圖書逆向物流優(yōu)化策略研究

陜西工業(yè)職業(yè)技術學院 王紅艷

逆向物流就是從消費地到起始點的有效流動過程中對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息進行的計劃、管理和控制過程，逆向物流的目地是為了恢復價值。逆向物流原理在圖書行業(yè)中的運用就是圖書逆向物流，由下游零售店產生的圖書退貨物流就是圖書逆向物流，主要包含圖書的逆向退回和部分退回圖書的再次配送兩部分，圖書的逆向退回是由零售商產生的退回圖書退回給出版社。目前，圖書產品的生命周期越來越短,出版社的地位越來越被動,圖書回流現象在圖書供應鏈中大量產生,分銷商的圖書庫存積壓越來越多,圖書逆向物流已經嚴重地影響了我國圖書市場的正常運行。

1 圖書逆向物流存在的問題

1.1 庫存量大，退貨率高

我國圖書行業(yè)庫存量非常大，退貨率也很高。根據有關資料統(tǒng)計，我國新出版的圖書種類每年都在增長，2009年光新增加的圖書品種就超過了16萬種，而其中暢銷類書不到幾百種，常用書占到60%(工具書和文學類等)，其余5萬多種新增圖書基本上都屬于滯銷書。到目前，圖書的退貨率在我國還沒有權威統(tǒng)計數據，但是根據圖書行業(yè)從業(yè)人員的經驗估計，退貨率在20世紀80年代基本上是百分之幾，退貨率非常低，退貨率在90年代有所增長，但是也基本上保持在10%左右。退貨率在進入21世紀初提高得速度非常快，百分之十幾是常有的現象，現在退貨率百分之二十幾屬普通現象，退貨率百分之三十幾也不足為奇。按照世界圖書行業(yè)的慣例，退貨率不超過百分之三十就基本上屬于正常情況。而根據《中國圖書商報》所做的一項調查，目前退貨率普遍較高的是文教類圖書出版社，而其中教學輔導書出版社相對最為突出，這類圖書平均退貨率已超過百分之三十，像計算機類、暢銷類圖書等時效性較強的圖書退貨率已超過了50%，少兒類、科普類等其它類型的圖書退貨率已經開始接近百分之三十的水平，如果再不采取一些措施來應對越來越高的退貨率，退貨的數量還會繼續(xù)增加，圖書行業(yè)的正常發(fā)展將會受到嚴重影響。

目前，由于我國在圖書行業(yè)中實行的是全面退貨制，圖書的銷售、上架、退貨等方面的決定權掌握在圖書經銷商手中，因此，退貨的隨意性很大，由此而導致庫存的不確定因素也會增大。退貨率的增加必然會引起庫存量的增加，而退貨還僅僅只是庫存量中的一小部分，還有大量的在途庫存量還不清楚，而這些大量的不清楚的在途庫存量必然成為出版社的隱形“殺手”，嚴重阻礙了出版行業(yè)的健康發(fā)展。

1.2 供應鏈關系混亂，企業(yè)間缺乏緊密協(xié)作

出版社、批發(fā)書店和零售書店共同組成了我國圖書行業(yè)供應鏈體系。從理論形態(tài)上來看，圖書供應鏈是一個完整閉合的供應鏈，出版社處在供應鏈的上游，比如出版社在出書選題問題上，首先是根據自身出版和銷售經驗，再結合國內市場的數據來進行；批發(fā)商處在供應鏈的中游，先向供應鏈上游的出版社大批量進貨和進行代銷，然后再對其下游的零售書店進行發(fā)貨；處在供應鏈下游的零售書店從出版社或者批發(fā)書店那進貨，然后再銷售給讀者，最后再向處于其上游的供應商進行付款。在實際的運過程中，在圖書供應鏈上各節(jié)點的企業(yè)之間雖然也有一定的聯系，但是它們之間的關系特別的松散，絕大部分的企業(yè)都是以自身利益為出發(fā)點，企業(yè)的管理活動基本是企業(yè)的內部活動，很少觀注與其他企業(yè)之間的合作，就拿出版社的選題來說，批發(fā)商、零售商很少會把把自己的銷售數據反饋給出版企業(yè)，大多只給予方向性的建議與意見。零售商、批發(fā)商和出版社之間沒有形成相對比較穩(wěn)定的合作關系，整個圖書鏈關系比較復雜(如圖1所示)，其中規(guī)模稍大的零售點或者批發(fā)商或者出版社都同時參與了多條供應鏈。

圖1 圖書行業(yè)上下游供應鏈關系

1.3 退貨處理以手工為主

統(tǒng)一的物流標準體系在我國的圖書發(fā)行行業(yè)中還沒有形成，而目前現有的標準和制度在執(zhí)行的過程中還存在許多問題。圖書行業(yè)中大量存在“一號多書”現象，條碼混亂，條碼和圖書之間不能一一對應起來。同時，因為各地區(qū)信息發(fā)展的不均衡、圖書行業(yè)內統(tǒng)一標準還沒有形成，嚴重的影響到了企業(yè)之間數據交換和共享受，信息孤島大量存在，整個圖書行業(yè)公共信息不暢通。目前，圖書行業(yè)基本上還是利用手工分揀來處理退書問題，手工分揀的流程如下圖：

人工清點→人工分揀→人工核對→錄入員人工形成退書單并上傳物流系統(tǒng)。

由于利用手工進行分揀的方式不能很好地做到對退書的統(tǒng)計和分析，在分揀中工作效率不高，清點準確率低，而且不斷地重復勞動，這樣使得圖書逆向物流的問題更加嚴重。

1.4 逆向物流流程繁瑣，周期長

我國圖書行業(yè)退貨周期比較長，程序比較復雜繁瑣，第一是零售書店向出版社批發(fā)商提出退書申請；第二，批發(fā)商接受退貨申請，第三，批發(fā)商對退回來的圖書進行查收、核實；第四，是進行分揀，在分揀進程中相對比較復雜，批發(fā)商把已經破損了的退回圖書一般是賣給紙漿廠，而對于沒有破損的退回圖書則重新進行配送，然而，在實際操作中，絕大部分退回的圖書變成了庫存，能夠實現再次分配的退回的圖書數量不多；最后，對于沒有市場的退回圖書的處理通常是先堆放在庫房，整個退書程序比較瑣碎，影響了再次進行配送的效率。

1.5 逆向物流運作成本高，收益低

我國的物流成本水平和發(fā)達國家相比較一直偏高，圖書物流也不例外。在圖書行業(yè)中，物流成本主要由庫存成本和運輸成本兩大塊構成，就整個圖書行業(yè)來看，圖書物流中的運輸、倉儲成本大約占到圖書銷售碼洋和的3%，如果再加上人工成本費用、信息系統(tǒng)投資回報、設施設備折舊費用等，這一比例將高達15%，而這些物流成本，出版商等供應方沒有辦法避免。另外，由于出版商之間的關系松散，合作不充分，很難實現社會物流資源的共享，尤其是運輸資源，因此，不能通過圖書物流的規(guī)模效應來降低物流成本。因此，高成本一直成為制約圖書物流發(fā)展的一個重要因素。

2 圖書逆向物流優(yōu)化策略

2.1 建立核心企業(yè)型供應鏈，加強供應鏈各節(jié)點的協(xié)作

圖書行業(yè)供應鏈各節(jié)點上所有成員的相互合作是圖書逆向物流開展的前提。目前，圖書供應鏈中的出版、中盤、零售各環(huán)節(jié)實力相差不大，圖書行業(yè)供應鏈基本上屬于均衡鏈式型，供應鏈穩(wěn)定性比較差，上下游企業(yè)之間缺乏約束機制，同一家企業(yè)往往同時參與幾條供應鏈，時常移動在不同書業(yè)供應鏈中。在這種情況下，圖書供應鏈中建立大型中盤商就顯得非常的重要，做大中盤，通過中盤聯系上下游企業(yè)，形成以中盤為核心的供應鏈關系，這樣可以穩(wěn)定行業(yè)供應鏈，加強供應鏈協(xié)作，從而提高供應鏈效率和促進信息資料的共享，為圖書逆向物流的開展奠定基礎。

2.2 加快信息標準化建設，實現信息資源共享

圖書行業(yè)物流發(fā)展離不開圖書信息的標準化以及信息資源的共享,這也是規(guī)范圖書行業(yè)秩序的重要技術手段,同時，也是提高圖書逆向物流效益的一個關鍵因素。圖書行業(yè)信息化要求書目信息能夠在網絡上無障礙的傳播和共享，因此，圖書行業(yè)企業(yè)要把書目信息轉化成標準的機讀目錄格式信息。在這方面日本圖書行業(yè)的經驗值得我國在信息化建設中去學習，日本在圖書行業(yè)中廣泛使用銷售實時情報管理(POS)體系，通過銷售實時情報管理體系對每本書的銷售情況進行實時監(jiān)控，及時用電子文檔的方式把相關退貨信息發(fā)給中盤商，及時處理逆向物流，提高逆向物流的效率。

2.3 應用先進的物流設備，提高逆向物流的處理能力

使用先進的設施設備可以提高逆向物流的處理能力，比如對輸送帶及周轉箱、條碼設備、電子標簽、分揀系統(tǒng)、無線掃描技術等先進設備的使用可以推進物流系統(tǒng)自動化的進一步發(fā)展。在退書環(huán)節(jié)中使用自動分揀系統(tǒng)可以實現自動分類，作業(yè)人員根據電子標簽來操作揀貨上架作業(yè)，自動地把應退回給各個出版社的圖書和進行再次配送的圖書進行分離，自動分揀的好處在于可以克服人工分揀的隨意性，分揀信息更及時、更準確，使作業(yè)效率極大的得到提高，降低了作業(yè)的復雜程度和物流的處理成本；在圖書行業(yè)中應用無線掃描技術，可以使調退信息更加的透明化，中央數據庫對所有掃描動作隨時可以直接反映到，同時，迅速地獲取調退數據傳遞給其他業(yè)務子系統(tǒng)。

2.4 建立退貨中心

圖書物流是一個非常復雜的物流系統(tǒng)(如圖2所示)，如果對逆向物流的處理和原來的正向物流處理方式一樣，必然會使圖書在逆向物流中的時間增長，成本增大，在逆向物流在引入專業(yè)化退貨中心，通過專業(yè)化的退貨中心來處理退貨問題，可以使退貨過程更標準，減少退貨的處理時間，提高處理回流的質量，在專業(yè)的退貨中心中可以通過逆向管理信息系統(tǒng)實現對退貨的集中處理，加速協(xié)調過程，迅速完成交易過程。另外，圖書只有回收中心這一個接受端，退貨中心可以交由第三方企業(yè)來運作，通過各節(jié)點上各個企業(yè)之間的相互合作，充分利用集中化運作及分類功能，節(jié)省裝運成本、人力成本。

圖2 書業(yè)物流系統(tǒng)圖

2.5 運用電子化退貨流程

電子化退貨流程可以提高逆向物流的速度，電子化退貨要求退貨的申請、審批、執(zhí)行流程都要通過電子化去實現，也就是整個退書在網上可以完成。通過電子方式使退貨方和逆向物流具體執(zhí)行部門之間很好的銜接起來。電子化退貨流程要求退貨方在退貨數量、退貨品種、時間、退貨出庫和退貨指令要做到規(guī)范化，因此，在行業(yè)內或者整個供應鏈上設定一系列的標準參數。在模塊化設計中通常包括統(tǒng)計查詢、日常處理和系統(tǒng)管理三個模塊。運用電子化流程和模塊化設計的好處就在于能夠使退書系統(tǒng)更簡化，從而達到提高逆向物流速度的目的。

3 結語

我國圖書物流的現狀不容樂觀，庫存量大，退貨率高；供應鏈不穩(wěn)定，上下游企業(yè)之間缺乏緊密聯系；標準化與信息化水平不高，退貨還停留在手工處理階段；逆向物流流程繁瑣，周期長；逆向物流成本高，收益低。這些問題嚴重的影響了企業(yè)的正常發(fā)展，成為出版業(yè)發(fā)展的瓶頸，因而，解決好圖書逆向物流問題對圖書行業(yè)來說非常重要。本文就目前情況提出圖書逆向物流優(yōu)化策略，如建立核心企業(yè)型供應鏈，加強供應鏈各節(jié)點的協(xié)作；加快信息標準化建設；應用先進的物流設備；建立退貨中心；設計電子化退貨流程等，希望能對書業(yè)的發(fā)展起到警醒和指導作用。

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