現代服務業創新型人才培養研究——以旅游管理專業為例

孟鐵鑫

（浙江經貿職業技術學院，浙江杭州，310018）

一、現代服務業與創新型人才

現代服務業與傳統服務業相對應，是伴隨工業化進程并依托信息技術與現代管理理念、經營方式和組織形式而發展起來的服務業［1］，如金融保險業、信息服務業、旅游業、現代物流業、房地產業及社區服務業等。伴隨著發達國家從“工業經濟”向“服務經濟”的轉型，現代服務業已經成為經濟發展的新焦點。

創新是棄舊圖新、破舊立新的獨創性活動，創新型人才是指具備創新意識、創新精神、創新能力并能夠取得創新成果的人才［2］。現代服務業的發展離不開人才資源的保障，而在一個行業的人力資源中，創新型人才又是最富有活力和創造性的因素，也是支撐其持續發展的關鍵所在。在現代服務業國際化發展的背景下，是否具備創新意識和創新能力已經成為衡量人才的主要標準。

二、現代服務業創新型人才的基本特征

（一）品質素養的全面性

現代服務業創新型人才相較于一般人才具有更為全面的思維品質和綜合素養。其優秀的思維品質主要表現在三個方面，一是強烈的問題意識和探索欲望，尤其是在服務業國際化、全球化不斷加劇的條件下，對服務產業發展中出現的新問題、新現象、新事物能表現出敏銳的洞察力和積極探索的問題意識；二是求新求異的思維習慣，面對市場需求、競爭態勢、產業形態等的不斷變化發展，創新人才往往不甘于墨守陳規和原地踏步，打破思維定勢，從而找到非常規的問題解決方法。三是堅韌不拔、勇于挑戰的創新精神。對于傳統和權威敢于質疑、敢于挑戰，即使面對失敗和挫折，依然能堅韌不拔、絕不言棄。

現代服務業創新型人才體現了科學素養和人文素養的融合、理性經營與感性管理的綜合，在服務與管理的各個層面都能滲透強烈的人本意識、服務意識、文化意識、生態意識，以人的價值、感受和尊嚴為核心。在組織領導、社交應變、溝通協調、意志毅力、團隊協作等方面展現出良好的人文精神面貌。

（二）知識結構的復合性

復合性的知識結構是構成現代服務業創新型人才的基礎。在信息化時代，要求創新型人才在具有扎實的專業基礎知識和前沿知識的同時，還需具備多學科、跨專業的知識融合素質，如管理學、經濟學、社會學、心理學等學科的知識。一是堅實的專業基礎知識，能用開闊的視野、專業的視角分析服務產業現象，對產業發展的前沿知識有較好的把握能力；二是廣博的基礎知識，如歷史、地理、心理、社會、經濟、法律、財會等，并具備將這些知識融會貫通、靈活運用的意識和能力；三是必需的工具知識，如英語、計算機等，能為獲取創新知識、傳播創新成果創造更好的條件。

（三）實踐能力的多元性

現代服務產業的綜合性和復雜性特點決定了現代服務業創新型人才必須具備多元化的實踐能力。首先，現代服務業與社會、經濟、政治、交通等各個方面有著諸多聯系，產業活動的順利開展必須以各行業、部門、環節的通力合作為前提，這就要求從業者具有極強的溝通協調能力和綜合工作能力；其次，面對不同文化背景、性格特征的服務對象，需要具備靈活的人際交往能力；再次，要求現代服務業創新人才具有隨機應變、獨立處理事務的能力，及時而準確地發現和解決各種問題。此外，還應具備將創新理念、創新知識轉化為創造物化成果、解決實際問題的能力等。

三、高校現代服務業創新型人才培養現狀——以旅游管理專業為例

（一）創新人才培養的意識不足

高校旅游教育是我國旅游人才的重要來源，承擔著為產業輸送各類旅游人才的重任，理應成為產業引領型人才的培養基地。伴隨著世界旅游產業的高端化、國際化發展趨勢，對旅游創新人才的數量和質量都提出了更高的要求。但是我國的旅游教育顯然沒能跟上這一發展步伐，主要表現在人才培養目標定位上，過于強調基礎學科知識和專業理論知識，忽視對學生分析、解決問題和應用、創新能力的培養，所培養的旅游人才在創新素質和能力上遠遠落后于產業的實際需要。人才培養目標中對創新要素的意識不足直接導致了高校旅游教育在教育內容、教學方法、教學管理與組織等方面都難以培養出具有創造能力的創新型旅游管理人才。

（二）創新人才培養的環境尚未形成

創新人格的培養離不開積極向上、勇于探索、關注現實的人文氛圍［3］。營造一種尊重創新、鼓勵創新的人文環境在某種程度上比專業課程的學習更為重要、更有意義，它能使學生充分地釋放創新的熱情，展現創新的才能。當前我國高校教育中普遍缺乏創新人格養成的人文氛圍和展示創新能力的活動平臺，使得培養學生的創新精神淪為一句口號，難以落到實處，一些院校雖然認識到了創新素質對于現代旅游人才培養的重要性，但還僅僅停留在空喊口號階段，沒有構建起一整套完善的創新制度，并使之滲透到大學校園文化的方方面面中。

（三）創新人才培養所需的教學管理體制不完善

一是教學內容重智力因素、輕非智力因素（如意志品格、心理情感等）。事實上，相較于智力因素，意志品格、心理情感等非智力因素對于培養創新型旅游人才更具有決定性意義。二是教學過程偏理論、輕實操。相比起理論教學，實踐教學更有利于培養現代服務業人才的素質素養［4］，旅游人才在仿真的工作場景中更能激發出新的設想和方案，創造出新的思想和觀念；三是教學方法偏灌輸、輕探究。教師的“注入式”講授使得學生始終處于被動接受的地位，學習的積極性和探究新問題的激情被消磨，創新才能難以有效發揮。四是考核評價重結果、輕過程。由此帶來的一大弊端就是很多學生疲于應付各種考試，缺乏主動提高創新意識、應變能力、整合能力和實踐能力的時間和動力。

四、高校創新型旅游人才培養的思路與對策

（一）加強旅游人才科學研究，構建有中國特色的旅游創新型人才發展理論

只有建立了堅實的理論基礎才能為產業的發展提供智力保障，才足以支撐一項產業的可持續發展。我國的旅游人才基礎研究還相當薄弱，一方面，廣大的旅游基礎理論研究者要拓寬思路，在借鑒、吸收國外旅游發達國家研究成果的基礎上，以創新性的思維來建構中國旅游創新人才理論框架；另一方面，要努力讓行業參與到旅游基礎研究中來，鼓勵有能力的企業通過加大對旅游業基礎研究的投入、和高等旅游教育機構共同組建一批從事旅游人才咨詢調研、課題研究的機構等形式，進行旅游業創新人才基礎數據收集、課題研究，逐步建立起科學合理的旅游創新理論研究格局，構建適合中國國情的旅游創新人才發展理論，為培養更多的創新型旅游人才奠定基礎。

（二）轉變人才觀念，樹立創新人才培養觀

國際旅游產業結構正向著縱深方向調整，產業結構升級步伐不斷加快，需要大量具備扎實的基礎學科知識和專業技能，特別是能夠運用專業知識和技能創造性地分析旅游現象、解決旅游產業升級過程中出現的各種問題的創新型旅游人才。高校旅游教育要順應這一國際旅游產業的發展趨勢，以培養具備創造能力的創新型旅游管理人才為目標，樹立以學生創新素質培養和創新能力養成為重點的人才觀念。要定期開展行業調研，了解旅游產業的最新發展變化及其對旅游人才提出的新要求，將學校的人才培養與行業的實際需求結合起來，通過構建動態化的教學體系，提高學生發現問題的敏銳性、分析問題的創新性、解決問題的創造性。

（三）加快教學改革步伐，建立適合創新型旅游人才培養的教學模式

要對旅游院校的人才培養目標進行調整，在進行人才培養方案設計時，充分考慮到旅游產業發展的實際需要，以學生創新精神和創新能力的養成為主線設計學生的知識、能力、素質架構。鼓勵院校以培養創新型旅游人才為目標進行人才培養模式改革，走校企合作、理實一體的發展道路，通過更新教學內容、增加教學手段、優化師資隊伍，實現旅游教育的轉型與創新型人才培養機制的全面建立。在教學方法上要克服傳統的“灌輸式”、“識記式”方法，實施課程體系項目化改革，鼓勵學生自主學習、積極探究，通過創設學習領域和情境，引導學生發現問題、分析問題，進而提高創新性地解決問題的能力。同時要積極調整課程體系，在教學資源的分配上向實踐類課程傾斜，同時加強與企業的溝通與聯系，拓展校企合作的廣度和深度，為學生創造多樣化的職業實踐平臺，讓學生盡早地熟悉旅游行業的實際，在實踐中逐步培養創新意識、創新精神和創新能力［5］。

（四）營造校園創新氛圍，為培養創新型人才搭建平臺

高校創新型旅游人才的培養需要有效的平臺，可遵循“以營造校園創新文化氛圍為中心，以學生創新項目和技能競賽為載體”的思路為創新型旅游人才的培養搭建平臺。要努力營造“尊重創造、鼓勵創新”的校園文化氣氛，通過開設通識課程、第二課堂、講座等途徑，促進學生不墨守成規、敢于質疑、勇于探索等創新人格的養成；制定學生科研項目申報與管理制度，通過設立創新基金，鼓勵學生結合所學專業知識自主開展科學研究，鼓勵學生參與教師科研項目并給予相應的學分；通過舉辦各種類型的創新創業比賽、技能競賽，為學生搭建實踐創新意識、展示創造才能的平臺。

［1］ 石培華，李成軍.我國旅游人才隊伍建設的問題與對策思考［J］.旅游科學，2011，25（1）：88-94.

［2］ 鐘秉林.國際視野中的創新型人才培養［J］.中國高等教育，2007（Z1）：37－40.

［3］ 霍焱.財經類院校對現代服務業創新型人才的培養模式研究［J］.南京財經大學學報，2010（6）：97-101.

［4］ 羅小芳.緘默知識視角下的高職人才培養之創新——以現代服務業人才培養為例［J］.柳州職業技術學院學報，2010，10（4）：24-27.

［5］ 俞繼鳳.論旅游專業創新人才的培養［J］.沈陽教育學院學報，2009，11（2）：87-90.