基于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教學(xué)方法

摘 要：基于全面質(zhì)量管理的《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教學(xué)實(shí)施與教學(xué)管理是提高課程教學(xué)質(zhì)量的一種有效途徑。論文對《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教學(xué)過程中樹立教學(xué)質(zhì)量觀的必要性進(jìn)行了論述，并對教學(xué)管理與教學(xué)過程中實(shí)施全面質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的必要性和實(shí)施的方式方法進(jìn)行了闡述。全面質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教學(xué)中的實(shí)施和應(yīng)用，將有助于教學(xué)質(zhì)量的顯著提高，有助于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，有助于全面提高教員和教學(xué)管理人員的教學(xué)管理水平。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué) 質(zhì)量管理 八項(xiàng)原則 教學(xué)管理 教學(xué)實(shí)施

中圖分類號：G642文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-098X（2012）09（b）-0162-02

根據(jù)質(zhì)量管理中關(guān)于“過程”與“服務(wù)”的概念，過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”，服務(wù)是“在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果”[1]。從質(zhì)量管理的角度而言，對進(jìn)行《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程學(xué)習(xí)的學(xué)員而言，學(xué)員是顧客，教員是服務(wù)的提供者，教員為學(xué)員進(jìn)行教學(xué)、管理的過程就是教學(xué)服務(wù)的提供過程。教員的教學(xué)過程是《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教學(xué)質(zhì)量的形成過程，而學(xué)員對《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》知識的理解和掌握程度則是評價(jià)教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)。

基于質(zhì)量管理的方法和質(zhì)量管理體系，提高教學(xué)質(zhì)量，一直是教員和教學(xué)管理人員重點(diǎn)關(guān)注的問題。在這方面國內(nèi)外的相關(guān)單位和專家進(jìn)行了大量的研究，提出了許多有建設(shè)性的教學(xué)實(shí)施和教學(xué)管理方法。如肖化柱等[2]對大學(xué)教學(xué)管理，提出了構(gòu)建基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)從應(yīng)試教學(xué)質(zhì)量管理模式向素質(zhì)教學(xué)質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)化的教學(xué)管理的觀點(diǎn)。劉華濤[3]對高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的理念、價(jià)值和思路進(jìn)行了闡述。鄭小偉[4]以全面質(zhì)量管理為導(dǎo)向，對提升高校教學(xué)質(zhì)量的方式方法進(jìn)行了論述。周彩云[5]對全面質(zhì)量管理在我國高校教學(xué)管理中的應(yīng)用方法進(jìn)行了研究。陳曄等[6]對現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的理論與運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了研究。鄭家斌[7]指出教學(xué)質(zhì)量形成于教學(xué)的全過程，提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是教學(xué)過程的質(zhì)量管理。從現(xiàn)有的研究情況看，在高校教學(xué)中，引入全面質(zhì)量管理的理論和方法體系，進(jìn)行教學(xué)的管理和教學(xué)的實(shí)施，是提升教學(xué)質(zhì)量的一種有效途徑。因此，在《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)中，引入質(zhì)量管理方法，進(jìn)行教學(xué)的質(zhì)量控制，不僅是必要的，而且是可行的。

為了切實(shí)提高《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程的教學(xué)質(zhì)量，在《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)過程中樹立全面質(zhì)量管理的教學(xué)質(zhì)量觀，是提高教學(xué)質(zhì)量，確保學(xué)員對知識點(diǎn)的理解和掌握的前提和基礎(chǔ)。在《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)過程中樹立全面質(zhì)量管理的教學(xué)理念，就是要求教員將自身作為服務(wù)的提供方，將學(xué)員作為服務(wù)的顧客，將教學(xué)過程作為服務(wù)的提供過程，在教學(xué)過程中以質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，完成《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)。

1 基于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教學(xué)實(shí)施

將質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則對應(yīng)到《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)過程管理，即是按照如下的原則進(jìn)行教學(xué)的管理與實(shí)施：

1.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教學(xué)的目的是使學(xué)員掌握教學(xué)大綱或者課程標(biāo)準(zhǔn)要求的教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠運(yùn)用所掌握的知識解決工程實(shí)際問題。因此以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的教學(xué)即是以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)的實(shí)施，在教學(xué)的過程中，全面關(guān)注學(xué)員對相關(guān)基本概念、理論、方法的理解，關(guān)注學(xué)員在解決實(shí)際問題時(shí)存在的問題，然后從學(xué)員的特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行教學(xué)的安排和實(shí)施。

1.2 領(lǐng)導(dǎo)作用

對一所大學(xué)而言，教學(xué)工作是大學(xué)的首要和基礎(chǔ)工作，教學(xué)質(zhì)量的高低決定了大學(xué)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，決定了大學(xué)科研的水平。因此，大學(xué)的各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是各級主官要將教學(xué)作為大學(xué)的首要工作來抓，時(shí)刻注重對教學(xué)管理與過程的控制，確保教學(xué)的核心地位。

1.3 全員參與

要高質(zhì)量的完成《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)工作，僅依靠從事課堂教學(xué)的一線教員時(shí)非常困難的。教學(xué)工作的實(shí)施和管理涉及到一線教學(xué)工作人員、教學(xué)保障人員（包括教員的班車保障、教學(xué)設(shè)備的保障、教學(xué)場所衛(wèi)生保障等）、教學(xué)管理人員（各級教務(wù)部門）、教學(xué)實(shí)驗(yàn)人員等。只有各部門各從事教學(xué)相關(guān)工作的人員協(xié)調(diào)工作、共同努力，才能確保教學(xué)工作的順利完成，確保學(xué)員有充足的時(shí)間完成教學(xué)訓(xùn)練工作，為高質(zhì)量的教學(xué)提供必備的基礎(chǔ)條件。

1.4 過程方法

對《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程而言，僅靠考試前的短期復(fù)習(xí)是難以掌握課程的精髓的，是難以準(zhǔn)確地將所學(xué)的理論方法應(yīng)用到對應(yīng)的工程實(shí)踐中的。因此，在教學(xué)過程中，教員以及教學(xué)管理人員要注重對《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教學(xué)的過程控制，適當(dāng)?shù)耐ㄟ^課堂測驗(yàn)、案例分析、問卷調(diào)查等方式及時(shí)收集教學(xué)中存在的問題，并及時(shí)解決。過程方法可以有效地避免問題的積累，避免由于問題比較多而導(dǎo)致學(xué)員對學(xué)習(xí)喪失信心，從而確保教學(xué)的質(zhì)量。

1.5 管理的系統(tǒng)方法

教學(xué)工作的管理由于涉及到教員、學(xué)員、教學(xué)督導(dǎo)專家、教學(xué)保障人員等，涉及到多方面人員的協(xié)調(diào)。而《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》僅是大學(xué)課程教學(xué)上百門課程中一門，《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)還涉及到與其它課程之間的協(xié)調(diào)，如與《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》、《數(shù)理統(tǒng)計(jì)》等在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)側(cè)重點(diǎn)上的協(xié)調(diào)。這就要求教學(xué)管理人員運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法進(jìn)行教學(xué)的管理，制定出行之有效的管理方案，確保教學(xué)的實(shí)施。如在教學(xué)內(nèi)容上，不同課程要做到在知識點(diǎn)上相對獨(dú)立、側(cè)重點(diǎn)明確；在教學(xué)實(shí)施過程中，督導(dǎo)專家的督導(dǎo)目的與學(xué)員的學(xué)習(xí)目的一致，側(cè)重于學(xué)員對知識的理解和掌握，而不是側(cè)重于教學(xué)的形式；在教學(xué)保障上，教學(xué)保障人員要確保教學(xué)場所的干凈整潔、教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保教員和學(xué)員能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)工作；另外，還需要系統(tǒng)規(guī)劃學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間，確保學(xué)員有充足的時(shí)間完成課后作業(yè)以及案例分析，有充足的時(shí)間進(jìn)行課程的預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)等。

1.6 持續(xù)改進(jìn)

《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)落實(shí)于統(tǒng)計(jì)方法的工程和管理上的應(yīng)用，而隨著教學(xué)的實(shí)施，隨著學(xué)員對象的變化，隨著國家經(jīng)濟(jì)形勢以及管理問題的變化，《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)方法以及案例的分析應(yīng)不斷的變化，才能確保教學(xué)工作與時(shí)俱進(jìn)，確保學(xué)員能正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法解決實(shí)際問題。持續(xù)改進(jìn)即要求教員和教學(xué)管理人員根據(jù)教學(xué)對象的需求，工程與管理中統(tǒng)計(jì)分析需求的變化及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法、調(diào)整教學(xué)大綱與課程標(biāo)準(zhǔn)，使《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)的教學(xué)工作適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)和管理的發(fā)展，適應(yīng)學(xué)員的教學(xué)需求。在適當(dāng)?shù)臈l件下，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)大綱的編寫和課程標(biāo)準(zhǔn)的制定可具有一定的前瞻性和先進(jìn)性，使得學(xué)員畢業(yè)后正好可以運(yùn)用相關(guān)的方法解決實(shí)際問題。

2.7 基于事實(shí)的決策

“有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上的”，對于《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)而言，高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)是建立在教學(xué)實(shí)施之前和教學(xué)實(shí)施過程中，對教學(xué)的精心策劃和認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上的。《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》是一門理論性和實(shí)踐性都非常強(qiáng)的使用學(xué)科，在教學(xué)之前分析不同教學(xué)對象的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)，分析統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)需求，收集適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)案例，完成統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)日歷和教學(xué)實(shí)施方案的制定，在教學(xué)過程中，根據(jù)學(xué)員的課堂反應(yīng)情況、調(diào)查問卷的分析情況以及課后作業(yè)和案例分析情況，掌握學(xué)員對所學(xué)知識的掌握程度，進(jìn)而進(jìn)行下一步課堂教學(xué)的決策以及適當(dāng)?shù)恼n后答疑和適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)補(bǔ)充資料的學(xué)習(xí)，是高質(zhì)量地完成《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》課堂教學(xué)的必備和基礎(chǔ)工作。

2.8 與供方互利的關(guān)系

課堂教學(xué)和課程建設(shè)質(zhì)量的高低，一方面取決于教員和教學(xué)管理人員的重視程度和工作質(zhì)量，另一方面取決于學(xué)員對課程的反饋和教學(xué)要求。可以說學(xué)員的教學(xué)需求和經(jīng)濟(jì)與管理的統(tǒng)計(jì)分析需求是《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程建設(shè)不斷前進(jìn)和發(fā)展的原動(dòng)力。尤其是學(xué)員對教員知識傳授方式、案例分析方式的需求，是學(xué)員快速、準(zhǔn)確理解、掌握應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識的前提和基礎(chǔ)，也是教學(xué)提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)新教學(xué)藝術(shù)的智慧來源。

3 結(jié)語

提高《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)質(zhì)量水平，使學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)快速、準(zhǔn)確地理解和掌握相關(guān)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識，是長期以來困惑《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》教員的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。本文從質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則出發(fā)，對《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的課堂教學(xué)提出了建設(shè)性的課程教學(xué)和課程建設(shè)方法，希望該方法的應(yīng)用，能夠?qū)V大《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的教學(xué)工作者和教學(xué)管理者有所裨益，并且能夠?yàn)椤稇?yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》的課程建設(shè)添磚加瓦。

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