新形勢下高校圖書館管理服務平臺建設探究

牛魯玉

(山東農業大學圖書館，山東 泰安 271018)

一、圖書館管理服務平臺的構建內涵及目標

（一）圖書館管理服務平臺構建的內涵

圖書館管理服務主要是指應用現代科學化管理經驗、現代管理學合理組織圖書館的運行機制，在有效利用高校圖書館的人力資源、信息資源、物質資源等各種資源的前提下，為高校學生服務，為國家的經濟建設和社會發展提供相應的智力支持和人才支持。

（二）圖書館管理服務平臺構建的目標

首先是以科學發展觀為構建的基本理念，以構建和諧化管理服務平臺為目標。結合以人為本的人本主義管理服務理念，利用現代化數字信息技術、網絡技術建立現代化管理服務平臺，以現代化的運行管理機制實現對圖書館管理服務的創新與改革，使得高校圖書館管理服務走向規范化和科學化。

二、圖書館管理服務發展趨勢

（一）管理理念方面的轉變

在圖書館管理理念方面，傳統的管理已經不能適應時代的需要。圖書館的管理也從簡單的保存資料、管書、藏書到利用現代化高科技技術進行管理信息平臺的建設。現代化的圖書館管理服務平臺的主要內容在于科學地管理圖書。通過先進的科學管理，為學校、學生、科研、教育等機構提供知識信息的服務，促進社會主義精神文明建設的發展與進步。

（二）在圖書借閱方面的創新

高效學生到圖書館借閱書籍、還書、查閱資料等多種管理服務是一項繁瑣的工作。現代化的圖書管理服務理念要求通過數字化信息技術對高校的知識信息進行分析，實現有形的傳統書籍與無形的網絡信息知識的有機結合，改變傳統的記錄方式。同時，通過網絡信息技術，讀者可以在電腦上對信息進行檢索，獲得更多的文獻資料信息。在管理服務方面有了新的理念，管理服務平臺的建設也有了新的支撐理念。

（三）在圖書館的管理體制方面

在圖書館的管理體制上，傳統的管理還處于封閉的狀態，資源不能共享。在新形勢下，高校的圖書館管理服務平臺需要實現資源的共享。這就需要解決來自兩方面的問題。其一，文獻信心資源的缺乏問題。其二，重讀購置問題。解決這些問題就需要具有宏觀的調控能力，使得存在分割現象、各自為政的管理現象得到改善和解決。新形勢下的圖書館管理服務平臺建設需要加強高校之間、圖書館之間的交流與合作，實現資源的共享，靈活變動管理服務方式。

（四）在圖書館的管理技術方面

高校圖書館的管理技術已經有了一些進步，設備都得到了一些改進。但是，還是存在以書位牌、借書條、代書板等舊的管理手段。在新的形勢下，管理手段都在進行改革，引入了現代化數字技術，引入了一些先進的管理平臺技術。高校圖書館的管理服務理念、方式、發展方向都發生了重大的改變，不僅提高了管理服務的效率，也提高了管理的質量。目前，高校圖書館的管理服務正朝著數字信息化的管理方向發展，網絡技術在管理中的應用越來越重要了。

三、高校圖書館管理服務的三種平臺

（一）良好的創新服務運行平臺

高校圖書館的基本職能，就是為讀者提供更優良的服務，其賴以生存的基礎正是建立良好的創新服務運行平臺。

高校圖書館管理積極采用各種創新的方式，不斷地提高管理水平，全面加強圖書館管理。對圖書館工作人員嚴格要求，提高人員的素質水平，樹立服務理念。如工作人員競爭上崗，避免人員出現怠惰現象。實行指紋機考勤，嚴格掛牌服務制度，建立、健全管理規章制度。圖書館開放時間盡量滿足讀者要求，盡可能地延長開館時間，保證一周開館108.5小時。對閱讀室、自習室實行全天候不間斷開放，以保證讀者有更多的時間閱讀。不斷改進圖書館借閱制度，簡化繁瑣的辦證程序，采用一卡通制度，以方便讀者充分享受圖書館資源。設立館長信箱，對讀者提出的問題或建議及時進行處理，不斷改進管理模式。圖書資源分類排列，集中考研圖書，開設考研專區。樹立創新服務理念，建立科學、合理的信息資源服務平臺，合并、重組，科學調整藏書的排列結構。

（二）完善網絡信息服務平臺

隨著經濟的快速發展，知識和信息對經濟發展的重要性越來越突出。在現代網絡環境下，圖書管理服務應不斷追求更高的目標。明確圖書館工作的前沿和中心，面向用戶，切實解決具體問題。建立圖書館網頁網站，及時發布信息，積極開展深層次的創新服務工作，推動各項業務努力向前發展，除舊布新。如逐漸完善網上參考咨詢服務、定題跟蹤服務、讀者輔導服務、文獻檢索服務，以及重點專業、重點課題服務，積極開展網絡環境下新型的用戶教育。

現階段，讀者獲取圖書館信息的重要來源已逐漸變為網絡信息，而信息的網絡化為圖書館的發展帶來了新的更為廣闊的空間。Science Direct數據庫、Scopus數據庫的創新試用，在一定程度上促進了館際互借工作。在圖書館主頁上順利開通網絡咨詢，積極完成RAQ的制作、維護，不斷完善網絡咨詢，進一步拓寬服務范圍、服務領域。

（三）暢通的文獻保障體系服務平臺

高校圖書館管理應積極開啟館際互借、原文傳遞業務，加大資源共享范圍。通過館際互借、原文傳遞服務，不斷滿足學校教師的教學需求、科研需求，以快速、準確地完成讀者索取國內外期刊文獻、學位論文的要求。通過館際互借，可以有效加快文獻信息的流通速度，以進一步提高圖書館服務的專業性和服務層次，保證讀者享受到最滿意的服務。

通過圖書館網站的宣傳、普及，讓讀者了解館際互借、定題服務等多項專業服務，開展信息素質問卷調查，廣泛收集資料，以便于有針對性的教學研究活動的開展。

四、高校圖書館的管理服務平臺構建

高校圖書館的管理服務平臺主要由這樣三個部分組成：管理制度、管理機構、管理人員構成。這三者所形成的有機組合體便是實現管理服務的目標組織保證。

（一）科學化管理機構，提高管理服務質量

在新的形勢下，圖書館管理機構是搞好圖書館管理服務平臺建設和應用的主要保證。科學化的組織管理機構是圖書館科學管理的前提，是圖書館管理服務平臺建設的一個重要環節。在對管理機構進行科學化設置時，需要考慮到圖書館文獻數量的變化、資源共享的利用、管理服務模式的轉變以及分階段工作重心的轉移、工作職能的變化，使之與整個的圖書館管理服務發展、變化相適應。

其中，又需要對管理技術的創新與改進進行重點建設，包括管理技術人員的培訓、平臺建設相關設備的引進、計算機信息技術的運用等。同時，要使管理機構的重心由書本管理到人本管理。管理服務的重心由一般的服務轉移到信息技術、網絡技術的管理服務，使得整個工作流程形成一個完整的系統。從采編、期刊、流通、典藏到共享、管理形成一個完善的系統構架。

（二）革新以人為本的管理服務理念，建立和諧化管理服務平臺

高校是一個充滿文化氛圍的文化人聚集地。因此，高校圖書館的管理服務也必須建立在人性化的科學認識基礎上，以人為本管理理念的實行來建立和諧化的管理服務環境。重視在管理中的激勵機制建立與運用，激發管理人員的工作激情，通過人來實現管理服務的升級。因此，圖書館管理服務人員素質的培養成了建設管理服務平臺的關鍵。

其一，要加強管理人員的管理素質培訓，增強其事業心和責任感，促進其增強自我的綜合素質，促進管理的創新與進步。其二，定期或不定期舉行管理服務技術知識培訓，使其掌握圖書館管理的基本知識和相應技術，對圖書館學、網絡技術知識、自動化技術、文獻學、傳播學、情報學都有相應的了解和掌握。

（三）健全管理制度，構建信息化管理服務平臺

首先是健全圖書館管理制度，充分發揮圖書館的管理服務職能。將圖書館的管理制度進行完善，從條例、章程到細則、辦法進行全方位的完善，使圖書館的管理制度具有科學性、政策性、獨特性、系統性和前瞻性。

其次，利用數字化信息技術建立相應的網絡信息共享平臺。在完善的制度下，促使員工個人進行網絡平臺的建設與創新。例如，在以B/S為基礎的管理服務平臺建設中，既要利用相應的程序員的專業知識，也要讓相關的管理人員進行參與，提高其個人的綜合素質，增強其主人翁的責任感，促進服務平臺的建設具有可行性、價值性，從而推動整個圖書館管理服務事業的可持續發展。

四、結語

高校圖書館的管理服務平臺構建是一個長期性的過程。它需要根據各種不同的需求對數字化信息技術進行運用，在網絡環境下實現圖書館管理的不斷升級。在新的形勢下，結合新的管理服務理念，對圖書館管理服務平臺的體系架構進行革新，努力提高管理服務的水平與質量十分必要。

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