面對客戶，因此滿足客戶的需求是管理的核心。企業最終目的是通過產品或服務換取收入，實現盈利，傳統企業主要是通過銷售產品而獲得收入，來源比較單一，隨著企業提供產品、服務類型的增多和渠道的增加，企業與合作聯盟共同為顧客提供“組合”產品或服務，滿足客戶多層次、全方位的需求。

3.環型網絡結構。如圖3所示，顧客不僅僅是與廠商企業進行價值交換，而是參與到價值創造體系中來，顧客自己創造價值并經過各個聯盟成員依次傳遞，最終反饋到顧客價值中，企業引領了顧客的需求，并吸引顧客繼續參與下一周期的循環，形成螺旋式的價值創造體系。在過去，商品從制造商到客戶的路徑，被人們看作是一個分布的鏈。在新一代信息技術的支撐下，分布的鏈條變成了一個互動的反饋環，在這個環內的顧客，生產者，分銷商，媒體和營銷人員都將會有自己新的角色。

這種模式被IBM公司的企業電子商務副總裁Yu chun Lee稱為“Smarter Commerce（更聰明的商務）”，它是一種面對動態的商業活動中的變化的反應，一般會將商業活動作為一個整體去綜合考慮，并且讓消費者為銷售指明方向，旨在幫助企業找到更有購買可能的潛在客戶，然后把這些用戶信息和用一個對總體進程的總體看法送回到商務中心。

（三）客戶需求創新的演進路徑

新一代信息技術使客戶需求從“滿足需求”向“創造需求”方向發展，即沿著“基本需求擴展需求全新需求”的路徑演進。新一代信息技術使客戶的討價還價能力越來越強，客戶除了具有對產品或服務的基本需求外，更重視個性化、體驗式的擴展需求，甚至是由知識引發的全新的需求。客戶的需求是由低層次向高層次發展的，當低層次的需求被滿足后，才會追求更高層次的需求。基本需求主要指產品/服務中，用于滿足顧客某種使用需要的基本物理屬性，客戶重視產品/服務的某種功能，需要的是標準化的產品或服務。擴展需求是指在基本需求滿足后，在產品或服務至上附加的個性化的凸顯、難忘的體驗、精神上的滿足等，客戶關注的是消費過程中的感受；全新的客戶需求是更高層次的需求，是指客戶在消費產品或享受服務過程中獲得的知識的增長或者自我價值的提升。如AppleⅡ領跑了人機交互技術，引發了個人電腦革命；Macintosh首次在個人電腦上應用了革命性的圖像用戶界面（GUI），人們不再為繁瑣枯燥的指令而頭疼；IPod實現了音樂與科技的完美嫁接，標志著數字音樂革命的開始；IPhone顛覆了傳統手機概念，開創了移動設備軟件尖端功能的新紀元；IPad把人類從鍵盤和鼠標中解放出來，正在掀起一場移動終端的革命。憑借“非同凡想”的思維、膽識、洞察力和創造力，蘋果把復雜的技術帶離了枯燥的實驗室，讓艱深的科技化身為簡潔的產品，用完美的設計改變了人們的生活。

以上三條演化路徑沿著三個方向發展，共同構筑了三種商業模式，A為傳統的商業模式，B為主流的商業模式，C為智能商業模式。如圖4所示。

其中，P1：單一產品；P2：組合產品；P3：整體解決方案；N1：供應鏈型網絡；N2：星型網絡；N3：環型網絡；C1：基本需求；C2：擴展需求；C3：全新需求。

三、企業商業模式選擇

企業商業模式的選擇可以從產品、企業、行業三個層面進行創新，在產品層面，可以通過重新配置產品（產品或服務以及兩者的組合）開拓新業務；在企業層面，可以通過重新定義企業的邊界，改變企業結構或者企業在價值鏈中的地位；在行業層面，可以通過重新定義現有行業，對行業價值鏈進行改造。商業模式創新本質上是一種再設計的過程，企業需根據自己所處行業的競爭態勢，企業在產業鏈中的位置，產品本身的屬性等特征，充分發揮新一代信息技術的杠桿作用，設計適宜的商業模式，以獲取競爭優勢。

（一）基于市場地位的企業商業模式選擇

企業所提供產品的特點直接決定企業向顧客交付的方式及盈利模式，對于大宗基礎性的商品，推薦選擇供應鏈結構的商業模式，著力發揮物聯網、移動網絡、互聯網和信息系統的作用，以降低產品生產、銷售成本，提供優質的產品和滿意的服務為核心；對于功能性的產品，推薦選擇星型結構的商業模式，著力發揮移動網絡、互聯網、高端應用軟件的作用，為顧客提供便利，增值服務、組合產品與服務，全方位地滿足顧客的明確需求與潛在需求；對于更新換代比較快的商品，推薦選擇環型結構的商業模式，著力發揮移動網絡、物聯網、互聯網及高端軟件的作用，吸引顧客的全過程參與，培養其對新產品的認同感、接受度，進而成為忠誠的消費者，是競爭對手難以模仿的。

商業模式是一種動態結構，在企業外部環境及內部戰略發生變化的情況下，企業需要對商業模式進行及時的調整，無論是在原有商業模式的基礎上再造商業模式，還是進行徹底的重新設計，都會給企業帶來轉機，但是同時也存在風險，因此，針對企業所處環境、自身資源條件、技術經濟條件，設計一個具有競爭力的商業模式是企業尋求生存發展、獲取競爭優勢的主要途徑。

（二）基于產業鏈的企業商業模式選擇

在任何一個傳統的行業中，產業鏈都在不斷細分、拆解、重構、融合，甚至與其他行業交織、滲透，企業在設計商業模式時，要考慮企業在產業鏈中所處的位置。對于處在產業鏈前端的企業，由于研發是其生存的法寶，建議選擇環型結構的商業模式，企業要著力發揮移動網絡、互聯網、云計算及高端軟件的應用，尋求新技術、新標準等稀缺資源，設計更為科學的利益分配機制，推出各種附加服務吸引顧客參與，獲得好的創意，滿足顧客好奇心、操控感，吸引他們成為企業忠誠的顧客；處于產業鏈中段的企業，以生產制造為主要特點，推薦選擇供應鏈式的商業結構，著力發揮物聯網、移動網絡、互聯網、企業級信息系統的作用，管理目標集中在降低成本，提供優質服務上；處于產業鏈末端的企業，因為涉及到產品的交付使用，推薦選擇星型結構的商業模式，著力發揮移動網絡、互聯網及高端應用，了解顧客的明確需求并挖掘其潛在需求，提出有吸引力的整套的顧客解決方案，滿足顧客需求，并培養顧客忠誠度，使競爭對手難以模仿。

（三）面向客戶的企業商業模式選擇

企業在設計商業模式時，要考慮企業所在行業的競爭激烈程度。對于所處行業競爭不太激烈、顧客需求又比較明確的企業，推薦選擇供應鏈式的商業模式，設計商業模式時應主要發揮物聯網、移動網絡、企業信息系統的作用，著力解決聯盟成員之間的信息溝通與資源交換的效率，整合企業間的業務流程，實現業務流程的自動化、可視化，降低運營成本，提高產品和服務的質量，滿足客戶需求；對于競爭較激烈的行業，推薦選擇的商業模式是星型結構的模式，企業在設計商業模式時要著重發揮移動網絡、下一代互聯網、云計算、決策支持系統的作用，在更大的范圍內整合分布式的異質資源，加強與顧客的溝通交流，吸引顧客廣泛參與，挖掘其潛在需求，充分利用邊際成本較低的增值服務黏住顧客，聯合眾多合作伙伴，找出影響顧客接受產品和服務的瓶頸，共同為顧客推出整體解決方案；對于競爭十分激烈的行業，推薦選擇環型的商業模式，著力發揮移動網絡、互聯網絡與Web等技術融合的作用，在新產品的構思、設計、制造、測試等全過程吸引顧客參與，一方面企業可以獲得來自使用者的創意，打破企業原來固有的、僵化的思路，另一方面培養顧客對企業及產品的忠誠度，增加競爭者模仿的難度，獲取競爭優勢。

四、總結

商業模式的核心競爭力是企業生存與持續發展的關鍵。本文歸納了商業模式的內涵，指出顧客是商業模式的利潤源泉，產品和服務是商業模式的基本支撐點，新一代信息技術是商業模式取勝的杠桿，企業要充分發揮新一代信息技術的杠桿做用，通過對企業內、外因素的分析，將供應鏈結構、星型結構和環型結構三種商業模式的“元結構”進行有機組合，派生出適合提升競爭力的網絡結構，避免競爭對手的模仿，從而獲取超額利潤。但是，企業也要注意到信息基礎設施、高管的信息素養對商業模式創新的約束。

參考文獻：

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（責任編輯：李江）