優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐和體會(huì)

張祚瓊

新時(shí)期醫(yī)院為了提高其護(hù)理水平，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念來進(jìn)行護(hù)理規(guī)范化和程序化，以匹配的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理在醫(yī)院得以順利開展。因此，這就需要我們的護(hù)理人員必須能夠?yàn)獒t(yī)院患者提供更加高質(zhì)量、更加全方面的護(hù)理服務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格按照相關(guān)的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范實(shí)施護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院也通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為患者提供完善的護(hù)理措施，以創(chuàng)新的管理體制和完善的保障體制讓患者獲得最好的照料。

1．準(zhǔn)備工作

(1)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，進(jìn)行全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)的學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高了認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，改變護(hù)理模式。

(2)人員和物資的準(zhǔn)備選定科室配足護(hù)理人員的比例。輔助科室的密切配合，消毒供應(yīng)室要求做到下收下送，藥品和物資及時(shí)供應(yīng)。

2．具體實(shí)施辦法［1］

(1)培訓(xùn)學(xué)習(xí)以責(zé)任制整體護(hù)理為核心，理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正涵義，深入學(xué)習(xí)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)，由繼續(xù)教育中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)各項(xiàng)護(hù)理操做技術(shù)。

(2)病區(qū)公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作圖片，接受群體監(jiān)督，更便于患者的接受。

3．病區(qū)的管理［2］

(1)病房實(shí)行APN彈性排班，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室的具體情況，安排人員值班，加強(qiáng)了治療高峰期、午間及晚間的力量。小科室也可以按早、中、夜的方式排班，但要做好彈性排班，保證每班至少有一名護(hù)理人員為患者進(jìn)行治療、膳食、術(shù)前術(shù)后、康復(fù)、心理干預(yù)等全程服務(wù)。

(2)制定每個(gè)崗位的合理崗位職責(zé)、詳細(xì)的工作流程、細(xì)致的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立了嚴(yán)格的考核監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行三級(jí)考核機(jī)制，由護(hù)理部，科護(hù)士長(zhǎng)，病房質(zhì)控組成。

(3)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查三級(jí)管理體系護(hù)理質(zhì)控中心為優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)制定新的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)每天上下班自查病房，科質(zhì)控每天不定時(shí)抽查，護(hù)士長(zhǎng)每周不定時(shí)抽查，護(hù)理部每月檢查，每季度總結(jié)一次，給好的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)病床實(shí)行分層管理，根據(jù)不同病情輕重，護(hù)理難度分給不同責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士。每一個(gè)病房分成2～3個(gè)小組，平均包干床位不超過8人。責(zé)任護(hù)理組長(zhǎng)由工作年限長(zhǎng)、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的人員擔(dān)任，相對(duì)固定的負(fù)責(zé)一組患者從入院到出院的一切治療與護(hù)理，全面評(píng)估患者的自理能力和要求，在全面掌握病人情況的前提下，給病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)果

病人滿意度和經(jīng)濟(jì)效益均提高，健康宣教到位打造專科服務(wù)品牌，吸引更多的住院患者。現(xiàn)在我院已有三分之二科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，沒有開展的正在積極申請(qǐng)，將在明年全面實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我院實(shí)踐以后，不斷提高了護(hù)患、醫(yī)護(hù)溝通技巧，責(zé)任護(hù)士以廣博的人文科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)武裝自己，適應(yīng)了護(hù)理工作模式的改變，提高了崗位勝任能力，確保了患者的護(hù)理安全。

(1)護(hù)士具備夯實(shí)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)，切實(shí)為患者服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要護(hù)士貫以實(shí)施，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為理念，以自身職業(yè)素質(zhì)為基石，這就要求患者需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng):一是要具備愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。作為醫(yī)院護(hù)士，要想具備優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能力，首先應(yīng)該具備愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，這是衡量一名護(hù)士職業(yè)道德理念的重要標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院應(yīng)該強(qiáng)化護(hù)士的事業(yè)心和責(zé)任感，讓他們?cè)诠ぷ髦幸磺幸曰颊邽橹行?，時(shí)刻從患者及家屬的利益出發(fā)，提高自身的服務(wù)意識(shí)，成為一名熱愛護(hù)理事業(yè)，有強(qiáng)烈事業(yè)心和高尚敬業(yè)精神的優(yōu)秀護(hù)理人員。二是要具備規(guī)范周到的服務(wù)理念及自身綜合素養(yǎng)。作為護(hù)理人員就是要做到服務(wù)態(tài)度好、護(hù)理質(zhì)量高、儀容儀表規(guī)范、專業(yè)技能精。具體來說，不但應(yīng)該掌握應(yīng)有的專業(yè)技能，還應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)意識(shí)，將豐富的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到患者的護(hù)理工作中去，切實(shí)為患者周到服務(wù)，貼心服務(wù)。

(2)患者通過人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，恢復(fù)態(tài)勢(shì)良好

以往傳統(tǒng)患者護(hù)理工作多采用的是工娛治療護(hù)理，雖然這種治療護(hù)理方式很夠起到很大的作用，但是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重視程度還不夠高。為提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)化、人性化，我院在以病人為本的基本護(hù)理思想指導(dǎo)下，對(duì)傳統(tǒng)的護(hù)理措施進(jìn)行了一系列的優(yōu)化，主要做到了根據(jù)患者的個(gè)人情況、個(gè)人愛好進(jìn)行護(hù)理措施、護(hù)理內(nèi)容的規(guī)劃，并盡可能多的提供治療護(hù)理服務(wù)，方便患者選擇。通過這樣的方式，可以使患者的身心得到最大程度的照顧與滿足讓康復(fù)治療的每個(gè)環(huán)節(jié)都充滿人性化。同時(shí)，護(hù)士通過對(duì)患者全方位的護(hù)理如家人一樣關(guān)心體貼患者，不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題不足，細(xì)化分析，積極尋找解決問題的辦法，縮短了醫(yī)患關(guān)系的距離，減少醫(yī)療糾紛案。

1 郭原，鄭冬圖，斯銀平．淺談如何做好新形勢(shì)下療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作［J］ ．中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(12):1079－1080．

2 羅麗．淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)［J］ ．中國(guó)民族民間醫(yī)藥雜志，2012，21(13):137．