新時期和諧護患關系對護理質量提高的作用

周忠艷

長春市口腔醫院，吉林長春 130000

目前，隨著醫學模式的不斷轉變，“人性化”“舒適化”整體護理模式逐漸被重視并廣泛應用于臨床，護患關系也隨之發生了巨大的變化，直接影響著護理質量的提高。護患關系是兩者在護理與被護理過程中建立起來的一種集工作、信任、群體、治療、幫助為一體的工作性關系。現代醫學理論認為，護士實施各項工作應以患者為中心，在患者的認可下協助其完成各項心理、軀體、精神等各方面護理工作，并保證護理工作整體性和連續性，從而為促進和諧護患關系，提高護理質量提供必備條件。分析新時期影響護理關系的不良因素，加強護士各方面素質和能力的提高，進而為患者提供高水平、全方位的服務，提高護理質量。

1 影響和諧護患關系的因素

1.1 護士因素

在目前新時期護患關系中，護士的角色不斷向更為廣闊的方面發展，但由于護理工作的繁重、雜亂導致大量護理人員流失，年資低的護士對工作認識不足，缺乏溝通的理念，導致護理隊伍的整體素質和水平處于低下狀態。①職業道德水平。護士的道德修養和信念水平過低，不能正確看待自己的工作，缺乏法律知識，認為患者只遵照醫囑和自己的方式進行護理就好，在面對患者和操作時動作生硬，表情淡漠，引起患者的不滿和猜疑，引起糾紛的發生。②業務水平。一些護士工作經驗不足，缺乏專業知識和護理技能，在工作中隨意簡化護理流程，甚至實施錯誤治療，使患者心理、身體受到痛苦和傷害，引起患者的厭惡和不信任，導致護患關系處于緊張狀態。③溝通水平。在護理過程中，溝通是保證護患關系和諧的重要條件，據臨床調查，醫療糾紛的發生49.5～61.3%是由于溝通不良造成的[1]。護士語言不規范、態度不和藹、說話不嚴謹、技巧不熟練都是造成溝通障礙，影響護患關系的主要原因，特別是對一些急性病、危重病患者，在治療時未能進行有效溝通或只憑自己的主觀判斷，使用說教式語言教育患者，使患者感到不受尊重、信任，從而導致矛盾的發生。

1.2 患者因素

患者是促進護患關系和諧的重要人群。由于患者的生活習慣、社會背景、文化程度不同，對護理工作的認識也不盡相同，再加上患者因疾病的困擾，常處于煩躁、失望、消極的狀態，對護理工作存在抵觸情緒，使護士不能正常的履行工作職責；而且一些患者對護理工作存在偏見和歧視，對醫生言聽計從，對護士冷嘲熱諷，從而影響護患關系；患者維權意識過度，將自己的治療作為消費商品對待，過度強調自身利益[2]，當病情恢復情況與自己主觀愿望不符時，將不良情緒發泄到護士身上，造成護患關系緊張。

1.3 醫院和社會因素

醫院盲目追求效益，對患者實施各項高科技醫療技術和檢查，使醫療費用不斷增加，患者經濟負擔過重，無形之中降低了其對醫院的期望值；在社會因素中，新聞媒體、社會輿論對報道采用片面化、擴大化，從而造成了患者對醫院和護士的錯誤認知，使護患之間的互信度大大降低，給醫護人員造成不必要的緊張和壓力，為護患關系埋下隱患。

2 加強護士各方面素質和水平，促進和諧護患關系建立，提高護理質量

2.1 加強護士職業道德素質，提升自身形象，為促進和諧護患關系奠定基礎

護士是患者接觸最多的人，從入院到出院，每一個環節都離不開護理工作。因此，樹立良好職業道德素質，提升自身形象是促進和諧護患關系的基礎。定期在醫院舉辦職業道德講座和繼續教育，幫助護士樹立正確的人生觀和價值觀，重視對先進護理工作者的表揚和宣傳，使護士自覺控制和調節自己的情緒，保證積極、健康、向上的心理狀態，完善自己的形象、規范自己的行為，給患者帶來安全感、親切感、信任感[3]。

2.2 健全和規范各項制度，為促進和諧護患關系提供行為依據

護理工作是一項高風險、重責任、高任務的工作，關系到人們的健康和生命安全。因此，不斷健全和規范各項制度，從護理禮儀、護理目標、護理操作、護理程序、護理評價等方面建立一套完整的護理流程制度，并認真學習掌握內容，自覺在制度的規定范圍內進行各項護理，從而確保護理安全，為促進和諧護患關系提供行為依據。

2.3 提高護士業務素質，為促進和諧護患關系提供必要條件

護士扎實的理論知識，熟練的操作技術是保證護患關系和諧建立，提高護理質量的必要條件。應不斷加強業務學習，更新知識水平，特別是在醫學技術不斷發展的新時期，熟練掌握各項新技術、新儀器的使用和操作，從而為減輕患者病痛折磨，促進康復打下基礎。定期在醫院內組織技術比武和學習交流，聘請外院教授來院舉辦學習班和講座，不斷提高自己的業務水平和修養，贏得患者的信任和尊重。

2.4 提高護士語言素質，掌握溝通技巧，為促進和諧護患關系提供必要保障

加強護士語言素質和溝通水平，護士應根據患者的年齡、病情、修養和理解能力，觀察所處的時間、場合、心理反應等進行溝通交流，注意溝通的方式，有時一個微笑、一個撫摸都可以為患者帶來安慰、尊重、理解，在交流時注意態度、語氣、舉止，了解和滿足患者的需求，從而為患者營造一個良好的治療、溝通氛圍，為促進和諧護患關系提供必要保障，共同促進護理質量的提高。

[1] 趙華，楊永麗，王永麗.淺談如何提高護理質量 創造和諧護患關系[J].中國美容醫學（綜合版），2011（6）：567.

[2] 王曉云.淺談構建和諧的護患關系[J].中國醫學創新，2012（1）：121-122.