論我國企業市場營銷的創新與發展①

長春金融高等專科學校 李萍

改革開放以來，尤其是加入WTO之后，多年來我國的經濟始終保持持續穩定的快速增長，在世界經濟中已經占據了舉足輕重的地位，雖然此次全球性的金融危機給我國的許多行業帶來了一定的沖擊和影響，但在國家宏觀經濟政策的調控下，在各行各業眾多企業的共同努力下，我國經濟重新進入了平穩發展階段，但基于全球經濟環境依然惡劣，當前我國企業在發展中仍面臨著諸多的威脅和挑戰。而市場營銷對我國企業而言至關重要，我國企業要想在經濟日趨全球化和科技迅猛發展的今天，在激烈的市場爭奪中獲得生存和發展，就必須改變舊有的落后的市場營銷方式，通過不斷創新來滿足市場的需求，實現企業經濟效益和市場競爭力的提升。市場營銷作為一門科學引入我國的時間不長，但業已被眾多的企業所重視，將其作為推動企業發展的重要力量。然而當前我國大多數的企業在營銷觀念上還相對落后，在市場營銷中仍停滯在傳統的生產、產品以及銷售等營銷觀念上，對市場需求、消費者和競爭對手重視程度不夠，嚴重制約了企業的進一步發展。本文通過對我國企業市場營銷的現狀及市場營銷對企業的重要作用進行闡述，并對此具體提出了一些創新策略和方法，希望我國的企業通過市場營銷觀念和策略的創新，能夠從容的應對復雜多變的市場環境，企業做到健康可持續發展。

1 我國企業市場營銷現狀

1.1 營銷觀念落后，營銷策略缺乏針對性

我國大多數企業仍然認為營銷僅僅是銷售部門的事情，營銷的指導思想停留在銷售觀念階段，往往產品的設計和生產與市場實際需求脫鉤，企業各個相關部門不能有效的協調在一起協同作戰，單純依靠銷售部門的種種促銷手段和方法來擴大銷售業績，造成企業缺乏競爭力，不具備可持續發展能力。同時在營銷的策略上缺乏針對性，常常照搬照抄國外著名企業的營銷策略，但由于這些策略并不符合本地市場或企業自身產品的特點，不能行之有效的指導企業，常常出現水土不服的現象，企業銷售業績不佳。

1.2 缺乏專業的、高端營銷管理人才

我國大多數企業中從事市場營銷的人員在專業能力和素養上都相對不足，缺乏科學的營銷知識武裝自己，往往憑借經驗打天下，企業市場營銷隨機性很強，個人作用明顯，團隊營銷意識薄弱。更重要的一點是企業缺乏能夠統籌全局、整合營銷資源的高端專業營銷管理者，導致企業市場營銷缺乏系統性和戰略性。

1.3 顧客服務體系不健全

顧客是上帝，是企業生存的基礎，無論企業生產出品質多么出眾的產品，如果得不到消費者的認可和購買也是毫無意義的。當前我國的企業在市場營銷中，在顧客服務體系的建設上還遠遠不到位，現有的售后服務也只是出現問題再解決問題，在整個營銷系統中缺少顧客服務體系這一關鍵環節。從產品設計、生產、銷售到售后都相應缺乏完善、周到的以顧客為中心的經營理念和制度。最終導致企業缺乏忠誠的消費群體，市場競爭力不足。

1.4 企業各部門各自為戰

市場營銷不是單一部門的責任，它是一個系統的、全局都介入的企業經營活動，它是企業管理的核心關鍵所在。企業應以市場為核心，及時了解消費者的需求，通過不斷的改進和提升，最終使企業從產品到服務都與之適應，這就要求我國企業的產品從生產到銷售等等各個部門，都應緊緊圍繞市場和顧客來開展工作，共同進行市場營銷。而當前我國的眾多企業還沒有認識到這點，各部門缺乏協作，各自為戰，極大的限制了企業市場營銷的水平和效果。

2 市場營銷的概念及對我國企業的重要作用

市場營銷理論是伴隨著工業化的發展，在19世紀末開始在美國創立的，并不斷向前發展，被企業所廣泛重視和認可，一直到20世紀80年代它被逐步成熟與完善，今天它已經成為一門獨立的學科。美國市場營銷協會所給出的定義，是當前被廣泛認可的市場營銷的定義：它是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系讓你受益的一種組織功能與程序。而“現代營銷學之父” 菲利普·科特勒則在強調營銷的價值導向的基礎上，給出了市場營銷的定義，即它是個人和集體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。無論是上述哪種定義，我們都能得出如下結論：市場營銷的最終目的是個人或企業能夠獲取利益，它的基本方法是滿足顧客的需求和欲望，發現需要并滿足需要，從而創造價值是其核心內容。也就是說，市場營銷就是企業通過了解顧客的需求，競爭對手的狀況，采取更好的服務來滿足顧客的需求，同時企業獲得盡可能多的回報。

市場營銷對我國企業的重要作用在于：在經濟日趨全球化和市場競爭白熱化的今天，它是企業非常重要的一項決策和經濟活動，尤其是在當前供大于求的買方市場環境下，我國企業只有通過對營銷觀念進行創新和營銷內容不斷完善，通過運用科學、有效的市場營銷策略，才能夠使我國的企業適應和滿足不斷發展變化的國內外市場環境，提升企業產品開發的能力，樹立企業自身的知名品牌，拓寬和疏通銷售渠道，提高企業的經濟效益和市場競爭力，令企業能夠得以生存并可持續發展下去。

3 我國企業市場營銷的創新

3.1 樹立現代化營銷觀念

隨著科技的進步和社會生產力的提高，今天的全球市場高度發達，各類商品齊全并且質量極高，每種產品領域都有眾多的企業在進行著生產和銷售，它們在價格、科技含量、品質上都大體相當，因此任何一個企業想壟斷某一產品領域幾乎是不可能的。所以我國企業過去普遍采用的賴以為生的傳統的以價格戰獲勝的營銷觀念，早已不適應今天的市場環境，企業想要生存和持續發展下去，就必須在營銷理念上進行更新，遵循現代營銷學的觀點，通過創造、溝通、傳遞價值給顧客，發現并滿足他們的需求，從而使他們產生購買企業產品的欲望，企業才能贏得和占領市場。具體的說就是在服務上做文章，這里的服務是全方位的，包括在產品的設計、品質、科技含量、銷售等等每一個環節，都應緊緊圍繞滿足顧客的真實需求著手，為他們提供最優質的服務。企業一定要樹立起“以人為本、顧客至上”的新型營銷理念，從而適應今天的市場需求，顧客的滿意和信賴自然帶動企業產品的熱銷，企業因而能夠獲取更大的經濟效益。

3.2 市場營銷策略創新

無論是傳統的4P營銷策略（產品、價格、促銷、分銷）還是現代的6P營銷策略（增加了政治權利和公共關系策略），都要求我國的企業通過準確的調研、分析市場，選準發展方向并配套采取相應的營銷策略，通過一系列科學、目的性強的經營活動，為消費者提供令他們滿意的產品和服務，才能最終使企業獲取最大的利益。我國的企業一定要始終把握市場的脈搏，及時調整和創新市場營銷策略中的不同環節，例如在產品環節，針對當今網絡時代、信息時代的社會大環境，消費者追求個性化和時尚的特點，我國企業可以通過推出具有更多信息技術含量的產品，來滿足當下消費者的需求，提高產品的市場競爭力；在價格環節，今天的網絡購物日趨流行，越來越多的消費者通過網絡購買到了性價比極佳的產品，而企業在其它渠道銷售的產品，由于諸多的流通環節極大的提高了產品的成本，因此通過價格戰的形式企業很難獲利，所以企業在制定價格的時候，可以將網絡銷售不具備的產品服務因素增加到價格上。在促銷環節，可以采取傳統的促銷方式和網絡促銷相結合進行，促銷活動的開展，一定要在對消費者的心理需求進行充分調研的基礎上來進行，不能盲目和隨意為之。在分銷環節上，要在拓寬原有的傳統銷售渠道的基礎上，積極的參與到今天不斷發展壯大的網絡銷售市場上，不僅極大的降低了產品的成本，更能夠使企業直接面對消費者，更加及時和準確的了解消費者的需求，迅速的調整和改進企業產品，滿足市場的需求。

3.3 營銷管理創新

當前我國的企業大多都十分重視市場營銷，并為此成立了專門的營銷部門，但由于企業決策者認識上的偏差，缺乏明確的營銷方向，常常將營銷工作都歸結在銷售部上，營銷管理上存在嚴重的不足，企業的生產、設計等其它部門的營銷職能往往被忽視，營銷部門的單兵作戰令企業的營銷能力和水平不高。要轉變這一局面，就必須在營銷管理上進行創新，通過高效的營銷管理，將企業的營銷工作合理、有序的組織起來，各部門協調一致的進行市場的開發和管理。企業應一切以市場需求出發，從產品銷售、市場信息收集處理到企業的目標和計劃管理上，各個部門都應當分工明確、職責清晰，采用規范的工作標準和流程將企業相關人員和部門組織起來，充分的發揮出企業整體的營銷能力，通過對營銷管理的創新，使企業在面對市場環境變化時能夠更加迅速和正確的作出反應，增強市場生存能力和競爭能力。營銷管理水平的提升，組建一個專業化、高素質的營銷隊伍也是一個重要因素，因為人是企業的第一要素，營銷人員和團隊的能力和水平，是企業營銷成敗的關鍵，我國企業應當在積極引進優秀營銷管理人才加盟的同時，加大力度通過多種方式來發掘和培養企業內部的人員，當企業擁有越來越多的具有專業營銷理論知識、經驗豐富、工作能力強的知識型營銷人才時，企業才能夠實現產品利益的最大化，企業才能夠不斷發展，越做越強。

4 我國企業市場營銷的未來發展方向

我國企業要想在未來的市場營銷中取勝，首先就要在產品上下工夫，為消費者提供高質量、高附加值的產品才是營銷良性發展的第一要素，企業應當在重視產品質量的同時，開發出能夠最大限度滿足消費者需要的產品，功能豐富、充滿個性化、時尚的商品才能吸引消費者的眼球。在提供有價值產品的基礎上，在銷售的前中后期做好服務工作，不斷收集并反饋消費者的意見，及時作出調整和改進，才能令產品始終受到消費者的青睞。其次就是通過關系營銷來拉近與消費者的距離，企業盡可能的與消費者進行互動，了解他們的需求和感受，并給予滿足。當企業與消費者真正實現雙贏的時候，企業才能吸引更廣泛的消費者，擴大市場份額獲取客觀的收益。最后就是企業的市場營銷必需從長遠的、戰略的角度出發，企業的管理者和相關部門在認真、正確的分析市場環境后，準確對企業進行定位，并找準企業未來的市場發展方向，最終基于此建立和開展有針對的企業市場營銷策略，企業才能夠在正確的道路上前進，市場營銷才能夠成功。

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