人性化護理模式在護理肝病患者中的應用研究

豐小峰

山西省大同市第四人民醫院，山西大同 037008

肝臟疾病的類別眾多，對病人的生活質量產生巨大影響。其致病因素較為復雜，給臨床治療帶來諸多困難，至今仍無特效藥物。另外乙型肝炎等肝臟疾病具有傳染性，致使肝病患者在不同程度上伴有焦慮、恐懼、急躁和孤獨感等心理障礙。因此在對肝病患者的護理中，應用人性化護理就有著極其重要的意義[1]。

1 患者的表現

①肝炎往往存在著消化道癥狀，病人沒有足夠的思想準備，普遍產生緊張和焦慮的情感。有的患者病情較重，因害怕病情惡化常表現出急躁的情緒，開始對反復檢查和治療缺乏耐心。②肝類疾病病情復雜種類較多，療效也不像常見病容易見效，導致患者常產生恐懼心理和不安的情緒。部分需要長期診療的慢性肝炎患者，因為費用問題、工作生活問題以及來自家庭社會的壓力而產生很多憂慮。③肝科病病程長，常反復發作遷延不愈，藥物的治療效果不顯著，病人通過多種渠道對病情的發展和預后都有不同程度的了解，常常對疾病的治愈缺乏信心，甚至會有厭世輕生的想法。④病人在住院后往往非常關注自己的醫生和護理人員，希望盡快接受檢查和治療并掌握自己的檢查結果，同時還希望知道接受治療所需的費用，希望知道疾病的治療效果，希望醫生和護士更有責任感等等。因此，如何減少患者的種種顧慮是人性化護理的前提。

2 人性化護理的應用

①護理語言人性化。接待病人要態度和藹，與病人溝通要熱情、禮貌，文明用語，尊重患者。做到耐心解答患者的疑問，操作前解釋，操作中詢問，操作后要交待。稱呼患者時不要直呼病床號；解答病人詢問時不說“不知道”；對病人不說“等一會兒”要說“這就來”；不說“沒事”，要說“我們會及時觀察”、“我們會盡最大努力做到”。護士要以健康向上的精神面貌，強化人文精神和禮儀修養，做到良好的工作態度和溝通技巧。②護理環境人性化。病房的裝飾要盡量使用象征生命的淺綠色，這能對病人的治療和心理產生潛移默化的暗示效果；標識和提示要在大廳和走廊隨處可見，用語溫馨；病人病房盡量安排在朝陽一側，為患者提供最佳的通風和光照條件。病房內的布置要干凈整潔，在雨季和冬季下雪時要在每個出入口門前地面鋪防滑地毯，以防止病人滑倒摔傷。③針對性護理。護理人員應不斷提高護理水平，總結以往的護理經驗，研究護理和操作的方法，同時在操作時要盡量做到保證效果，又減輕患者的痛苦。對患者要針對性護理，根據病人的心理狀態及其原因采用具體的護理措施。當病人對護理方法存在疑問，因而緊張、焦慮、甚至喪失對治療的信心時，可在護理操作前先向患者介紹操作的內容，可能產生的不適感，護理操作的效果及配合方法等相關知識。若病人不信任醫院、醫生及護士的專業水平，而產生焦慮、緊張的情緒，就需要醫護人員在和患者溝通時用語自然、大方，適時向患者介紹醫生和醫院的實力、相關治療的成功病例等。若患者因為不適應病房而導致心理狀態不佳，醫護人員可對病房個性化布置，使患者感受到貼心的人性化服務，進而改善心理狀態[2]。④人性化護理。接待病人要熱情，帶病人到病房休息時介紹住院環境和相關規則，在病房里可向患者介紹同室病友或自我介紹；護理操作時針對患者的情況，做必要的解釋以取得患者的合作；路遇病人時向病人微笑點頭并問好；向病人普及健康知識時要詳細，語言要通俗易懂，包括飲食、活動、疾病起因、服藥、注意事項、消毒隔離方法和預防知識等。病人康復出院時要送病人出院，并叮囑注意事項。

3 對人性化護理肝病患者的思考

人性化護理是創造性的、有效的、個性化的、整體的護理模式，能夠使病人在心理、生理、社會和精神上處于舒適滿足的狀態，強調對患者的尊重[3]。患者的需求在隨時代而變化發展，護理就不僅是生理上的照顧和滿足，更是患者心理和個性的滿足。人性化的護理模式雖然多是細節，但“以小見大”，在各個細節上給予病人最好最滿意的護理是實質上的行的，絕不是流于空談。肝病患者在承受病癥帶來的痛苦的同時，還要承受著來自家庭、社會等諸多方面的壓力，致使患者身心受到巨大損害，由此對肝病患者采用人性化護理就有著十分重要的意義。人性化護理以患者為中心，從多個方面針對患者的情況進行有效的護理，把病人的需求作為護理的核心內容，處處從病人的角度出發為病人著想，明顯提高了臨床的治療效果、改善了護理滿意程度、縮短了治療時間、降低了不良反應率和并發癥出現率，較之常規護理具有顯著優勢。實踐得出，護理人員只有熟悉地掌握病人不同的心理特點才能更好地完成心理護理，善于運用現代護理理論對患者的反應做進一步的觀察和認識，通過多種方法使患者減輕心理上的不適，以避免因心理原因誘發其它疾病影響治療。在堅持“以人為本”的理念下，對肝病患者采用人性化護理，不斷提高護理技能、語言技能和溝通技能，很大程度地減少了患者的痛苦，促進了患者更早的康復。

[1] 徐敬霞.人性化護理在肝癌患者中的應用[J].吉林醫學，2011，31（12）：432-433.

[2] 王鳳卿，賈宏，胡敏，等.分類護理干預對慢性肝病患者的效果及分析[J].護理實踐與研究，2008（10）：1-3.

[3] 張秀敏.人性化護理在輸液患者中的運用[J].中國實用護理雜志，2004，20（6B）：75.