以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的淺議

李金現(xiàn)

摘要：隨著社會(huì)的需求和改革的發(fā)展，在充分利用其現(xiàn)有條件的情況下，如何能夠更快更好的促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)是當(dāng)前醫(yī)院管理部門所面臨的一個(gè)巨大的考驗(yàn)。而我院作為大型的三級甲等醫(yī)院，通過結(jié)合我院實(shí)際情況，加大對科研水平和人才引進(jìn)及培養(yǎng)的投入，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)醫(yī)院人員的服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院環(huán)境更加趨于和諧，從而促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，同時(shí)也有效的促進(jìn)了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；以人為本；管理；發(fā)展

中圖分類號：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01

堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，正確處理好改革發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，立足實(shí)際，集中精力謀發(fā)展，抓內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院在穩(wěn)定中促發(fā)展，管理中要效益的目標(biāo)。緊緊圍繞著以病人為中心的服務(wù)宗旨，提出了“熱誠精良用心服務(wù)”的辦院理念，實(shí)現(xiàn)管理、質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)的制度化建設(shè)，增強(qiáng)了醫(yī)院活力，促進(jìn)了醫(yī)院的和諧，夯實(shí)了醫(yī)院的基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)管理，提高醫(yī)院質(zhì)量上品質(zhì)

醫(yī)院以管理年為契機(jī)，增強(qiáng)管理責(zé)任意識(shí)，把提高技術(shù)水平、服務(wù)水平為質(zhì)量基礎(chǔ)，教育職工牢固樹立“熱誠精良，用心服務(wù)”的辦院理念[1，2]。旨在通過強(qiáng)化患者的熱心：用周到細(xì)致服務(wù)；誠心：用誠意贏得信任；精心：規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)作風(fēng)；良心：職業(yè)責(zé)任、職業(yè)良心，對待患者真情實(shí)意。從“管理”上下工夫，在“用心”上做文章，病人的第一需要就是我們的需要。重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量、狠抓醫(yī)療護(hù)理，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，成立專家評審小組，對疑難病例，重點(diǎn)病例和典型病例，進(jìn)行主題討論和專家點(diǎn)評，對每一例手術(shù)病人都進(jìn)行術(shù)前討論，確保醫(yī)療質(zhì)量，提高了整體的臨床治療水平，在開展管理效益年的同時(shí)，我院創(chuàng)新和落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和崗位責(zé)任制，對各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核，制訂了《綜合目標(biāo)管理制度》以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和扎實(shí)積極的作風(fēng)，認(rèn)真整改抓落實(shí)，強(qiáng)化管理，把質(zhì)量放在首位[2]。

二、注重人才培養(yǎng)和科研水平的提高

醫(yī)院的和諧與穩(wěn)定促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，使醫(yī)院步入了良性循環(huán)，醫(yī)院堅(jiān)持以人為本、科技興院的方針[3]。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀，確定走專科發(fā)展的路子，成立了老年康復(fù)中心和殘疾人技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)中心，把康復(fù)中心建設(shè)擺到品牌戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮中青年骨干人才作用，以重大科研項(xiàng)目，重要課題和重要任務(wù)為切入點(diǎn)，為他們提供更多施展才華的空間和平臺(tái)，通過幾年的業(yè)務(wù)培養(yǎng)和道德素養(yǎng)教育，醫(yī)院中層以上干部90%以上由有中青骨干擔(dān)任，注重培養(yǎng)中青年骨干同時(shí)，也要注重醫(yī)療質(zhì)量，對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考評也進(jìn)行量化考評，由專家評審小組定期點(diǎn)評，通過醫(yī)務(wù)人員努力我院在科研立項(xiàng)和論文發(fā)表方面取得可喜成果。

三、堅(jiān)持以人為本，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

醫(yī)院服務(wù)對象是人，醫(yī)院全方位的思想政治工作體現(xiàn)在方方面面，把開展職業(yè)道德建設(shè)貫穿全年工作的始終[4-6]。利用各種形式和方式方法，教育職工牢固樹立主人翁責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮積極作用。同時(shí)，為創(chuàng)造和諧舒適的醫(yī)院環(huán)境，尊重患者，真正貫徹視患者如親人的服務(wù)觀念，以患者需求為導(dǎo)向，滿足不同層次患者需要，為醫(yī)院樹立良好的信譽(yù)，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，后勤人員圍繞著為臨床一線服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)定勢，更新服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，最大限度地滿足醫(yī)患人員多層次、多文化和多樣性的服務(wù)，堅(jiān)持下收、下送、巡視病房，為每一位患者提供舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境，使醫(yī)院的每一個(gè)角落都能讓患者感受到真誠與溫馨，實(shí)行多項(xiàng)便民措施，如護(hù)士站擺放花卉，為過生日患者端上熱騰騰的一碗面條，對初來醫(yī)院的住院患者主動(dòng)接送，為他們介紹病友，醫(yī)務(wù)人員，以及病房各項(xiàng)設(shè)施等，推行首診負(fù)責(zé)制和主任負(fù)責(zé)制，每周由院長親自帶領(lǐng)職能科長到病房和門診了解患者在住院、治療期間對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的建議和想法，及時(shí)糾正不足，不斷完善醫(yī)療各項(xiàng)管理制度，使溫馨服務(wù)成為全院職工的自覺行動(dòng)。全院上下形成了一個(gè)積極向上，努力工作的良好政治氛圍。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為

針對社會(huì)反應(yīng)看病難、看病貴的熱點(diǎn)話題，醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，一切為了患者，為了患者的一切的服務(wù)宗旨[7，8]。提出帶著親情下病房，想著患者開處方，堅(jiān)持合理檢查，合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，將四合理納入質(zhì)量管理綜合目標(biāo)考評，成立了藥品器械監(jiān)督委員會(huì)，對占前五位抗生素品種和科室用藥進(jìn)行通報(bào)批評，加強(qiáng)藥品器械招標(biāo)準(zhǔn)入管理、使用制度，在藥品購銷，設(shè)備采購及后勤保障等不吃請，不受禮，不索取好處費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭廉潔自律，以身作則，同時(shí)醫(yī)院制定《基本用藥目錄》，實(shí)行階梯式用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，對醫(yī)保慢病患者減免部分檢查費(fèi)、診查費(fèi)和掛號費(fèi)，較大幅度降低了醫(yī)療費(fèi)用，吸引了更多患者來院就醫(yī)，設(shè)立了低保患者愛心捐款箱，為低保患者送上一片愛心，創(chuàng)造了文明和諧的醫(yī)院。

作為基層醫(yī)療單位思想政治工作者，力圖在文明向上的良好氛圍里，通過各種形式，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，真正把溫暖送到服務(wù)對象的心里，以實(shí)際行動(dòng)詮釋落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧醫(yī)院的深刻內(nèi)涵。

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