人力資源管理中的溝通問題探討

西南財經大學公共管理學院 鄧曉詩

自從我國加入了WTO之后，我國的市場經濟逐漸沸騰起來，而這一現狀在為我國企業帶來無限商機、無限市場的同時，也為我國企業帶來了更為激烈的競爭。在這樣的客觀環境下，我國企業必須及時的實施人力資源管理工作，因為人才才是企業中的重要資源，只有強化了自身的人力資源，才能夠提高企業的核心競爭力，進而也才能夠獲得生存、獲得發展。然而，人與人之間離不開溝通，只有良好的溝通，才能夠保障工作的順利開展，也只有溝通，企業才能夠更加清晰地了解人才的需求，滿足人才，提高人才的忠誠度和歸屬感，使人才能夠自愿留在企業，與企業共同成長、共同發展。就我國企業目前的人力資源管理溝通現狀來看，仍然存在著各種各樣的問題，不僅僅影響到了企業人力資源管理工作的開展，甚至阻礙了企業的正常運作，所以我國企業必須及時的認識到溝通在人力資源管理中的重要性，進而結合自身的實際特點實施有效的解決措施，這樣才能夠保障溝通的暢通，促進企業的可持續發展。

1 溝通的含義

溝通，指的是人與人之間思想上、信息上的交流、交換，從而起廣泛傳播的體系，通過溝通，人可以表達表達自身的意愿，并獲取相應的信息，最終實現思想、信息不斷擴大、不斷發展的目的。在企業的人力資源管理中，溝通是最為關鍵的因素之一，因為溝通能夠讓人才更了解企業的發展方向、性質、思想以及文化等等，從而慎重的考慮企業是不是適合自身的發展，而自身的能力又是不是能夠促進企業的進步。同樣，企業通過溝通也能夠更加了解自身的人才，比如說了解人才的職業發展目標、能力高低以及生活所需等等，進而最大限度地滿足人才的需求，提高人才的忠誠度，使其能夠更加投入地參與到工作當中，并以自身的能力幫助企業獲得生存、發展的條件。從大致上來分析，企業人力資源管理的溝通包括了以下幾個分類：第一，員工與員工之間的溝通；第二，員工與管理者之間的溝通；第三，管理者與管理者之間的溝通；第四，管理者與企業決策者的溝通。

2 溝通在人力資源管理中的重要性

2.1 協調關系

企業在實施人力資源管理的過程中，如果能夠加強與人才之間的溝通，就能夠幫助人才更加的了解企業，比如說了解企業未來的發展方向、了解企業戰略決策的原因、了解企業管理者的用意等等，從而更加的支持企業的發展，消除人才對企業的不解、迷惑甚至是隔閡，最終確保企業工作氛圍的協調、良好，使人才能夠在輕松的、舒適的工作環境中繼續奮斗、努力。不僅如此，良好的溝通還能夠緩解人才與人才之間的關系，使人才能夠形成團結的精神，最終團結一致，促進企業的發展。

2.2 解決沖突

有人的地方，就會存在不同的意見、思想，從而造成必然的沖突，不僅影響了企業的工作環境、工作氛圍，甚至還會反作用于企業的運作、發展。而通過加強企業人力資源管理溝通工作，能夠形成整體的、宏觀的溝通體系，使溝通真正成為溝通網絡，而這個網絡則能夠幫助企業人才及時實施信息、思想的交換，最終達成共識、相互理解，使誤會能夠消除，沖突能夠緩解，從而還企業一個積極的、和諧的、良好的工作環境以及工作氛圍，有效減少了因為沖突而造成的企業損失。

2.3 有效激勵

激勵是人力資源管理中的關鍵手段，通過激勵，企業工作人員能夠快速地找回工作的激情，從而降低因為長時間工作所導致的工作疲憊感。而加強企業人力資源管理溝通工作，能夠最大限度地幫助企業了解員工，進而根據員工的需求實施具有針對性的激勵工作，這樣既能夠充分、全面地調動員工的工作積極性、主動性，又能夠滿足于員工的需求，提高員工對企業的忠誠度，為企業留住人才。由此可以看出，良好的溝通工作是企業開展有效激勵的必要前提條件，也是促進企業發展的最大動力。

2.4 提高效率

從根本上來分析，人才就業于企業不只是為了金錢或者是其他物質利益方面的滿足，更為了自身精神上、心理上的需求，因為工作能夠實現人對自身的職業理想，使人感受到存在的意義。而企業通過加強自身人力資源管理溝通工作，能夠直接讓員工感受到企業的重視、企業的關心，從而加強員工對企業的歸屬感，提高員工的工作感受，最終不斷提高自身的工作能力，以確保能夠以個人能力促進企業的發展、進步。而這樣的企業，才是高效的企業，也才是能夠參與市場競爭的企業。

3 目前人力資源管理中存在的溝通問題

3.1 員工存在的問題

溝通是一種系統性的行為，往往會受到個人心理的影響，而就目前企業人力資源管理溝通工作開展的現狀來看，員工存在的問題主要體現在以下幾點：第一，員工過于自卑。有的員工在面對企業管理者、領導者的時候，往往會比較自卑，比如說認為自己人微言輕，不應該多說，又或者怕多說多錯，引來管理者、領導者的反感，甚至怕自身能力遭到懷疑等等，從而不敢主動的、大膽地溝通；第二，員工過于自大。有的員工喜歡夸大事物，比如說想在領導面前表現自己、想急切地突出自己的能力等等，從而在溝通上有所隱瞞，甚至不惜以虛假信息溝通，例如扭曲事實、謊報工作真相等等。

3.2 管理者存在的問題

在企業人力資源管理溝通工作中，管理者存在的問題包括以下幾點：第一，企業管理者沒有正確的認識到溝通工作的重要性，認為員工只需要做好自身的本份、服從企業的安排就好，從而忽略了對溝通體系的建設、完善；第二，企業管理者沒有從實際上開展溝通工作，使得企業的溝通流于形式，比如說溝通計劃的推行只是文案上的形式，而在實際的工作中卻任然我行我素，不理會溝通的欠缺局面；第三，管理者所開展的溝通工作力度不夠。盡管良好的溝通很重要，但是溝通畢竟只是人力資源管理工作的起始點，而如果力度不夠，就會使得溝通僅僅停留在溝通的階段，并沒有及時地滲透到其他環節，從而體現不出溝通的價值和意義。

4 加強人力資源管理溝通的有效措施

4.1 提高管理者的溝通意識

正確的溝通意識是保障后續溝通工作順利開展的必要前提，也就是說，要想真正地加強人力資源管理溝通工作，就必須從源頭上積極、及時地提高企業管理者的溝通意識，這樣才能夠使其認識到溝通的重要性，并且將溝通當作重要的工作任務來嚴格的執行。具體的實施措施包括了以下幾點：第一，加強對管理者的溝通，使之能夠切實的感受到溝通的重要性，進而才能夠將心比心的加強與員工之間的溝通；第二，以其他成功企業的范例為切入點，大力的向企業管理者開展宣傳、講座，使其能夠在腦海中形成一定的溝通意識，從而結合自身企業的實際條件，開展具有針對性、有效性的溝通工作；第三，將溝通工作以文本的形式下達到管理者手上，使其能夠在日常的工作過程中執行、貫徹，進而以短期的收益拓展管理者的溝通意識，最終意識到溝通的重要性、必要性。

4.2 完善企業的溝通渠道

溝通是企業人力資源管理中的一項工作，而這項工作的開展同樣需要一定的策略，否則不僅僅難以實現預期的溝通目標，甚至還會阻礙企業的正常運作，導致企業混亂、無序的現象發生。正是因為這樣，企業在實施自身人力資源管理溝通工作的時候，必須不斷完善企業的溝通渠道，這樣才能夠確保溝通工作以科學的模式出現，也才能夠提高工作的質量以及效率。具體的實施措施包括以下幾點：第一，直面性的溝通。這種溝通渠道是最為直接的溝通，也就是管理者與人才面對面的實施信息、思想的交換，也是企業人力資源管理溝通中最為常用的渠道，企業管理者必須給予人才溝通的空間，使人才能夠隨時隨地的進行溝通，從而確保溝通工作的有效性；第二，生活性的溝通。這種溝通渠道式指的是企業領導者、管理者與企業人才在工作之余的溝通，比如說完成工作后的聚會、聚餐等等，通過這個渠道，人才能夠更加放松、大膽地表達自己的意愿，從而實現溝通的目的；第三，隱形的溝通。這種溝通渠道指的是人才以匿名的方式或者是私下的方式與企業領導者、管理者開展溝通工作，比如說在面對某項決策的時候，人才如果有不滿可以以匿名的方式提出意見或者是建議。

4.3 規范企業溝通的方法

溝通方式是實施企業人力資源管理溝通工作的關鍵所在，因為方式的合理不合理、科學不科學，將會直接作用于溝通工作的質量，如果方式是有效的，就能夠起到意想不到的溝通效果，反之，則會引發人才的不滿，加劇企業沖突，最終阻礙企業的生存以及發展。正是因為這樣，企業的領導者必須及時、積極地規范溝通的方法，這樣才能夠促進溝通工作的開展，保障企業的利益。具體的實施措施包括了以下幾點：第一，加強企業信息、思想的傳遞，使每一個工作人員都能夠及時的收獲，這樣才能夠有效避免虛假信息、思想所造成的不必要騷亂，也才能夠保障溝通工作的嚴格執行以及貫徹；第二，重視溝通語言的運用，確保企業管理者能夠用藝術的、委婉的、具有技巧的語言實施溝通，這樣才能夠使員工更好地接受企業的建議，讓員工切實感受到企業的尊重；第三，養成良好的溝通習慣，比如說強化人才的意識，使其能夠將對企業的不滿通過有效的渠道來實施溝通，而不是背地里猜忌、造謠，從而保障企業的利益。

4.4 合理的協調人際沖突

企業是眾多人構成的企業，而企業內部的人與人之間也存在著興趣、目標、期望等等多個方面的差異，這些差異的存在又往往很容易引發人際沖突，從而威脅到企業的正常運作。正是因為這樣，企業的領導者、管理者必須及時、合理地協調這些人際沖突，比如說高層管理人員應該充分了解員工的真正意圖，切中問題實質。管理者還需要重視組織制度與程序方面的完善，真正做到權責清晰。構建企業章程是預防與解決人際沖突的途徑，可以有效激勵與約束員工，處理不認真履行人員，與此同時還應該注意使用人文關懷，真正關心員工的生活與工作，避免企業中人與人之間關系冷漠。管理者應該提升員工的工作與生產積極性，使員工將精力主要放在工作上面，避免出現由于人際沖突造成的負面影響。

5 結語

總而言之，溝通是企業人力資源管理工作中的重點內容，也是保障人力資源管理工作開展的必要前提，所以企業領導者、管理者必須及時認識到溝通的重要性，進而結合自身實際開展溝通工作，這樣才能夠提高企業人力資源管理工作的質量，也才能夠真正地促進企業的可持續發展。

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