電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈協(xié)同管理策略研究

隨著電子信息技術(shù)的日趨成熟，企業(yè)供應(yīng)鏈的管理形式發(fā)生了變化。電子商務(wù)為企業(yè)帶來了便利，使得企業(yè)供應(yīng)鏈管理逐步向協(xié)同化推進(jìn)。原先供應(yīng)鏈上的各個(gè)單位之間存在的是博弈的關(guān)系，各單位之間的權(quán)重不夠明確。現(xiàn)如今，在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈成員可以實(shí)現(xiàn)更加明確自身的責(zé)任及工作的流程，從而實(shí)現(xiàn)為共同目標(biāo)進(jìn)行更有效的合作。首先，從工作流程上看，供應(yīng)鏈各個(gè)單位需要以滿足終端顧客的需求為主導(dǎo)目標(biāo)，進(jìn)行有效的整合工作流程，達(dá)到高效、低耗的目標(biāo)。其次，從信息交流角度看，由于電子商務(wù)的存在，使得信息的交流與共享更加的便利，資源的共享可以使得供應(yīng)鏈更好的運(yùn)作。最后，依靠電子商務(wù)的便利，供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間通力合作，才能使得供應(yīng)鏈協(xié)同管理得以實(shí)現(xiàn)。

1 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈協(xié)同管理

1.1 供應(yīng)鏈角度下的電子商務(wù)

電子商務(wù)的興起就如農(nóng)業(yè)革命與工業(yè)革命一樣對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生了巨大的影響，其帶給企業(yè)的是運(yùn)作革命。從供應(yīng)鏈管理的角度看，電子商務(wù)的涵義可以歸結(jié)為以下兩點(diǎn)：

第一，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代信息技術(shù)。它在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域都有著巨大的作用。具體體現(xiàn)為采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，對(duì)原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)信息收集等等進(jìn)行自動(dòng)處理。在企業(yè)管理中，IT技術(shù)得到了充分的應(yīng)用，從而為電子商務(wù)得以確立自己的位置。信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用使得原本的供應(yīng)鏈運(yùn)作方式變得陳舊且不合時(shí)宜，原先落后的信息儲(chǔ)存?zhèn)鬟f模式在現(xiàn)在的智能計(jì)算機(jī)處理技術(shù)面前顯得不堪一擊。因此，我們可以說，電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，它的產(chǎn)生是技術(shù)發(fā)展的必然成果。

第二，電子商務(wù)是企業(yè)管理模式的變革。電子商務(wù)在給企業(yè)與個(gè)人帶來日常使用上的便利的同時(shí)，更使得企業(yè)的管理模式發(fā)生了重大的變革。這種變革的產(chǎn)生是技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)必須保持或者超越市場(chǎng)的變革才能得以生存與發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也必須跟著發(fā)生變化。因此，在信息技術(shù)高速發(fā)展并迅速滲透到企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)中時(shí)，管理者有理由根據(jù)現(xiàn)有的變化而對(duì)企業(yè)的管理模型進(jìn)行改革，從而使其適應(yīng)信息技術(shù)所帶來的沖擊。電子商務(wù)就是在這種背景下產(chǎn)生出來企業(yè)全新的經(jīng)營及管理模式，適應(yīng)了時(shí)代的需求。

1.2 供應(yīng)鏈協(xié)同管理的定義及分類

供應(yīng)鏈協(xié)同，顧名思義是由供應(yīng)鏈上的成員組成的協(xié)同聯(lián)盟。供應(yīng)鏈協(xié)同管理主要就是針對(duì)這些成員間的合作交流進(jìn)行的管理。以供應(yīng)鏈整體經(jīng)營的目標(biāo)位最終目的，將供應(yīng)鏈中的所有資源，包括人員、信息、物資等進(jìn)行有效的整合，將企業(yè)組織一個(gè)有效的戰(zhàn)略同盟體。企業(yè)之間相互協(xié)作，并根據(jù)整體的目標(biāo)將各個(gè)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化分配處理，做到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效。

根據(jù)管理主體的差異，供應(yīng)鏈協(xié)同管理可以被劃分為企業(yè)和政府兩個(gè)層面。相對(duì)而言，企業(yè)作為社會(huì)的組成部分，其供應(yīng)鏈協(xié)同管理主要研究的是個(gè)體之間的關(guān)系，屬于微觀層面；政府則是從社會(huì)系統(tǒng)的角度出發(fā)，屬于宏觀層面。本文主要探討的是企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的內(nèi)容。

企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同管理從不同的角度出發(fā)研究，得出的結(jié)論也不相同。從戰(zhàn)略決策范圍及時(shí)間的角度出發(fā)，我們可以講其劃分為三個(gè)層次，分別為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層及實(shí)施層。

首先，戰(zhàn)略是總體，是協(xié)同管理的最高層。只有戰(zhàn)略上達(dá)到了協(xié)同，才能有效的進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)及實(shí)施層的協(xié)同。戰(zhàn)略層協(xié)同管理主要針對(duì)的是整個(gè)供應(yīng)鏈中全局性、長期性及基礎(chǔ)性的問題，它的制定直接規(guī)定著下屬兩個(gè)層次管理的范圍及協(xié)同的程度，起到總綱的作用。

其次，戰(zhàn)略層得以協(xié)同后，接著是戰(zhàn)術(shù)層各個(gè)細(xì)節(jié)的協(xié)同。相對(duì)于戰(zhàn)略層，戰(zhàn)術(shù)層管理所針對(duì)的問題呈現(xiàn)出具體、局部及時(shí)間短等特點(diǎn)。對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同管理的情況，可以通過業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行考察。業(yè)務(wù)流程安排合理有效的說明協(xié)同管理成效明顯。

最后，具體到操作實(shí)施層。雖說它處于協(xié)同管理的最底層，可正因?yàn)槿绱耍棚@示出它基礎(chǔ)性的作用，戰(zhàn)略層與戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同管理都需要依賴于實(shí)施協(xié)同，它是前提與基礎(chǔ)，是整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理最終實(shí)現(xiàn)的實(shí)際保障。而且，電子技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)施層的協(xié)同管理已經(jīng)逐步滲透到了上面兩個(gè)層次中，使得實(shí)施層的協(xié)同直接參與到了戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層的管理中。

由此可知，通過戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、實(shí)施三個(gè)層次的協(xié)同管理，以供應(yīng)鏈整體目標(biāo)位基礎(chǔ)，協(xié)同供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的各個(gè)成員，達(dá)到供應(yīng)鏈高效、快速的運(yùn)作，從而為企業(yè)獲得更多的利益是企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的主要思想，也是其精髓所在。

2 電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的影響

電子商務(wù)主要是通過先進(jìn)的電子信息技術(shù)對(duì)大量繁瑣的供應(yīng)鏈信息進(jìn)行快速的收集與整理，從而提高信息的時(shí)效性與邏輯性。通過這些數(shù)據(jù)資源，供應(yīng)鏈上的各個(gè)成員(供應(yīng)商、零售商等)就可以制定出一系列的計(jì)劃，保證產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)精密聯(lián)系，減少資源的浪費(fèi)，提高工作的效率，從而促進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。再者，通過信息的共享，可以達(dá)到供應(yīng)鏈有效的組織與管理協(xié)同，增強(qiáng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)同能力。總體來說，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的影響可以分為以下幾個(gè)方面。

2.1 新型產(chǎn)銷關(guān)系的建立

電子商務(wù)的介入，使得生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的信息交流更加的便捷。通過信息平臺(tái)的共享，企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話，第一時(shí)間了解消費(fèi)者的需求變化，從而制定出相應(yīng)的對(duì)策，滿足消費(fèi)者的需求，留住現(xiàn)有的客戶資源。電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的協(xié)同管理使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加的緊密，增強(qiáng)了信息的利用率，提供工作效率，提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 全新溝通渠道的建立

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得企業(yè)，特別是跨國企業(yè)獲取信息的能力得到了很大的提升。通過電子商務(wù)，可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到世界的每個(gè)角落，使得企業(yè)了解全世界各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者信息成為了可能。隨著全球電子商務(wù)平臺(tái)的普及，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通變得越來越便捷，企業(yè)一方面可以通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布自己最新產(chǎn)品的信息，另一方面，可以及時(shí)的了解消費(fèi)者的需求信息。因此，電子商務(wù)為企業(yè)與消費(fèi)者之間建立了更快，更便捷，更廣泛的溝通渠道，這也就為供應(yīng)鏈中的協(xié)同管理提供了更多的便利。

2.3 銷售渠道的建立

供應(yīng)鏈管理中最主要的是營銷管理，也是與消費(fèi)者最直接的接觸。電子商務(wù)為供應(yīng)鏈中的各個(gè)單位建立了訂貨與庫存系統(tǒng)。通過系統(tǒng)可以及時(shí)獲得有關(guān)產(chǎn)品的銷售及庫存信息，為及時(shí)的供貨做準(zhǔn)備，同時(shí)也能了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求變化。再者，通過這些信息，供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以對(duì)產(chǎn)品的庫存與銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過加強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)之間的溝通協(xié)作，一起改進(jìn)營銷渠道的效率，從而提高顧客的滿意度，提升供應(yīng)鏈系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的判斷力

電子商務(wù)的興起，使得供應(yīng)鏈管理者在進(jìn)行一系列變革時(shí)可以運(yùn)用到大量的實(shí)效信息。使得變革更加符合市場(chǎng)的需求，供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)能力也得到了提升。通過大量的信息，供應(yīng)鏈管理者可以加強(qiáng)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并解決，也能通過預(yù)判斷以避免一些可能發(fā)生的困難。

2.5 加強(qiáng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的合作與交流

電子商務(wù)平臺(tái)的建立，使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的信息共享，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，提高工作的效率。供應(yīng)鏈的管理者可以根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)及時(shí)了解相關(guān)的信息，從而制定出相應(yīng)的策略，提高供應(yīng)鏈各單位之間的協(xié)同合作，提高供應(yīng)鏈協(xié)同管理的高效性。

3 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈協(xié)同管理的策略

3.1 加強(qiáng)硬件設(shè)施的建設(shè)

要通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理，硬件設(shè)施的建立必不可少。硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是為供應(yīng)鏈的協(xié)同提供必要的技術(shù)支持，從而保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息流、物流等的通暢。因此，供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)必須要建立相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，跟上電子商務(wù)高速發(fā)展的節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)同步前進(jìn)，協(xié)同發(fā)展。

首先，最主要的基礎(chǔ)設(shè)施為網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，供應(yīng)鏈必須要改善自身的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)的內(nèi)部需要建立內(nèi)網(wǎng)，企業(yè)之間需要建立外網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的建立，可以使供應(yīng)鏈內(nèi)部與外部結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體，從而達(dá)到信息的同步共享，才能使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)中達(dá)到信息的協(xié)同，工作的協(xié)同。

其次，生產(chǎn)與物流方面的設(shè)施也必須跟得上電子商務(wù)的需求。比如，通過電子商務(wù)，供應(yīng)鏈的集中庫存管理得以實(shí)現(xiàn)，這就要求供應(yīng)鏈中的企業(yè)倉儲(chǔ)設(shè)備盡可能的集中，從而壓縮成本，提高效益。再如，目前電子商務(wù)環(huán)境下，運(yùn)輸更趨向去第三方物流，那么供應(yīng)鏈中原先保留的運(yùn)輸工作就需要加以改善，不必要的設(shè)備就可以省去，節(jié)約成本。由于電子商務(wù)的存在，供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的設(shè)備必須保持同步，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理。

最后，有了基礎(chǔ)設(shè)備的基礎(chǔ)上，管理系統(tǒng)的建立也是必不可少。全新的管理系統(tǒng)的引進(jìn)可以滿足供應(yīng)鏈協(xié)同管理的需求，可以將各個(gè)模塊結(jié)合到一起，發(fā)揮出最大的效益。就目前而言，使用得最多的是ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)。這兩種系統(tǒng)基本上涵蓋了供應(yīng)鏈的整個(gè)管理范疇，完全可以滿足目前電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈協(xié)同管理需求。

3.2 加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同管理

硬件設(shè)施的建立滿足了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈協(xié)同管理的最基本條件，但是設(shè)備是死的，其本身并不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，所以還需要各種管理制度的支持。以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利益為目標(biāo)，根據(jù)自身的情況，設(shè)立有效的管理制度，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)的信息，才能真正達(dá)到供應(yīng)鏈的協(xié)同管理。一般而言，管理體制從信息、利益及危機(jī)處理機(jī)制三個(gè)方面展開。信息機(jī)制的建立是保證信息正常有序溝通的前提，利益的分配制度是維系供應(yīng)鏈整體和諧的紐帶，危機(jī)處理機(jī)制是保證供應(yīng)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最后保障。通過管理體系的建立，供應(yīng)鏈協(xié)同管理才能得以實(shí)現(xiàn)。

3.3 促進(jìn)文化協(xié)同

上述兩點(diǎn)策略主要是集中在硬性協(xié)同上，而文化上的協(xié)同相對(duì)而言可以稱為是軟協(xié)同。通過文化的交流與溝通，使得供應(yīng)鏈各成員之間建立一種相互合作，相互信任的伙伴關(guān)系。各個(gè)成員會(huì)自覺的以供應(yīng)鏈整體利益最大化為目標(biāo)，為供應(yīng)鏈的有序發(fā)展共同努力。這是精神層面的協(xié)同，是主觀能動(dòng)性的體現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)這一協(xié)同，一方面需要加強(qiáng)交流與溝通，另一方面需要明確各自的職責(zé)與義務(wù)，避免沖突，并對(duì)那些有助于供應(yīng)鏈協(xié)同的行為加以獎(jiǎng)勵(lì)，提高各個(gè)成員的積極性。

綜上所述，只有在基礎(chǔ)設(shè)施、管理體制以及文化三個(gè)方面共同努力，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的協(xié)同有序發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈的協(xié)同管理使得供應(yīng)鏈內(nèi)部達(dá)到和諧共進(jìn)，發(fā)揮供應(yīng)鏈整體的效益。

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