個性化營銷漸成趨勢

■文/周招雷

個性化營銷漸成趨勢

■文/周招雷

隨著經濟不斷發展、陶瓷科技水平進步，人們對陶瓷產品的各項要求在不斷提高，性能、美觀度、環保、售后服務等方面，都成為影響消費者選購的重要因素。特別是年輕一代消費者的興起，使個性化需求逐漸成為陶瓷衛浴業新的流行趨勢。面對這種情況，陶瓷企業和經銷商要從消費者的角度出發，千方百計地去滿足其各種需求，并以與產品相符合的、有針對性的配套服務來贏得消費者的全面肯定。

個性化消費時代悄然來臨

隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，消費者的個性化需求日益明顯。尤其是“80后”、“90后”消費者購買力日益增強，將引領市場進入個性化消費時代。為迎合消費者需求，占領更廣闊的市場，企業在產品設計、生產與營銷方面，都需要努力追求產品個性化，以滿足不同年齡、不同層次消費者的需求。

對于競爭一直異常激烈的陶瓷行業來說，流行趨勢對銷售業績有著重要影響?，F在，新一代年輕人的生活方式已成為主導市場需求趨勢的主旋律，他們所主張的簡約、個性風潮已影響到家居整體裝飾的潮流，并且在未來會形成新風尚。因此，陶瓷企業在產品設計方面應隨之而變，真正做到產品設計個性化。

個性化定制前景看好

個性化定制是個性化需求的重要方面，也是個性化需求的高級階段，它能夠最大限度地滿足消費者的差異性需求。目前，服裝、禮品、家具等行業先后走上了個性化定制之路。而陶瓷行業因其在生產和銷售各個環節的特殊性，個性化定制還未能真正實現。

雖然陶瓷行業的個性化時代已經來臨，但到目前為止，一般消費者對個性化定制產品提出要求，都是根據企業提供的產品信息做出的。如客戶根據陶瓷定制成品提出改變規格、顏色等定制化的要求，同時這些要求是企業生產能力范圍之內的，就可以得到滿足。個性化定制只有相對性，沒有絕對性。雖然消費者對陶瓷產品的個性化需求已經越來越高，但一般都是利用陶瓷企業已有的產品，通過切割、搭配或設計來實現相對的個性化。

值得注意的是，目前，國內外的先進陶瓷企業均將產品的個性化定制服務作為企業為客戶提供的增值服務，在個性化定制產品的生產能夠得到企業技術、設備支持或有一定訂單量保證的前提下，企業可以為客戶提供該類型產品。從這個角度來說，隨著陶瓷行業技術水平不斷發展，陶瓷產品個性化定制的前景還是值得看好的。

售前售后服務更加重要

與個性化消費需求相匹配，陶瓷企業和經銷商為了更好地滿足消費者需求，需要主動去了解消費者需要什么，研究他們的消費習慣和消費心態，從而不斷創新，在產品展示及配套服務上都進行改變和提高。尤其是有針對的個性化售前售后服務，更是個性化營銷的重中之重。

經過多年的發展，陶瓷行業的終端模式逐漸從過去單一的瓷磚展廳和直接的購買習慣，轉變成現在的實景實樣展示和體驗式購買。陶瓷銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物，變得富有陶瓷文化氛圍，有實景展示應用效果，有專業的引導購物和真誠的服務態度。針對日益興起的個性化消費模式，企業和經銷商需要在已有服務體系的基礎上，進一步擴大售前售后服務范圍，提高服務水平，使之更加具有針對性、專業性。這樣，才能吸引更多年輕的主流消費者。

個性化營銷需要琢磨、吃透消費者的消費需求和心理，作為個性化營銷的重要組成部分，經銷商在提供售前售后服務時，也要以了解消費者為前提，想其所想，甚至想其所未想，把服務做在前頭，并跟蹤落實到位、到底，讓消費者的每個期望都盡量不落空。只有這樣，才能在消費者的多樣化、個性化需求中占據主動。

產品的研發和生產是個性化營銷鏈條的前段，而服務是后一段，二者需要有機結合、相互促進。只注重在產品上滿足個性化需求，而相應的服務卻跟不上，會大大損害消費者的滿足感。所以，只有把售前售后服務都做好的企業和經銷商，才能成為個性化消費市場中的贏家。