項目管理在計算機信息系統集成中的應用

李旭軍

（安徽經濟管理學院計算機工程系，安徽合肥，230051）

項目管理在計算機信息系統集成中的應用

李旭軍

（安徽經濟管理學院計算機工程系，安徽合肥，230051）

計算機信息系統集成的項目管理是現代企業制度中的重要一部分，搞好計算機信息系統集成的項目管理，才可以完善現代企業的制度，使管理更加科學化。在此結合項目管理和計算機信息系統集成的含義，對系統集成項目的主要特點進行分析，介紹了項目管理在系統集成項目中的必要性，總結歸納了項目開發過程中存在的問題，并提出了解決問題的策略。

項目管理；計算機信息系統集成；應用

一、項目管理的概述

項目是為實現獨特目的而進行的臨時性任務。每個項目都會不同程度地受到成本目標、時間目標和目標范圍的約束。要取得項目成功，就必須要考慮到范圍和時間以及成本因素。埃及金字塔、中國長城都是最早的項目。但人們通常認為曼哈頓計劃是現代項目管理的開端。自此以后，項目管理技術得到快速的發展。

項目管理是科學的管理和系統的管理，項目管理在領導方式的確定上推行項目經理責任制。管理機構上，其采用的是臨時性的動態組織形式，即項目小組；管理目標上，其堅持效益最優原則下的目標管理；管理手段上，項目管理也有較為完整的技術方案。

二、計算機信息系統集成的含義

計算機信息系統集成定義是：從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障。內容主要有：應用軟件平臺轉換、軟件系統整合、硬件平臺整合、工程實施和新增功能開發及調試等。計算機信息系統的集成可分為軟件和硬件兩個層次。目前的計算機硬件以及相應的網絡設備已形成了成熟而完善的規范，從而計算機在硬件層次上的集成相對簡單，而軟件層面的集成則相對復雜。

三、系統集成項目的主要特點

從一定層面上而言，企業實施系統集成可視為項目。企業額系統集成符合項目定義中的兩層含義：一定的資源約束和為了實現具體的目標而進行的一次性努力。其具有以下幾個特點：一是需求的模糊性。用戶對自身企業業務流程體制不夠清楚，從而也在一定程度上造成了用戶需求的不明確。由此，項目的建設者應不斷挖掘用戶需求，從而能切實滿足用戶深層次的系統集成的需要；二是工程的隱蔽性。計算機系統集成項目的最終表現形式并不是直觀的，尤其是企業集成系統中的軟件開發，增加了對項目工程質量的考核；三是用戶的參與性；四是范圍的遷移性。企業集成系統需求的模糊性對項目范圍的不確定性造成了直接的影響，從而也導致了項目中有的內容沒法在合同中進行明確的界定；五是多專業交叉。系統集成通常都要涉及到很多業務系統，因此各業務部門之間要做好配合協調工作，所以多專業交叉是其另外一個重要特點；六是不可預見費用高。由于計算機系統集成項目設計的因素較廣，并且技術較為復雜，采用了較多的中間產品，由此在整個項目發展的周期中，為新技術的研究和相關知識的學習應花費較多的成本，而在計算機集成中，中間產品的比較和比較驗證等費用都是難以預計的；七是技術先進且復雜。計算機技術的變化更新速度快的特點致使計算機系統集成方案的設計應具有前瞻性和預見性，保證集成系統中無論軟件或是硬件系統都應有升級的空間，從而能在實踐發展中對項目不斷升級和提高。

四、項目管理在系統集成項目中的必要性

（一）企業的人力資源隊伍建設的必然需要

企業資源中的重要組成部分是人力資源。計算機信息系統集成具有智力密集型和知識密集型的特點，信息集成系統的信息生產方式的特殊性在很大程度上決定了人力資源在企業管理中的特殊地位。信息集成項目以客戶化、復雜化和規?；癁榘l展趨勢，從而方便快捷低成本的服務需求致使IT企業應要開展對外合作及策略聯盟。項目的具體運作中，就應對企業內部和外部資源進行快速并且有效的組織，從而為適應市場的發展奠定良好的發展基礎。企業通過項目管理，能建設高效率的項目團隊，從而能合理使用企業的人力資源。

（二）降低項目成本壓力的必然需要

因為系統集成的項目不可預見的費用較高，要以有限的成本使客戶達到較高的滿意度，加上計算機行業競爭激烈，從而使原有的利潤空間降低，系統集成企業面臨著較大的成本壓力，唯有通過科學有效的項目管理來緩解壓力。企業計算機系統集成的發展通過項目管理，實際上將企業的計算機系統集成視為一個整體的項目，從而能以項目管理和控制的思想實現各方面成本的控制和整體的思考，通過減少不必要的項目支出，從計算機信息系統的整體上思考和流程上簡化，達到優化計算機系統集成應用流程和體系，降低企業計算機系統集成應用成本的優化目的。

（三）提高企業市場競爭力的必然需要

當前，我國從事計算機信息集成系統行業的企業較多，包括新型軟件網絡公司，也有進駐中國的外企，也有轉型進軍IT業的企業，計算機行業之間競爭日漸激烈。與此同時，信息系統集成行業以及市場的不規范現象也加劇了市場競爭的復雜局面，應通過規范的項目管理，實現對相應信息系統企業市場競爭力的有效提升。

五、項目開發過程中存在的問題及解決措施

（一）存在的問題

1.客戶的不配合致使項目成本提升。在計算機信息系統集成的實際應用中，可能遇到這樣的客戶，雖然單位已明確了項目開發者和實施者，并且對各自的責任進行了規定。但客戶方的不配合致使項目成本提高。原本與客戶確定好了時間與地點，若客戶出現突發狀況則無法按時到達約定地點，如果承建方和客戶方之間距離很遠，其出差的成本就會大幅提升。

2.客戶的需求隨意變更致使項目周期延長。計算機信息集成系統項目需求具有不確定性特征，由此在具體項目的實施過程中，客戶將經常性地提出一些修改的意見，無論何時，只要出現新的想法就要求承接方進行修改，甚至部分客戶在系統正式上線運行時提出顛覆性的改動，針對這種變動，無論采用瀑布模型或噴泉模型進行系統的開發都將延長項目周期，致使項目難以在預定的時間內驗收通過。

3.固定總經費合同致使系統集成企業進行縮水。目前很多客戶在做系統集成項目的時候經常和承建方簽定了固定總經費類型的合同，而計算機信息系統項目原本利潤空間就不大，加上客戶要求的市場變更，企業為保證工程項目的盈利不得不對項目縮水。

4.客戶意見需求超出了承建方的技術水平。部分客戶的需求已超出了承建方的信息技術水平，如項目中的一部分涉及到CATIA的二次開發，而承建方卻缺乏相應的技術。

（二）問題的解決策略

1.應對客戶不配合的策略。設想因客觀原因而導致的客戶無法配合狀況，假設項目開發中包含大部分需要客戶配合的過程和設計形式，可通過將項目成員“本地化”來實現。例如在客戶單位所在地招聘項目組成員，將離客戶單位較近的員工派往現場，從而能在客戶所在地短期租賃房內以降低出差成本。

2.應對客戶需求隨意變更的策略。應對客戶隨意變更需求，應建立起靈活的溝通機制，對客戶進行引導。良好溝通機制的建立是以對相應項目的熟悉為基礎，并且具有成功的案例和經驗。例如在項目的需求階段，應盡可能按照類似項目經驗對客戶進行引導，最好可以通過將成功的案例介紹給客戶，并且鼓勵客戶到單位去調研。從而能使客戶對項目形成清晰的概念，并且其建設思路與設計者保持一致，從而在一般的狀況下，客戶將認可提出的設計方案，從而在很大程度上減少了需求的變更。

應積極采納客戶的善意需求和變更。善意需求指項目應實現但事前并未考慮到的需求。并且這種項目的變更將對雙方有益。一方面能降低項目后續風險產生的機率；另一方面可以滿足客戶使用的要求。由于新提出的需求將對系統中其他功能產生影響，由此應盡量拒絕“惡意”的需求變更。“惡意”需求變更指與項目建設內容聯系不緊密的額外需求，遇到相應的狀況時應明確告知客戶。客戶提出的需求不屬于本項目范疇，并拒絕變更的需求。若客戶依然堅持自身觀念，可通過讓客戶填寫需求變更的申請表，在本人同意的同時還應經過上一級領導的簽字。大多數客戶在遇到相應的條件要求后，大多將取消想法。而對于重要的需求變更應詳細記錄，并通過控制委員會進行審批。通過這幾種應對策略，基本可以做到該改的改，不該改的不改，從而能保證項目按時完成。

3.應對固定總經費合同致使系統集成企業進行縮水的策略。在計算機信息集成系統項目建設前期，若是認為項目利潤空間較低或是沒有利潤，則可根據經驗為客戶提出多套方案選擇，每個方案包含項目范圍中的不同部分，讓客戶明確當前經費條件下能實現的步驟和工作，并告知客戶項目能分期進行。此時對項目的鑒定能力至關重要。若是能以當前的項目為基礎挖掘出新的項目，即使經費不夠也應將項目做好。

4.應對客戶意見需求超出了承建方責任范疇的策略。如果當前的項目應用領域廣泛，且有一定的市場需求，那么就要招聘具有相關技術水平的新員工。既能保證項目如期進行，又可以為企業儲備一些技術性的人才。若是在項目管理過程中出現了客戶所提出的意見超過承建方責任范疇時，項目經理應通過與用戶的及時溝通，了解客戶的深層次需求，實現對相應項目的集成管理。這在一定情形上也可以建立對項目的有效控制。 項目管理還應通過具有一定綜合素質及能力的人才進行支撐，可通過企業內部的人才選拔機制或是引進相關人才為項目管理提供有效的支撐。

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F270.7

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李旭軍（1976-），男，碩士，講師，研究方向為信息管理與信息系統。