吉林遼源：“紅盾”維權系民生

2011年9月6日，遼源市龍山區消協接到該市第五高中孫某等6名同學的投訴：2011年9月5日，班上12名同學在龍山區黃某經營的經典內衣店中訂購了12條女士運動褲，共計花費564元。她們取貨回家后才發現，12條褲子為兩種款式，而在訂購前，他們已同黃某說明這些褲子必須是統一款式。但在要求黃某提供相同款式的褲子時，卻遭到了拒絕。

龍山區消協在接到投訴后，于9月7日安排工作人員會同東吉工商所執法人員前往現場調查，確認孫某等人所訴情況屬實。于是，消協工作人員根據相關法規，對雙方當事人進行了耐心細致的調解工作，最終雙方達成一致：因其中一條褲子已經穿過，所以在扣除一條褲子費用后，經營者黃某一次性為12名同學退款495元。

這是2011年遼源市各級消協組織受理的2303人次投訴中的一件，據悉，遼源市在去年共化解消費糾紛315件，為消費者挽回經濟損失84萬元。

消費維權委員會領跑全省

“紅盾”不僅是工商的標志，還是工商的責任，百姓的“守護神”。2012年3月15日，根據2012年中國消費者協會的“消費與安全”主題，遼源市工商局、市消費者協會在大什街舉辦了“遼源市‘3·15’國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動”，在活動現場宣傳了相關法律法規、發放宣傳資料，并在現場受理消費者的咨詢投訴。

此前，在由吉林省省委宣傳部、省人大財經委與省工商局、省消費者協會等23個部門共同召開的“吉林省暨長春市2012年‘3·15’消費維權頒獎大會”上，東豐縣委副書記、縣長滕寶春當選“吉林省2011年度十大消費維權人物”。滕縣長獲此殊榮是因為他的另一個身份——東豐縣消費維權委員會主任。

近年來，遼源市工商局主動將消費維權工作融入到政府“加強社會管理，創新管理機制”的工作當中，經過積極努力，全省第一個消費維權委員會在東豐縣成立。形成了“政府牽頭、綜治督導、消協協調、部門協作、多位一體、三級聯動”的社會管理大消費維權機制，有效地提升了保護消費者合法權益工作的層次和水平。

消費維權進軍營

此外，東遼縣工商局和東遼縣消協工作人員還走進東遼縣消防大隊，開展了一場別開生面的“消費維權進軍營”活動，進一步明確了消費維權聯絡站和聯絡人，成立了消費維權教育基地，工作人員為消防官兵送去了《中華人民共和國常用法典》、《法律法規司法解釋大全》、《中華人民共和國食品安全法》、《消費維權藍皮書》等書籍。

當天，東遼縣消費者協會秘書長采用以案說法的形式生動有趣地講解了乳制品選購常識；縣工商局食品監督管理分局局長就《食品安全法》中流通領域食品安全相關知識、商品選購常識等內容進行詳細地講解；東遼縣人民銀行領導圍繞人民幣的不同特點、假幣的危害以及真偽識別等內容進行了專業、系統地介紹，使廣大官兵對識別貨幣有了更加深入的了解。這次“消費維權進軍營”活動為軍民攜手共建安全、健康、和諧的軍營消費環境，架起了一座連心橋。

按照屬地管理的原則，市區內半數以上的市場主體都在龍山區域內，自然，由于合法權益受到侵害而到消協投訴的消費者也占到了市區投訴總量的一多半。調解消費糾紛，歷來是消費維權工作的一個重頭戲，這項工作關系到經濟發展和社會的和諧。龍山區消費者協會在消費調解工作中，強調“調和并舉，以調促和”，在注重依法、講情、重理、倡禮的同時，加強調解工作。他們總結出一本“六字調解經”——“強、全、快、公、嚴、新”，即：隊伍強，制度全；速度快，過程公；程序嚴，方式新。正是依照這本書，龍山區消費者協會邁出了和諧維權堅實的第一步。

讓消費與維權走進課堂

2010年以來，遼源市西安區工商分局、西安區消費者協會，緊緊圍繞 “消費與民生”、“消費與安全”等主題，先后到西安區礦電小學、遼源市二實驗中學以及遼源職業技術學院等學校組織開展消費維權進校園活動。

在培訓內容上，根據學生這一特殊消費群體的實際需要，確定消費教育的具體內容：他們針對小學生愛吃零食的習慣，確定了兒童食品的消費常識；針對中學和大學的學生，講解如何識別不符合安全標準的食品餐盒、預防預付費消費糾紛、網上購物風險防范以及垃圾食品的危害等消費知識。

在培訓方法上，消協人員采取實物比照與幻燈照片相結合、案例視頻與現場評析相結合、講解與互動相結合等方式，收到了寓教于活、寓教于實的效果。通過提問，同學們積極回答問題，現場氣氛非常活躍。這種貼近消費對象、貼近生活、貼近實際以及靈活有效的消費維權培訓，深受廣大師生歡迎，不僅增強了廣大師生的消費維權意識，也對引導學生科學、合理、健康、安全消費起到了積極的促進作用。

遼源市工商部門的領導表示，今年是“十二五”承上啟下之年，也是全省統籌“三化”，實施“三化”戰略的關鍵之年。遼源市工商局要以抓消費引導，在促進城鄉居民增加消費和擴大內需上下功夫；要抓好糾紛調處，在快捷反應和妥善處置上下功夫；要抓好侵權查處，在抓好強化商品質量監督和保護消費者權益上下功夫。