護患溝通技巧在臨床護理工作中的體會

徐靜

護患溝通技巧在臨床護理工作中的體會

徐靜

目的研究并探討通過護患溝通在臨床護理工作中對于減少患者糾紛的作用。和實施這種措施的體會。方法選擇某個醫院的門診部，并對管理人員和工作人員，以及該醫院的患者作相應的了解和研究。從而得到通過護患溝通在臨床護理工作中對于減少患者糾紛的作用和體會。結果通過護患溝通后，大大的減低了護患的糾紛，提高了患者的滿意的程度。結論通過護患溝通使患者樹立戰勝疾病的信心，明顯縮短了住院時間，提高了臨床療效，降低了并發癥的發生率，以及對患者的康復具有重要的作用。

護患糾紛;護患溝通;臨床護理

隨著們不斷追求更高的精神生活，在醫療方面，患者的自我保護意識以及對醫療保健的需求也在不斷增加。而由此帶來的醫療糾紛也在不斷上升。因此，加強對護理人員的管理和要求護理人員不斷和患者進行溝通已成為目前醫院整改措施的當務之急［1］。本文主要研究的相關問題，并將這些問題想到一些措施和體會，現將研究結果和體會報告如下。

1 導致護患糾紛的原因

1.1 護理人員導致的糾紛

1.1.1 護理人員的能力以及知識水平低 護理人員每天面對社會上不同層次的患者，而他們的病因比較多，也比較廣泛和復雜。而護理人員的能力以及知識水平卻比較低，由此也會導致護理人員的工作不到位。這樣也會產生糾紛。

1.1.2 護理人員的操作不規范 比如說，①當護理人員沒有責任感，那么他就不會按照規章制度來嚴格遵守。②護理人員在對患者觀察時不仔細。③護理人員在對患者的基礎護理不到位。④護理人員在對患者即將要使用的器具沒有進行徹底消毒。等等這些均會導致患者的糾紛。

1.1.3 護理人員缺乏溝通 比如說，護理人員對患者的伙食，床位，費用作出了一些更改，卻沒有及時與患者溝通，也會產生糾紛。

1.2 醫院的設置以及管理導致的糾紛

1.2.1 醫院的設置導致的糾紛 比如說，分工越來越專業化，也越來越細致化，由此導致各個科室的聯系都是相當的密集的，聯系也是比較廣泛的。而如果某個部門臨時發生了變化，這些均會導致其他的部門的延遲，從而造成患者的治療時間的拖延，由此導致患者的糾紛。

1.2.2 醫院的管理問題導致的糾紛 比如說:①部門之間相互扯皮推諉，以及工作時不能夠協調。②患者所在地方環境比較差。③安全問題，一些患者的貴重物品不斷地丟失。④患者的伙食比較的差，而且還不衛生，等等。這些問題都會造成患者的不滿意。由此也會帶來一些糾紛。

2 減少護患糾紛的方法

2.1 首先從本質上解決問題 ①提高護理人員的能力以及知識水平醫院高層應該對護理人員理論性知識上的學習。對護理人員進行知識培訓，以及讓他們可以進修，或者說讓他們進行臨床服務。②對操作不規范的護理人員進行指導，不斷減少可以避免的錯誤。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。

2.2 可以提高護理人員的形象 護理人員將自己最美好的形象展示在患者的眼前，這樣得到患者的依賴，以及他們的好感。護理人員在接待患者時，要不斷保持微笑，因為微笑可以緩解壓抑的氣氛以及減少患者對于疾病的恐懼心理［2］。對待患者的態度要比較的親切，要有愛心以及同情心。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。

2.3 護理人員在對患者進行交流時要有針對性 護理人員對患者的講話內容要根據患者的年齡，性別以及患者在就醫之前的職業來選擇。另外談話時要不斷扣住患者的病情來進行，不過在談話時，一定要積極引導，語氣要樂觀。而且要適可而止。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。

2.4 護理人員要能夠充當傾聽的角色 當患者在向護理人員傾訴時，護理人員必須要集中精力的傾聽，另外回答時，態度要謙和，不要顯得不耐煩。另外還不能夠隨時打斷患者的說話。這樣會給患者一種你尊重他們的感覺。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。

3 討論

隨著經濟、科技的發展，導致了人們不斷追求更高的精神生活，在醫療方面，患者的自我保護意識以及對醫療保健的需求也在不斷增加［3］。而由此帶來的醫療糾紛也在不斷上升。不過只要護理人員牢固樹立“以患者為中心”的現代服務理念。以及不斷進行溝通，相信護患糾紛一定會減少。

［1］陳春麗.全程式護理規范化服務的開展．天津護理，2010，(6):352-353．

［2］董緒萍.減少護患糾紛構建和諧護患關系．全科護理，2010，(11):1008-1009．

［3］何珊.加強護患溝通減少護患糾紛．中國冶金工業醫學雜志，2009，(2):235．

463715駐馬店市第六人民醫院