從《林黛玉進賈府》學習職場溝通

內容摘要：溝通是中職生職業生涯發展的重要因素，我將以信息化教學為手段從新的角度解讀《林黛玉進賈府》，帶領學生把握文中人物的三種溝通技巧，學會職場智慧溝通。

關鍵詞：《林黛玉進賈府》溝通

溝通是中職生職業生涯發展的重要因素，我將以信息化教學為手段從新的角度解讀《林黛玉進賈府》，帶領學生把握文中人物的三種溝通技巧，學會職場智慧溝通。

一.教學背景

1.教材分析。

本課選自高等教育出版社中職《語文》（基礎模塊）下冊第三單元，根據學生已有的認知水平和職場需求，我對教材進行了整合處理。前兩課時完成小說人物、環境、情節的賞析，第三課時依托文本設計符合學生職業生涯發展的活動。

《邊城》的活動為“感受職場文化”，《林黛玉進賈府》的活動為“學會職場溝通”，《士兵突擊》的活動為“融入職場團隊”，《林教頭風雪山神廟》的活動是“化解職場沖突”。

2.學情分析

班級現狀：本次課的授課對象是11級營銷精英班的學生，該班運行準企業化模式將設有行政部、后勤部、業務部三個部門，各部門成員均能分工合作，已初步具備小組合作學習能力。學生特點：本班學生大都性格外向，愛表達，愛交流，但缺乏溝通技巧。學習情況：他們喜歡新穎的貼近生活貼近職場的活動課，對傳統的文本賞析缺乏學習興趣。崗位需求：營銷專業對口的崗位要求學生必須具備良好的溝通能力。

二.教學目標

知識目標：理解掌握文中人物的三種溝通技巧。

能力目標：運用三種溝通技巧，在情境模擬中提升學生的溝通能力。

情感目標：感受智慧溝通，養成理性溝通習慣。

結合本課的教學目標和學生的實際情況

我將教學重點設置為：掌握文本中聽說、拒絕、贊美三種溝通技巧。

我將教學難點設置為：靈活運用本課人物的三種溝通技巧。

三.教學過程

本節課由以下四個環節組成，共用時45分鐘，具體內容和時間安排如下：

1.定向搜集網絡票選（3分鐘）

課前布置任務，請學生查閱互聯網，視頻，書籍等相關資料，登陸教師博客參與“《林黛玉進賈府》中誰是溝通高手？”的網絡票選，并說明投票理由。教師整理后在課堂上公布投票結果，并導入新課。

2.信息整合提煉技巧（10分鐘）

為了讓學生快速找出人物對話并提煉其中的溝通藝術，突出本課教學重點。我根據班級所在的三個部門，分部門布置閱讀任務：

行政部：尋找表現林黛玉聽說溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。

后勤部：尋找表現林黛玉拒絕溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。

業務部：尋找表現王熙鳳贊美溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。

學生分組合作探究，推薦同學作答，再由教師總結并明確：

聽說：抓住重點，聽弦外音（語詞推測、語態推測、語義推測）。

拒絕：婉言拒絕，適當補償（先肯定后否定并解釋原因）。

贊美：具體贊美，間接贊美（通過具體贊美林黛玉間接贊美賈母及三春達到一箭三雕的效果）。

3.動漫創境實戰演練（25分鐘）

行政部情境為與領導溝通中的聽說藝術：

假如你在電梯間和領導偶遇，領導問到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起來精神不太好。”你能聽出領導的言外之意嗎？又該怎樣恰當地回答。

后勤部情境是與同事相處中的拒絕藝術：

假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要參加大專進修，你如何使用婉言拒絕和適當補償的方法回絕他的請求。

業務部情境是與顧客交流中的贊美藝術：

假如你是商場手機專柜的銷售員，有位顧客正在為是否買一部IPHONE4S手機而猶豫不決，你能否采用贊美具體化法將手機成功地銷售出去？同時采用間接贊美法拉近與顧客之間的距離。

4.登陸平臺在線拓展（2分鐘）

1.假如你是玩具專柜的銷售員，顧客對你說：“我想要一輛款式不需要太新穎，功能簡單，實用一點的遙控車。”你能把握他的弦外之音嗎？又該如何應答呢？當詢問產品的價格后，顧客要求你降價出售，你該如何婉言拒絕呢？成功地拒絕還價后你又會怎樣運用贊美的技巧將這輛遙控車成功銷售出去呢？

2.請同學們利用網絡、書籍等資源，搜集整理關于傾聽與應答、拒絕和贊美的其它溝通技巧，并將相關資料發布到教師博客跟帖留言。

萬潔璇，武漢市供銷商業學校教師。