人力資源管理的績效評價

攀枝花學院經濟與管理學院 李自榮

“人力資源”這一概念最早是彼得·德魯克在《管理的實踐》這本書中提出來的，從1954年這一概念出世到現在無論在管理實踐還是管理理論方面都取得了巨大的成就。人力資源管理已經成為了一種被大多數組織接受，引起學術界更多關注的管理理論和實踐。

人力資源管理(human resource management 簡稱HRM)，是指能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動的人們的總和。人力資源管理從上世紀40年代至今經歷了兩個方面的轉變，首先，人力資源管理實踐實現了從人事管理向人力資源管理轉變；第二，人力資源管理研究實現了從微觀研究向微觀和宏觀結合。人力資源管理是根據企業發展戰略的要求，有計劃地對企業實施人力資源的配置工作。而這一工作的開展通常是由招聘、培訓、激勵、考核等等一系列過程組成，以此來激發員工潛能，調動員工積極性，為企業創造更多的價值，最終保證企業戰略目標的實現。具體來說，人力資源管理主要包括人力資源戰略制定、人力資源戰略實施(員工的招募、選拔、培訓、開發)，人力資源的評價(績效管理、薪酬管理、員工流動管理、員工關系管理、員工安全與健康管理)。

人力資源管理是一門新興學科，歷史不長，在其發展過程中共經歷了三個階段，分別是科學管理階段、工業心理學階段、人際關系管理階段。20世紀90年代，戰略人力資源管理的提出標志著現代人力資源管理的形成。

縱觀人力資源管理理論和實踐所經歷的發展階段，始終有一個不可回避的問題纏繞其中：人力資源管理的效果如何評價，如何判定其是否在實際管理中具有效果。

1 人力資源管理績效評價的重要性

一個企業要發展，或者說要保證持續發展，就必須以人才作為關鍵。但是，我們必須明白，作為保證一個企業發展的人才隊伍是不可能一蹴而就的，它需要企業創造一個良好的環境，聚集所有的人力共同創造一個能夠使員工不斷發展的體系。在實際工作中，我們經常看到，企業之間存在著差別，究其根源是因為企業管理的有序與無序，當一個企業內部管理混亂無序，那么就可能是存在員工隊伍的技術業務素養、凝聚力以及管理水平上存在問題，而更為根本的是企業缺乏一支訓練有素的人力資源管理隊伍。因此，作為一個企業，想要使企員工充分發揮其創造力，就必須培養一支優秀的人力資源隊伍，通過高效的管理，使企業各類人力資源要素得到優化配置。而實現這一切的前提條件是如何能夠給予人力資源工作公正客觀的評價。

關于如何建立有效機制對人力資源管理工作進行評價，這也是以美國為首的資本主義發達國家在近20年來所探討的問題。企業人力資源管理與開發問題是目前給人力資源管理評價帶來壓力的最主要因素。隨著發展，近年來計算機信息技術的發展以及惹你資源管理理念的改變推動了人力資源相關管理評價工作。

人力資源管理理論和實踐證明，一個有效的人力資源管理評價系統能夠監控和追蹤企業人力資源管理現狀，并且對如何調整人力資產提出建議，這樣就大大提高了企業組織的價值和組織成員的價值，最終有利于提升整個社會的價值。著名管理學家詹姆斯·哈林頓曾說，人力資源管理評價是關鍵，如果你不能夠有效地評價它，就不能有效控制它，繼而也就不能有效地管理它。如果不能管理，何談改進？

2 人力資源管理績效評價

績效評價指的是使用一定的評價方法、評價標準及量化標準，對企業為實現其職能所確定的績效目標的實現程度，以及實現這一目標所安排預算的執行結果所進行的綜合性評價。對人力資源進行績效評價首先要確定一定的評價程序和評價標準，運用科學的評價方法，按照評價的內容對其進行的定期或者不定期考核。

2.1 人力資源管理績效評價體系的設計

2.1.1 評價的維度

所謂適應性評價涉及的是協調評價的維度，指的是人力資源管理的內在組織相互協調程度。外部協調指的是企業人力資源管理是否與國家現行法律政策以及法規相適應，是否與外部勞動力市場相適應，與企業公共組織長期的戰略服務理念，長期發展戰略、企業文化相適應。從總體上來說，適應性評價就是考察是企業的人力資源管理與企業中各個子系統以及與企業大系統之間的關系。內部協調指的是人力資源各個職能管理部門之間的協調關系，主要考察評價的是企業各個部門之間的協調工作能力。

2.1.2 執行性評價

執行性評價是對企業中所頒布的各種人力資源管理職能的執行情況的評價。對于一個企業來說，人力資源管理的執行評價貫穿評價始終，是人力資源管理評價中最主要的組成部分。它主要是通過成本、時間、質量等等這些硬性指標對各項人力資源管理活動進行的效率評價。

2.1.3 有效性評價

有效性評價是人力資源績效管理的效果評價維度。主要是指人力資源管理對滿足員工要求和實現員工自身目標、對企業目標的實現情況的評價。對一個組織人力資源管理活動進行績效評價除了要考察所實施的人力資源管理活動對實現組織目標的貢獻外，還要考慮組織成員對組織整體的滿意程度，因為員工個人的滿意程度也部分反映了人力資源管理的成效。從某種意義上來說，人力資源管理的效果一方面要受到管理方式、管理幅度等限制，還受到員工知識能力更新速度、專業結構、年齡結構等多面主觀因素的影響。

人力資源的協調性貫穿于人力資源管理系統的方方面面，這是人力資源系統總體功能體現。人力資源管理的所產生的良好效益都是組織各部分、各組織相互協調的綜合反映。因此，在對人力資源進行績效評價的過程中要綜合的考慮各個部門之間的效率、協調以及效果關系，因為這樣的人力資源管理績效評價才具有系統性和全面性。

2.2 人力資源管理績效評價應遵循的基本原則

建立有效的人力資源管理的績效評價體系有助于人力資源管理的良性運作。其應該遵循以下原則：

(1)系統性原則。人力資源管理評價應該從系統性原則出發，它的設計應該具有全面性、系統性，實現人力資源系統中的每一個子系統之間的相互協作和運行。

(2)科學性原則。人力資源管理評價的每一個界定指標都必須有科學而明確的內涵。鑒定指標的確定需要有科學的內涵，可比性的計算方法。

(3)目標一致原則。所謂目標一致原則指的是人力資源管理績效評價體系中，系統設定目標應該與評價目的、評價指標一致。

(4)可操作性原則。人力資源管理績效評價指標的設計一方面要考慮數據獲取的方便性、可靠性；另一方面又要考慮到數據計算的簡易性。

(5)可比性原則。人力資源管理績效評價指標要具備橫向和縱向的可比性，也就是說，它一方面具備公共組織之間的可比性，另一方面又具有時間上的縱向可比性。

3 人力資源管理評價的運作方法

3.1 構建符合自己企業發展的人力資源管理評價體系

作為企業或者單位應該根據人力資源管理理論和流程，結合人力資源管理的能位匹配、獎懲強化、動態優勢等等基本原理，設計出一套既符合公共組織人力資源管理特征又符合本企業發展特點的評價體系。比如員工培訓計劃完成率、關鍵員工流失率、員工績效考核完成率、薪酬計算準確性、即時性、員工服務滿意度等等。在實際中，人力資源管理評價體系的設計要遵循定量分析和定性分析相結合的方法，這樣能夠將標準量化，可以更加準確客觀地對人力資源管理成效作出評價。

3.2 制定符合實際情況的人力資源管理成本控制措施

人力資源管理是一項工作，它需要支出大量的人力和財力，因而也要對其成本進行控制，并不斷地根據企業單位發展需要和社會需要進行調整和評估。人力資源管理部門要計算好各種人力費用預算，做好成本控制。

人力資源的成本主要包括兩個方面，分別為顯性成本和影性成本。顯性成本指的是企業單位在人員招聘和業績考察活動中所投入的費用，員工需要進一步提升所需要的費用，這些費用支出都是很據外部環境做出的預測，根據實際情況作出的提高效益、減少成本的計劃方案。影性成本指的是所聘用的不同層次的工作人員所需要支出的不同層次的費用。人力資源管理部門應該根據各個部門的任務和實際情況確定每一個部門所應該擁有的人員比例。這樣可以有效避免人員浪費。

3.3 通過信息反饋收集提高人力資源管理與開發水平

作為人力資源管理部門應該采用問卷調查和訪談形式對員工以及客戶進行訪談調查，這樣能夠形成系統的工作意見，以達到對工作改進，更好服務企業單位發展需要的目的。

4 建立有效人力資源管理績效評價的意義

4.1 有效的人力資源管理績效評價體系有利于制定科學合理的人力資源管理政策

對人力資源管理工作進行績效評價可以了解線性的人力資源管理政策的有效性和可行性，并進一步地在此基礎上分析何種影響企業單位發展的有利因素和不利因素，從而為企業單位制定能夠促進企業單位發展的人力資源管理政策提供給依據。

人力資源管理績效評價的開展可以對企業單位人力資源管理的業績進行客觀、全面、公正的評價，為他們選拔員工、考核員工、任免員工提供可靠依據。

4.2 有效的人力資源績效評價體系有利于引導和規范企業人力資源管理者

系統全面的人力資源管理績效評價對整個企業單位都有著積極作用，它能夠使企業單位管理者在決策各種問題的時候更加注重企業的可持續發展，避免鼠目寸光，為了企業的一時利益而犧牲長遠利益。

4.3 有效的人力資源管理績效評價體系有助于建立健全的人力資源激勵約束機制

人力資源管理績效評價具有預測、判斷、選擇和導向功能。其中導向功能為其他的三項決策起著指引作用。作為人力資源管理評價，它通過各種運作方式對企業單位的運作效果提供公正、客觀的評價，為企業單位管理決策者提供信息，使企業的發展與企業成長目標一致。

5 結語

伴隨著互聯網的普及、高新科技的迅猛發展，信息技術的廣泛運用，全球經濟一體化的推進，人類社會逐漸進入了知識經濟時代。知識經濟的到來，人的智力因素地位得到了巨大的提升，人力資本成為了超越物質資本的最重要組成部分。當前世界總財富的60%以上都是通過人力資本實現的。

一個企業要發展需要人才支撐，要保證企業的發展就必須要有可靠的人才隊伍，而優秀的員工隊伍不是一夜之間形成的，它需要投入大量的努力，不斷地創造適合人才成長的環境。而作為人力資源管理績效評價正給了人才發展一個公正的平臺，它一方面通過各種措施政策幫助人才發揮其才能，另一方面又對企業單位管理者建立科學評價體系提供了途徑。

企業單位的人力資源管理評級體系實際上就是人力資源管理的過程，它保證了企業根據發展目標和任務對其進行分析決策，制定人力資源管理措施，為企業單位的各項人力資源管理工作提供依據。

[1]趙海英.論企業人力資源管理評價體系的建立[J].世界海運,2011(03).

[2]范明,張妮.戰略性人力資源管理評價模型研究[J].商業研究,2011(08).

[3]邵蕊蕊,李文哲.戰略性人力資源管理與企業競爭力提升[J].中國商貿,2011(06).