淺議館員在高校競爭情報服務中應具備的素質

摘 要：隨著信息化的到來，高校之間的競爭越來越激烈，競爭情報越來越被高校圖書館所重視，本文就圍繞著一背景，重點論述了館員面對高校開展競爭情報服務應具備的素質。

關鍵詞：高校圖書館 競爭情報 館員

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）10（a）-0208-01

1 高校圖書館與競爭情報

隨著信息時代的發展，社會競爭越來越激烈，這種競爭包括人才、管理、信息資源。高校是國家人才和科學研究的重要基地。作為高校的信息資源的提供者—— 圖書館，也要緊跟時代發展的步伐，使其所提供的信息服務適應新形勢的發展。

競爭情報是指競爭主體為了保持競爭優勢通過合法手段開展的一切有關環境、競爭對手和競爭策略的情報研究。在信息社會，通過對信息的收集、重組、深度加工，以及對未來發展趨勢的預測與分析，充分展現了競爭情報的重要作用。與此同時，政府、企業、高校、社會對競爭情報的需求也愈來愈迫切。高校圖書館擁有大量的資源，所以，高校圖書館要利用自身的優勢，爭取學校管理決策者的理解和支持，讓他們充分認識到競爭情報的重要性，積極促進我國競爭情報事業的發展。

2 館員提供競爭情報服務應具備的要求

高校圖書館開展競爭情報，首先應該加強自身建設和提高自身的服務水平才能使競爭情報的影響力得到充分的發揮。信息資源方面除了要充分收集整合各類信息源外，還要努力發展具有本館特色的服務；人員方面要努力提高現有競爭情報人員的綜合素質，重視他們的繼續教育；技術方面應該充分利用現有的各種技術手段，提高服務效率，實現服務手段的技術化和多樣化。因此，作為館員必須具備以下幾種素質。

（1）圖書館館員要具備競爭情報服務意識。競爭情報意識是競爭情報主體對競爭情報感受、理解、評價、利用的自我意識，包括競爭情報主體意識、競爭情報獲取意識、競爭情報保密意識、競爭情報守法意識、競爭情報更新意識等。作為高校要想要更好的開展競爭情報服務就必須要強化圖書館館員的競爭情報服務意識，這是開展競爭情報服務的前提。

競爭情報意識對競爭情報主體起到控制作用，影響著主體的競爭情報需求和競爭情報表達，支配著競爭情報行為，決定著競爭情報利用效率。競爭情報服務是高等教育產業化和市場競爭的需要，另外，隨著校企合作的發展，高校的競爭情報服務對象也包括企業。所以高校圖書館信息咨詢員不僅為高校教學與科研提供信息咨詢服務，同時也在為企業提供信息咨詢服務，常與企業進行著信息交換。

（2）具有信息能力。現如今信息和知識日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素。所以，作為高校的圖書館館員，信息的能力是必備的能力之一。館員要能熟練地收集、加工、處理信息資源，要熟練掌握和使用信息工具。而且還必須擁有各種信息技能：如對信息需求的了解及確認，對所需文獻或信息的確定、檢索，對檢索到的信息進行分析并作出決策，給用戶最滿意的信息情報。原來傳統的圖書館信息服務主要以文獻信息的收集和文獻的傳遞為主，這就要求高校圖書館館員要培養自己的信息收集整理分析的能力，要熟練掌握各種信息檢索工具，為適應信息化和網絡化發展的要求，高校圖書館館員一點要有較強的細心收集整理能力和信息綜合分析能力。

（3）有良好的人際關系和較強的協調溝通能力。高校圖書館工作的價值就是通過為用戶提供各種信息知識，通過對其的服務來體現的。在這個過程中要求館員一定要具備較強的有良好的人際關系和較強的協調溝通能力。首先要與用戶建立良好的人際關系：其次要與用戶進行良好的溝通交流。這也就是說我們的圖書館館員要改變傳統被動的服務方式，主動為廣大師生特別是科研人員服務。

（4）要有良好的協調管理合作能力。傳統的各自為政、每個人負責一個學科或者一個院系的管理方式，是無法滿足競爭情報服務的要求。所以競爭情報服務需要各學科人員的協調工作，要求圖書館館員有良好的協調管理能力。在進行競爭情報服務的過程中，對信息咨詢人員進行系統管理，統一協調，讓館員各盡所能，充分發揮每一個人的專業特長，使我們提供的競爭分析能夠準確和全面，其管理模式可以參考信息咨詢公司的模式。

（5）具有較高計算機操作和知識實踐能力。隨著計算機通信和多媒體等現代化技術的迅速發展并廣泛應用、隨著信息技術和國際互聯網的發展，現在大部分高校圖書館已經進入現代化裝備，作為圖書館員不僅要具備本專業的知識，而且必須掌握一定的計算機知識、技能與網絡技術知識，這樣才能更好、更快的搜集大量的信息。要掌握電腦的基本操作能力；要了解計算機編目、數據庫結構、光盤檢索等現代辦公自動化設備的操作技術。同時，還應具備較強的計算機檢索能力，能夠對互聯網的信息資源進行組織與分類，在信息海洋中能迅速、準確地找到所需知識；要具有善于將讀者的信息需求轉化成可利用計算機來進行檢索的能力實現信息的快速檢索、信息查詢服務，同時要有較強的對信息資源的搜集、篩選、甄別、整理、加工及有序傳遞的能力，為終端用戶提供咨詢、輔導服務。現在衡量一個圖書館現代化水平高低的標志之一：就是看圖書館能否擁有一批具備計算機知識的館員。

（6）具備一定外語閱讀能力。在互聯網上，現在95%以上的信息是英文。網絡中英文信息量占有相當大的比例，而且現在對外語知識的要求已從能翻譯一般文獻資料提高到能熟練應用外語檢索文獻信息，所以要想為廣大師生、科研人員及企業提供最新最及時的情報，我們的館員特別是信息咨詢員就需要具備一定的外語閱讀水平。只有掌握了外語，才能更好地為廣大師生讀者提供外文信息檢索服務，才能更還地提高館員的信息交流能力及服務質量。

（7）擁有多元、合理的知識結構和良好的綜合素質。由于高校圖書館競爭情報服務涉及的范圍很廣，所以作為競爭情報工作人員應該具備一專多能的基本知識結構，即圖書館學、情報學知識這些最基本的專業，同時還應對人文社會科學或自然科學的某些專業知識有一定的了解。另外館員具備較強的語言知識組織和寫作能力，館員除了負責過濾、篩選信息以外，還要用準確、清晰，簡明的文字來撰寫各種信息評價、摘要、專題報告、綜述、學術論文等，以便進一步為廣大用戶提供優質、高效、深層次的信息服務。

3 結語

隨著高校的發展，高校之間的競爭越來越激烈，而高校之間競爭的本質在于爭取生源和教學科研經費。要想在競爭中立于不敗之地，除了必須有自己的特色，同時還要對競爭對手進行研究和分析，因此高校對于競爭情報的需求也越來越強烈。所以我們館員要與時俱進，努力提高自己，為高校的發展提供高質量、深層次情報信息服務。

參考文獻

[1] 胡斌.論圖書館參考咨詢員的素質[J].咸寧學院學報，2004（10）.

[2] 石紅.競爭情報與圖書館信息服務[J].情報探索，2008，7.