高校輔導員與90后大學生的網絡溝通

劉 娟

(重慶大學城市科技學院，重慶 402167)

高校輔導員與90后大學生的網絡溝通

劉 娟

(重慶大學城市科技學院，重慶 402167)

隨著信息技術的不斷發展，網絡成為人們生活的重要世界，也成為90后大學生人際交往的主要手段。分析網絡溝通與面對面交流的特點，以及90后大學生的網絡行為，有利于輔導員對學生進行思想道德建。詳細闡述了高校輔導員如何合理利用、不斷提升網絡溝通藝術，以達到與90后大學生有效溝通的目的。

高校輔導員;90后;大學生;網絡;溝通

2008年是90后大學生的入學元年。而今，大學生群體開始進入以90后為主體的大學時代。90后大學生對自己的能力和特長很了解，思考問題有自己的見解和看法，希望“有自己的空間，不喜歡別人插足，但也不是完全排除別人的意見”。而網絡自由、開放、包容萬千的特點與他們的自身性格不謀而合，所以網絡已經成為絕大多數90后大學生日常生活的重要組成部分［1］。網絡溝通也成為高校輔導員對90后大學生全面了解、充分溝通的重要渠道。高校輔導員全面提升、完善網絡溝通藝術，可以更及時、準確地了解學生的生活及學習情況，做到溝通無極限，交流無障礙。

一、網絡溝通與面對面交流

(一)網絡溝通

中國互聯網絡信息中心發布的數據顯示，截至2011年3月底，我國網民規模已達4．77億人。大學生群體中網民比例達90%以上，并且這些用戶群正在不斷地壯大。在網絡中，大學生可以無所顧忌，暢所欲言，毫無保留地“指點江山，激揚文字”;可以放下一份壓抑，拿起一份輕松，傾訴一份心情。時效性是網絡溝通的最大特點，這為思想政治工作者全面、及時、準確了解學生思想動態、學習心態、生活情況等，提供了非常好的渠道［2］。特別是一些性格內向的學生，面對面交流基本上是一問一答，效果很不好，從其他同學處了解，情況也不容樂觀。

從溝通的方式上講，除了語言這一人類特有的溝通模式以外，文字同樣具有相當的影響力。因此，輔導員在與學生網絡溝通時候，必須要注意自己的文字功底，恰當的詞句運用、適當的語氣，可以促進與學生溝通的效率，達到更好的溝通效果。

(二)面對面交流

網絡溝通有優勢，但也有一些不足，面對面的交流也不能完全放棄，相互補充運用，可以達到更好的溝通效果。在面對面的溝通中，有65%是以非口語的訊息如眼神、姿態等傳遞的，而這些非口語的細微表現恰恰代表了一個人的本能，它能很好地反映一個人的真實想法。而這些是網絡溝通不能比擬的。輔導員在平時與學生面對面交流中，往往因為職位、性格等方面的差異，使輔導員與大學生之間的交流多停在表面，與學生談話時經常面無表情，這也嚴重影響了與學生的有效溝通。有時候不能解決問題，反而加深了彼此的溝通障礙。這些需要在平時多加注意。

二、90后大學生的網絡行為

90后第一次大規模出現在公眾視野內是由于個別過于追求自我的90后創造的腦殘體在網絡上的泛濫。網絡技術和信息化的高速發展是90后大學生成長中的重要時代特征。與其他群體相比，相當一部分90后在童年就開始接觸網絡生活。網絡使得90后青年個性更加獨立有主見，更加注重獨立思考與獨立選擇，接受的海量信息使他們的思想更為早熟和多元化。在這個過程中，網絡改變了教育媒介的壟斷性，每人都可以通過網絡發表見解。一方面使人們成為創造性的傳播主體，另一方面，網絡的互動性和思想的多元化也對傳統權威造成挑戰。所以，網絡使90后成長中的媒介環境變得更加復雜，但同時也對我們思想政治工作的內容和手段都提供了新的途徑［3］。完全可以合理利用網絡為我們的工作服務。

90后大學生突出的網絡特點:第一，網絡是一個不可或缺的信息和溝通工具。90后大學生的對網絡的主要態度是“網絡是一個工具”，一個不可或缺的工具，它可以讓大家很快地更新信息，了解周圍的世界，也是一個非常重要的與外界溝通的工具。大學生平時上網主要是查一些學習生活資料、QQ聊天、看新聞，看看小說、電影什么的，娛樂的成分肯定要多一些。第二，伴隨網絡游戲成長，對其既愛且恨。訪談對象對游戲癡迷的不多，多是玩一些小游戲，或是偶爾玩一下。“網游我高二就開始玩了，也不是特熱衷。玩時只是玩一會，平時想不起來。”第三，對自身在網絡與現實中的差別有清醒的認識。對網絡與現實之間的差別的問題分成兩大觀點，一是認為沒有差別，因為“在網絡上交往的人都是自己認識的人”，另一個觀點是，“平時不敢說的話在上面就敢說了”，“無論說是追求感情、生活的一個追隨者也好，是一個憤青也好，在那上面我是更大膽地去表達自己的想法，不像在生活中，過于靦腆”。

總的來說:網絡對于大多數90后大學生來說是日常生活中的一部分。他們樂意在網絡中表現自己，表達自己。對于輔導員來說，網絡是了解、掌握學生情況的重要途徑，在網絡中能成為他們的朋友，對我們的工作來說那將是非常有意義的事情。

三、輔導員與學生網絡溝通的藝術

(一)網絡溝通的主要工具

QQ是一款基于Internet的即時通信軟件。騰訊QQ支持在線聊天、視頻對話、點對點、斷點續傳文件、共享文件、網絡硬盤、自定義面板、郵箱、QQ空間等多種功能。并可與移動通訊終端等多種通訊方式相連。QQ在線用戶由1999年的2人到現在已經發展到上億用戶了，在線人數超過一億。在大學生中是使用最廣泛的聊天軟件之一，很多學生有事沒事都習慣用手機把QQ掛起。

飛信(英文名Fetion)是中國移動推出的“綜合通信服務”，即融合語音(IVR)、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(完全實時、準實時和非實時)的客戶通信需求，實現互聯網和移動網間的無縫通信服務。飛信不但可以免費從PC給手機發短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。還能夠實現無縫鏈接的多端信息接收，MP3、圖片和普通Office文件都能隨時隨地任意傳輸，讓您隨時隨地都可與好友保持暢快有效的溝通，工作效率高。

微博即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享，微博也成為了90后大學生嘗試新鮮事物的寵兒。

(二)網絡溝通的藝術

人都是有情感的，渴望交流是我們的本能。彼此溝通更是我們靈魂深處永遠的呼喚。但是在實踐工作中輔導員與學生的溝通渠道往往很狹窄，只有簡單的每學期開次座談會，提提意見，而沒有其他交流溝通方式;另一方面，也有些學生不會主動與輔導員聯系，哪怕遇上了問題也不愿主動與輔導員溝通。另外，輔導員對學生的了解除了面對面交談外，就只能通過其他同學的反映來認識。因此，網絡溝通渠道的不僅可以擴大學生工作者信息來源的范圍，也可以及時、有效地了解學生的當前情況［4］。

網絡溝通的藝術特點:第一，溝通過程要迅速，縮短不必要的環節。輔導員在溝通時信息傳遞速度要迅速，及時，一些有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值。及時回復大學生QQ空間日志、心情等。第二，輔導員還可以通過如博客、網頁、QQ等學生們經常運用的途徑，及時與他們溝通，走進學生，了解學生。在溝通時應根據溝通信息的性質選擇合適的語氣。第三，溝通后要及時處理信息，隨時反饋。這就要求溝通是雙向的，即學生給輔導員提供信息后，也要求輔導員對學生提供的信息進行反饋，從而形成一種信息溝通環流。

這樣做，一方面可以減少溝通時的盲目性，另一方面，可以加強信息發送者與接收者之間的心理溝通，促進事情更好地解決。

如前所述，90后大學生獨立自信，要求平等，那種保姆型、警察型、放任型的教師，學生普遍不喜歡。在輔導員日常工作中，充分利用QQ、飛信等學生熟悉的網絡平臺與學生進行交流，采用這樣的方式學生們更容易敞開心扉，暢所欲言［5］。這樣既能得知學生的真實想法，也探得不少班級“秘密”，拉近了師生間的距離，并為更好地管理班級獲得了第一手資料。

四、結束語

管理學中有個著名的雙50%的說法，即管理者50%以上的時間都用在溝通中，可是工作中50%以上的障礙又都是在溝通中產生的。作為新時期高校的學生工作者，不斷更新思維方式，積極探索與時代相吻合、符合發展規律、符合90后大學生行為特征的教育管理新模式，努力提升、完善、創新自己的網絡溝通藝術，成長為高素質、高水平的學生事務管理者。

［1］莫華偉．“90后”大學生誠信道德現狀分析及培養對策研究［J］．高校探索，2011(6):56．

［2］高文苗．幸福感視角下“90后”大學生網絡思想政治教育的若干思考［J］．西南農業大學學報:社會科學版，2011(10):90．

［3］鄭文紅，薛紅霞，劉愛芹．“90后”大學生心理與行為特點初探［J］．北京教育，2010(2):78．

［4］王斐．80后、90后“網絡一代”的傳播方式及其教育研究［J］．中國電力教育，2011(10):23．

［5］邢亞楠．當“80后”輔導員遇上“90后”大學生［J］．北京教育，2010(3):37．

(責任編輯 魏艷君)

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1007－7111(2012)03－0040－02

2012－01－20

劉娟(1985—)，女，碩士研究生，研究方向:思想道德教育。