護理干預對減少護理糾紛的影響和價值分析

高宏天

隨著醫療技術的發展和生活質量的提高，人們對護理工作提出了更高的要求。護士在護理實踐中除了要對患者的軀體疾病負責，還要對其心理、預后、生活質量等進行全方位的評價，從而促進患者全身心的康復。護理干預是通過對患者在整體護理過程中實施積極、有效的護理措施，從而達到治療疾病、提高患者生命質量和滿意度的方法［1］，有效減少護理糾紛的發生。對我院自2011年1月至2012年3月實施護理干預患者進行分析，探討干預在減少護理糾紛中的影響和價值，現報告如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料 本組211例，男115例，女96例，年齡35～84歲，平均(58.2±2.1)歲，其中高血壓63例，冠心病44例，糖尿病56例，腦梗死36例，其他12例，均在常規護理外進行護理干預。并隨機抽取207例行常規護理患者作為對照組，2組在性別、病種等一般資料中差異無統計學意義(P＞0.05)。

1.2 方法 對患者進行心理、生活、治療、康復等方面的綜合護理干預，并對患者及其家屬進行問卷調查，內容包括病室環境、病房管理、心理護理、技能操作等方面，出院填寫“滿意”“一般”“不滿意”，對護理的服務質量進行評估。

2 結果

2.1 兩組在病室環境、服務態度、技能操作、患者預后、服務主動性方面比較 經比較，2組在病室環境、技能操作方面比較中無明顯差異性(P＞0.05)，在服務態度、患者預后、服務主動性等方面比較中，干預組明顯優于對照組(P＜0.05)，能積極地運用自己的專業知識和技能主動為患者進行相應的服務，對每一項檢查、操作進行詳細的講解和溝通。

2.2 護理后兩組在護患糾紛和患者滿意度比較(P＜0.05)

干預組(211例) 常規組(207)護患糾紛發生率 7(3.3)* 22(10.6)患者滿意度 208(98.6)* 178(85.9)

3 討論

護理干預是護理模式從功能性單一護理向整體護理的轉變，也是使護理工作更持續化、科學化發展的過程。在實施中不僅要使自己的綜合素質不斷提升，還要不斷擴充心理、倫理、社會、專業技能知識，從而更適應護理理念與行為變革［2］，不斷提高患者的滿意度，體現護士的社會價值。

3.1 強化服務意識，深化親情服務 護理是一項專業性、服務性強的工作，在挽救患者生命、促進患者康復中起著重要作用。護理干預的實施可使護士在內心深處樹立“以患者為中心”的服務理念，關心患者的生命、權利、尊嚴、需求，將人性化護理理念融入到護理的全過程，更加深化與患者的關系，強化主動服務意識，使患者在護理工作中保持愉快的心情，提高患者滿意度。

3.2 完善護理操作，規范護理行為 在護理干預過程中，使護理行為不斷規范，加強護士護理安全的意識，對患者的病情觀察更及時、更到位，也為在護理工作中規范護理操作和護理文書的書寫提供保障［3］，有效歸避了護理風險，為患者提供安全、有序的護理服務，同時減輕了護士超負荷的工作，從而保證護士有更多的時間與患者進行溝通和交流，有效減少護患糾紛的發生，增加了患者的滿意度。

3.3 加強與患者的溝通，維護患者權益 護理干預中心理護理干預是促進患者康復的重要條件。由于患者的生活背景、社會地位、文化程度的不同，對疾病做出的反應也不盡相同，但人們對健康和疾病康復的需求是不變的，希望有一個良好的就醫環境以及就醫期間獲得生活上、精神上、知識上的滿足。護理干預就是針對患者的這種心理，對患者進行心理支持、鼓勵，使患者獲得安全感。加強與患者的溝通與交流，使用鼓勵的話語、寬容的態度促使患者樹立戰勝疾病的信心，維護患者的權益，尊重患者的選擇，特別是在容易出現安全隱患的環節，指導護士在規范的護理流程中依法行護，避免不必要的護患糾紛，提高患者滿意度和生命質量。

［1］李愛萍.加強護理干預.減少護理糾紛發生.臨床合理用藥雜志，2011，12:148.

［2］林春燕，黃純.綜合護理干預有效減少護患糾紛的效果評價.中華中西醫雜志，2010，11(03):180.

［3］徐文利.防范護患糾紛發揮護理干預作用.中國實用醫藥，2011，04:214-215.