華衍水務:何以榮獲“中國優秀企業公民”

在2011年12月4日舉行的“第七屆中國優秀企業公民頒獎盛典”上，香港中華煤氣旗下內地城市燃氣業務和城市水務品牌——港華燃氣及華衍水務，雙雙榮獲2011年“中國優秀企業公民”稱號，與安利(中國)、索尼(中國)、蘇寧電器、東風汽車、上海閔行自來水等國內知名企業和跨國公司一起，成為履行社會責任，從事公益事業的杰出企業代表。尤其是華衍水務，作為中華煤氣旗下成立才6年多的新企業，能夠在短時間獲得此項殊榮，成為“中國企業公民”行為實踐的標桿，一方面在于其傳承了香港中華煤氣優秀的企業文化理念，另一方面在于該公司正確認識企業公民的權利、義務以及責任，全面考量和平衡利益相關者之間的關系。

作為香港中華煤氣在中國內地的水務品牌。華衍水務集團已在江蘇省吳江市、安徽省蕪湖市和江蘇省蘇州工業園區建立了公司，從事城市供水和污水綜合處理。水務企業涉及到千家萬戶，與其密切相關者包括政府、社區、客戶、員工、供應商和自然環境等。2011年12月17日，本刊記者在有著“千年水天堂”之美譽的江蘇省吳江市采訪了港華集團高級副總裁、集團水務項目負責人孫云峰先生。

“吳江水色連堤闊，越俗舂聲隔岸還。”地處“吳頭越尾”的吳江，是著名的江南水鄉，境內共有大小湖泊近300個，列入江蘇省湖泊保護名錄的有56個。保護水資源、改善水環境、營造水景觀，科學打造“百湖”城市新名片，是“樂居吳江”的重要基礎資源。孫云峰不是吳江人，但對于吳江境內大大小小的“湖、漾、蕩、河、浜、溝”如數家珍，他也踏遍了吳江每個鄉鎮。記者在采訪中得知，在華衍水務進入吳江前，生活在“水天堂”的吳江人，喝進肚里的自然水水質竟未達到國家飲用水三類水質標準。如今，吳江區域內全部喝上了優質的太湖水。記者曾多次走訪中華煤氣以及旗下的企業，深深地感受到中華煤氣不是一家只注重贏利的企業，更是一家愿意造福一方的企業。正因為如此，中華煤氣才能保持基業長青，并將在今年迎來成立150周年的大喜日子。

《長三角》：2011年12月4日，在“第七屆中國優秀企業公民頒獎盛典”上，港華燃氣集團和華衍水務集團雙雙榮獲2011年“中國優秀企業公民”稱號，請您談談感想。

孫云峰：能夠得到這個獎項，對我們是一種鼓勵和鞭策。燃氣和水務作為公用事業，不僅重視企業的經濟效益，也重視社會效應。中華煤氣一直非常重視企業社會責任，非常關注組織治理、客戶服務、環境保護到員工成長等各方面的和諧發展，從而實現客戶、政府、員工、股東都滿意。此次能夠榮獲2011年“中國優秀企業公民”的殊榮，得到社會的肯定和認可，我們會繼續努力。

作為一家水務公司，我們致力于為客戶供應安全可靠的飲用水，接納并處理污水，確保水質達到甚至超過國家規定之標準。并提供親切、專業和高效率的服務，同時致力于改善和保護環境。作為公用事業公司，我們更強調承擔社會責任，而不能孤立地把企業看作一個贏利的個體。作為企業公民，即把法律主體地位“人格化”，從公民的角度，依法享受法律賦予的權利以及承擔相應的責任。

我們與其他外商投資企業有明顯的差異，水務不同于工業制造業。我們提出“讓市民滿意，讓政府放心，讓員工提升，讓股東回報”的理念，力求利益相關者的利益最大化。在用戶、政府、合作伙伴、員工、股東等利益相關者之間實現利益均衡，保持企業健康有序地運行。因此，我們始終堅守企業使命。盡管目前人們對供水事業以及對我國水環境的惡化還認識不足，對于我們這樣的合資水務企業還有誤解，并且水價市場化改革步履艱難，前期基礎設施投資大，盈利受到多方因素影響，但我們本著高度負責的精神，用心地造福一方。

《長三角》：2011年中央一號文件指出“水是生命之源、生產之要、生態之基”。華衍水務作為香港中華煤氣有限公司內地城市水務品牌，已樹立了良好的品牌形象。面對工業化造成的水環境惡化、干旱以及自然災害頻發對取水質量影響等嚴峻挑戰，貴公司如何以高度的責任感來保障安全供水?

孫云峰：隨著工業化、城市化進程的加快，水源水質情況日趨惡化，面臨嚴峻的挑戰，作為水務公司體會尤其深刻。特別是近幾年發生的無錫藍藻事件、鹽城源水水質污染等事件，使得水質性缺水問題越來越嚴重，同時，水處理成本越來越高，供水企業面臨著非常嚴峻的形勢。江蘇省建設廳要求“不合格的水不進水廠、不達標的水不進管網”，我們從水源地監測、水廠工藝改造，一直到用戶家里都嚴格把好每道關。即我們建立了班組、水廠、公司三級化驗體系。我們在吳江籌建國家三級實驗室，未來目標是建立一級實驗室，使吳江在對源水、出廠水、污泥等指標的檢測水平，達到全國縣級城市中最強。蘇州工業園區清源華衍水務已建立了國家實驗室，通過了CNAS體系論證，整個檢測指標體系達212項，全部通過了國家論證。

為及時掌握和監測取水流域源水水質變化，我們不斷完善預警機制，密切關注和監測水源地水質的變化，增加水源地巡視和檢測的頻次。為提高制水工藝，我們增加投資了深度處理工藝，以防在藍藻發生或其他源水水質污染情況下進行緊急處理。除了建立自身檢測體系外，還與高等院校合作開展專項研究。蘇州工業園區清源華衍水務與清華大學在陽澄湖第二水源建立了凈水工藝中試研究基地，吳江華衍水務和同濟大學建立了太湖飲用水水質中試研究基地。通過與高等院校的合作，不僅提升了水質檢驗人員的技術水平，也有利于應對未來水質變化以及提出科學處理方案。

安全供水是一項民生工程、民心工程。江蘇省下了很大的決心，實施住宅供水一體化體制，各地也建立了從源頭到龍頭的保障體系。2011年10月20日，吳江市政府代市長梁一波專門召開了市長辦公會議，他親任吳江住宅供水一體化領導小組組長，預期用三年時間，將這項工作實施到位，并要求主管部門拿出方案，財政給予支持。住宅一體化供水涉及面廣，難度大，比如房地產開發商出于降低成本考慮，采用不符合供水標準的PE管，這樣即便出廠水質合格，從水龍頭上流出的水卻不合格了。而這種情況，用戶往往會對供水企業造成誤解。我們大部分的投訴也主要是在這些方面。再比如，我們在檢修中發現，一些社區、酒店水箱沒有遮蓋好，在夏天氣溫高、水壓較低的情況下，還生長紅蟲。其實，我們水質超過國家標準，106項指標全部合格，并且比國家標準還高二、三倍。

因此，我們希望地方政府措施落實到位，從而保障千家萬戶喝上優質水。一是在水源地的規劃方面，劃定一級水源地保護區、二級水源地保護區和水源地保護區；二是按照住建部和省有關規定，在距一級水源保護區一公里范圍不得建設任何與供水無關的設施，而現在有些地方在一級水源保護區建了飯店和賓館。此外，水利、環保部門要與水務企業共同關注氣候、風向變化，及時打撈水草，定期清淤，控制排污通道。比如，每年梅雨季節，太湖內河水位較高，出現倒流現場，給水質的控制帶來困難，這就需要各方重視，千方百計保障安全供水。

《長三角》：2002年開始，我國推進公用事業改革，外資進入該領域。吳江華衍水務作為香港中華煤氣進軍內地水務的第一個項目，凝聚了華衍人的心血。請您簡要介紹一下吳江華衍水務運行情況，以及如何面對吳江未來發展，滿足供水量不斷增長的需求?

孫云峰：吳江風光旖旎、物產豐饒、民風淳樸、英才輩出，是著名的人間“水天堂”，不僅具有深厚的歷史文化底蘊，也是我國縣域經濟排名兵。上善若水，水具有很強的包容性，吳江大氣包容，不少世界500強企業落戶吳江。吳江得天獨厚的地理優勢以及千年積淀的文化底蘊，是香港中華煤氣考量投資合作的重要因素之一。蘇州和吳江是中華煤氣在華東地區進入較早的區域。2002年，中華煤氣在吳江成立吳江港華燃氣有限公司。2005年，中華煤氣進軍水務領域，第一家簽約的是吳江華衍水務有限公司。從蘇州和吳江開始，中華煤氣開創了燃氣水務協同發展模式。

吳江華衍水務屬于國內典型的區域性供水項目，具有用戶分散、投資大、回報周期長等特點，吳江華衍水務服務面積達1176平方公里，客戶數目前超過35萬戶。合資之初，由23個鄉鎮小水廠簡單整合而成，制水能力不足、源水水質較差、管網也較陳舊；后來并購了廟港凈水廠一期工程、又建設了二期工程，并很快完成小水廠的關閉和水質置換工作，讓吳江全市人民喝上太湖水，實現了政府向百姓的莊嚴承諾。目前，吳江華衍總供水能力為60萬立方米／天。隨著吳江經濟的發展，60萬立方米／天的制水能力已經不能滿足未來幾年的供水需求。2010年初，在政府的要求下，雙方股東經過討論達成一致意見，在我們仍處于虧損的情況下，再投資9億元，建設第二水廠一期工程，制水能力約為30萬立方米／天，預計2012年高峰供水前建成通水。合資以來，公司累計投資將近30億，通過從水質保障、水量保障、水壓保障、運行保障等全方位的保障工作，確保提供優質可靠的供水，為吳江經濟的發展和百姓的生活做好服務。

讓我們感到非常欣慰的是，合資后從根本上改變了吳江飲水質量狀況，讓吳江市民喝上了優質的太湖水。合資前，吳江市的松陵鎮，是從吳家港取水的，我們現在仍然保存了當年取水口的原貌。其他各鎮從各地小水廠里送出的水，口感不好，那時吳江市民喝的水達不到國家飲用水三類水質的標準。

預計到2020年，吳江供水量需求將達到130萬立方米，天，比我們合資之初的需求翻了兩倍多。面對吳江經濟快速發展的態勢，需要基礎設施超前投資配套，確實也為我們滿足未來供水需求帶來壓力。為此，我們加大投入，在吳江規劃3個大規模的水廠、5個泵站的區域供水格局，將達到180萬立方米／天的供水能力，這個供水規模可以滿足吳江2030年的預計需水量。

《長三角》：中華煤氣在燃氣行業“首屈一指”，并開創了“燃氣水務”協同發展模式。今后華衍水務如何布局全國?同時如何應對外資水務巨頭搶灘國內市場?

孫云峰：華衍水務在項目拓展方面，從地區角度考慮，將立足于有燃氣項目的城市以及已有水務公司的周邊地區，充分發揮協同效應；重點發展華東地區及國內其他經濟發達的地區；從業務板塊方面，將開拓自來水業務、污水業務、特種工業污水預處理業務、源水業務、水務工程業務及中水利用業務。近年來，我們在限制納污方面也取得了可喜的成績，如蘇州工業園區清源華衍水務有限公司第二污水廠獲得了“2010-2011度國家優質工程獎銀獎”。

我們也看到，進軍國內的外資水務公司不少，但我們與他們最本質的差別在于，華衍水務實實在在地滲透到企業經營的每一個細胞，而不是單純的資本運作。2012年是華衍水務的母公司中華煤氣成立150周年，這家公司能夠在150年間保持基業長青，在于其始終秉承“回饋社會、惠澤社群”的企業理念。我們相信：檢驗一家公司的誠意，時間是最好的證明!