為民服務塑形象 創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒
——武安市供電公司開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成效顯著

徐建鋒 賈紅維

為民服務塑形象 創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒
——武安市供電公司開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成效顯著

徐建鋒 賈紅維

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動啟動后，武安市供電公司認真貫徹落實省市公司的統(tǒng)一部署，圍繞服務廣大電力客戶和經(jīng)濟社會發(fā)展，堅持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務”工程，突出提升供電服務質(zhì)量和效率，積極履行社會責任，通過“抓品牌建設，落實‘四亮’規(guī)定動作；抓服務品質(zhì)，落實‘三創(chuàng)’活動特色；抓典型示范，落實‘三評’總體要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實為民服務硬性指標”，努力把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”打造成為人民群眾滿意工程。

開展“四亮”活動增強服務意識，形成全員自覺行動

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，武安市供電公司始終把優(yōu)質(zhì)服務作為電網(wǎng)企業(yè)生命線，堅持國家電網(wǎng)公司“四個服務”宗旨，進一步增強做好當前形勢下供電服務工作的責任感、使命感和緊迫感，牢固樹立“你用電，我用心”的理念，不斷規(guī)范服務行為，提升服務品質(zhì)，使供電服務成為廣大員工的自覺意識和一致行動。

為深入推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，公司結合工作實際，及時制定了《為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)》實施方案，成立專項組織機構，明確了規(guī)范服務行為、增強服務能力、提升服務品質(zhì)、塑造服務品牌的活動目標，號召廣大黨員干部爭當“學習之星”提高為民服務能力，爭當“奉獻之星”強化為民服務責任，爭當“服務之星”塑造為民服務形象，爭當“創(chuàng)新之星”提升為民服務質(zhì)效，爭當“廉潔之星”弘揚為民服務新風。叫亮“電網(wǎng)先鋒、為民服務”口號，通過在基層窗口單位佩戴黨徽、工作牌，擺放臺簽，設立黨員公示欄、責任區(qū)等形式，把黨員形象與服務承諾擺在窗口，亮在一線，切實增強供電服務的自覺性和主動性，充分發(fā)揮出“一個黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”的作用，最大限度把黨員為民服務模范先進性激發(fā)出來，帶動全員服務意識增強，形成服務強大合力；選樹先進典型，堅持把公司“建功立業(yè)標兵”和“十佳共產(chǎn)黨員”先進事跡傳輸?shù)交鶎右痪€服務領域，教育和引領員工愛崗敬業(yè)，堅守職責，奉獻社會，以實際行動踐行“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神，詮釋“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀；扎實以“三評”工作促服務意識增強，堅持公開承諾、黨員互評、領導點評、群眾評議，促進形成為民服務核心價值觀，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，把供電企業(yè)建設成為服務廣大客戶的陣地、聯(lián)系人民群眾的橋梁、展示黨員風采的窗口、實踐創(chuàng)先爭優(yōu)的舞臺。

突出“三創(chuàng)”特色改進服務作風，塑造“國家電網(wǎng)”品牌

公司圍繞“創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流形象”特色要求，努力實現(xiàn)“五個提升”，全面樹立負責任的供電企業(yè)形象。推進標準化建設，提升精益管理水平，推進營業(yè)窗口標準化禮儀服務，讓客戶充分體驗供電親情服務；深入實施員工素養(yǎng)、員工技能“雙提升”工程，鞏固“供電服務文明禮儀大賽”、“青年之星”、“服務之星”“十佳黨員”評選競賽成果，建設一流供電服務隊伍；推進科技示范縣建設，提升電網(wǎng)智能水平，投運配網(wǎng)故障在線監(jiān)測系統(tǒng)等一大批“四新”成果，使客戶享受到用電服務帶來的便利；實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程，舉辦供電服務電力開放日宣傳和角色認知與職業(yè)素質(zhì)提升培訓，組織開展常態(tài)保障服務、扶貧幫困服務、電力宣傳服、社區(qū)便民服務、特殊保電服務、三農(nóng)建設服務等服務活動，嚴格落實客戶受電工程“三指定”專項治理工作，開展供電服務“零投訴”、業(yè)務處理“零差錯”、服務范圍“零死角”“三零服務”活動，使電網(wǎng)企業(yè)“你用電，我用心”大眾傳播口號和打造“95598光明服務”工程深入人心。加強為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)輿論宣傳，利用公司報紙、網(wǎng)站、展牌等載體，廣泛宣傳服務隊兌現(xiàn)承諾、優(yōu)質(zhì)服務、解困解難方面的先進事跡，塑造共產(chǎn)黨員服務隊的品牌形象。

10月15日至16日，第二屆“中華·磁山文化節(jié)”在武安市新落成的體育中心隆重開幕。為確保開幕式萬無一失，公司強化組織、突出重點、內(nèi)外聯(lián)動、細化方案、主動服務，積極展開各項保電準備工作和應急演練。為要切實提高文化節(jié)的供電可靠性，公司還加強了涉及保電的輸變電工程建設與改造，先后入地遷改兩條10千伏線路1.2公里和5條0.4千伏線路0.9公里，新建10千伏配網(wǎng)線路1條，改造梳理10千伏線路7條，確保了涉及保電的各級電網(wǎng)設備的供電可靠性，顯著提升了文化節(jié)供電保障能力。同時加大設備運維巡檢力度，全面開展電網(wǎng)設備隱患排查治理，集中組織消除設備缺陷4項，確保了在文化節(jié)儀式開幕前電網(wǎng)設備無缺陷運行。在保電期間，公司領導親臨現(xiàn)場，主要及分管領導坐鎮(zhèn)指揮，各級保電人員到崗到位，嚴正以待。實施城網(wǎng)全保護、全接線運行，除承擔保電任務三個供電所、兩個工區(qū)的8支黨員服務隊100多名隊員外，公司又從所屬各單位抽調(diào)了24名技術骨干和8輛各類保電車輛，共同做好磁山文化保電工作。對涉及市體育中心、市一中、財富廣場、冶陶晉冀魯豫革命紀念館、河西村人民日報社舊址等重要場館10條10千伏線路，共計8處重點區(qū)域安排專人蹲守，重要變電站安排24小時值班，加強動態(tài)巡視，確保了第二屆“中華·磁山文化節(jié)”圓滿開幕，擴大了國家電網(wǎng)品牌的知名度、認知度和美譽度，受到了武安市委、市政府的充分肯定和社會各界的高度評價。

實施“六心”活動提高服務效能，打造群眾滿意工程

堅持“你用電，我用心”服務理念貫穿工作始終，大力開展讓服務行為更精心、讓窗口服務更舒心、讓熱線服務更順心、讓廣大客戶更省心、讓民生工程更放心、讓社區(qū)服務更貼心等“六心”優(yōu)質(zhì)服務活動，深化“95598光明服務”工程。堅持把開展“服務之星”、“微笑大使”、“服務標兵”等規(guī)范服務行為作為“讓服務行為更精心”的主要載體，推行“一站式”服務，不斷拓展個性化、差異化服務；堅持把黨員“四亮”行動作為“讓窗口服務更舒心”有效載體，不斷增強黨員素質(zhì)、規(guī)范黨員隊伍管理，提升服務技能；堅持把開展“讓聲音微笑起來”、“星級話務員”評選活動作為“讓熱線服務更順心”的有效載體，大力開展“假如我是客戶大討論”換位思考活動，細化規(guī)范員工言行，提升窗口形象；堅持把組建用電安全服務專家組、實施“跟蹤服務”活動作為“讓廣大客戶更省心”的有效載體，建立共產(chǎn)黨員服務隊，定期對轄區(qū)內(nèi)的重要客戶與特殊客戶上門服務，面對面進行政策交流，手把手進行技術幫扶，提高客戶滿意度；堅持把落實“三新”戰(zhàn)略和“兩抓一建”安全風險管控活動作為“讓民生工程更放心”的活動載體，認真落實“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，在鞏固建成電氣化縣171個電氣化村的基礎上，高標準再擴建14個C類電氣化村，努力提升農(nóng)網(wǎng)裝備水平，加大農(nóng)電“三項工程”治理力度，努力改善農(nóng)村電網(wǎng)結構，消除電網(wǎng)安全隱患，著力解決團城二街等25個“低電壓”和供電“卡脖子”等問題，提高農(nóng)網(wǎng)供電能力和質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設需求；堅持把開展黨員服務隊“心連心六個一” （辦一塊服務宣傳欄、送一張愛心服務卡、發(fā)一條親情短信、建一份便民檔案、辦一件實事幫扶、開一次連心會）活動作為“讓社區(qū)服務更貼心”的有效載體，針對不同客戶群體，建立起1200余份特困客戶檔案，大力實施黨員“一對一”結對幫扶工程，開展“零距離”服務；積極拓展電費繳納渠道，增加社會化代收電費網(wǎng)點和24小時自助繳費終端，推廣手機話費繳納電費等新型交費方式，將“定時定點繳費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時隨地繳費”，傾力打造“五秒鐘”繳費圈；簡化業(yè)務流程，提高服務效能，全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”，增強服務技能，提高辦事效率，提升全員服務水平，全力打造群眾滿意工程。

鞏固“創(chuàng)爭”成果擴大活動成效，建立長效機制

創(chuàng)先爭優(yōu)是保持和發(fā)展黨的先進性經(jīng)常化、普遍化、基層化的行動機制。總結公司開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)取得的成果與經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在以下幾點：堅持將企業(yè)文化核心價值觀貫穿融入創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，落實到具體工作環(huán)節(jié)，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的文化內(nèi)涵是保障開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的不竭動力；堅持領導干部先行，黨員帶頭全員參與、全方位開展、全過程推動是確保開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的大力保障；堅持緊密結合各部門業(yè)務工作，使創(chuàng)先爭優(yōu)任務具體，目標明確，更有針對性和可操作性是保證為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動高效開展的有力抓手；加大與地方政府相關部門的溝通聯(lián)系，選樹為民服務的典型經(jīng)驗，發(fā)揮引領作用是推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的高效載體。