探討提升新疆中小物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)建議

鄒紅梅 （新疆工程學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830091）

探討提升新疆中小物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)建議

鄒紅梅 （新疆工程學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830091）

為了提升新疆中小型物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擺脫目前發(fā)展中的困境。首先從分析新疆中小物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀入手，找出新疆中小物流企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題：缺乏戰(zhàn)略管理；市場(chǎng)定位不清，企業(yè)專業(yè)化、增值物流供給能力低等諸多問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上提出了提升新疆中小物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)建議：明確新疆中小物流企業(yè)市場(chǎng)定位；創(chuàng)新求勝，實(shí)現(xiàn)總成本領(lǐng)先；提供專業(yè)化、差別化的物流服務(wù)；重視人才培養(yǎng)；加快完善新疆中小物流企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些建議能為提升新疆中小型物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。

競(jìng)爭(zhēng)力；新疆中小物流企業(yè)；建議；物流服務(wù)

物流產(chǎn)業(yè)橫跨生產(chǎn)、流通、消費(fèi)三大領(lǐng)域，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著紐帶和橋梁的作用。物流業(yè)已經(jīng)被我國(guó)政府及新疆自治區(qū)政府確立為重點(diǎn)培育的十大支柱產(chǎn)業(yè)之一，發(fā)展前景十分廣闊。而自治區(qū)又具有發(fā)展物流業(yè)的明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì)：新疆是歐亞大陸橋橋頭堡，是通往中亞、歐洲最近的通道，是我國(guó)邊境線最長(zhǎng)、邊境口岸較多的省份之一。特別是近幾年，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整及西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)，新疆邊境貿(mào)易快速增長(zhǎng)，新疆物流業(yè)已經(jīng)成為蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，正以前所未有的速度在擴(kuò)張。但是，很多新疆中小型物流企業(yè)在度過(guò)早期3～5年的快速增長(zhǎng)期后，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、面臨高油價(jià)及人力成本增長(zhǎng)過(guò)快的壓力，很多中小物流企業(yè)陷入了增長(zhǎng)遲緩甚至停滯的泥潭中，如何提高新疆中小物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使新疆中小物流企業(yè)快速擺脫目前的困境，是新疆中小物流企業(yè)面對(duì)的難題。

1 新疆中小物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀分析

目前新疆中小物流企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力不突出，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1 普遍缺乏戰(zhàn)略管理。物流戰(zhàn)略已經(jīng)成為很多大企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，新疆多數(shù)中小企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到物流戰(zhàn)略的重要性。新疆中小物流企業(yè)能在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，往往靠的是起步早、膽子大、有關(guān)系等因素，沒(méi)有戰(zhàn)略或?qū)π袠I(yè)環(huán)境及行業(yè)中企業(yè)發(fā)展規(guī)律缺乏全面深刻了解，以公司歷史經(jīng)驗(yàn)或領(lǐng)導(dǎo)人直覺(jué)為準(zhǔn)，沒(méi)有明確的戰(zhàn)略方向。大多數(shù)中小物流企業(yè)由于信息、技術(shù)、規(guī)模、人才等方面的原因，沒(méi)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.2 市場(chǎng)定位不清，核心競(jìng)爭(zhēng)力不突出。新疆中小物流企業(yè)多數(shù)目標(biāo)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，無(wú)特定行業(yè)顧客群，未結(jié)合自身的物流經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)適應(yīng)顧客需求走專業(yè)化發(fā)展道路，核心競(jìng)爭(zhēng)力不突出。許多中小物流企業(yè)還沒(méi)有走出 “大而全，小而全”的怪圈。陷入這種怪圈使企業(yè)有限資源的投入不夠合理，資源分散，削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法滿足客戶日益多樣化的需求，以致形成不了占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

1.3 信息化程度低，資金、人才缺乏。采用信息技術(shù)是現(xiàn)代物流的一個(gè)重要標(biāo)志。信息技術(shù)對(duì)提高物流企業(yè)運(yùn)作效率，提升顧客的服務(wù)水平，發(fā)揮著重要的作用。但據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，新疆中小物流企業(yè)近大半的物流企業(yè)沒(méi)有采用任何信息技術(shù)，在已使用物流信息技術(shù)的中小物流企業(yè)中，主要是GPS和GIS技術(shù)應(yīng)用為主，對(duì)物流業(yè)務(wù)發(fā)展作用更大的物流技術(shù)如EDI技術(shù)、RFID技術(shù)、EOS等技術(shù)很少采用。究其原因：一是由于新疆中小物流企業(yè)大多都脫胎于單一經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)物流企業(yè)，傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單性對(duì)于信息化的要求不高。二是由于企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力弱，很難獲得銀行長(zhǎng)期的優(yōu)惠貸款，資金匱乏。三是缺乏能熟練掌握信息技術(shù)并能對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的人才。與先進(jìn)的大型物流企業(yè)相比，設(shè)備技術(shù)的落后，資金和人才缺乏，已經(jīng)成為制約新疆中小物流企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。

1.4 新疆中小物流企業(yè)專業(yè)化、增值物流供給能力低。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，新疆中小物流企業(yè)大多數(shù)無(wú)特定顧客群的服務(wù)，對(duì)自身沒(méi)有明確定位，未能結(jié)合自身積累的物流經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，來(lái)適應(yīng)客戶需求走專業(yè)化發(fā)展的道路，專業(yè)化物流供給能力明顯不足。對(duì)顧客管理還缺乏基本的認(rèn)識(shí)。絕大多數(shù)物流企業(yè)僅僅依靠完成貨主委托的基本業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，把物流服務(wù)簡(jiǎn)單地理解為純粹的貨物運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)這種單一服務(wù)，卻忽視了通過(guò)對(duì)顧客深入了解、給顧客提供個(gè)性化或增值服務(wù)，以提高物流服務(wù)的附加值使顧客滿意。

1.5 新疆中小物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化組織經(jīng)營(yíng)尚未形成。近年來(lái)，新疆中小物流企業(yè)在數(shù)量上增長(zhǎng)速度很快，但發(fā)展的基礎(chǔ)薄弱，難以形成規(guī)模。主要表現(xiàn)在新疆中小物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣，設(shè)備投入少，服務(wù)范圍小，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量不足，物流成本過(guò)高。

2 提升新疆中小物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)建議

波特競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其首要任務(wù)是選擇和進(jìn)入有吸引力的產(chǎn)業(yè)，通過(guò)一定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來(lái)加強(qiáng)其市場(chǎng)地位。

2.1 明確新疆中小物流企業(yè)市場(chǎng)定位。準(zhǔn)確的市場(chǎng)服務(wù)定位是物流企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。新疆中小物流企業(yè)業(yè)務(wù)量不足，單位運(yùn)輸成本過(guò)高，從而影響其競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該在周密的市場(chǎng)調(diào)查與科學(xué)分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析新疆物流市場(chǎng)環(huán)境，把握服務(wù)對(duì)象真實(shí)與潛在需求，進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)、客戶需求、服務(wù)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定位，爭(zhēng)取在小市場(chǎng)上獲得大份額。盡管新疆的物流市場(chǎng)需求巨大，但競(jìng)爭(zhēng)已日益加劇，只有那些定位準(zhǔn)確的物流企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于比較有利的戰(zhàn)略地位，保持持續(xù)性發(fā)展。新疆中小型物流企業(yè)尤其應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，認(rèn)真找準(zhǔn)企業(yè)定位，切忌求大求全。

2.2 創(chuàng)新求勝，實(shí)現(xiàn)總成本領(lǐng)先。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，新疆中小物流企業(yè)發(fā)展惟有不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，才有可能立于不敗之地。新疆中小物流企業(yè)應(yīng)逐步確立與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的新的經(jīng)營(yíng)管理理念，在新的經(jīng)營(yíng)管理理念下創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，企業(yè)的生產(chǎn)效率才會(huì)提高，總成本才會(huì)下降。新疆中小物流企業(yè)要想取得總成本領(lǐng)先，往往與企業(yè)各方面的創(chuàng)新是分不開(kāi)的。

2.3 提供專業(yè)化、差別化的物流服務(wù)。專業(yè)化、差別化戰(zhàn)略是通過(guò)公司服務(wù)特性、顧客特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)等形式，努力形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)都具有特色的東西，使用戶建立起品牌偏好與忠誠(chéng)。在物流市場(chǎng)上，差異化顧客的客觀存在，是中小物流企業(yè)選擇差異化策略的先決條件。任何物流企業(yè)都不可能同時(shí)提供各種不同的服務(wù)，在準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，選擇產(chǎn)業(yè)鏈中大型物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的縫隙，實(shí)施高水平、差別化經(jīng)營(yíng)，將倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送等物流環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，提供一整套物流增值服務(wù)，在物流增值服務(wù)、在服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力上、客戶關(guān)系管理等方面充分體現(xiàn)專業(yè)化和差異化，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

采取差異化戰(zhàn)略是中小物流企業(yè)必須的、首要的發(fā)展戰(zhàn)略，其中定位差異化和服務(wù)差異化是可供參考的兩條基本思路。

2.3.1 定位差異化。定位差異化就是為顧客提供與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的服務(wù)與服務(wù)水平。服務(wù)水平的制定要根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)要素重要性的感知程度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)水平相結(jié)合來(lái)考慮。如果顧客認(rèn)為重要的關(guān)鍵的服務(wù)要素，企業(yè)就應(yīng)努力把自己的服務(wù)提高到行業(yè)最高水平之上。顧客認(rèn)為是必要的但不是關(guān)鍵的服務(wù)要素，企業(yè)就只需保持在行業(yè)的平均水平。對(duì)顧客認(rèn)為是錦上添花的服務(wù)要素，企業(yè)可保持在行業(yè)平均水平之下，因?yàn)檫@些服務(wù)并非是顧客所看重的。企業(yè)在決定整體定位差異化的時(shí)候，必須要把顧客的需求、企業(yè)自身能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平三個(gè)要素綜合考慮，做到三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2.3.2 服務(wù)差異化。服務(wù)差異化就是對(duì)不同層次的顧客提供差異化的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，中小物流企業(yè)可把顧客分為A、B、C三類。對(duì)不同層次的客戶其服務(wù)內(nèi)容、與客戶的關(guān)系以及客戶的目標(biāo)都有差異。 （詳見(jiàn)表1）

表1 物流客戶服務(wù)差異化

同時(shí)要做好物流客戶服務(wù)管理，隨時(shí)了解客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高顧客的滿意度。

2.4 集中優(yōu)勢(shì)資源，培育核心業(yè)務(wù)。新疆中小物流企業(yè)普遍規(guī)模小，資金實(shí)力弱、經(jīng)營(yíng)管理能力有限，擁有資源有限、信息的不充分及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不可能也不必實(shí)行大而全、小而全。集中優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)，就是不以整個(gè)產(chǎn)業(yè)為范圍來(lái)謀求全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是把精力集中在某個(gè)特定的顧客群或某產(chǎn)品系列中的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或某一區(qū)域的市場(chǎng)，傾注全力去做，并取得優(yōu)勢(shì)。專注于核心業(yè)務(wù)是中小物流企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)。需要企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行研究，在服務(wù)、質(zhì)量、速度與成本等方面做全面分析，努力尋找市場(chǎng)空缺，設(shè)計(jì)與研發(fā)有比較優(yōu)勢(shì)的服務(wù)產(chǎn)品，培育核心業(yè)務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5 加快信息技術(shù)建設(shè)，實(shí)施人才戰(zhàn)略。信息化是物流行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，也是物流企業(yè)生存與發(fā)展的基石。信息技術(shù)的采用對(duì)物流企業(yè)加快貨物周轉(zhuǎn)、降低成本，提高物流企業(yè)對(duì)顧客的需求的響應(yīng)速度，提高顧客的滿意度起著至關(guān)重要的作用。中小物流企業(yè)應(yīng)該大力發(fā)展信息技術(shù)，培養(yǎng)信息技術(shù)人員，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、配送等物流環(huán)節(jié)全面實(shí)現(xiàn)信息化。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才。從中小物流企業(yè)用人需求的角度來(lái)看，物流企業(yè)既需要倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、配送管理、信息管理等專一型人才，更需要戰(zhàn)略管理、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等復(fù)合型人才；既需要高學(xué)歷的人才，更需要中等學(xué)歷的人才。重視物流人才的培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急。新疆中小物流企業(yè)要解決目前專業(yè)物流人才缺乏的問(wèn)題，必須制定人才戰(zhàn)略計(jì)劃和措施。物流人才培養(yǎng)既要重視正規(guī)教育，更要加強(qiáng)在職培訓(xùn)，實(shí)行 “兩條腿走路”的方針。

2.5.1 加強(qiáng)企業(yè)自身培訓(xùn)。物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)、跨部門的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，同時(shí)它又是勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，所以發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，不僅需要高級(jí)物流管理人才更需要大量物流執(zhí)行型與操作型人才。為此，在發(fā)展學(xué)歷教育的同時(shí)，發(fā)展非學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)工作。新疆中小物流企業(yè)自身需要在資金投入上確保現(xiàn)有從業(yè)人員的進(jìn)修和培訓(xùn)方面的需要，同時(shí)積極尋求與高校和管理咨詢機(jī)構(gòu)的協(xié)助，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)管理咨詢和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)等方式提高自己企業(yè)員工的現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平以及現(xiàn)代物流管理的水平。

2.5.2 切忌急功近利，注重物流人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)。現(xiàn)代物流是實(shí)踐性非常強(qiáng)的一門學(xué)科，這就要求物流人才不僅要擁有全面的理論知識(shí)，同時(shí)也要有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)優(yōu)秀的物流人才，除了要具備理論知識(shí)基礎(chǔ)以外，還需要用至少2～3年的時(shí)間到企業(yè)的各個(gè)部門去實(shí)習(xí)，了解各個(gè)部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、物流需求，也就是說(shuō)，要培養(yǎng)一個(gè)中高級(jí)物流管理人才，需要理論與實(shí)踐和幾年時(shí)間的培養(yǎng)。

2.6 加快完善新疆中小物流企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。新疆中小物流企業(yè)應(yīng)該設(shè)法積極地通過(guò)聯(lián)合、兼并和戰(zhàn)略加盟等方式加速建立自己的跨地區(qū)、跨行業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，新疆中小物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先明確自己的核心服務(wù)行業(yè)及主導(dǎo)服務(wù)區(qū)域，針對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)客戶，有的放矢地跟蹤設(shè)點(diǎn)，逐步建立起自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，避免盲目擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，浪費(fèi)企業(yè)有限的資源。在本企業(yè)核心服務(wù)行業(yè)和主導(dǎo)服務(wù)區(qū)域之外的業(yè)務(wù)可以利用管理信息平臺(tái)與其他企業(yè)聯(lián)合，做到信息與資源共享。另外，新疆中小物流企業(yè)應(yīng)與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這樣可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

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Some Suggestions of How Improve Small and Medium-Sized Logistics Enterprise Competitiveness in Xinjiang

ZOU Hong-mei(Xinjiang Institute of Engineering,Urumqi 830091,China)

In order to improve small and medium-sized logistics enterprise market competitiveness in Xinjiang,get rid of the present dilemma of the development.First of all,from the analysis of the small and medium-sized logistics in Xinjiang first present situation of enterprise competitiveness,and find out the small and medium-sized logistics enterprise lack of competitiveness in Xinjiang problem：lack of strategic management;The market localization is not clear,enterprise specialization,value-added logistics supply capacity low problem,and based on this,advances in Xinjiang ascension and the competition ability of the enterprise logistics some suggestions：clear small and medium-sized logistics enterprise in Xinjiang market positioning;Innovative quality win,realize the assembly skills;Provide professional,differentiation of logistics services;Pay great attention to the talents training;To speed up the perfect small and medium-sized logistics enterprise of Xinjiang service network.These suggestions for ascension of small and medium-sized logistics enterprise competitiveness in Xinjiang market to provide help.

competitiveness;small and medium-sized logistics enterprise;suggestions;logistics services

F253

A

1002-3100(2012)09-0053-03

2012-07-05

鄒紅梅（1966-），女，四川廣安人，新疆工業(yè)高等專科學(xué)校，講師，新疆工程學(xué)院碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。