我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理的新模式和特點(diǎn)以及人性化服務(wù)

摘 要：本文對(duì)新時(shí)期下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理的新模式進(jìn)行了闡述，并就當(dāng)前各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館存在的普遍問(wèn)題進(jìn)行了列舉和分析，進(jìn)而得出在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)高速發(fā)展和應(yīng)用的背景下，在讀者需求普通復(fù)雜化、多樣化、細(xì)節(jié)化的基礎(chǔ)上的當(dāng)代圖書(shū)館管理的特點(diǎn)，同時(shí)鑒于人性化服務(wù)在當(dāng)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館發(fā)展中處于的核心地位，針對(duì)性地提出了實(shí)施人性化服務(wù)的若干意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理 新模式 特點(diǎn) 人性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2012）09（b）-0214-03

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館是醫(yī)學(xué)信息資源的集散地，是促進(jìn)我國(guó)醫(yī)學(xué)事業(yè)健康、快速發(fā)展的動(dòng)力源。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，以及人們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)普遍渴求的形式下，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館正經(jīng)歷著脫胎換骨的變化，以“物”為主的工作重心已完全向以“人”為主的工作核心轉(zhuǎn)變。在變化的過(guò)程中，各個(gè)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理和服務(wù)遇到了前所未有的調(diào)整，因此如何在新形勢(shì)下開(kāi)展醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理工作以及如何構(gòu)建圖書(shū)館的人性化服務(wù)已受到各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館越來(lái)越多的關(guān)注。

1 新時(shí)期下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理特點(diǎn)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成果日益明顯，傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為歷史，在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館也逐步實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的以“物”為主向以“人”為主的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，這直接導(dǎo)致醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理觀念和方法的轉(zhuǎn)變。另外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的帶來(lái)以及網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用也令醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理發(fā)生了日新月異的變化，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

1.1 管理專業(yè)化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)自身健康的關(guān)注愈發(fā)重視，因此對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解也更加迫切。另外，我國(guó)醫(yī)學(xué)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，曾經(jīng)很多只有內(nèi)、外、五官、婦、兒、中醫(yī)等十幾個(gè)科目的醫(yī)院都細(xì)化了科目，增加到幾十個(gè)，以內(nèi)科而言，很多醫(yī)院都在發(fā)展的過(guò)程中逐步建立了比如腎內(nèi)、呼吸、內(nèi)分泌、血液、消化、風(fēng)濕、心血管、神經(jīng)、肝膽、感染、腫瘤、老年病醫(yī)學(xué)等科目，因此醫(yī)學(xué)專業(yè)化的趨勢(shì)明顯。另外，醫(yī)學(xué)相較其他學(xué)科的發(fā)展速度更快，更新的周期更短，這就無(wú)形中提高了醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在專業(yè)信息更新上的難度。

鑒于以上三點(diǎn)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理必須體現(xiàn)較強(qiáng)的專業(yè)化特點(diǎn)，如此才能滿足各個(gè)層次、不同讀者的各種需求。

1.2 管理單體化

在個(gè)體醫(yī)療技術(shù)得到顯著提高到的基礎(chǔ)上，醫(yī)學(xué)專業(yè)化程度的細(xì)化以及專業(yè)的跨科研究現(xiàn)象已是大勢(shì)所趨，因此主要光顧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的醫(yī)生對(duì)醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)探討和臨床技術(shù)研究開(kāi)始熱衷起來(lái)，如此其對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可實(shí)現(xiàn)的一對(duì)一服務(wù)十分迫切，這就要求醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要滿足每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的要求，要求在管理中以每個(gè)醫(yī)務(wù)人員個(gè)體為服務(wù)對(duì)象，如此才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，進(jìn)而滿足讀者的需求。

1.3 管理隨機(jī)化

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，雖然在很大程度上打擊了實(shí)體圖書(shū)館，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館而言，其也提出了更高的要求。比如，鑒于網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信等優(yōu)勢(shì)，讀者在時(shí)間上更渴望醫(yī)學(xué)圖書(shū)館能24小時(shí)向讀者開(kāi)放，隨時(shí)查閱想要了解的信息。尤其是醫(yī)務(wù)人員遇到疑難雜癥或流行疾病時(shí)，對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館能否隨時(shí)可用更是充滿強(qiáng)烈的客觀需求。因此，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在新時(shí)代下具有明顯的隨機(jī)化特性，即要應(yīng)對(duì)讀者任何時(shí)候的任何閱讀需求。

1.4 管理責(zé)任擴(kuò)大化

互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展插上了翅膀，但同時(shí)也無(wú)形中加大它的社會(huì)責(zé)任。比如，在偏遠(yuǎn)的山區(qū)或者發(fā)生重大自然災(zāi)害的災(zāi)區(qū)，當(dāng)一些知名醫(yī)學(xué)專家實(shí)施急癥手術(shù)或者搶救重癥病人時(shí)，他們需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)的資料，而當(dāng)時(shí)的情況很可能是缺醫(yī)少藥，環(huán)境惡劣，所以醫(yī)學(xué)圖書(shū)館能否提供及時(shí)的、穩(wěn)定的、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息就顯得至關(guān)重要，所以新時(shí)期的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度和廣度明顯增加。

2 當(dāng)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用都為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館帶來(lái)了快速發(fā)展的契機(jī)，然而，圖書(shū)館工作的內(nèi)容也逐漸復(fù)雜化，針對(duì)的對(duì)象也由傳統(tǒng)的書(shū)、本、報(bào)告、醫(yī)學(xué)論文等實(shí)物，變成了以讀者的需求為重心，因此在這個(gè)過(guò)程中不可避免的產(chǎn)生了諸多問(wèn)題，筆者以表現(xiàn)明顯的3個(gè)主要問(wèn)題闡述如下。

2.1 綜合性、高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員缺失

人是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館各項(xiàng)工作開(kāi)展和執(zhí)行的主體，這無(wú)可厚非。因此，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)直接決定了醫(yī)學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的成敗。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，在以讀者需求為服務(wù)重心的經(jīng)營(yíng)方式下，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理中對(duì)既懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)，又了解醫(yī)學(xué)常識(shí)和圖書(shū)館專業(yè)的綜合性人才需求迫切。造成這一現(xiàn)象的主要原因是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理層的不重視或者采取的方法不當(dāng)造成的。筆者建議各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，努力培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員，鑒于經(jīng)濟(jì)等因素的考慮，管理層可采取對(duì)本館館員采取針對(duì)性的培訓(xùn)，以達(dá)到新時(shí)期醫(yī)學(xué)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的要求。

2.2 軟硬環(huán)境匹配失衡

高度發(fā)展的信息技術(shù)，讓醫(yī)學(xué)圖書(shū)館以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)在眾多讀者面前，這為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)和有效利用提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)。然而一些醫(yī)學(xué)圖書(shū)館卻過(guò)度地重視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等硬件因素，忽略了醫(yī)學(xué)圖書(shū)館人文精神的軟環(huán)境建設(shè)，致使醫(yī)學(xué)圖書(shū)館人文精神不明顯，造成了醫(yī)學(xué)圖書(shū)館特殊資源建設(shè)嚴(yán)重不足，甚至將固有的特色資源遺失等嚴(yán)重后果。因此，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理應(yīng)在有效利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，努力打造人文資源環(huán)境，保護(hù)和開(kāi)發(fā)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的特殊資源，進(jìn)而才能保證醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的健康、持久發(fā)展。

2.3 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理中服務(wù)意識(shí)淡薄

鑒于當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景，如何提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為各服務(wù)行業(yè)是否贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)鍵。然而，很多醫(yī)學(xué)圖書(shū)館還未曾從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中走出來(lái)，服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重缺失，這不但對(duì)當(dāng)前快速發(fā)展的數(shù)字化醫(yī)學(xué)圖書(shū)館建設(shè)設(shè)置了嚴(yán)重的障礙，而且極大影響了讀者的借閱和購(gòu)買(mǎi)熱情，若長(zhǎng)此以往，后果可想而知。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理中的關(guān)鍵，亦是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館是否能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的背景下取得快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

3 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理的新模式

新時(shí)期醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的特征及存在的問(wèn)題都要求醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理采取新的模式以適應(yīng)讀者市場(chǎng)的需求，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理的新模式主要體現(xiàn)在以下幾方面。

3.1 新模式對(duì)軟硬環(huán)境提出了高要求

隨著讀者在物質(zhì)、精神需求的全面提升，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館相應(yīng)的硬件配置也必然逐步提升，如此才能適應(yīng)當(dāng)代讀者對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境的雙重需求。①物質(zhì)環(huán)境，即醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理新模式應(yīng)環(huán)境優(yōu)雅、光線充足、通風(fēng)良好、布局合理，另外應(yīng)放置相應(yīng)的盆景花卉予以點(diǎn)綴，同時(shí)桌椅應(yīng)從讀者閱讀舒服的角度出發(fā)進(jìn)行配置，比如衣架等，尤其在電子閱覽室應(yīng)保證計(jì)算機(jī)數(shù)量充足，并配置相應(yīng)的打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備；②人文環(huán)境，即同樣根據(jù)讀者的需求出發(fā)，以提供讀者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目的，進(jìn)而激發(fā)讀者的閱讀興趣和求知心理，這主要從圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容3方面體現(xiàn)得最直接：首先，服務(wù)態(tài)度上，圖書(shū)館員應(yīng)采用委婉、溫馨的語(yǔ)句，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，禮貌熱情地接待每一位讀者；其次，服務(wù)方式上應(yīng)根據(jù)讀者的需要采取靈活機(jī)智的方法，比如若醫(yī)務(wù)人員因?yàn)闊o(wú)法離開(kāi)工作崗位而又繼續(xù)查詢的資料等情況，圖書(shū)館應(yīng)將其羅列起來(lái)并形成特殊情況的公告欄，明示讀者可在此種情況下用電話或郵件的方式申請(qǐng)，然后由圖書(shū)館員及時(shí)地電告讀者或?qū)①Y料發(fā)送到相應(yīng)讀者的郵箱中；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，圖書(shū)館應(yīng)制定詳細(xì)明晰、實(shí)時(shí)更新的讀書(shū)指南，充分指引不同讀者對(duì)專業(yè)性知識(shí)需求的搜索途徑和方法，這應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)的目錄和檢索上切實(shí)地體現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而營(yíng)造醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的良好的人文管理氛圍。

3.2 新模式要求醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源

特色資源是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理新模式的顯著標(biāo)志，在某種程度上，它已經(jīng)為新時(shí)期的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展指明了方向，同時(shí)也是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。

由于科學(xué)技術(shù)的顯著進(jìn)步，醫(yī)學(xué)與其他學(xué)科實(shí)現(xiàn)了更為廣泛和深入的相互滲透和交叉，這就產(chǎn)生了大量交叉性質(zhì)的新技術(shù)、新方法、新理念，這就直接衍生出相關(guān)文獻(xiàn)的大量增加，因此如何整理好這些文獻(xiàn)以方便讀者的閱讀需求便擺在了眾多醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的面前。調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)很多醫(yī)學(xué)圖書(shū)館都建立了各種專題數(shù)據(jù)庫(kù)，如此大大方便了讀者的閱讀需求。然而，這些專題在體現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館特色資源上明顯不足。很多醫(yī)學(xué)圖書(shū)館都有“跟風(fēng)”的嫌疑，即你弄這個(gè)專題，那么我也弄這個(gè)專題，在具體的專題中沒(méi)有相對(duì)合理的指引和分析，為讀者帶來(lái)了困惑，大大降低了讀者的閱讀興趣。

鑒于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的大趨勢(shì)，筆者建議各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際努力開(kāi)發(fā)各自醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的特殊資源。比如，對(duì)某一項(xiàng)專題研究資料或文獻(xiàn)相應(yīng)的整合和簡(jiǎn)單的分析，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館上開(kāi)始專門(mén)的特色資源窗口，以體現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的特殊之處，另外對(duì)于館內(nèi)傳統(tǒng)的特色資源更應(yīng)給予足夠的重視，與社會(huì)上醫(yī)學(xué)界的專家或各醫(yī)學(xué)院校、乃至醫(yī)院建立良好的關(guān)系，對(duì)他們?cè)诖朔矫姘l(fā)表的評(píng)論或者論文等文獻(xiàn)資料予以收集、整理，進(jìn)而逐步豐富本館特色的內(nèi)涵和容量，進(jìn)而使醫(yī)學(xué)圖書(shū)館特殊資源向多元化。與此同時(shí)，還應(yīng)利用當(dāng)前先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在國(guó)內(nèi)、甚至國(guó)際范圍內(nèi)對(duì)此專題的最新進(jìn)展和科研成果及時(shí)的跟進(jìn)和納入。只有如此，方能盡可能地展現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的價(jià)值和特色，在為讀者提供豐富的閱讀資源的同時(shí)提高自身在業(yè)內(nèi)的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 新模式要求醫(yī)學(xué)圖書(shū)館培養(yǎng)新型的圖書(shū)管理員

（1）健全用人制度

新時(shí)期下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的特征和發(fā)展趨勢(shì)，要求圖書(shū)管理員除了在圖書(shū)、情報(bào)學(xué)上有較為專業(yè)和深厚的理論和實(shí)踐背景外，還要求其必須具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、外語(yǔ)能力、以及更高的責(zé)任感和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。因此，應(yīng)建立健全圖書(shū)館用人制度，讓在職館員參加各種周期短、見(jiàn)效快的業(yè)務(wù)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并定期派館員到一些綜合性強(qiáng)、技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范的圖書(shū)館進(jìn)修，同時(shí)及時(shí)招聘綜合性素質(zhì)高的人才，以保證醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)健康、持續(xù)發(fā)展。

（2）明確崗位職責(zé)

實(shí)施崗位責(zé)任制，即達(dá)到物盡其用，人盡其責(zé)的目的，同時(shí)完善獎(jiǎng)懲制度，賞罰分明，真正體現(xiàn)按勞分配，進(jìn)而提高圖書(shū)館員的工作積極性。另外，鑒于當(dāng)前讀者對(duì)服務(wù)的需要，應(yīng)將圖書(shū)館員具體工作中的服務(wù)表現(xiàn)也納入績(jī)效考核中，對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行綜合整理，樹(shù)立圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)兵，如此不但完善了圖書(shū)館管理服務(wù)制度的完善，而且對(duì)圖書(shū)館員也有一定的激勵(lì)作用。另外，出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理中還應(yīng)配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，以保證網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。

4 人性化服務(wù)是當(dāng)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館有效利用的關(guān)鍵

人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展方向，是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。為此，各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)將人性化服務(wù)切實(shí)地融入到醫(yī)學(xué)圖書(shū)館文化建設(shè)、圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)以及圖書(shū)館服務(wù)的方式方法中，如此才能保證醫(yī)學(xué)圖書(shū)館人性化服務(wù)使得醫(yī)學(xué)圖書(shū)館資源得以有效的利用。

4.1 用圖書(shū)館文化引領(lǐng)人性化服務(wù)

圖書(shū)館文化是在長(zhǎng)期為讀者服務(wù)的管理活動(dòng)過(guò)程中和一定的社會(huì)歷史環(huán)境下逐漸形成的一種獨(dú)特的價(jià)值觀、行為方式、管理作風(fēng)、圖書(shū)館精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)和思想意識(shí)等因素的總和。

由此可見(jiàn)，讀者是圖書(shū)館文化建設(shè)的力量之源，也是發(fā)展之根本。因此圖書(shū)館文化應(yīng)以讀者為中心展開(kāi)，以滿足讀者一切要求為目標(biāo)展開(kāi)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，整合各種資源，創(chuàng)新各種實(shí)用性強(qiáng)的功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不斷成長(zhǎng)的，可以及時(shí)滿足讀者需求不斷變化的綜合性服務(wù)體系，將醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的個(gè)性化、特色化、精細(xì)化以及親情化詮釋人性化服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)圖書(shū)館的巨大價(jià)值。

4.2 用圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)體現(xiàn)人性化服務(wù)

（1）以需求分資源

圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)和建設(shè)是直接展現(xiàn)圖書(shū)館人性化服務(wù)的主要內(nèi)容。因此圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者獲取書(shū)刊等相關(guān)知識(shí)信息的顯性需求，以及為了獲得尊重、理解、美的享受等隱形需求進(jìn)行總分類，并就此進(jìn)行細(xì)分。①顯性需求，它可分為對(duì)資源、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等多種需求，因此這就要求醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的資源要全，覆蓋面要廣，專業(yè)性要強(qiáng)，從而滿足各層次、各方面的讀者需求。鑒于此，圖書(shū)館即應(yīng)站在讀者的角度上考慮圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，比如前文提到的圖書(shū)館特色資源的開(kāi)發(fā)和建設(shè)即是以需求而劃分的既滿足讀者需求又可有效體現(xiàn)圖書(shū)館自身價(jià)值的好辦法。相應(yīng)的資源劃分后，圖書(shū)館再在此基礎(chǔ)上拓展相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，比如，可在圖書(shū)館主頁(yè)上，為讀者提供醫(yī)學(xué)書(shū)刊借閱服務(wù)、醫(yī)學(xué)信息資源報(bào)導(dǎo)服務(wù)、以及互借服務(wù)、醫(yī)學(xué)信息信息導(dǎo)航服務(wù)等；②隱性需求，對(duì)于這種需求的讀者，除了要在顯性需求的基礎(chǔ)上給予最大程度的滿足外，還要注意服務(wù)方法和服務(wù)態(tài)度，比如在解答讀者疑問(wèn)時(shí)應(yīng)微笑，在與讀者溝通時(shí)應(yīng)耐心，在提供讀者刊物、文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)細(xì)心，在傳輸、發(fā)送過(guò)程時(shí)應(yīng)對(duì)讀者的反饋意見(jiàn)及時(shí)處理，并進(jìn)行歸納總結(jié)，及時(shí)或定期的以電話或郵件的形式告知讀者問(wèn)題的解答情況以及意見(jiàn)的采納情況。因此，在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館建立上，尤其在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的讀者反饋信息窗口，以幫助讀者和圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)有益的溝通和交流，從而讓人性化服務(wù)達(dá)到真正的以人為本。

（2）注重資源共享

有效的資源共享是人性化服務(wù)得以更好體現(xiàn)的催化劑，對(duì)于一些免費(fèi)的電子期刊各圖書(shū)館之間應(yīng)達(dá)成有效的溝通，實(shí)施較為系統(tǒng)的資源共享。如此不但可以避免圖書(shū)館出現(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)的情況，而且這種互相補(bǔ)充的形式也讓各圖書(shū)館受益良多，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館之間的有益競(jìng)爭(zhēng)，尤其對(duì)于當(dāng)期各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館外文醫(yī)學(xué)期刊資源嚴(yán)重不足的情況更是一條捷徑。比如，廣東省科技圖書(shū)館虛擬參考咨詢系統(tǒng)、珠江三角洲數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟等公益性資源共享平臺(tái)的成功建立以及取得顯著的效果即可為各圖書(shū)館開(kāi)展資源共享提供十分有價(jià)值的參考。

4.3 用服務(wù)方式展現(xiàn)人性化服務(wù)

人性化服務(wù)即以人為本，重視人的作用和價(jià)值，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。新時(shí)期下要求醫(yī)學(xué)圖書(shū)館工作必須以服務(wù)為核心思想，即以讀者的需要為中心進(jìn)行相應(yīng)的人文活動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到讓所有讀者均高興而來(lái)，滿意而歸的目的。

前文中，筆者對(duì)新模式下對(duì)服務(wù)環(huán)境和館員服務(wù)方式進(jìn)行了具體的闡述，比如如何建立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)指南，各圖書(shū)館只要在工作中按照上述要求即可達(dá)到良好的人性化服務(wù)效果。

總體而言，這是內(nèi)部的人性化服務(wù)措施，對(duì)新時(shí)期下的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館而言，僅限于此還不夠，圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)投入到廣大的讀者之中，尤其是光顧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館較為集中的醫(yī)務(wù)人員群體，將服務(wù)送上門(mén)，具體可從兩方面入手。

（1）對(duì)院內(nèi)的教授、學(xué)科帶頭人、甚至退休在家卻仍研究專題的專家應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，應(yīng)與他們保持良好的溝通聯(lián)系，知道他們需求什么，并及時(shí)為他們收集相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息資料，從而保證他們重要課題研究的順利進(jìn)行。

（2）對(duì)于大多數(shù)的醫(yī)務(wù)人員由于專業(yè)性的限制，這個(gè)群體中很多讀者對(duì)于情報(bào)檢索，CHKD、CBMWEB等光盤(pán)檢索，以及PubMed的網(wǎng)上資源檢索和學(xué)校購(gòu)置的各個(gè)大型數(shù)據(jù)庫(kù)的使用均不熟悉。為此，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)定期的深入到醫(yī)院一線，利用他們的空閑時(shí)間進(jìn)行相關(guān)軟件知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、技巧的專題講座，從而達(dá)到人性化服務(wù)的有效延伸。

5 結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下的醫(yī)院圖書(shū)館要健康持續(xù)的發(fā)展，只有結(jié)合自身實(shí)際，努力挖掘自身的特色資源，并利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)將特色資源向多元化發(fā)展，同時(shí)站在讀者的角度，切合實(shí)際地為他們提供更多形式、更多層次的服務(wù)，并在這個(gè)過(guò)程中不斷審視自己，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的各種創(chuàng)新，如此才能實(shí)現(xiàn)自身的最大價(jià)值，為我國(guó)醫(yī)學(xué)事業(yè)的快速、發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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