基于電子商務模式下的旅游市場發展因素探析

隨著信息化的發展，網絡時代的到來，為電子商務的發展提供了基本的條件，電子商務的發展，不僅僅可以擴大交易的種類和交易的范圍，并且還可以縮短交易的時間和成本，在這種背景下，傳統企業紛紛應用Internet技術，以實現企業E化和增強企業的市場競爭力。中國旅游電子商務網站從1996年開始出現，目前，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁，電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。隨著互聯網的普及，很多行業也在開始使用互聯網，作為傳統旅游業在大力發展互聯網方面，能夠為旅游業的發展插上飛翔的翅膀，這可以在本質上改變我國旅游行業的管理模式和行為模式，電子商務在旅游行業的應用，可以讓我國的旅游產業獲得更好的發展機會，同時也將徹底改變現在旅行行業的運作模式和體制形態，徹底改變我國旅游業的經營模式。在旅游行業有著巨大的商務發展空間。但是我國目前比較專業的電子商務網站還是比較少，專門介紹旅游資源的網站也是非常有限，就是有的話大部分也是簡單的企業介紹，屈指可數的一些如信息網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的旅游路線、景點介紹、出門常識和游記作品。隨著世界經濟的發展，國際旅游的增多，很多國外的旅游服務公司進入到我國來，他們憑借著先進的經營理念和電子商務的經驗，對我國旅游企業會帶來非常的競爭壓力。但是同時這種壓力會轉變成我國國內旅游企業的動力，他們會積極引進電子商務等先進手段來服務于消費者。旅游行業電子商務的發展前景非常可觀，研究這一行業的電子商務發展是非常有深遠意義的。

1 旅游行業電子商務模式

電子商務的模式根據不同的標準分為不同的類型，在此我們主要介紹網站對企業(網站對交通、住宿、景點等企業)和網站對客戶這兩種模式。

1.1 網站對客戶

這種模式主要是滿足消費者的各種需求，這種電子商務系統能夠讓旅游消費者在任何地點通過網絡實現自己的需求。這種電子商務系統首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，旅游消費者通過網絡進入這個已經設定好的主頁。這個主頁好像就是一個旅行社的接待室，可以實現和服務終端的服務人員溝通，已到達自己的需求。進入這個接待室的顧客和現實中的沒什么區別，他們主要分為普通的瀏覽者和已經注冊的會員，會員可以通過服務器的認證和授權，被授權后的顧客可以享受非會員不能享受的優惠待遇。通過這個接待室可以實現選擇適合自己的路線，選擇自己所需的服務，顧客通過網絡把自己的需求表達清楚后，旅游公司可以根據旅游消費者的要求和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證并登記，然后公司將預定的票據、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。旅游作為一種服務產品和大宗的產品存在一些區別，它不需要通過物流公司，因此旅游電子商務不會出現物流這個繁瑣的配送環節。可以通過集中的方式解決，現在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也是一個方向。

1.2 網站對企業

這種模式的電子商務主要是企業對企業，通過網絡可以實現電子信息公布、商品交易、網上談判等。通過信息檢索企業可以通過相應的網站獲得所需信息，這種模式可以讓旅游企業實現景點的視頻化或者圖片化，這樣更好地讓旅游者了解旅游目的地的一些基本情況，從而選在適合自己的旅游地，同時通過網絡可以實現合同的簽訂，一般采用EDI方式進行談判，對于合同單的傳送EDI是非常必要的，合同在已經簽訂的情況下，就已經進入了商品交易的最后階段了，網上銀行對雙方認證后進行賬戶間資金轉移，達到交易的目的。

2 電子商務在旅游行業中的應用

2.1 旅游票據和支付手段的簡化

電子商務的發展有著自己很大的優勢，它可以避免復雜、費力的物流配送問題，電子商務在旅游業的應用，可以實現旅游無票化，簡便了旅游的手續，隨著電子商務的不斷發展，金融機構、網上銀行的不斷發展，旅游消費者可以實現非常便捷的交易方式，例如通過網絡或者手機實現消費，這樣就能解決或緩解繁瑣的排隊買票等問題。

2.2 網絡公司的發展創造機會

很多旅游者是通過搜索引擎來尋找自己所需人才，根據最新近發布的一份報告顯示，在線旅游市場最大受益者是百度、谷歌這兩大搜索引擎商，而不是最大的在線旅游預訂網站。搜索引擎公司可以為旅游消費者提高他們所需的信息，旅游者只要輸入相關的關鍵詞就可以得到最符合要求的信息，不僅為顧客節約了大量時間，也使信息傳遞更加精準。目前，我國在搜索引擎方面除了百度，還有有道、搜狗等一些公司，同時還有一些旅游精準營銷平臺的搜索引擎公司，例如，優客、萬里等。這就為很多旅游公司提供了可選擇性的機會，讓消費者更好地了解自己的旅游企業。旅游公司要根據旅游者的個性化需求來提供個性化的服務。

2.3 旅游農產品交易的增加

旅游作為一個無形的產品，它只能是為消費者提供相關的服務才能夠實現其價值，但是通過網絡可以讓這個無形的產品變成有形的產品，網絡旅游可以更好地為消費者提供大量的旅游信息和旅游服務，可以把當地的一些風景通過圖片和視頻非常直觀地展現給消費者，為消費者提供了“身臨其境”的展示機會。這種模式的旅游方式，可以讓消費者實現電子化旅游，讓消費者 “足不出戶、暢游天下”的夢想成真，可以更好地培育潛在的客戶群體。

2.4 旅游信息服務水平的提高

電子商務是通過網絡打破原來的時間、空間的界限，它就像一張無形的大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者緊密聯系在一起，實現了他們無法實現的夢想。通過信息網絡，消費者能迅速得到比具體旅游服務更為重要的各種旅游信息，這些信息主要包括旅行社、景區、旅游飯店及旅游相關行業的信息，同時還可以帶動其他行業的發展，例如租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客，將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。

2.5 信息反饋迅速

通過電子商務這種現代的媒體，可以實現消費者和商家的雙向溝通，避免了傳統的打電話、寄反饋卡、召開座談會這些方式。不僅費用高，而且反饋速度慢。電子商務一個多向的交流媒體，通過這個媒體商家不僅可以發送信息，也可以收到訪問者的信息，這個雙向的溝通過程，可以實現信息的反饋，防止出現信息的堵塞，有利于企業或者更加直接而且準確的信息，從而改進自己的服務內容和服務方式，更好地滿足消費者的需求。

2.6 旅游宣傳促銷成本更加低

成本化旅游宣傳也是一筆不少的支持，很多旅游公司借助一些傳統的媒介進行了大量的宣傳，但是并沒有到達預期的效果。現在旅游公司完全可以借助網絡傳媒的數據庫、豐富多彩的表現形式、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的科技形象等，來進行比較獨特的宣傳，通過網絡的宣傳，可以確保旅游產品的品質，同時也可以避免出現旅游宣傳資料，節約了人力、財力、物力，使旅游企業的成本降低。

3 中國旅游行業電子商務發展的未來方向

3.1 旅游電子商務體系的演進

在電子商務的進程中，旅游業信息技術不僅是在每個單獨項目上要有提高進步，而且要把旅游信息技術的應用模塊更好地整合為一體。可以形成一個行業內的覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業通訊交流平臺，讓旅游企業實現跨空間的交流和合作，為游客創造一體化的旅游服務感受；旅游企業可以將自己的動態旅游產品信息通過大型旅游電子商務平臺、GDS、CRS等系統匯聚、共享、傳播，這樣可以避免旅游企業的“信息孤島”，為旅游消費者提供多種消費方式。

3.2 旅游行業中電子商務理念的更新

電子商務發展的一個方向就是旅游應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值。電子商務在這個發展過程中將起到非常重要的作用。目前我國電子商務旅游業的發展還處于起步階段，網絡上服務項目還很少，旅游網站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而對于個性化的旅游路線的開發還是比較少，還處于空白階段，很難滿足旅游消費者的需求。這是旅游電子商務目前應該做的一項非常重要的工作。

3.3 新技術應用

對于電子商務在旅游業的中應用，可以讓一些新的技術得到更好地應用，消費者可以通過網聯網和手機網絡實現傳統旅游不能實現的一些效果。隨著旅游消費群體的年輕化，青少年對網絡的依賴遠遠大于對其他媒體的依賴。運用先進的科技手段，把各個公司通過網絡來進行連接，這樣做可以讓各個公司的信息傳遞的順暢、快捷、方便，對于旅游公司而言提高了工作效率，對于消費者而言能夠非常容易地獲得自己想要的信息。互聯網的建立可以把傳統的貨幣流和物流轉換成信息流，這樣就節約了時間，有可以節約企業成本，這是傳統交易方式難以替代的，互聯網可以降低企業的交易成本，讓企業獲得更大的利潤空間，有利于企業更好地生存。旅游企業在應用網絡方面一定要做足文章，引導好年輕群體，在網絡上建立一些適合年輕消費群體的消費品，例如建立網絡商城，在商城里可以陳列無限多的旅游視頻和旅游景點圖片，消費者在網上可以很低的成本搜尋旅游景點，通過網絡消費者可以非常直觀地了解當地的旅游資源，讓消費者更好地選擇自己喜歡的旅游地 。

3.4 建立旅游電子商務標準與規范

旅游電子商務作為一個新的事物，它有著非常廣泛的發展前途，但是我國在旅游電子商務方面的相關標準還是比較欠缺，這需要我們多給予重視。規范化，只有建立一個體系標準，才能夠為旅游電子商務的實施和監督，企業和消費者的市場行為、信息內容和流程、技術產品和服務等提供指導與約束，防范不確定因素的發生，使旅游電子商務的發展能夠更加健康、快速地發展。建立標準化，電子商務的發展，在很多國外都有自己的一套標準，這不僅僅是在食、住、行、游、購、娛等這些行業，在旅游企業之間及內部電子信息系統都有著一個標準，這樣可以實現不同的企業之間的相互交流。隨著我國旅游電子商務的發展，也迫切需要一個和市場通用的標準，只有這樣才能夠更好地實現全方位、立體化的交流，保證與其他單位的信息系統間做無縫鏈接的可能性，真正實現電子商務時代。我國旅游電子商務的數據交換也應盡快實行標準化，并與國際接軌。

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