零售藥店開(kāi)展OTC藥物管理對(duì)策分析

高宏偉 郝培越 王春玲

零售藥店開(kāi)展OTC藥物管理對(duì)策分析

高宏偉 郝培越 王春玲

目的通過(guò)對(duì)我國(guó)零售藥店的OTC藥物管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)藥店管理職責(zé)進(jìn)行規(guī)范，為OTC藥品零售市場(chǎng)的規(guī)范提出一點(diǎn)見(jiàn)解，探索相應(yīng)的措施和建議，保障國(guó)民大眾的用藥安全和有效應(yīng)放在管理第一位。

OTC;零售藥店;管理對(duì)策

1.規(guī)范陳列，改變柜臺(tái)銷售為主的傳統(tǒng)模式

零售藥店傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷售已不能滿足民眾的購(gòu)物需求，開(kāi)架式、倉(cāng)儲(chǔ)式藥店逐漸出現(xiàn)在藥品銷售市場(chǎng)，應(yīng)運(yùn)而生了新的藥店管理方式，包括了規(guī)范藥品陳列及店員管理、收款制度等。

適合藥品陳列的貨架層間距及深度要小，不同種類藥物之間要有擱檔分開(kāi);貨架高度為方便顧客選購(gòu)藥品，規(guī)定要求不得低于0.5m，且限高1.7m;貨架間距為0.8到1.2m;藥品陳列均應(yīng)正面朝外，方面顧客查看;價(jià)簽不得遮蓋藥品。

藥店陳列規(guī)則應(yīng)結(jié)合OTC藥品管理分類標(biāo)識(shí)來(lái)實(shí)施，不僅便于藥店規(guī)范管理藥物，也方便顧客選購(gòu)商品。OTC藥品分為甲類和乙類，藥監(jiān)局規(guī)定甲類的標(biāo)識(shí)應(yīng)是紅色，而乙類是綠色，OTC三個(gè)字母的字體和大小是統(tǒng)一的。在零售藥店中，按照藥品分類管理規(guī)定，陳列架上應(yīng)固定“甲(乙)類OTC治療病癥藥品”的標(biāo)識(shí)。也可按照OTC藥品治療疾病來(lái)陳列，如按人體器官順序來(lái)分類。考慮到顧客購(gòu)買心情，注意口腔科用藥和肛腸類應(yīng)分開(kāi)陳列。

開(kāi)架式陳列藥物在對(duì)店員的管理上要求其發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性、反應(yīng)機(jī)敏，能至少看管好20㎡的陳列區(qū)，包括了六到八個(gè)貨架和五百種藥品。按照這種方式陳列藥物，與柜臺(tái)式陳列相比，可以減少50%的店員，大大的節(jié)約成本。但這種方式對(duì)店員的專業(yè)要求較高，需要其了解和掌握基本的藥物知識(shí)，故這方面的管理制度應(yīng)當(dāng)跟上。

零售藥店采用開(kāi)架式銷售需實(shí)行電腦記賬、開(kāi)票。這種精確省時(shí)的管理方式大大節(jié)約了人力成本和資源，每日藥品出貨量和銷售金額一目了然。

同超市一樣，開(kāi)架式陳列的零售藥店應(yīng)當(dāng)注意防止盜竊，貨架應(yīng)合理布局，無(wú)視線死角。負(fù)責(zé)該區(qū)域的售貨員應(yīng)對(duì)陳列藥品數(shù)量定時(shí)點(diǎn)貨，跟隨顧客。此外，還可適量安裝反光鏡和攝像監(jiān)控，防止偷盜問(wèn)題。

2.規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)OTC藥品藥學(xué)服務(wù)

在我國(guó)，零售藥店中執(zhí)業(yè)藥師的掛牌率約為90%，而實(shí)際在崗的卻不到48%，更甚者，用營(yíng)業(yè)員代替執(zhí)業(yè)藥師，給顧客提供藥品建議。如顧客因?yàn)檠例X炎癥想購(gòu)買藥物，一些沒(méi)有藥學(xué)知識(shí)的店員為獲得提成，不負(fù)責(zé)任的為患者推薦頭孢類抗生素而非甲硝銼，造成抗生素濫用。在顧客購(gòu)買完藥品后，藥店藥師未提供OTC藥品的服用方法等用藥常識(shí)的現(xiàn)象也廣泛存在。因此為向顧客提供保質(zhì)保量的OTC藥品咨詢指導(dǎo)，加強(qiáng)藥品分類管理，更加需要加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)，發(fā)揮他們的作用。

3.規(guī)范人員，重視藥店人員的專業(yè)性

第一批OTC目錄中，西藥數(shù)量為165種，中藥160種。一類藥物常有多種商品名，如頭孢三嗪類藥物，其商品名有菌必治、頭孢曲松、羅塞西等，因此零售店員在指導(dǎo)顧客購(gòu)買OTC藥物時(shí)，重復(fù)用藥、藥物濫用，藥物使用方法不當(dāng)?shù)炔缓侠憩F(xiàn)象比比皆是［1］。銷售人員專業(yè)知識(shí)的不足將會(huì)誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致不合理用藥，甚至加重患者病情。根據(jù)GSP(Good Supplying Practice，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范)，藥店銷售人員需具有藥學(xué)類專業(yè)中專以上文憑，或有國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)人員技術(shù)認(rèn)證書(shū)。還需定期對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考核、與藥監(jiān)部門或藥廠聯(lián)合舉行培訓(xùn)、對(duì)他們進(jìn)行入職教育等，加強(qiáng)他們的專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。而專業(yè)OTC藥品知識(shí)的提供還需要靠藥店配備的執(zhí)業(yè)藥師，對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)地用藥指導(dǎo)。此外，還應(yīng)配備藥店負(fù)責(zé)人、采購(gòu)、QA、驗(yàn)貨人員、藥品養(yǎng)護(hù)人員，用他們的專業(yè)知識(shí)，為零售藥店的藥品安全、規(guī)范管理、庫(kù)房管理、維護(hù)提供保障。

4.規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)，嚴(yán)格儲(chǔ)存環(huán)境

藥店分類管理要求庫(kù)房也要按照規(guī)范分類儲(chǔ)存。藥物應(yīng)當(dāng)配有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，分類存儲(chǔ)非處方藥、處方藥、中藥、中成藥等。完善庫(kù)房存儲(chǔ)條件，定期檢查藥品有效期，對(duì)藥品的內(nèi)外包裝嚴(yán)格檢查，杜絕破損藥品流通市場(chǎng)，定期觀察藥品性狀，調(diào)節(jié)好倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)溫度與濕度，記錄藥品養(yǎng)護(hù)時(shí)間和次數(shù)，做到定時(shí)定量，規(guī)格檢查記錄和表格，保障藥品質(zhì)量，在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)上防止用藥事故［2］。

5.規(guī)范宣傳，重視宣傳推廣

某些藥廠為了利益，不能客觀的宣傳OTC藥品，造成藥品說(shuō)明書(shū)過(guò)于簡(jiǎn)單，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清，未說(shuō)明藥物不良反應(yīng)。如大多數(shù)補(bǔ)鈣藥物都沒(méi)有告知消費(fèi)者藥物的不良反應(yīng)和禁忌，使得患者胡亂補(bǔ)鈣。顯然，這種為了增加利益而忽視藥物不良反應(yīng)的宣傳是不客觀不真實(shí)的。為積極合理的推廣OTC藥品，零售藥店應(yīng)對(duì)缺乏相關(guān)標(biāo)識(shí)的藥品進(jìn)行抽查，應(yīng)用藥店專業(yè)藥師對(duì)顧客提供產(chǎn)品不良反應(yīng)的知識(shí)。此外，零售藥店應(yīng)和藥廠配合，宣傳藥品和店鋪，如藥廠在零售藥店進(jìn)行POP廣告布設(shè)，添置藥品宣傳冊(cè)、購(gòu)物袋、海報(bào)、展板、陳列架、燈箱等，而零售藥店利用藥廠廣告經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展藥店優(yōu)惠活動(dòng)、積分換禮、歌舞表演、車廂橫幅廣告［3］。只有因地制宜的制定銷售策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的OTC市場(chǎng)占得先機(jī)、取得優(yōu)勢(shì)。伴隨著民眾用藥知識(shí)水平的提高，OTC藥品推廣工作的展開(kāi)，媒體上健康知識(shí)的廣泛宣傳，越來(lái)越多的廣大群眾根據(jù)自己病癥自主的選購(gòu)藥品，宣傳工作已不再局限于藥店店員，這些都必然會(huì)使得零售藥品市場(chǎng)發(fā)生巨大改變。

1 崔夏子，陳麗，張弘，等.我國(guó)零售藥店銷售基本藥物存在的問(wèn)題及對(duì)策?J?.中國(guó)新藥雜志，2011，20(13):1155-1157.

2 陳應(yīng)時(shí).零售藥店藥品養(yǎng)護(hù)管理工作管窺?J?.中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師，2007，4(2):38-39.

3 趙紅英.OTC營(yíng)銷隊(duì)伍的組建及終端管理?J?.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2002，(9):13-17.

264000 煙臺(tái)醫(yī)藥商城有限公司，山東煙臺(tái)

非處方藥(Over The Counter，OTC)是指患者不需出示醫(yī)生處方即可直接從藥店購(gòu)買的藥物，OTC藥物經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用，質(zhì)量和安全性穩(wěn)定可靠，病人可根據(jù)自己的病情按照藥品說(shuō)明書(shū)自行購(gòu)買。2004年“第49屆全國(guó)藥交會(huì)”的召開(kāi)，會(huì)上公布了OTC藥品目錄，標(biāo)志著OTC藥品真正意義上進(jìn)入了藥物零售市場(chǎng)，規(guī)范了零售藥店對(duì)OTC藥品的劃分和陳列，更加明確了零售藥店對(duì)OTC藥品的管理職責(zé):規(guī)范陳列、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范人員、規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)、規(guī)范宣傳。現(xiàn)就這五點(diǎn)對(duì)零售藥店開(kāi)展OTC藥品管理作初步探討。