優質護理服務對病人的心理影響

劉金艷

靖宇縣人民醫院普外科，吉林靖宇 135200

隨著以人為本理念的推廣以患者為中心的護理理念已近深入到臨床工作中，其要求護士在臨床護理期間，不但要保證患者的疾病得以早期康復，還要重視患者的心理、社會等需求，不斷滿足患者需要[1]。優質護理服務是對病患實行人文關懷，將患者視為親人，提供人性化的，優質，滿意，安全的護理服務，活動目標是對患者的人格尊嚴的關心關注，是對患者生命健康關心關注，宗旨是為病患提供安全優質滿意的護理。我院對急性心肌梗死患者55例采用了優質護理服務，取得了非常顯著的效果，現將實驗過程及結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇符合本次實驗的2010年1月—2011年12月我院急性心肌梗死患者110例為研究對象，根據隨機數字表將患者隨機分為兩組，實驗組男患者25例，女患者30例，平均年齡（60.3±3.5）歲；對照組男患者27例，女患者28例，平均年齡（61.2±3.6）歲。觀察比較兩組患者的一般資料，其性別與年齡等差異均不顯著，經統計學分析，P＞0.05，差異無統計學意義，具有方差齊性與可比性，且符合本次實驗。

1.2 方法

1.2.1 對照組 護士對患者給予圍手術期的常規臨床護理工作。

1.2.2 實驗組 首先，建立良好的護患關系。對患者熱心、耐心、細心，用熱情的服務，拉近醫患的關系，使患者感受到家的舒適安全，使患者及家屬產生信任，消除患者的擔心；其次，護理人員加強護理知識，夯實基礎，重視人文關懷。護理人員在操作過程中要仔細觀察患者的細微變化，協助監督患者的飲食習慣及生活習慣，合理飲食，即一日三餐營養均衡搭配。為患者更換床單，保持室內清潔，協助患者搞好個人衛生；最后，提供全程化的優質服務，做到及時到位的治療、檢查，發現問題病情時及時溝通、聯系，為患者解決，耐心接受患者的咨詢，讓患者感受到家的溫暖，有積極樂觀的心[1-2]。

1.3 觀察項目及評價

焦慮抑郁狀態：采用國際通用的焦慮自評量表和抑郁自評量表，量表滿分均為100分，由患者填寫、護士計算得分，得分越高的患者，表示其焦慮抑郁狀態越高，計算同一個患者的兩個量表平均分為焦慮抑郁狀態。

舒適度：采用調查問卷表，調查患者對病房環境、生活、護士的臨床操作、護士服務態度及心理護理健康教育等是否感覺舒適且滿足其需求，滿分為100分，得分越高，表示患者的舒適程度越高。

安全感：使用模糊數字評分方法，滿分為10 0分，患者在0~100中選擇一個數字表示自己住院期間的安全感，分值越高，安全感越高。

1.4 統計學方法

將我院的實驗數據均錄入SPSS 18.0軟件包進行統計學分析。檢驗水準ɑ=0.05。當P＜0.05時，差異有統計學意義。患者焦慮抑郁狀態、舒適度和安全感采用均數±標準差（s）表示，各組間對比方法為t檢驗。

2 結果

實驗組患者經過我院優質護理服務后，患者焦慮抑郁狀態減輕，其舒適度及安全感提高，與對照組患者的各個指標比較均差異明顯，P＜0.05，樣本差異有統計學意義。

表1 實驗組和對照組兩組護理后觀察項目比較[分,(s)]

表1 實驗組和對照組兩組護理后觀察項目比較[分,(s)]

組別 例數 舒適度 安全感 焦慮抑郁狀態實驗組 55例 （90.26±10.36）（77.50±9.69）（36.26±4.36）對照組 55例 （64.14± 7.36）（66.26±8.36）（64.86±5.30）P ＞0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

優質護理服務體現的是人文關懷，尊重患者的生命，保護患者的隱私，讓生存的信念體現在于疾病的斗爭中。急性心肌梗死是威脅患者的嚴重心理創傷，不良的心理狀態會導致并發癥發生，同時較多患者產生面臨死亡的感覺，失去生存的信念，給予心肌梗死患者優質的護理服務，可以減輕患者內心的壓力，帶來積極的心理影響，具有重要的意義。綜上所述，優質護理服務可以改善心肌梗死患者的不良情緒，提高患者對護理工作的信任度，并使患者住院期間的舒適程度提高，可以更好地保證患者治療進展，促進其康復。

[1]杜秀麗，姜亞芳.住院冠心病患者抑郁情緒及相關因素的調查分析[J].中華護理雜志，2009，38(10):761－765.

[2]方芳,程云,周劍英,等.實施護士分層級管理對基礎護理質量影響的研究[J].中華護理雜志,2009,44(2):114-117.