基于電子商務視角的企業網絡平臺建設研究

浙江水利水電專科學校 周志敏

1 企業網站平臺建設的概述

企業網站的建設主要是當前信息網絡的快速發展，讓一些企業為了展示自身的形象，同時通過網絡進行貿易交易而進行的建設，它主要的內容包括企業的相關信息、網站的構架、網站的定位等相關內容，一個完整的企業網站的主題構架包括結構、功能、內容和服務這四個組成部分。從網站結構上來看，企業電子商務網站的結構是以客戶的訪問習慣為基本構架，頁面的層次感比較強。從企業電子商務內容來看，網站信息呈現出不同質量的信息，對公司相關業務的介紹，相關產品的介紹，企業的聯系方式，以及企業網站的獨特之處。企業電子商務網站平臺建設功能上來看的話，是否能夠實現在線訂購，進行在線支付，通過該網站是否能讓消費者感受到實惠，是否能夠獲得額外的服務。在服務上來說主要是體現在電子商務能否提供相應的售后服務，在消費者購買該商品后能否獲得更優質更及時的服務。

2 企業網站主要存在的問題

2.1 重美觀，輕內容

對于網站來說，有一個好看的外觀至關重要，但是把外觀的好看作為建設網站的主要追求那就錯了。很多企業網站只有一個美麗的外觀，在網站中看不到有用的信息，同時由于動畫所占的空間比較大，再打開網頁的時候會比較慢，這就嚴重影響到訪問者的訪問量，這就不能給訪問者帶來足夠的信息，同時還有一些網站里面放著很多圖片，這些圖片不能把企業的相關信息傳遞給訪問者。這種重美觀，輕內容的網站對企業來說是本末倒置。

2.2 重技術，輕服務

對于很多企業來說在建立網站之初都是為了追求技術的先進性，而忽視網站的實用性，什么都是采用最先進的設備和軟件，很多都是表面文章做的非常好，對于一些基本的服務都做不好，很多訪問者進入企業網站后，不能獲得有效的企業信息，這就給電子商務的開展帶來障礙，沒有達到預期的目的。企業網站建設完成還要注意不斷更新，一個沒有進行更新的企業網站很難吸引更多的訪問者，導致企業網站成為一個信息死港，嚴重影響企業的形象，對于網站的更新要體現在對企業產品的及時更新，把企業的一些新的動態通過網站傳遞給相應的顧客，讓其能夠更好地通過網站非常直觀明了地了解企業的實際情況。

2.3 重外部推廣，輕自身優化

很多企業建立網站后，沒有對自身的企業網站進行優化，很多網站建立一個框架后就沒有再升級換代，盲目地對企業網站進行推廣，這種做法在一定程度上提高了網站的知名度，但是當訪問者打開相應的網站時，很多鏈接都是處于一個空白的狀態，甚至很多企業的鏈接都是和企業產品風馬牛不相及的信息，這就給企業的電子商務帶來了很大的弊端，同時也對企業的經濟效益帶來很大的負面影響。再就是一些企業網站打開速度過于緩慢，很多訪問者都是點擊后打不開就會換成別的網站，這就讓顧客無形中流失。

2.4 重建設，輕管理

很多企業熱衷于網站的建設，但是輕于對網站的管理，一個企業會對建設網站的前期投入非常大，但是后期的維護工作就做的非常少，導致網站信息陳舊，很多信息都是幾個月前或者幾年前的信息，這就給訪問者帶來很大的負面影響。電子商務企業在對網絡安全方面重視程度不夠，往往疏忽對網絡安全的管理，很多企業的電子商務系統受到別人攻擊后才采取相應的措施，由于網絡攻擊具有很強的隱蔽性，往往造成損失后很難進行挽回，有些企業對某些網絡安全產品過于迷信，總以為安裝了相關的產品就萬事大吉，就能夠保障自己企業的網絡安全，沒有采取相應的措施，忽視了平常的管理工作，這就給一些非法分子可乘之機。

2.5 自身存在安全問題

網絡的開放性讓一些網站在受到攻擊后并不影響網絡的信息傳輸，這就會給網絡安全埋下隱患，尤其是電子商務網站，很多企業在設計電子商務時技術不過關，網絡安全措施相對來說比較落后，給網絡的安全埋下了很大的隱患。非授權侵入技術是計算機相關人員通過一定的技術實現進入到電子商務網站的后臺，它是沒有經過相關電子商務網站允許非法進入，它進行訪問的主要目的就是獲取相關企業的信息，甚至有些惡意的訪問就是為了破壞電子網站的基本功能，讓其癱瘓不能工作。

2.6 忽視網站可用度和可信度建設

網站的可用度和可信度建設關系到網站的質量，可用度在西方國家用的比較廣泛，它是影響企業網站效果的直接因素，在西方網絡水平發達國家，可用度是一個非常有用的評價指標，它主要包括導航的方便性、欄目結構、用戶體驗、下載速度等。這對于評價一個網站至關重要。同時對于網站的可信度建設，誠信體系比較健全的國家，誠信體制和誠信意識較為完善的西方國家，也是很受重視的方面。

2.7 缺乏品牌營銷意識

我國在發展初步階段，出口的產品基本都是一些附加值不高的大眾產品，外貿出口增長的質量不高，利潤空間非常有限，沒有形成一個很好的品牌，特別是一些在國際上的知名品牌，很多企業單純出口某些商品而忽視了自己品牌的建立，這種增長模式不利于企業的長期發展，作為企業對外宣傳的重要窗口，在網站建設方面也存在很多傳統的做法，網站建設單一化問題比較嚴重，很多企業就是把自己企業的簡介和產品說明介紹一下，還有就是把企業的資質在網站上進行證明，但是對于出口型企業來說，中文的各種資質很難被外國人看明白，這就給企業的網站建設帶來了很大的被動，很多網站多年沒有進行改版，對于新增的內容沒有在網站上體現出來，企業缺乏品牌營銷意識，忽視了對傳統品牌的建設。

3 企業網站優化措施

對于企業來說，在設計企業網站的時候，一定要滿足訪問者的需求，根據訪問者的習慣來設計和構建企業的網站，同時針對上面存在的這些問題，可以通過采取以下措施來進行解決。

3.1 以電子商務的視角構建網站的內容

企業網站的建立主要是目的就是對企業的產品進行宣傳進而實現產品的銷售，同時還可以幫助企業建立一個良好的形象，建立一個虛擬的銷售渠道，增加企業產品的銷售。企業在建立網站的時候，在注意優美外觀的同時，一定要建立一個內容豐富、重點突出的網站，在網站的突出位置上放上自己企業的核心產品和服務，這樣做就是讓訪問者在登錄網站的時候能夠第一時間獲得企業和企業產品的相關信息，讓訪問者通過網絡了解、購買企業的相關產品。對于企業網站的頁面內容布局要合理，在網站的設計時候要注意對圖標和動畫的運用，在文字和圖片使用比例要達到1:1的狀態，一個訪問者對企業產品的了解不能僅僅通過圖片，還需要更多的文字作為支撐，但是只有文字也不能吸引訪問者，圖文并茂的介紹才能夠優化網站的內容，進而影響訪問者的下一步決策。

3.2 提供滿足電子商務交易基本需求的服務

企業網站的建立還要能夠提供相應的電子商務服務功能，例如簡單的產品搜索服務、安全可靠的支付方式、快捷的配送方式，這些都是企業為了滿足訪問者的基本需求。同時企業還要能夠為客戶提供在線客戶服務，通過在線交流對訪問者提出的各種問題進行及時的答復，最大限度地滿足訪問者的需求。

3.3 基于電子商務交易流程的視角優化網站

企業網站的建立應該有一個比較有效的建設思路，要優化訪問者和瀏覽流程，同時還要優化服務的流程。很多訪問者是通過關鍵詞來鎖定相關網站，如何讓訪問者能夠在最少的信息中訪問企業網站，這就需要企業對企業網站進行優化，再就是通過一定的宣傳來讓訪問者訪問企業的網站。

3.3.1 網頁標題的優化

很多搜索引擎在對網站的收錄時，往往是對網站標題進行界定，如果企業的網站頁面標題是一個或者非常相似的多個，那么在收錄的時候就會收錄一個或者收錄不全。所以需要企業在網站設計的時候一定要優化網站的標題，那就需要把網站標題多樣化，把企業的核心產品和服務作為標題的關鍵詞，加上網頁的主題詞，甚至還可以加上網頁標題。例如，京東網某攝影器材頁面的標題源代碼是“

3.3.2 基于用戶的瀏覽軌跡對網站實施優化

很多企業網站在設計之初就安裝了相應的流量統計和分析工具，通過對訪問者的軌跡路線來分析訪問者的信息，瀏覽軌跡可以記錄下訪問者的來源地、訪問時間和停留時間等信息，這些信息對企業來說是非常重要的，如果訪問者在網站停留時間多一點，那么就說明該網站的信息對訪問者有一定的吸引力，這就是企業的潛在客戶，如果停留時間過短的話，那么就證明該訪問者只是過客，該網站對訪問者沒有吸引力，通過優化網站的瀏覽軌跡來增強訪問者，如果發現訪問者經常在幾個較為固定的頁面之間跳轉，那么這幾個頁面之間就應該在顯眼的位置做上超鏈接，以方便訪問者的訪問。

3.3.3 利用資源擴展外部鏈接

網站建好之后，利用一些資源擴展外部鏈接，方便互訪，從而來提高訪問量。首先可以開百度空間，空間域名就使用公司產品的關鍵字，同時進行公司原網站信息的轉載，并附帶公司網址，讓百度在第一時間訪問到該站點。其次使用該空間帳戶去隨機訪問百度空間內的其他用戶，以獲得回訪，這樣蜘蛛到達的效果會更好。

3.3.4 對網站進行日常的管理和維護

網站是企業的重要組成部分，這就需要企業對這些網站進行及時的更新，增強企業網站的時效性，對企業的最新動態通過網站傳遞給訪問者，同時要根據訪問者的意見對網站進行更為先進的改進，對信息的更新要在訪問者最少的時候來進行，以免給訪問者帶來訪問困難的情況，進而降低網站的效益。

3.3.5 企業做好安全規劃

對于電子商務企業來說，大力發展電子商務既是符合時代的發展潮流，同時電子商務也有著自己的優勢，它不僅降低貿易交易成本、提高效率，還可以提升企業貿易交易額，但是電子商務有著自己優勢的同時，也存在一定的缺點，那就是安全問題，因此企業在建立電子商務之前一定要合理規劃，不能盲目地建設，同時一定要加強電子商務的安全建設，加大在安全方面的投入，制定完善的規章制度，制定周密的方案，防止出現人為破壞。

3.3.6 加大技術投入和管理投入

對電子商務企業應該加大在電子商務方面的投入，不僅僅需要企業加大計算機硬件的購買，同時還要增加在軟件方面的投入。購買相應的安全軟件，對軟件要及時進行升級更新，加強對相關人員的培訓，不斷提高相關人員的基本素質，給予相應的待遇傾斜，保證安全管理隊伍的穩定。對于計算機安全的處理方面需要相關的技術外，更需要一個完善的管理方法，同時對于管理者的技術和基本素質進行提高，讓其能夠更好地適應本崗位，計算機使用者的個人素質會對計算機安全造成隱患，在對相關數據進行閱讀或者傳輸的過程中不注意相應的安全問題，就會埋下很大的安全隱患，這些問題是互聯網安全問題的一方面，必須切實修正。要加強對計算機使用人員的教育和管理，增加內部使用者的安全意識。

4 結語

網站已成為企業樹立自身形象和銷售產品的重要渠道，這是企業發展的一個趨勢，通過網絡讓訪問者對企業有一個更為直觀的認識，通過網站就可以讓訪問者了解更多的企業信息和相關產品的信息，這樣就可以減少企業員工的工作量，又可以通過相應的圖片和視頻讓訪問者更形象地了解企業和產品。這就需要企業在建立網站的時候一定要讓網站的訪問符合瀏覽者的習慣，讓訪問者在最短的時間內獲得最大的信息量，讓網站成為企業銷售產品的重要方式。

[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐(第3版)[M].北京:清華大學出版社,2007.

[2]汪永華.網絡產品與客戶服務實務[M].北京:機械工業出版社,2008.

[3]新競爭力網絡營銷管理顧問.中國電子信息百強企業網站評價報告[J/OL].2008.02.http://www.jingzhengli.cn.