關于網購合同中的格式條款運用分析

石家莊職業技術學院 魏新政 劉麗紅 劉立云

網購已經成為當前一種較為方便快捷的購物方式，但與之傳統的購物方式相比，其卻具有一定的特殊性，從而導致了格式條款在網購的運用過程中，經常會產生大量的法律問題，較為突出的是條款提供方利用其優勢地位損害對方的權益。雖然我國也有相關的法律規定，但卻比較籠統和原則化，致使無法有效地規制格式條款，因此，必須規范格式條款在網購合同中的運用。基于此點原因，本文就關于網購合同中的條款格式運用分析展開探討。

1 網絡購物與格式條款概述

網絡購物是指通過互聯網進行商品信息的檢索，從而了解商品相關情況，并以電子訂購單的方式向目標廠商發出購物請求，再由廠商通過郵購的渠道發貨，或者通過快遞公司提供送貨上門服務。在我國，網上購物的付款方式既可以是通過在線匯款或直接銀行轉賬的方式進行款到發貨，也可以是通過淘寶支付寶、騰訊財付通、百度百付寶等擔保交易的方式進行貨到付款。網絡購物的途徑包括B2C平臺、B2B平臺、S2C中小型店鋪、團購網站以及獨立的網絡商城等。對于消費者而言，網上購物具有訂貨不受時間、地點限制，可獲取大量商品信息，購貨全過程省時省力等優點，但是與此同時，網上購物又兼具網絡支付安全性差、實物與網上描述差別大、廠商誠信難以保障、退貨不方便等缺陷。

格式條款又被稱之為格式合同、定式合同、一般交易條件或條款等，根據我國《合同法》中第39條規定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。格式條款的締約程序是建立在意思自治的前提下，訂立合同的當事人享有充分的權利決定訂立合同與否、訂立合同的樣式等，而合同的相對人只能被動地接受格式條款預先擬定的內容，對合同只有接受或不接受的權利。格式條款是適應社會經濟快速發展而產生的，目的在于滿足大量重復交易活動的需要，減少交易所耗費的磋商費用和時間，提高交易的效率。

2 網購合同中格式條款運用的現狀分析

2.1 網購合同中格式條款運用的問題

網購是一種新型的購物方式，具有全球性、直接性和虛擬性的特點，加之網絡合同中格式條款的運用是建立在互聯網的基礎上，這使得格式條款在實際運用中會遇到比現實購物合同更復雜的問題。具體表現在以下幾個方面。

2.1.1 提醒相對人注意的方式不合理

網購合同的提供方為了使自己獲取最大的利益經常會采用一些不恰當的手段對格式條款進行處理，以達到欺瞞消費者的目的。如，將格式條款中不合理之處用小字呈現，在文字表達上模糊不清，使消費者不能準確理解其意；將格式條款置于非主頁或混雜在其他條款之中而不加以說明；設置不必要的鏈接或步驟，使相對人疏于了解便做出非真實的意識表示等情況。

2.1.2 利用格式免責條款免除合同提供方責任

免責條款在網購合同中應用十分廣泛，各商家可以利用格式免責條款盡量減少或限制自身在網絡交易中的責任。如果擬定的免責條款具有合理性，可以有效地維護商家自身的利益，使其自身避免承擔無法控制的風險。但是免責條款擬定不適當，如出現合同提供方僅對重大過失行為負責，合同相對人要負責不可抗力，合同相對人在商品有瑕疵的情況下只擁有修理和更換權，而無解除合同或求償權等狀況，就會嚴重侵害格式條款相對方的利益。

2.1.3 相對人對網購合同的審查權利喪失

在網購流程中，格式條款的提供方沒有將保證相對人充分了解合同內容作為網購的必要環節，使得格式條款相對方在訂約過程中沒有充分時間和機會審查網購合同，被動地喪失了合同審查權利。

2.1.4 網購合同相對方的撤銷權和撤回權受到限制

網絡合同是基礎數據程序的形式呈現給合同相對方，所以合同的締結過程可在一瞬間完成。消費者只需在合同處點擊接受或同意，便可將合同締結完畢，雖然這種合同締結方式簡單、快捷，但是與此同時，消費者也失去了應有的權利，不能像傳統的交易方式那樣對自己的意思擁有撤銷權和撤回權。

2.1.5 隨意修改和調整格式合同條款

通常情況下，網購合同提供方在合同中規定其有權在任何時間修正、更改各項合同條款，并且經修改或更正后的合同條款一旦通知就立即生效。這樣一來，網購合同的相對方在簽訂合同后不僅得接受以往網站上擬定的服務條款，還必須接受合同提供方隨時改動條款的行為，這種不公平的格式條款，將合同相對方置于一個非常不利的地位。

2.1.6 制約相對人法律救濟手段的運用

網購合同的提供方為了自身的利益將原本應由其承擔的法定舉證責任轉移給合同相對人，直接構成了相對人尋求法律救濟的途徑障礙。如在一些網購合同中，存在排除以仲裁或訴述的途徑解決爭議的條款；要求相對人在遇到問題的時候，只能通過與合同提供方協商的方式解決問題；有些條款直接規定合同提供方擁有最終的解決爭議方式決定權，；在合同中約定有利于提供方的管轄法院；在合同中擬定有利于提供方的仲裁條款等。

2.2 網購合同中格式條款運用問題產生的原因

在網購合同中格式條款運用問題產生的原因是復雜、多樣的，但是總結起來主要歸為以下四點：

2.2.1 立法不完善，誠信體系缺失

現階段，我國對于網絡購物合同尚未形成專門的立法，直接導致在實際操作中出現無法可依、無章可循的狀況。網購合同仍舊適用于《合同法》中第39條、第40條、第41條、第53條的規定，《互聯網電子公告服務管理規定》、《消費者權益保護法》第24條規定以及相關的地方性法規。另一方面，我國網絡購物呈現出發展速度過快與誠信體系尚未完善的矛盾，致使格式條款的提供方的誠信意識不強、法制觀念淡薄，加之相關部門對失信行為的懲處力度不足，形成了網購合同中條款格式公平運用的障礙。

2.2.2 電子合同自身的性質的影響

傳統合同在簽訂的過程中，可以與格式條款的提供人就合同內容進行磋商，有權利在達成一致意見的前提下修改合同的各項條款。而網絡購物合同屬于電子合同范疇，電子合同與傳統合同相比，其訂立合同的手段和記載合同內容的形式均發生了變化，使其自身具有不可協商性的特征，合同條款的相對人毫無協商的可能性，導致了不公平條款的產生。

2.2.3 行業自律性差，監管力度不足

網絡購物的經營團體在制訂格式條款時，不會從相對人的利益角度出發來設定合同內容，由于此行業屬于營利性質的行業，所以在擬定網購合同中的格式條款時，往往首要考慮的是自身利益，為了使其自身利益最大化而不得不限制相對人的權利，增加相對人的義務責任。此外，在網上交易的行業中尚未建立起有效的監管機制，沒有明確的懲處業內坑害消費者利益行為的措施，這樣容易產生網購合同中不公平的格式條款。

3 完善網購合同中的格式條款運用的建議

由于網購合同中條款格式運用的現狀不容樂觀，所以必須采用有效措施對網購合同中的格式條款加以完善，現提出建議如下：

3.1 對網購合同格式條款提供方的規制

3.1.1 網購合同的提供方應向相對方合理提示格式條款

網購合同的提供方必須嚴格履行提醒注意義務，以便于讓相對方在確認接受之前可以充分獲悉格式條款的具體內容，也就是說，在雙方訂約時，網絡合同的提供方有義務以明示或其它適當、合理的方式提醒相對方注意其以格式條款訂立合同的事實，這也是保障相對方知情權較為重要的一個步驟。

3.1.2 相對方需通過合理的方式獲悉網購格式條款的具體內容

網購合同格式條款的提供方應當給予相對方合理的機會，使之能夠有較為充足的時間以便了解格式條款的具體內容。合理的機會主要是指按照法律行為的環境，相對方需有合理的機會對電子格式條款進行閱讀。如果條款提供方已經事先對相對方作出閱讀格式條款的提醒，但相對方卻沒有進行閱讀就直接按確定鍵，則可以認為相對方自動放棄了對格式條款認可或不認可的選擇權，即相對方認可了提供方的格式條款，那么未被相對方閱讀的部分也構成合同條款的一部分。因此，為了能夠使相對方有較長時間來認真地閱讀格式條款，應延遲合同成立的時間。

3.1.3 網購合同的提供方應對格式條款做出必要的說明

網購合同格式條款的提供方應主動向相對方說明格式條款中的重要內容，并以此來保障相對方的知情權。

3.2 保護相對方的利益

3.2.1 格式條款的解釋

網購合同提供方所使用的格式條款，其內容的認定應以未曾受過法律訓練的相對方了解，需盡量避免使用過多的法律專有名詞，一旦在條款中使用較為模糊的字眼時，需作有利于相對方的解釋，這樣規定的主要原因是，網購合同的格式條款，是由提供方預先擬定，而相對方在簽約前或簽約時，并沒有對條款表示自己的意見及一起草擬的機會，所以，在條款解釋有疑義時，應當由提供方承擔風險，作出有利于相對方的解釋。這樣做的主要目的在于促使格式條款提供方遵守透明化的要求，盡量清楚、明確地對格式條款進行擬定。

3.2.2 一定期限內的解除合同權

在網購交易中，由于格式條款是提供方確定的，加之交易的內容沒有被完全公開，從而會造成相對方意思表示不完全。為了在網購中更好地保護相對方的權益，可賦予相對方在一定期限內無條件解除合同的權利。

3.2.3 異常條款的排除

異常條款是存在于網購合同格式條款中的一種較為特殊的條款，在網購中，條款的提供方有可能使用它來侵害相對方的權益，所以，有必要準確認識異常條款，并對其進行正確定義，以便于可以將之排除。

3.3 格式條款的法律規制

3.3.1 立法規制

網購已經成為電子商務的一個重要表現形式。當前，應盡量結合我國的實際情況，進一步對格式條款立法進行完善，應對《合同法》中有關格式合同規制的條文作出司法解釋，并在時機成熟后制定一部《格式合同規制法》。在進行制定時，需考慮制度本身的要求、現實可能性以及可借鑒的其他國家的立法等三方面的因素。

3.3.2 司法規制

可從以下幾個方面對司法控制進行加強：其一，將格式合同與行政規章區別開來，并擴大法院對格式合同的收案范圍，以此來保護相對方的利益；其二,加強法官對網購合同格式條款的公正理解；其三，確保司法機構的獨立性。

3.3.3 行政規制

行政規制不僅可以通過事前對網購合同中的格式條款進行審查，將不公平的條款遏制于初始，而且還可以通過檢查來達到廢止正在使用的不公平條款，這也是最為直接、有效地控制手段。

[1]王勝利,孟瑾.網絡購物合同中格式條款的運用和完善[J].中國商貿,2010(25).

[2]羅義.論網絡購物合同中的格式條款的法律規制[J].法制與社會,2009(35).