探索應用新媒體表達大學生合理訴求*

張瑞雪

(華中農業大學經濟管理學院，湖北 武漢 430070)

有效表達合理訴求是大學生群體健康成長的需要，是建設和諧校園的需要，也是教育以人為本的需要．尤其在互聯網、手機、便攜式電子設備等已成為青年學習、生活、娛樂、認識和參與社會所不可或缺的新媒體時代，如何利用好新媒體建立暢通的大學生訴求表達渠道，給與及時的關注和反饋，是加強和創新學校服務管理需要高度重視并深入研究的重要課題．共青團作為服務青年、維護青年利益的團組織，應用新媒體構建大學生有效表達合理訴求的平臺，是創新工作方法，豐富工作內容，推進團的建設的新舉措，對于增強共青團在青年中的吸引力和凝聚力具有重要的參考價值．

1 應用新媒體表達大學生合理訴求的重要意義

新媒體是利用數字技術，網絡技術，移動技術，向用戶提供信息的傳播形態和媒體形態．相比于傳統媒體，新媒體具有開放性、實時性、交互性、大容量、易檢性等特點．應用新媒體表達合理訴求，符合當代大學生的表達方式，是促進學生的全面成長，推進共青團科學創新工作的必然選擇：

(1)應用新媒體表達大學生合理訴求是以人為本教育規律的表現

青年人渴望成長，渴望有話語權，渴望被尊重，希望主動參與學校管理而非“被管理”．學校構建學生表達訴求的平臺是重視學生個體認知的發展，是突出學生個體獨立人格的培養，使其真正成為生活價值承載的主體，意味著學校教育關懷并尊重了學生．應用新媒體拓寬渠道和豐富形式來提升學生維護自己合理權益的聲音，增強學生政治參與的意識和熱情，切實保護學生的主體權益，體現出學校教育管理真正做到“以學生為本”．

(2)應用新媒體表達大學生合理訴求是建立和諧校園的需要

對于一個國家來說，公眾參與度越高，它的社會也越穩定，社會氛圍也越和諧．一個學校同樣如此，不論是服務還是管理，不論是政策的制定還是原有制度的改革實施，及時充分聽取學生的意見，能夠使政策的制定和制度的實施更加完善．同時，搭建訴求表達的平臺能夠讓學生的各種情緒得到適時表達，便于學校及時了解和掌握學生的思想動態．同時，及時的溝通能使許多問題和矛盾在萌芽狀態下得到疏導和處理，并能有效預防群體性事件的發生．因此，構建大學生合理訴求表達和反饋機制是建設和諧校園之必需．

另外，有效表達合理訴求是大學生成熟和責任的表現．通過新媒體構建大學生合理訴求表達平臺，讓家庭和社會了解學校，了解青年，符合學校、家庭和社會的共同期望．

2 應用新媒體表達大學生合理訴求的三個基礎

應用新媒體拓寬大學生合理訴求的表達平臺無疑能為共青團更好的服務青年、維護青年利益，為大學生更好的行使主體權利發揮極大的作用．為更好的達到目標，必須先夯實以下三個基礎：

(1)建立信任

信任是人與人之間的紐帶，有了信任才可交流順暢，但信用難得易失．校園中，傳統的學生訴求表達途徑一般是通過學校召開座談會、設立固定信箱、固定投訴電話、面談等形式．其主動權常常在校方，學生需要一定的勇氣來面對，若是選擇信箱和電話反映問題，還常常得不到及時反饋，致使最后不了了之，久而久之學生對此失去了信任．雖新媒體具有公開、實時、易檢、易傳播等特點，但如果學生對此平臺缺乏信任，仍然會缺少參與的熱情．

(2)強化引導

有效合理的表達是解決訴求的前提．為此，一方面應該加強宣傳，使學生知曉訴求渠道，可及時便捷的表達訴求;另一方面加強引導，讓學生認識到，任何訴求都要在理性、合乎規范的框架下有序展開才更有利于事情的解決，不能道聽途說、人云亦云，損害集體和他人的利益，更不能無端臆測，制造謠言．

(3)完善服務

保障學生有序有效合理表達訴求，僅靠建立暢通便捷的表達渠道還不夠，必須要有相應的服務作為保障．比如學生非常關心的檢查制度、評定獎助學金辦法的制定、學生干部遴選程序等與學生利益密切相關的問題，應該加強前期的宣傳引導，廣泛聽取學生的意見再行出臺文件．另外，學生訴訟的問題更應及時處理和反饋，最好能夠經常的集中性的公開反饋．服務跟上去了，平臺才能發揮更充分的作用．

3 應用新媒體表達大學生合理訴求的具體做法

學生是教育的主體，在接受學校教育、服務、管理過程中遇到的問題亦紛繁復雜．當前，隨著學生維權意識的不斷增強，尤其是網絡等新媒體的應用持續擴大了學生各種訴求的聲音，學校共青團在維護青年利益方面日顯乏力．如何為大學生建立起有效表達合理訴求的平臺，及時收集問題、分類處理、提高反饋效率，已不是學校任何一個部門能獨自完成的，而需要多個部門甚至家庭和社會的共同聯動．本文在研究目前高等學校管理與服務的基本體制下，進一步探討借助新媒體優勢，構建一條學生表達訴求的主渠道，結合兩種訴求表達途徑，引導學生用好三個主陣地，在班級、學院和學校相關部門的共同聯動下，共建大學生合理訴求的有效表達平臺．

大學生合理訴求表達的四級聯動模式圖

(1)建立一條主渠道

這是一條接受學生訴求、處理和反饋學生訴求的信息通道，是協同學校其它部門共同完成學生訴求處理的主渠道．因共青團的工作內容包含服務青年、維護青年利益，所以，學生合理訴求表達的主渠道共青團組織成為主要的依靠力量．從班級團支部、學院團委到學校團委共同借助新媒體，通過在共青團網站開辟專門板塊，借助學校公共論壇，或構建班級團支部、學院團委、學校團委間的網絡體系，如微博群、人人網、qq群等建立起傳達、處理和反饋學生合理訴求的信息主渠道．

(2)完善兩種表達途徑

在暢通的信息渠道下，當學生有訴求時，可以選擇通過逐級或直接與相關部門表達訴求兩種途徑獲取或維護自己的權益．學校相關部門也可以直接或逐級向學生反饋信息，尤其是遇到重大問題、敏感問題或在預防群體性事件時，直接反饋更能保證信息的及時和準確．

(3)鞏固三個主陣地

在學生訴求處理和反饋的過程中，班級團支部、學院團委、學校團委是三個關鍵的主陣地．這三個陣地除了接受訴求信息、處理信息和反饋信息外，還要協調其它部門共同完成學生訴求的處理．學生訴求能否得到重視，能否被及時處理和反饋，這三個陣地是關鍵的樞紐．

(4)共建四級聯動體

所謂四級聯動是學生的合理訴求一旦發出，可能要經過班級團支部、學院團委及相關部門，傳達到學校相關職能部門，甚至到達學校黨委，在學校各級部門的共同關注和努力下，為學生的健康成長成才服務．如圖所示，當學生的訴求傳達出，班級團支部是信息收集和處理的起點，也是第一個環節，此時當信息無法處理便傳遞到學院團委，學院團委在協調學院其它相關部門仍無法解決問題時，將學生訴求傳遞給學校團委，由學校團委依據學生訴求的性質協同學校相關職能部門處理和反饋，如涉及重大問題不能解決的，再傳達給學校黨委辦公室處理和反饋．整個環節中，班級、學院和學校團組織和其它相關部門均發揮著重要作用．

4 小結

利用新媒體構建大學生合理訴求的表達平臺目的是更好的服務學生成長，維護學生利益．平臺的建立需要全校師生的共同努力，平臺建的好不好，作用能否發揮，學生訴求處理和反饋的怎么樣，還要在實踐中進一步探索．

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［2］郭祎．論網絡時代的權利訴求與社會回應［J］．寧夏黨校學報，2011，(13)：78 ～81．

［3］周穎．教育的本真：學生人本關懷的訴求［J］．教學與管理，2011，(11)：65 ～66．