網絡環境下高校圖書館服務創新探索

茅 玲

摘 要：隨著網絡信息化地迅猛發展，網絡已成為信息傳播的重要途徑，高校圖書館作為信息文化的重要傳播窗口，在這種新形勢下的影響下，高校圖書館應該適應形勢發展，與時俱進，加強科學管理，拓寬服務方式，為讀者提供更高層次的信息服務，更好地發揮教育引導作用。本論文以高校圖書館信息服務模式為研究對象，分析高校圖書館信息服務模式內容，從而提出了高校圖書館信息服務創新模式以及實施對策。

關鍵詞：信息時代；高校圖書館；服務創新

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2012）04-0078-02

高校圖書館是信息知識集散地，是高校教育教學的重要組成部分,是文獻信息中心,教學科研的重要輔助,大學生文化素養提高的重要課堂,是教學科研的基礎和支柱。近年來,隨著網絡技術的廣泛應用,高校圖書館硬件建設已經逐步跟上了時代的步伐,但是,高校圖書館服務工作卻遠遠不能滿足網絡時代下師生的要求。高校圖書館服務工作要跟上時代的步伐,滿足師生的服務要求,支持高校教育教學,就必須創新高校圖書館服務工作。高校圖書館應注重應用新技術，積極改進服務方式、方法，面向讀者開展形式多樣的信息服務，在科技信息飛速發展的今天，高校圖書館正在進行著前所未有的大變革，讀者服務由傳統服務逐步向數字化、智能化服務轉變。如何使高校圖書館順應時代潮流，盡快進入高科技階段，在為讀者提供信息網絡技術服務的同時，使讀者享受到更加人性化的服務，這是當今世界圖書館發展的方向，很值得認真研究。唯有給讀者高效率、高水平的創新服務才能使圖書館向更高的目標發展。

一、高校圖書館服務創新的必要性

隨著信息時代的到來，圖書館的服務方式和館藏模式發生了巨大的變化，以往的服務觀念已不適應時代的發展，高質量的管理和服務在圖書館的發展中越來越占據主導地位，創新圖書館的服務意識尤為重要。高校圖書館服務創新是圖書館順應時代發展、參與社會競爭的武器，也是圖書館可持續發展的動力源泉。高校圖書館服務創新就是指圖書館通過各種各樣的途徑，主動了解各類讀者的不同需求，分析讀者需求類型及需求特點，并且適時地更新服務觀念，改變服務方式，調整充實服務內容，為讀者提供方便快捷的優質服務。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是高校圖書館事業發展的動力。從一個行業、一個系統、一個單位來說，不創新就意味著落后，不創新就意味著不適應，而創新，就意味著發展、意味著活力、意味著希望。要創新，首先要有全面創新意識，即在觀念上、工作思路上、管理上創新，引導圖書館工作人員積極進取，注意提高自身素質，主動更新知識，在服務中求創新[1]。創新是信息時代的發展要求，新的時期，高校圖書館應通過貫徹以人為本的原則，從傳統的以館藏為中心的服務模式向以讀者為中心的服務模式轉變；未來的競爭是服務競爭。隨著社會信息的發展和提高，人們對知識的需求越來越多。高校圖書館工作者，不僅要有百問不煩的精神，還要有百問不倒的科學服務和創造性服務。要讓更多的讀者自覺地走進圖書館，就必須下大力氣在讀者服務工作上創新，動腦筋想辦法，給“讀者服務”工作在新的歷史時期注入新的內容，為圖書館事業的發展發揮更大作用。高校圖書館的核心是服務,創新服務是圖書館發展的主線,是高校圖書館現代化發展的最終目標。為此,高校圖書館就應該確立“ 讀者第一,服務至上,全心全意為讀者服務”的現代的富有新時代內涵的圖書館服務理念,并運用其專業技能和技術手段為全體師生提供服務。圖書館是社會需求產物，其天職就是為社會提供服務。圖書館的社會價值是通過服務體現的。

二、高校圖書館服務創新模式的內容

第一，把網絡信息資源和本館的文獻資源有效結合起來，運用局域網和國際互聯網為讀者進行特定范圍的文獻信息檢索，甚至全球范圍的文獻信息檢索。高校圖書館局域網要與校園網相兼容,利用校園網資源,進行網上檢索、預約、續借、查詢借閱,亦可通過館內檢索終端直接進入互聯網,檢索其他高校圖書館的館藏文獻。要進行二次文獻開發,做好網上資源篩選。在網絡環境下,將期刊的目錄頁掃描,編成資料索引,制成網頁上傳,以供師生館內閱讀。在進行一次文獻開發時,要注意對互聯網上無序雜亂的信息資源進行篩選,篩選后進行整理、組織,擇其重要者將題目做到本館主頁上,并做好相應的鏈接,提供給廣大師生。

第二,建立高校圖書館際間資源共享機制，實現以采、編、流、閱為一體的計算機管理，并利用計算機與通訊系統相結合的開放性的圖書館自動化集成管理系統，對內實現圖書館工作各個業務環節全面自動化控制，對外并入國際互聯網。并結合學校的校園網，進行實體圖書館和網絡圖書館的有機結合，利用本館主頁指導讀者有效開發利用網絡信息資源，并開通專門的客戶服務部門隨時接收讀者的查詢和意見，并統計問題的相關信息隨后進行有效的處理，幫助讀者以最快的方式獲得需要的信息，通過對信息的種類進行分類，提供便捷的途徑讓讀者獲取所需的信息。從而使圖書館由集中服務變成散服務，從面對面的查找走向網上的查尋。

第三，服務管理模式標準化、規范化和計量化；管理方法的立法化、制度化和條例化；管理隊伍的專業化以及協作形式的國際化和知識產品的商業化等，以適應高校圖書館可持續發展的需要[2]。堅持對富有專業個性的特色學科信息資源的不斷創新，要加大特色學科信息資源開發力度，通過各種途徑，進行特色學科信息產品創新，建立起覆蓋國內外權威的最新的特色學科信息資源庫，整合本專業領域內的特色信息資源，引導特色學科帶頭人建立“個人網頁”，準確把握他們的科研進展、科研動態和最新科研成果，提供相應的特色學科定題、跟蹤服務，鼓勵他們開發和創造特色學科信息信息產品。第四，堅持采取多樣化的個性化服務方式和服務項目改革，提供更高層次、更顯示質量和水平的特色學科信息個性化服務。在服務方式上，要針對專業特點和個性化需求，對特色學科信息資源進行多層次開發，以適應不同層次的特色學科信息用戶需求；在服務內容上要依托網絡開展延伸性特色學科信息服務，使網絡真正成為特色學科信息服務的重要陣地；在服務項目上提供個性化的特色學科信息服務項目，滿足師生們的要求，盡量發揮圖書館功能的最大化。

3.高校圖書館服務創新實施對策

第一，建立完善的“讀者服務”體系：包括綜合利用外借服務、閱覽服務、復制服務、咨詢服務、檢索服務、定題服務、編譯服務、報道服務、展覽服務、情報服務等各種方式，有效地滿足各類讀者對文獻的不同層次的需求。提供電子服務：即以計算機和現代化網絡技術為服務手段，以網上閱覽、檢索、參考咨詢和查新服務為主要形式為讀者提供電子信息[3]。開展文獻信息的調研服務。包括文獻信息的分析與綜合，對文獻信息進行綜述、述評、預測、建立數據庫等提供文獻信息導向服務。圖書館要引導讀者正確選擇文獻，幫助讀者解決在學習研究工作中，選擇文獻的各種具體問題。并且要積極組織信息資源。根據讀者的需求，進行知識挖掘和信息增值服務，對網上的信息資源進行系統排序、有效組織與加工整理，使之有序化、系統化；利用現代科學技術制作光盤數據庫，保存文字圖形圖像和聲音等不同的信息；建立有自己特色的信息網站和文獻信息數據庫。

第二，建立信息反饋機制，時常掌握讀者的閱讀動態。圖書館可以借助網絡展開調查并進行調查報告分析，印發宣傳單收集讀者的意見。

第三，重視培育職業精神。要培育職業精神，首先要對圖書館館員進行職業價值的宣傳教育，并在此基礎上形成對圖書館事業人文理想的認同；其次，要引導圖書館館員形成正確的職業理想、價值觀念與人生目標，使其真正熱愛自己所從事的崗位工作[4]；再次，在人文關懷的基礎上，規范館員的職業道德行為，協調館員內部以及與師生讀者之間的人際關系。圖書館要發展，就要改變觀念，提高服務質量，變被動服務為主為主動服務。

綜上所述，圖書館是一個文化的寶庫、信息的樞紐、知識的集散地。服務是圖書館的天職，圖書館能夠為讀者提供服務是其生存的基礎。網絡環境下，為讀者提供高質量、高水平的信息服務，最大限度地滿足讀者信息需求，是21世紀高校圖書館為讀者服務的主題。高校圖書館要認真分析服務對象的結構變換，采取積極的措施進行不斷的改革和創新，高校圖書館要立足于為廣大讀者提供充滿人性的優質服務，使圖書館永遠成為讀者汲取知識養分和獲取智慧果實的樂土，以此推動高校圖書館更好更快的發展，為培養高質量、高素質的人才提供有力的支撐。高校圖書館還應該針對現有的狀況認真地分析和應對，尋找出更多的信息服務項目和有效方式，持續有效提升高校圖書館的信息服務質量，才能實現新時期圖書館的信息服務功能。

參考文獻

[1]吳暉.圖書館服務創新的探析[J].安徽電子信息職業技術學院學報，2010（1）.

[2]張銘霞.論高校圖書館信息服務模式的創新[J].中國企業管理與科技，2009（2）.

[3]陳艷飛.高校圖書館特色學科信息服務對策[J].圖書館，2009（3）.

[4]王光波.淺談新時期高校圖書館的創新服務策略[J].中國成人教育，2009（19）.