吉林遼源：“紅盾”維權(quán)系民生

2011年9月6日，遼源市龍山區(qū)消協(xié)接到該市第五高中孫某等6名同學(xué)的投訴：2011年9月5日，班上12名同學(xué)在龍山區(qū)黃某經(jīng)營(yíng)的經(jīng)典內(nèi)衣店中訂購(gòu)了12條女士運(yùn)動(dòng)褲，共計(jì)花費(fèi)564元。她們?nèi)∝浕丶液蟛虐l(fā)現(xiàn)，12條褲子為兩種款式，而在訂購(gòu)前，他們已同黃某說(shuō)明這些褲子必須是統(tǒng)一款式。但在要求黃某提供相同款式的褲子時(shí)，卻遭到了拒絕。

龍山區(qū)消協(xié)在接到投訴后，于9月7日安排工作人員會(huì)同東吉工商所執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)孫某等人所訴情況屬實(shí)。于是，消協(xié)工作人員根據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了耐心細(xì)致的調(diào)解工作，最終雙方達(dá)成一致：因其中一條褲子已經(jīng)穿過(guò)，所以在扣除一條褲子費(fèi)用后，經(jīng)營(yíng)者黃某一次性為12名同學(xué)退款495元。

這是2011年遼源市各級(jí)消協(xié)組織受理的2303人次投訴中的一件，據(jù)悉，遼源市在去年共化解消費(fèi)糾紛315件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失84萬(wàn)元。

消費(fèi)維權(quán)委員會(huì)領(lǐng)跑全省

“紅盾”不僅是工商的標(biāo)志，還是工商的責(zé)任，百姓的“守護(hù)神”。2012年3月15日，根據(jù)2012年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“消費(fèi)與安全”主題，遼源市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在大什街舉辦了“遼源市‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)”，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳了相關(guān)法律法規(guī)、發(fā)放宣傳資料，并在現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴。

此前，在由吉林省省委宣傳部、省人大財(cái)經(jīng)委與省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等23個(gè)部門(mén)共同召開(kāi)的“吉林省暨長(zhǎng)春市2012年‘3·15’消費(fèi)維權(quán)頒獎(jiǎng)大會(huì)”上，東豐縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)滕寶春當(dāng)選“吉林省2011年度十大消費(fèi)維權(quán)人物”。滕縣長(zhǎng)獲此殊榮是因?yàn)樗牧硪粋€(gè)身份——東豐縣消費(fèi)維權(quán)委員會(huì)主任。

近年來(lái)，遼源市工商局主動(dòng)將消費(fèi)維權(quán)工作融入到政府“加強(qiáng)社會(huì)管理，創(chuàng)新管理機(jī)制”的工作當(dāng)中，經(jīng)過(guò)積極努力，全省第一個(gè)消費(fèi)維權(quán)委員會(huì)在東豐縣成立。形成了“政府牽頭、綜治督導(dǎo)、消協(xié)協(xié)調(diào)、部門(mén)協(xié)作、多位一體、三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)管理大消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，有效地提升了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的層次和水平。

消費(fèi)維權(quán)進(jìn)軍營(yíng)

此外，東遼縣工商局和東遼縣消協(xié)工作人員還走進(jìn)東遼縣消防大隊(duì)，開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)軍營(yíng)”活動(dòng)，進(jìn)一步明確了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和聯(lián)絡(luò)人，成立了消費(fèi)維權(quán)教育基地，工作人員為消防官兵送去了《中華人民共和國(guó)常用法典》、《法律法規(guī)司法解釋大全》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū)》等書(shū)籍。

當(dāng)天，東遼縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)采用以案說(shuō)法的形式生動(dòng)有趣地講解了乳制品選購(gòu)常識(shí)；縣工商局食品監(jiān)督管理分局局長(zhǎng)就《食品安全法》中流通領(lǐng)域食品安全相關(guān)知識(shí)、商品選購(gòu)常識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)地講解；東遼縣人民銀行領(lǐng)導(dǎo)圍繞人民幣的不同特點(diǎn)、假幣的危害以及真?zhèn)巫R(shí)別等內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)地介紹，使廣大官兵對(duì)識(shí)別貨幣有了更加深入的了解。這次“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)軍營(yíng)”活動(dòng)為軍民攜手共建安全、健康、和諧的軍營(yíng)消費(fèi)環(huán)境，架起了一座連心橋。

按照屬地管理的原則，市區(qū)內(nèi)半數(shù)以上的市場(chǎng)主體都在龍山區(qū)域內(nèi)，自然，由于合法權(quán)益受到侵害而到消協(xié)投訴的消費(fèi)者也占到了市區(qū)投訴總量的一多半。調(diào)解消費(fèi)糾紛，歷來(lái)是消費(fèi)維權(quán)工作的一個(gè)重頭戲，這項(xiàng)工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的和諧。龍山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)調(diào)解工作中，強(qiáng)調(diào)“調(diào)和并舉，以調(diào)促和”，在注重依法、講情、重理、倡禮的同時(shí)，加強(qiáng)調(diào)解工作。他們總結(jié)出一本“六字調(diào)解經(jīng)”——“強(qiáng)、全、快、公、嚴(yán)、新”，即：隊(duì)伍強(qiáng)，制度全；速度快，過(guò)程公；程序嚴(yán)，方式新。正是依照這本書(shū)，龍山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邁出了和諧維權(quán)堅(jiān)實(shí)的第一步。

讓消費(fèi)與維權(quán)走進(jìn)課堂

2010年以來(lái)，遼源市西安區(qū)工商分局、西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，緊緊圍繞 “消費(fèi)與民生”、“消費(fèi)與安全”等主題，先后到西安區(qū)礦電小學(xué)、遼源市二實(shí)驗(yàn)中學(xué)以及遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，根據(jù)學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的實(shí)際需要，確定消費(fèi)教育的具體內(nèi)容：他們針對(duì)小學(xué)生愛(ài)吃零食的習(xí)慣，確定了兒童食品的消費(fèi)常識(shí)；針對(duì)中學(xué)和大學(xué)的學(xué)生，講解如何識(shí)別不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品餐盒、預(yù)防預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛、網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范以及垃圾食品的危害等消費(fèi)知識(shí)。

在培訓(xùn)方法上，消協(xié)人員采取實(shí)物比照與幻燈照片相結(jié)合、案例視頻與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)析相結(jié)合、講解與互動(dòng)相結(jié)合等方式，收到了寓教于活、寓教于實(shí)的效果。通過(guò)提問(wèn)，同學(xué)們積極回答問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常活躍。這種貼近消費(fèi)對(duì)象、貼近生活、貼近實(shí)際以及靈活有效的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)，深受廣大師生歡迎，不僅增強(qiáng)了廣大師生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，也對(duì)引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)、合理、健康、安全消費(fèi)起到了積極的促進(jìn)作用。

遼源市工商部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)表示，今年是“十二五”承上啟下之年，也是全省統(tǒng)籌“三化”，實(shí)施“三化”戰(zhàn)略的關(guān)鍵之年。遼源市工商局要以抓消費(fèi)引導(dǎo)，在促進(jìn)城鄉(xiāng)居民增加消費(fèi)和擴(kuò)大內(nèi)需上下功夫；要抓好糾紛調(diào)處，在快捷反應(yīng)和妥善處置上下功夫；要抓好侵權(quán)查處，在抓好強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)督和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上下功夫。